251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент Альфа-Банка. 16.03.2023 заметил списание денежных средств со счета карты за услугу Альфа-чек. Я услугу не подключал. Сразу обратился в чат банка. По предложенным шаблонам прошёл до моей ситуации. Вопрос был решён ботом. Деньги вернули, подписку отключили. Спасибо за оперативность и компетентность!!! Рекомендую Альфа-банк. 

Сегодня назначена встреча с 15:00 до 17:00 (прошла 16.03.2024 в интервале с 10:15 до 10:27 по моей просьбе, так как не мог в фиксированное время) состоялась встреча с представителем Альфа-Банка Антоном по получению дебетовой Альфа-Карты.

Хочу сказать смело, что сотрудники данного банка на 100% знают свою работу и качественно ее делают, в том числе и представители.

На встрече представитель поделился личным опытом пользования продуктами Альфа-Банка и рассказал, на сколько это выгодно в плане получения хорошего кэшбэка.

Рассказал подробно все условия по дебетовой карте и рассказал про то, что по данной дебетовой карте очень хороший кэшбэк. Его нужно только выбрать.

Условия достаточно простые, доп. условия как таково нет и дополнительно самим ничего искать не потребуется.

Антон на встрече вел себя лояльно, и помог в активации карты в мобильном приложении (снавигировал, куда и что нажимать).

Я надеюсь, что в ближайшее время стану зарплатным клиентом данного банка и все будет еще лучше в плане условий.

Антона хочу поблагодарить за проведенную встречу, за подробный рассказ условий и четкое объяснение по продукту.

Отличных продаж, лояльных клиентов и больший премий)

16 марта зайдя в приложение банка, увидел списание непонятной комиссии по счету. Стал разбираться. Сразу же в приложении нашёл раздел "Обращения". Там все очень просто. При заполнении автоматически предлагаются варианты вопросов для обращения и есть строка для своих комментариев. Узнал, что это страховая комиссия, что её можно отключить и вернуть списанные со счета карты деньги. Обращение создал, ответ поступил сразу. Услугу отключили, деньги пообещали вернуть. За 5 минут вопрос был решён в чате без долгих звонков и изнурительных походов в банк. 

Самый ужасный банк. Оформила кредитную карту год без процентов. Курьер, который мне привез карту, сотрудник банка в чате - все мне подтвердили , что это именно эта карта. После подписания допсоглашения я еще раз в чате уточнила про карту. И вауля - это оказалась не та карта!!!! Конечно, тут есть и моя вина, что не прочитала допсоглашение, но для этого в чате я и уточнила вопрос про льготный период. Сотрудники совершенно не компетентны, что в чате, что в отделении банка. Закрываю все счета и больше сюда не вернусь. 

Обратился в отделение Альфа-банка по адресу комсомольский проспект 2а по поводу обновления sim- карты, чтобы зайти в мобильное приложение, сотрудник банка не смог решить мою проблему, а суетился между мной и другими клиентами, после чего я подошёл к нему через минуту и сказал, что я не могу зайти в преложение на что мне ответили, чтобы я ожидал другого менеджера, в итоге больше часа просидел и меня так и не вызвали, пришлось ехать в другое отделение по адресу Свободы 82 там мне за минуту решили мою проблему. 

Здравствуйте! В приложение мобильного банка увидела предложение о переводе пенсии в Альфа банк и получения за это 500р.,меня как пенсионера это заинтересовало и соответственно возникли вопросы, как делается перевод, детали и что я получаю помимо вознаграждения в рамках этой Акции. За разъяснением этих вопросов обратилась в чат, написала 16 марта 2024, в 08:13,ответила Евгения и сразу перевела на курирующего этот вопрос Ивана, соединение длилось не более 1 минуты, как и ответы на мои вопросы дали быстро, вот что удалось выяснить;

Спасибо за ожидание.

Условия акции:

→ Переведите пенсию на счёт в Альфа-Банке с помощью приложения Альфа-Банка.

→ Совершить любую покупку по дебетовой карте.

→ 10 числа следующего месяца после покупки начислим 500 Альфа-Баллов.

Условия показались простыми, но главное какова процедура перевода, то что через приложение это делается, удобно. Далее дал более чем развернутый ответ, предоставив инструкцию по переводу;

Как перевести: зайдите на главную страницу → Все мои продукты → Новый счёт или продукт. 

В разделе «Возможности» выберите «Получать пенсию в Альфа-Банке».

1. Покажем экран онбординга и кнопку «Подать заявление».

2. Проверим полноту персональных данных: если данных недостаточно, то предложим обратиться в офис и обновить данные.

3. Проверяем, есть ли у вас подтверждённая запись на Госуслугах: если есть, то вы переходите на экран выбора счёта.

4. Если нет или она не подтверждена, предложим создать учётную запись или подтвердить её.

5. После выбора счёта проверяем, можем ли найти по его адресу регистрации отделение социального фонда. Если нет, предлагаем обратиться в офис и обновить данные, так как, скорее всего, данные адреса регистрации некорректные.

6. Если адрес нашли, покажем экран «Всё готово», где будет: планируемый месяц поступления пенсии, счёт, который выбрал пользователь, и адрес социального фонда.

Надо нажать на кнопку «Отправить заявление».

7. Клиенту придёт смс от Госуслуг с инструкцией. В тексте будет код, который нужно будет прислать в ответном сообщении.

8. После подтверждения заявление попадает на рассмотрение в социальный фонд. У социального фонда есть три дня на рассмотрение заявления.

После этого мы покажем результаты: их можно посмотреть ниже, в разделе «Статусы».

9. Когда социальный фонд одобрит заявление на перевод пенсии, мы отправим вам смс или пуш об этом. При повторном входе вы увидите в приложении экран Ваша пенсия, где будет первый месяц поступления пенсии (видно в течение одного месяца), номер счёта и активные привилегии.

С этим моментом разобралась и не вижу препятствий, мои персональные данные должны быть корректными. 

Далее в ходе диалога, я сама подчеркнула для себя из приложения, что помимо 500р.,предоставляется возможность снимать наличные в любых банкоматах без комиссии, оплачивать услуги ЖКХ без комиссии, через приложение и предоставляют возможность получать повышенные проценты от вклада Пенсионный, все это актуально для меня и оператор пролив свет на это, я задумалась, есть выгода и привелегии. 

Работу банка в этом направлении, как и оператора, оцениваю положительно, банк лоялен к пенсионерам делая подобные предложения, клиентоориентированность в этом выражена, ответы даны с пониманием сути вопроса, без лишнего. Вопрос решен, помощь оказана оперативно! 

Скриншоты переписки скинула Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

15 марта я обратился за помощью в чате мобильного приложения.

Моя проблема заключалась в том-что по дебетовой карте была списана комиссия в размере 49 рублей за обслуживание стикера.

Я объяснил оператору Владиславу-что данной картой и стикеров я не пользуюсь, попросил вернуть списанные средства и закрыть данную карту.

Владислав быстро решил проблему, денюжки вернули на счёт, а данная карта была закрыта.

Было очень приятно получить такое быстрое решение вопроса, без лишних звонков и посещения офиса!!!

Я пользуюсь услугами банка уже несколько лет, и пока что у меня складывается очень хорошее мнени.
Выражаю вам слова благодарности!!!

Заказал дебетовую карту Альфы в конце января 2024 года по ссылке инфлюенсера, которая давала гарантированный привественный бонус в 1000 рублей при покупке от 1000 рублей. Почти сразу я совершил две покупки суммарно больше указанной суммы и начал ждать. В течении месяца я пару раз интересовался в чате мобильного приложения о том, где же мой привественный бонус, на что получал ответ - "выплата приходит в течение 30 календарных дней после покупки. Срок еще не вышел, ожидайте". Когда же срок вышел, выплаты я так и не получил, о чем написал в поддержку и в этот раз мне прояснили, что оказывается трата должна быть единоразово от 1000 рублей, то есть за трату 600р в одном магазине и 500р в другом бонуса не полагается. Я написал в чат, что все это обман и четкие условия не прописаны ни на одном рекламном банере, на что оператор Лилия предложила создать обращение в банк, к тому же пометить его как срочное и я согласился. В дальнейшем банк удовлетворили обращение в мою сторону, что меня конечно удивило, ну а бонус свой я все же забрал.

Рекомендую

Оформил кредии в Альфа-банке через приложение, при оформлении кредита страховку жизни отключил, но случилось волшебство. При зачисление кредита было два списания сразу за страховку в общей сложности на 58 т.р. Я написал в чат, мне сказали что ошибка, и нужно позвонить в альфа страхование жизнь и отключить. Я позвонил , нужны номера договоров. Опять пишу в альфа банк что нужны договора. Они говорят в течение 2-3 дней, в итоге после всего обещают в течение суток. А чтобы быстрее решить мою проблему которую они мне создали , пишут номера договоров и говорят что этого достаточно для страховой. Звоню в страховую 5 операторам объяснить нужно, и в итоге мне говорят что этого не достаточно и нужен договор. теперь уже звоню в альфа банк и мне там говорят что документы приходят в 5 дневный срок . И они не в курсе. получаеться заведомо вводят в заблуждение . Скриншоты переписок есть и по факту этого думаю подать заявление в прокуратуру для проверки их действий.