251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.03.23 я обратился в поддержку Альфа банка с проблемой по дебетовой карте. Мне не удавалось сменить мой пин код на карте. Не смотря на то, что я обратился в достаточной поздний час, мне все равно помогли в сжатые сроки. За работу мгновенно взялась менеджер Анастасия. Анастасия подсказала как и каким образом мне могут помочь с моей проблемой, что оказалось крайне полезно, и благодаря не инструкциям я смог решить все без лишних проблем. Понравилась скорость работы и качество консультации. Не было абсолютно никаких попыток навязывания доп услуг, что по сравнению с другими банками встречается не часто. Все четко, по делу! Скрины переписки в чате направил на почту responses@banki.ru

19 февраля 2024г. по рекомендации моя мама подала заявку на кредитную карту Альфа. По акции я должна была получить бонус 2500 и мама 500. Мама поехала в банк получить карту, там специалист поменяла сумму по кредитке. На вопрос не повлияет ли это на заявку, так как она оформлена по ссылке, она ответила, что нет. В конце концов, бонусы не были получены. Банк не пожелал разобраться в этом вопросе, твердили одно и то же, не по реферальной оформлена карта. 

Мало того, у банка вечные проблемы: курьер доставил мою дебетовую карту не в конверте, конверт был вскрыт. Оформил мне какую-то кредитную линию, хотя я говорила, что она мне нужна. Операции обрабатываются долго, вечные сбои в приложении. Услуги, типа страхование задолженности по кредитке навязываются по умолчанию.

В общем, ужасный банк, не стоит с ними связываться. В поддержке тоже нормального ответа не получить, такое ощущение, что твои сообщения не читают.

Мама и я пришли к выводу, что нужно все продукты в банке закрывать. Лучший банк Тинькофф. Не понимаю вообще, как в рейтинге Альфа оказался на втором месте, а Совкомбанк на первом. На первом должен быть Тинькофф.

12 марта обратился в офис на Малой Бронной 15б.
Меня никто не встретил, но это не столь важно. Как я подошёл к терминалу и захотел взять себе нужный талон, подбежала консультант со словами "Нет, талон можете не брать". Но я уже из принципа это сделал.
После недолгих ожиданий, ко мне вышел менеджер - Оксана О-к.
Я не слишком компетентен в банковских продуктах, но пришел с конкретной целью, получить информацию о лизинге. Ни на один вопрос не получил ответа: ни о ставках; ни о первоначальном взносе; ни об условиях; ни о сделках из-за рубежа; ни какие виды техники. Мне лишь распечатали лишь документы по тарифам счёта. Это всё прекрасно, но такую информацию я могу посмотреть и сам в интернете и подобрать и лучший тариф и лучший банк. Если сотрудники умеют лишь распечатывать бумажки, тогда остается вопрос, зачем вообще нужны такие эксперты?
Если банк хочет уберечь своих клиентов, то лучше стоит обратить внимание на экспертизу сотрудников. Как протекает рабочий день сотрудника, что ответов и знаний на элементарные вопросы нет.
Как итог: потрачено время, никакой информации не получено.
И мне даже не перезвонили больше, чтобы обсудить предложения, условия и предоставить информацию, хотя Оксана с первой минуты нашего разговора стала переводить тему нашего общения на то, что со мной уже завтра свяжутся.
Спасибо. Оценку офису дать не могу, оценивать было нечего.

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником Михаилом. 15.03.24 в 18:37 я обратилась в онлайн чат, чтобы узнать о возможности оформления детской карты для своего родственника. Сотрудник банка Михаил был очень вежлив и внимателен. Михаил подробно рассказал мне о преимуществах детской карты. Среди них - ограничения по возрасту для пользования картой.

Михаил также объяснил, что детская карта помогает детям научиться ответственно относиться к деньгам и управлять своими финансами. Также Михаил подчеркнул, что после 14 лет ребёнок может завести свой банковский счёт.

Я очень доволен услугами Альфа банка и сотрудником Михаилом. Он ответил на все мои вопросы и помог мне решить,что детская карта - это отличный выбор для ребенка.

Альфа-банком пользуюсь уже не один год, и всегда была довольна условиями которые банк предоставляет. 

Всем родным и друзьям рекомендовала, оформлять карты Альфы. 

У Альфы есть приятный бонус, который можешь получить за рекомендации. 

До января 2024 года, банк выплачивал за каждую рекомендацию. 

Но это было до. И банк совсем испортился. 

Супруг является клиентом банка ВТБ. В январе приняли решение, что бы он оформил дебетовую карту Альфы, отправила ему реферальную ссылку в которой было указано «оформи любую карту и получи 500 рублей».Карту оформил, активно пользуется, но вознаграждение не получили, банк ответил что карта оформлена не та. Карта у мужа на тот момент была одна. Отправила скрин ссылки в чат ,где написано оформи ЛЮБУЮ карту. Составили обращение по данному вопросу, ответ поступил отрицательный. Что для меня стало очень странно, перейдя на сайт по ссылки, оформили дебетовую карту с кешбеком и доставили нам именно эту карту. Но банк утверждает что заказ был на дебетовую карту Alfa Travel, почему тогда она как дополнительная карта не отображается в личном кабинете? Не понятно. 

Решили, что возможно не заметили доп.информацию при оформлении карты. Так как раньше всё всегда было хорошо, но и у меня было доверие к этому банку. 

И тут нам понадобилась кредитка, выбор пал на кредитную карту Альфы «год без %» я так же отправила реферальную ссылку, карту оформили. При получении уточняли точно ли это карта с лп 365 дней? Представитель банка Юля подтвердила, что это именно эта карта. 

Но увы и ах, и тут банк решил обманным путем выпустить другую карту. Когда после покупки банк выставил льготный период, он составлял 60 дней, писали в чат, звонили оператору, в ответ нам говорили разную информацию. Банк вместо карты «год без %» выпустил кредитную карту Alfa Travel, по карте лп составляет только 60 дней. Оператор вообще грубила и говорила, вы же видели, что на карте написано Trevel, на заборе тоже много чего написано, зачем тогда представитель подтвердил информацию о карте «год без %» да и дизайн банк может менять. 

Наша ошибка была, что представитель торопилась и мы быстро все подписали, но я была уверена, что все будут хорошо, так как этот банк меня не подводил. 

Составили обращение, чтобы банк изменил тарифный план, по действующей карте. Банк на встречу идти не хочет! 

В заключение могу сказать только одно, будьте внимательнее с этим банком, с этого года он очень сильно испортился, и в дальнейшем с таким отношением к клиентам будет еще ХУЖЕ. 

В приложении было предложение - ОСАГО с кэшбеком 10%. Я решила воспользоваться, т.к. с учетом кэшбека выходило как и в Сбере. 11.02.2024 в 13:09 у меня списали сумму 4914,21 рубль за страховку. Кэшбек не насчислин еще. Неодкатно обращалась в чат, последнее обащение было 12 марта в 12:04 мне ответил оператор Денис, где указал что ожидать зачисления в течении трех рабочих дней. Хотя 10 марта должны были еще начислить. Но и сегодня так и нет обещанного кэшбека! Развод с кэшбеком от банка встечаю уже не впервый раз!!!

Получала карту Альфа банка, которую мне оформили на работе, успевала в отделение прямо впритык к закрытию, за минут 10 до закрытия пришла, несмотря на это меня сразу же приняли и помогли получить карту. Так вышло, что карта была у курьера, который должен был привезти её на работу, а меня на работе попросили срочно её забрать до первой зарплаты, консультант помогла отменить заявку на получение карты курьером и сразу же на месте выдали карту. Также во время получения был очень милый small talk с сотрудницей 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку и в частности оператору Лилии за оперативное и профессиональное обслуживание в онлайн-чате. Я обратился с вопросом о пополнении своего банковского счета, и уже через короткий промежуток времени получил исчерпывающую информацию от Лилии. Она четко объяснила мне все возможные способы пополнения карты, их оказалось два. Первый - классичесое пополнение с помощью банкомата и второй - пололнение со счета в другом банке, как оказалось это очень удобная функция. Также было интересно узнать о лимитах на пополнение с других банков и о комиссии. В итоге, я получил всю необходимую информацию, которая помогла мне принять решение и совершить операцию. Благодаря такому отличному сервису и внимательному отношению к клиентам, я чувствую себя уверенно и комфортно в использовании услуг Альфа-Банка. Спасибо большое за профессионализм и качественное обслуживание!

Всем привет👋, Альфа банком я пользуюсь не так давно, но он успел за столь Короткий срок очень сильно порадовать.

у меня я забыл что у меня стоит функция переводы без комисси, и у меня сняли 149₽, меня это мягко говоря не устроило так как я не знал о её подключени, но это только по моей невнимательности, обратившись к поддержке Альфабанк я получил максимально хорошую консультацию, мне помогли отключить эту функцию и вернули списанную сумму. честно говоря не ожидал, по этому был приятно удивлён.

Если вам интересно моё мнение то я очень рекомендую этот банк, хорошая поддержка, быстрые переводы, красивый интерфейс приложени, красивое оформление самой пластиковой карты🎴.

В общем максимально рекоменду!

+Rep