251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решив стать клиентом данного банка в последствии понял, что поторопился. Для начала открыв цифровую карту с заказом пластика я скачал приложение. При попытке посмотреть CVV код для привязки карты к маркетплейсу приложение выдало ошибку. Проблема оказалась в том, что на моём телефоне нет сервисов Google из-за санкций на компанию производителя так как код можно посмотреть через получение push-сообщения. Но это не самое плохое так как код можно посмотреть на сайте банка в ЛК на компьютере. В онлайн-чат банка мною было написано сообщение с указанием данной проблемы и пожеланием сделать возможной просмотра кода CVV в обычной строке как это сделано в приложениях других банков. На что сотрудник поддержки попросил прислать скрин ошибки. При попытке отправить скрин приложение выдало очередную ошибку сообщив что вложение не доставлено. Попытка сделать то-же самое через ЛК на сайте банка с компьютера не увенчалась успехом, результат был такой-же как и в приложении - "ошибка загрузки файла". Из чего я делаю вывод, что проблема не в моём устройстве (телефон), не в качестве интернет-соединения (оптоволокно в дом 200 МБит) как меня всячески пытались убедить разные сотрудники банка с которыми я успел пообщаться за эту неделю, а в нежелании работников банка решить проблему которая явно на стороне банка. Мои просьбы о предоставлении другого канала связи для отправки скринов были отвергнуты тем, что их нет. Мне каждый раз предлагали отправить скрин в чат гоняя по замкнотому кругу или приехать в отделение в другом городе. Наверное в данном банке не знают что такое мессенджеры и e-mail. Из чего я делаю вывод что банку совсем не нужны новые клиенты, хотя их реклама всячески убеждает всех в обратном. Я являюсь клиентом ещё двух банков и не с одним не было таких проблем в плане обратной связи с клиентом. Если поддержка банка не может решить элементарную проблему, то что уж говорить о чём-то посерьёзнее.

Добрый день. Заметила, что списались с кредитный карты чуть больше 800 р. Обратилась в чат с поддержкой, чтобы выяснить причину, по которой произошло списание. В чате вежливо ответила девушка (не робот), что это комиссия за организацию страхования (о которой я даже не знала), я попросила отключить комиссию и вернуть списанные средства. Через 5 мин мне все отключили и вернули на счёт кредитной карты всю списанную сумму. Спасибо за оперативную работу. 

Сегодня (15.03.24) в 14:41 я обратилась в чат с просьбой закрыть мне кредитную карту. Оператор Никита предложил выгодные условия, но из-за наличия ежегодного платежа решила все-таки закрыть карту. Была приятно удивлена гибкостью и оперативностью банка. В итоге, карта была закрыта быстро и без лишних хлопот. Спасибо за возможность провести такие операции в чате приложения, это очень удобно и экономит время. Рекомендую Альфа Банк как надежного партнера с отличным сервисом!

4 марта 20 :09 я решила написать в чат, чтобы спросить, как можно связаться с банком для решения вопросов, ведь иногда появляются вопросы но интернета для обращения в онлайн чат нет. Оператор Татьяна дала мне номер горячей линии, и теперь я могу в любое время позвонить на этот номер, если мне понадобится помощь от оператора Альфа банка. Мне очень понравилась консультация Татьяны, спасибо! 

Скрины подтверждения отправлю на почту. 

Сегодня 15 марта 2024 Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в приложении,с вопросом о qr-оплатой.

Мне ответила оператор Наталья,рассказала какие типы qr-кодов для оплаты существуют,а также в подробности как оплачивать по qr-коду и как делать это безопасно 

Я где-то слышал что возможно создать свой qr-код,но понятия не имел как это сделать и спросил,мне ответили что его нужно сгенерировать,Я естественно задал вопрос как это сделать,на это мне ответила другой оператор по имени Анастасия и рассказала как это сделать и также что эта услуга бесплатная

Хочу выразить свою благодарность, Альфа-Банку в лице операторов Натальи и Анастасии за вежливость и быстрое обслуживание 

хочу похвалить удобный интерфейс в приложении банка. Так же за возможность решить любые вопросы в чате с банком. Вопрос не только решается, а решается быстро. плюс в том, что не нужно ждать долго оператора. Задаю вопрос и тут же подключается оператор. Сегодня 15.03.2023 в 10:10 очередной раз в этом убедилась. я порекомендовала дебетовую карту своему другу, друг ее оформил, но у меня остались вопросы по поводу соблюдений условий в оформлении данной карты. Оператор подтвердил, что действительно друг обратился в банк по моей рекомендации, рассказал условия оформления карты, правила пользования картой. Все четко, быстро, лаконично. Спасибо оператору Елене!

Взял кредит 24-го февраля на сумму 890 тысяч подключили страховку. Перевел себе на ВТБ банк 500 тысяч пытался сделать еще не получилось. Сказали переводить по номеру карты делал перевод заблокировали карту. Отправили в банк. В банке сказали предоставить все данные куда я собираюсь тратить деньги попросили справку о участке который я покупаю договор купли продажи. Продавец отказал. Сказал что даст договор когда сделка будет оформлена. По сей день хожу в банк не могу разблокировать карту. Попросили предоставить выписку с ВТБ банка предоставил сказали все окей потом через 3 дня опять сказали идти в банк сказали что не понравилось что выписка по счету надо по карте. До этого не уточняли. В процессе решил отменить страховку приходил в отделение просил номер счёта для отмены страховки дали левый номер счёта оттягивали для того что бы я ее не отменил уже больше 20 дней не могу разблокировать банк проценты по кредиту идут деньги использовать не могу. В кассе тоже не выдают говорят что не могут. Итог

Постоянно дают разные задание приносишь справки все не подходит каждый раз новое

Объяснение не принимают им по барабану менеджер развернулся и встал при диалоге со мной сослался на службу безопасности. Служба безопасности не отвечает вообще полтора часа я ждал связи с ними в отделение 

Проценты капают

Страховку не дали отменить так как не дали данные 

Моему проблему никто не решает не служба поддержки. Не служба безопасности. Не менеджера всем побоку. 20 дней проценты капают . Деньгами пользоваться я не могу. Картой не могу.

Планирую менять номер телефона и у меня встал вопрос как это все сделать.10 марта я обратился в чат-поддержки с этим вопросом.Мне ответил оператор Александр и рассказал как мне действовать,куда что нажимать в приложении,по этапно Настройки→Уведомления по картам→Нужная карта→Изменить номер телефона→Вести новый номер телефона и потвердить его кодом из смс. Александр добавил что если что то не получиться я могу написать и мне помогут!Еще меня волновал вопрос что это все дистанционо можно сделать в офис ехать не нужно,на что я получил ответ от Александра что делаеться все в мобильном приложении ,в отделение банка не нужно ехать при смене номера. И я уточнил что сим карта должна быть обязательно оформлена на меня , Александр ответил мне что сим карта должна быть в использовании мной,иначе к моему личному кабинету будут иметь дотуп 3-ие лица.На этом вопросы у меня закончились,я благодарен Александру за понятные,информативные,оперативные ответы на волнующие вопросы.Спасибо за качественое обслуживание! 

8.03.24 захожу в приложение и вижу акцию с кэшбеком на покупку цветов в наш женский день. Обрадовалась такому вниманию сразу поспешила за разъяснениями в чат приложения банка. В 11:12 8.03.24 ответила Анжелика, с которой мы обменялись поздравлениями, сообщила о начислении 100% кэшбека при покупке в категории "Цветы" любой картой банка, кроме детской. С определёнными МСС кодами. Начисление происходит на первую покупку и только 8 Марта в онлайн или офлайн. Кэшбек будет отражён в истории начисления партнерского кэшбека. В течение 4-10 дней с даты покупки. Спросила что это за мсс коды. Анжелика написала о принадлежности предприятий опрелеленному роду деятельности, а код этот четерехзначный. Этот код можно посмотреть в истории операций для уточнения кода. Я так и сделала. Совершила покупки чему очень рада. Хочу выразить свою благодарность Анжелике за помощь и неоценимые подсказки, с помощью которых у меня все получилось тем более в наш праздник.

Хочется отметить персонального менеджера Людмилу Н-нко, всегда быстро отвечает и взаимодействует, помогает разобраться и решить возникшие вопросы. Доброжелательна в общении. Вчера, 14 марта на 15.00 была назначена встреча в офисе Альфа банка, для подписания договора на кредитование банковского счета (овердрафт). Людмила грамотно рассказала про условия договора, ответила на возникшие вопросы. С Альфа банком приятно работать, хорошее обслуживание и удобное приложение.  

Оформила сразу две карты в Альфа банке и заказала стикер. Очень понравилась вся организация процесса. 3 марта 2024 года менеджер Эдуард заранее позвонил уточнить удобное время для встречи.

Сама встреча оставила очень приятное впечатление - все было четко, быстро, но в то же время подробно и понятно.

Менеджер Эдуард активировал мне дебетовую карту и карту тревел, а так же стикер. Подробно рассказал о функционале карт и стикера. Помог скачать приложение и ответил на все вопросы по нему.

После Эдуард рассказал о том, как активировать кредитный лимит.
Условия мне очень понравились, буду рекомендовать Альфа-Банк друзьям и родным. 

15.03.2024 В предложениях по кэшбеку во вкладке кэшбек от партнёров, увидел занятное предложение что в яндекс маркете можно получить до 30% кэшбека за товары.

15.03.2024 в 10:36 решил написать в онлайн чат поддержку альфа банка то что у меня есть несколько вопросов по получению кэшбека.

1. Что и как мне делать чтобы получить кэшбек до 30%?

2. Есть ли ещё какие либо дополнительные условия по получению кэшбека?

3. На какие товары чаще распространяется кэшбэк за товары.

В 10:37 мне ответила оператор Юлия для того чтобы все проверить.

Уже в 10:42 мне ответила оператор Юлия то что "я могу получить кэшбек в рамках категорийного кэшбека, и что на этой акции скидка предусмотрена скидка на стороне партнёра. Ну а скидку можно увидеть на странице самого товара".

Ниже предоставил все скришоты с переписки в поддержке :

https://ibb.co/CsNkN3v

https://ibb.co/k1qg8WF

Начну с того, что всегда устраивало: Удобное приложение, кэшбэк рублями, наличие офисов и банкоматов. Из того, что можно выделить, это не стандартный офис нового формата, не тухлое помещение с окошками, а небольшое пространство с диванами, столиками, как кафешка). только без еды.

Что конкретно бесило, и почему в основном я пользовался другим желтым банком. Это раздражающая меня поддержка, а конкретно свзязаться с ней было очень сложно. Раньше прежде чем связаться с поддержкой вам отвечал бот, и предлагал решить проблему. Но даже если он не мог решить проблему, заставить его позвать человека было очень сложно. Я бы сказал в какие-то моменты связатья с человеком не было возможно. Но и тогда на помощь приходила поддержка в соц. сетях. Но было не совсем удобно решать вопрос не в приложении банка, приходилось переключаться в соц. сети и решать свой вопрос там. (Сами операторы в поддержи работают на все 100%, претензия конкретно в технической части, бот который только мешает)

Но чет я затянулся с вводной частью. потерял карту. Было необходимо перевыпустить карту, при обращении в чат поддержу. На мое удивление, бот с первого раза переключил на оператора, где уже сотрудники выполнили свое работу на все 100 процентов. И последующие обращение тоже. Проблем с ботом не возникло. Сам офис приятный. правда, слышал, что талон выпускается автоматически при входе в офис, но видимо у нас в городе еще не реализовали. Саму карту получил, быстро, и в отличном офисе.Единственное, что смутило, зачем нужно было помимо карты привязывать госуслуги в приложении банка. В госуслугах было согласие на обработку с целью получение займа, кредита или овердрафта, вот этого я не понял. Согласие отозвал уже дома когда заметил. Это немного портит общее впечатление, так как заявления на кредитный продукт я не оставлял, а тут такое. Хотелось бы услышать ответ банка что это было, и главное зачем.

Посмотрю пару месяцев. Думаю, полностью перейду с Тинькофф на Альфу. Все скриншоты прилажу в Конфиденциальная информация для зачета оценки, в том числе и как раньше было трудно свзяться с поддержкой в чате.

Не понимаю почему никто не может быстро ответить на вопрос, аннулирован заказ в авиакомпании, деньги при этом списаны Альфа банком, отпуск на грани срыва, билетов уже просто нет, банк ужасно подводит (( возможно,если бы банк быстро отреагировал,то и вопрос можно было решить оперативно и положительно,но нет( в ужасное положение поставил банк. Оценку готова изменить,если вопрос все таки будет решен быстро и положительно. Заказ 125182276606

Я в очень большом приятном шоке, что такое бывает, что банк может так быстро решать проблемы. 

Пришло уведомление на почту, что нужно заплатить задолженность по карте Альфа Банка. Данной карты у меня нет даже в физическом формате, я ей не пользуюсь, но кажется мне оформили ее при оформлении карты Перекрестка. Захожу на сайт в свой онлайн банк, а там, помимо задолженности в 216 рублей (о которой писалось в уведомлении на почту и я даже не понимаю, что это за сумма) еще и списание на 990 рублей за обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Я сразу отправила жалобу на эту списание с просьбой вернуть сумму на карту (на что я не особо надеялась) и деньги вернули через 10 секунд. Это приятно, когда банк идет на встречу и с пониманием относится к ситуации 

15 марта 2024 по онлайн-чату обратился в Альфа-банк по вопросу оформления и доставки дебетовой карты с платёжной системой МИР. Сначала со мной общался сотрудник банка Алексей. Затем он переадресовал мой вопрос профильного специалисту Татьяне.

Сотрудник банка Татьяна грамотно объяснила мне возможности оформления дебетовой карты и способы её получения. Хочу от всей души поблагодарить Татьяну.