251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня с утра списалось 1490₽, уточнил в чате поддержки - сказали что за обслуживание кредитной карты. Пользуюсь ей давно, но нечасто, в свое время привлекла возможность снимать наличные без комиссии, хорошая страховка для ипотеки. Но благодаря настырной рекламе, против своей воли часто слышал о лучших условиях на кредитки в других банках, дольше беспроцентный период, также снятие наличных, и, самое главное, бесплатное обслуживание. Поэтому спросил в чате, как правильно закрыть эту кредитку, и уже почти заказал карту в другом банке, но оператор сделал отличное предложение - отменили списание комиссии за этот год, и сделали бесплатным и следующий, так что остаюсь в альфе)

Хочу поблагодарить банк за оперативное решение моего вопроса с возвратом денежных средств за обслуживание карты. Банк вернул всю сумму сразу же после моего обращения в мобильном банке. Не имел возможности использовать банковский продукт на протяжении 4х месяцев, поэтому банк возместил денежные средства за услуги, к которым у меня не было доступа. Спасибо!

Уже почти год пользуюсь дебетовой картой банка. В конце января оформила кредитку с рассрочкой на год. Очень удобно!

Обращалась 10 марта в службу поддержки относительно начисления кэшбэка за покупки по этой карте, а также списания комиссии за страховку владельца карты. Страховку вернули молниеносно, уже во время разговора. Вопрос с кэшбэком решили в течение суток.

Клиентоориентированность 10 из 10! 

Находясь в командировке 02.03.2024г 11.00 в другом городе (да еще и телефон почти сел после поездки), (Ейск, Краснодарского края) в котором нет к сожалению банкоматов Альфа банка столкнулся с тем что не понимал где возможно снять/положить деньги так, чтобы не попасть на комиссию! Решил написать оператору в Моб. Приложении чтобы помогли с ситуацией сотрудник Виталий очень оперативно четко и поделу сразу написал в каких банкоматах могу обслужится на тех же условиях, что и в банкоматах Альфы! Очень было приятно, удобно, а главное оперативно (без лишних распрашиваний, реклам, предложений и прочего, что сей час очень редкое явление) Работой тех.потдержки прям очень доволен на 100% Молодцы так держать👍👍👍

По совету подруги решила через мобильное приложение заказать кредитную карту с доставкой курьером, при вводе адреса доставки столкнулась с проблемой что у меня не находит нужный город, написала в чат мобильного приложения Альфа банка 15 марта 2024 года в 14.23, через пару минут мне ответила оператор Марина сначала задала несколько уточняющих вопросов, потом через 10 минут сказала что выбрать курьерскую доставку через мобильное приложение нельзя, нужно обратиться в офис. Мне конечно это крайне неудобно. Хотелось бы с доставкой на дом .

Добрый день! 

Мне сегодня позвонил кредитный специалист вашего банка, с предложением кредитной карты.
Что у вам за насильное навязывание услуги? 

Я девушке пытаюсь ответить, но она меня не слышит, продолжает говорить свои заученные фразы! Я говорю девушке, "вы мне позвонили, скажите как меня зовут", на что мне сказали " я незнаю, я по базе обзваниваю". Извинире, но у меня вырываются одни только маты, как можно предлагать кредитную карту, если вы не знаете кому звоните и работаю ли я вообще? С вашим банком это уже не впервые, 1,5 года назад сотрудники вашего банка выставляли вакансию с обязательным условием сразу оформить дебетовую карту. 

Так же здесь я уже оставляла отрицательный отзыв о навязывании услуг, обещали убрать мой номер с базы данных, но этого не произошло видимо.
Если ещё раз мне от вашего банка прийдет сообщение или поступит звонок, то я буду писать в ЦБ, пусть проверяют вашу правомерную деятельность. 

• В интернет-банке "Альфа" увидела игру Хватайка. Поиграли с ребенком, захотели отправить ссылку друзьям и не получилось. Я написла в чат поддержки 15 марта 2024г, задала этот вопрос, как отправить друзьям сссылку на игру. Мне ответила оператор Анастасия и подробно рассказала, как это сделать. Сделать это можно только в самой игре, когда в шарике выпадает приз игрушка. И только когда есть ещё ходы. Я разобралась быстро. Спасибо за помощь Анастасии. 
• Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 15.03.2024 г в 14:50

Обратился в банк, через смс чат, попросил вернуть деньги за списание по страховке и за одно от неё отказаться, ответили быстро и не замедлительно, решили мой вопрос быстро и качественно, всегда готовы помочь практически в любое время, очень приятно пользоваться приложением этого банка, с приятным смс сервисом от банка, так же хочу добавить, что в этом банке обслуживание намного быстрее и приятнее чем в других банках, в других банках не дозвонишься и не допишешься!

Здраствуйте. Пишу от имени жены Б-ой Дарьи И.

21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась покупка автомобиля в кредит в Альфа-банке. В процессе оформления кредита менеджер по продаже автомобиля, менеджер по оформлению сделки и кредитный специалист утверждали, что для совершения данной покупки требуется обязательно оформить:

1) КАСКО на покупаемый автомобиль;

2) услугу "Твоя ставка" за 38198,69 руб.

До подписания кредитного договора он даже не выдавался на руки, со слов кредитного специалиста - договор в электронном виде.

В момент подписания кредитного договора оказалось, что будет так же услуга дополнительного страхования АльфаДрайв Лайт за 10000 руб, а услуга "Твоя ставка" будет стоить 28198.69 рублей. Со слов кредитного специалиста все данные услуги обязательны, без них нам не продадут автомобиль. В предоставленном для подписания электронной подписью кредитном договоре уже была выставлена галочка, что "я в курсе что эти услуги добровольные, и я с ними согласна".

27 февраля я прибыла в отделение АльфаБанка г.Йошкар-Ола, с желанием написать отказ от данных услуг. Девушка при входе предложила направить данный запрос в чат банка. Имеются скриншоты переписки в чате. Специалист Диана в чате банка сообщила, что услуга АльфаДрайв отключена, деньги вернутся на счет. Так же в чате был оформлен запрос на отказ от услуги "Твоя Ставка", деньги за эту услугу вернулись в указанный 3х дневный срок. А вот деньги за страхование АльфаДрайв в указанный срок не перечислили. 2 марта снова было написано в чат, оператор Арпине сообщила что ранее запрос на отключение не был создан, создала его "заново", было создано обращение №А24030210638 от 02.03.24, снова сказала ждать 3 рабочих дня....и снова деньги не пришли. 8 марта в третий раз мы написали в чат, оператор Зухра сказала подождать еще 3 дня. Снова ничего. В четвертый раз мы написали в чат, оператор Николай сообщил что запрос направлен 2 марта, и так как средства не зачислены он направил запрос на ускорение зачисления средств...но так ничего и не пришло. 13 марта в пятый раз написали в чат,оператор Ильдар проверил информацию и создал запрос на проверку по моему вопросу: обращение №А2403131187 от 13.03.24. И вот удивительно - 13.03.24 приходит ответ на данный запрос, что для расторжения договора по данной услуги мне требуется обратиться в страховую компанию. Однако офис страховой компании АО "АльфаСтрахование" не занимается расторжением таких договоров, и мне требуется отправлять для этого заказное письмо в 30 дневный срок. Мало того, что при оформлении кредита была навязана услуга, так еще 20 дней из этих 30 уже прошло изза некомпетентности сотрудников банка. Ведь 27 февраля, когда мы в первый раз обратились в банк, сразу после этого мы направились в АО "АльфаСтрахование" для расторжения договора по КАСКО и вполне могли бы уже направить заявление на отказ от услуги АльфаДрайв.

Прошу Вас разобраться и вернуть 10000рублей за навязанную услугу страховой продукт "АльфаДрайв Лайт" в кратчайшие сроки. 

Кредитный договор №F***92 от 21.02.2024, в настоящий момент кредит уже погашен полностью.

Страховой Полис "АльфаДрайв Лайт" №0**2/2**/A**7/2*

Хочу поблагодарить Альфа-банк и всех сотрудников онлайн-чата банка за такую оперативность в решении любых вопросов. У меня постоянно возникают различные вопросы: какой вклад открыть, какой лучше, карту какую выбрать, как оплатить коммуналку, почему кешбек такой, а хочется больше, условия по акциям, что надо сделать чтобы заработать с банкам.. И так далее. И в помощь лично мне приходит суперский онлайн-чат.. Где в течение нескольких минут мне всё расскажут, объяснят, куда зайти, куда нажать, почему так, а не иначе.. И для решения подобных вопросов, я не еду никуда, не трачу своё время, деньги, не звоню никуда. Вот, это круто. Приведу пару примеров, а у меня их тысяча... 

13 марта в 16:27 я поинтересовалась, почему начисленный кешбек не показывается по всем операциям.. И в этом вопросе мне помогла специалист онлайн-чата Елена, она все все подробно объяснила и при этом была очень добра ко мне. Мне это понравилось.

6 марта в 12:45 мне нужна была консультация: что нужно сделать после рекомендации карты мне и другу, чтобы нам были начислены д/с. Специалист онлайн-чата Ксения мне всё подробно рассказала. Я осталась довольна за такую консультацию. Вы мне очень помогли. Спасибо Всем Вам.

Добрый день! 6 марта 2024 находилась на отдыхе в сочи в районе 9-30 зашла в приложение и увидела рекламный банер о возможности получить повышенный кешбэк в пределах 1000 руб за покупки, совершенные 8 марта 2024 года в цветочных магазинах. К сожалению полных условий акций не нашла, в связи с чем 06.03.2024 в 11-20 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с целью уточнить условия акции, к моему боольшому удивлению спустя секунд 40 ожидания мне ответила специалист Ольга, любезно и тактичн поздоровалась и уточнила чем может помочь, я задала её интересующие меня вопросы в частности какой максимальный кешбэк я могу получить, где надо совершить покупку, в какие сроки начисляется кешбэк, также дополнительно попросила прислать полные условия акции. Ольга взяла небольшую паузу в пределах одной минуты и развернуто одним сообщением с подразделами по каждому моему вопросу дала развертнутый ответ. Ответы все были корректными и строго по существу, без каких-либо недопониманий, что очень обрадовало. Вся консультация длилась 8-9 минут. Содержанием и главное скоростью ответов остался очень доволен. Огромное спасибо консултанту Ольге за грамотную работу и включенность в процесс, а Альфа-Банку развития и успехов.

скриншоты консультации в чате высылаю на электронную почту банки ру.

29 декабря я узнала, что мне срочно надо закрыть все кредитные продукты для банка, в котором мы берем ипотеку.

У меня уже давно была кредитная карта Альфа-банка с беспроцентным периодом 365 дней. Если бы не ипотека, я бы дальше продолжала ею пользоваться. Так вот узнав об условиях, я в срочном порядке обратилась в чат Альфа-Банка. Это было 29 декабря 2023 г. В 19:00. Ко мне моментально подключилась оператор Анастасия. Анастасия уточнила что именно мне нужно закрыть. Благодаря удобному взаимодействию с банком, мой вопрос был решен в один день без поездок в банк.
Справку мне прислали на следующий день.
Получив одобрение от банка по ипотеке, я снова открыла кредитную карту 365 дней в Альфа банке). И в скором времени и вторую карту. Удобно, что Альфа-Банк дает 2 кредитные карты.
Спасибо огромное менеджеру Анастасии, что так легко и быстро закрыла мне счет кредитной карты и в нужный для меня момент Альфа-Банк меня не подвел. 

21 февраля в 10:36 написала в чате приложения вопрос про обслуживание кредитной карты. Я не смогла сама найти информацию, поэтому решила обратиться к оператору. Специалист Ирина была очень вежлива и рассказала, что у меня бесплатное обслуживание на год, затем, напомнила, когда именно начнется платное обслуживание.

Вопрос решился за пару минут. Радует, что никуда звонить и ходить не нужно, всё из дома и быстро. И специалисты всегда доброжелательны, и советы полезные. Большая вам благодарность!

Заканчивается значит у меня акционный накопительный счет в Сбере и начал думать куда буду остатки перекидывать, чтобы не просто лежали, а процент приходили и вспомнил, что в Альфе вроде появился такой. Решил поподробнее узнать, начал звонить по номеру 8 800 200 00 00 ... Попадаю на бота, спрашиваю про накопительный счет с начислением на ежедневный остаток, а он все рассказывает про накопительный с начислением на наименьший остаток за месяц, несколько раз пытался уточнить про начисление на наименьший остаток за день, но без толку, уже начал сомневаться, есть ли такой. Пытался вызвать оператора, но бот сообщал, что все операторы в настоящий момент заняты и вконце сброс.

Понял для себя, что да по телефону фиг решу эту проблему, потому зашел в личный кабинет на сайте Альфа-Банка, в онлайн чат и несколько раз повторив вопрос боту, тот перевел меня на оператора - Ольгу. Она ознакомилась с вопрос и быстро написала бооольшое развернутое сообщение на несколько экранов прокртки. Самое главное, что хотел узнать - узнал, да есть теперь у Альфа-Банка накопительный счет с начислением процентов на наименьший ежидневный остаток. Но чтобы процент был неплохим надо еще и совершать покупки картами Альфа-Банка, однаком первые два месяца - 16%.

Значит первые два месяца буду на Альфу закидывать, а дальше снова посмотрю.

Спасибо представителю банка Ирине, которая доставила мне дебетовую карту альфа банка 17 ноября в 13:30, проконсультировала и помогла оформить виртуальную карту на два счёта. Рассказала как пользоваться виртуальным счётом и делать переключение между картами. Ещё Ирина рассказала о всех преимуществах инвестиционного счёта и помогла купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Очень рад что оформил карту Альфа банка и таким грамотным сотрудникам банка! 

2 марта обнаружила списание денежных средств в сумме 455,17 руб. Начала разбираться, полезла в интернет и тут выяснилось, что при оформлении кредитной карты по умолчанию подключают страховку. Написала в чат в приложении о своем вопросе. Мне отключили страховку в течении 5 минут и главное ВЕРНУЛИ деньги. Радует, что очень быстро и оперативно в режиме реального времени происходит общение в чате. Этого бы не произошло, если бы изначально банк уведомлял клиента о страховке. Но в целом я довольна банком, продуктами банка и приложение понятное. Будьте внимательны. 

15 марта обратился в контактный центр через онлайн чат с вопросом о списании денежных средств за услуги по информированию по совершенным операциям по карте, которой я еще не пользовался , спасибо в течении минуты буквально мне ответили и еще через минуту деньги вернули на счет, очень доволен отношением к клиентам !

Не так давно стала клиентом Альфа-Банка, чему несказанно рада. Заказала карту,и уже на следующий день ее мне привез представитель куда удобно. Встреча прошла довольно быстро и четко, и даже установили приложение на телефон.
13 марта возникла необходимость посетить офис, обратилась на ул. Куйбышева. Опять же была приятно удивлена - в уютной обстановке, напоминающей больше кафе, чем отделение банка, меня встретила милая девушка (к сожалению не запомнила имя) и быстро решила все мои вопросы.