251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обманули как маленького Решил получить подарок( бонусы) , по акции " посоветуй кредитную карту". Скинул человеку ссылку, через которую он сделал заказ на карту. Карту забирали в отделении банка, у метро Домодедовская. Очереди не было-единственный плюс. Но на оформление и получение карты ушло больше часа. Очень странно, но может сейчас так оформляют, паспорт весь и перефотографировали , и перексерокопировали. При оформлении, в программе , какой-то сбой произошёл, заявка на карту , куда-то не туда прикрепилась. Заявку переоформили заново. На вопросы про бонусы , оператор сказал , что он всё грамотно оформил и все бонусы мы получим. Карту получили , ждём бонусы , а их нет. Обратились в службу поддержки, а там ,мне заявляют, что другу в получении карты отказано, и бонусов никаких не будет. А другу, в службе поддержки , заявляют , что банк отклонил мою заявку , и бонусов , соответственно не будет. Вот такой обман прокручивают в альфа-банке. Не знаю , что им этот обман даёт, ну выдали обманом кредитку, завтра её закроем и выкинем, а отзыв останется.

Дата 15 марта 2024 года. Написала в чат поддержки, спросила: верно ли, что для пенсионеров с картой альфа банк - бесплатное обслуживание. Ответила оператор Галина: Для пенсионеров, которые перевели свою пенсию в Альфа-Банк:

Бесплатное снятие наличных во всех банкоматах России, включая сторонние, со всех действующих дебетовых карт клиента в Альфа-Банке. Не учитывается запрос баланса, снятие с конвертацией или в других странах. Также нет комиссии при выдаче наличных на кассе в магазинах, где есть такая возможность.

Бесплатные пуши. Услуга доступна для всех действующих дебетовых карт клиента в Альфа-Банке.

Спасибо за оперативный ответ. Скриншот отправила на responses@banki.ru.

15 марта утром написал в поддержку альфа банка - у меня возник вопрос по переводам в ближнее зарубежье, а долго и упорно искать ответ в интернете и документах я не люблю. Мне ответил специалист Владислав, он оперативно нашел нужную информацию, рассказал про условия и комиссию.

Если бы я искал ответ сам, то потратил бы кучу времени, так как интернетом пользуюсь плохо. А тут моя проблема решилась за пять минут. Огромное спасибо альфа банку, а в особенности оператору Владиславу!

Обычно даже мелкие недоразумения с банками решаются долго, с потерей времени и нервов. Альфа-Банк приятно удивил.

Карту я получала в другом городе, два месяца ею не пользовалась. Сегодня увидела отрицательный баланс на карте.

Обращение в чат действительно решило проблему за пару минут! Без ожидания, объяснений, что сама виновата - надо было спрашивать, как это обычно происходит, мне отключили услуги и вернули деньги на баланс. 

Очень радует, что Альфа-Банк настолько лоялен к клиентам. Обязательно порекомендую знакомым.

Спасибо.

15.03.24 примерно в 9 утра зашел в приложение банка напомнить себе дату и заодно посмотреть выписку и сумму минимального платежа по кредитке и обнаруживаю на счете сумму меньшую чем была (благо была круглая сразу в глаза бросилось) оказывается списана комиссия за "организацию страхования"... моментально закипаю и тыкаю в чат поддержки! Наговариваю текст претензии, естественно заранее готовясь к бою с ожидаемо твердолобым сотрудником. Так как я являюсь клиентом почти всех известных крупных банков, опыта хоть отбавляй, и есть очень печальный и негативный опыт. В Альфе я недавно клиент все потому что много негатива было от моих знакомых клиентов банка, долго не решался, вот сейчас и у меня сложилась ситуация, что при получении кредитки с доставкой представителем банка я неоднократно сказал чтобы к карте небыло подключено ни каких дополнительных платных услуг, страховок и т.д. Но нет- сегодня вижу списаную комиссию. В чате сразу пишу "консультант" чтобы бот не умничал, хотя бот у них не такой уж плохой(кстати). Отвечает консультант Анастасия.:

 "Обычно страхование подключается путём подписания кредитного договора введя код из СМС, электронно, или же на бумажном носителе. При подписании кредитного договора, когда вы ознакомились с условиями, возможно, что вы могли не заметить подключенную услугу страхования 😔

Я отключила страховку, и вернула комиссию на ваш счёт💪

Всё проверила снова, дополнительно за страховку больше не спишем. А также нет подключенных доп. услуг.

Вот и ВСЁ!

Для меня ситуация не приятна была, но решение заняло пару минут пока консультант ознакомилась и ответила. Ни лишних вопросов ни делания мозга что я сам виноват... Это реально положительный и приятный опыт, первый дальше посмотрим.

Анастасиии отдельно большое спасибо за профессианализм и скорость решения вопроса.

Теперь банк уже не спрашивая, заявляет что при каждом получении дебетовой карты подключает услугу "Бесплатные переводы". Услугу, которая вообще не бесплатная ни разу. Никакой галочки и прочего согласения я не давал, не пропускал. Подключив услугу, вы увидите только на следующий день уведомление, которое легко смахнуть. Пройдёт 2 месяца, когда услуга вам не нужна, и спишут 149р, если не потратить 10к/мес.

А вот когда услуга действительно понадобится, всё, уже льготного периода не будет, вель вам её подключили когда не нужно было.

Мне такой подход банка категорически не нравится, по факту идёт навязываение лишней усулги, а ЦБ спит. Жалобу и туда напишу.

Оформила кредитную карту, перевезли вовремя, сотрудник показала, что отключила все страховки, потому что они мне не нужны, по итогу через месяц списали деньги за страховку, вопрос в чате решили, деньги вернули. Осадок неприятный остался из-за обмана. Далее хотела открыть счёт для бизнеса в данном банке. Оформление ИП пришлось оформлять всё самой, никто не подсказал ни окведы (дословно оператор сказала посмотрите в интернете), ни систему налогообложения, документы пришлось отвозить самой. Далее открытие счёта, после подачи заявки начали названивать мошенники, писать на почту. Слили всю персональную информацию, я в ужасе. По поводу бухгалтерии в подарок, обман чистой воды, бесплатная бухгалтерия стоит 11 тысяч в год, какие-то 3 месяца якобы в подарок. Не бесплатная 7500 в квартал. На всё мои попытки связаться с банком, сообщить о атаке мошенников, меня просто гоняют из чата в чат, от оператора к оператору, создают заявки, никто не перезванивает, так что решать вам. 

Порадовал сервис в мобильном приложении Альфа-банка. Обращался 2 раза ев отключение платных услуг. 

Первое отключал страховку, которая, подключена по умолчанию(когда оформлял кредитку, сотрудники сразу сказали что есть страховой продукт и его можно отключить. При этом условия пользования картой не поменялись.)Отключили оперативно и без всяких сложностей. Порадовало то что страховка не стала неожиданностью как это часто бывает с банками и то что отключение невнесен изменений условий пользования картой. 

Второй раз отключил услугу "альфа чек" Которая стала неожиданностью для меня когда увидел спасение. Через приложение попросил отключить услугу. Отключили услугу бесплатно и даже сделали возврат за предыдущий месяц. 

15 марта 2024 г в 16:22 обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении банка . Я задал следующие вопросы ; какие банки сотрудничают с альфа банком и можно в их банкоматах положить деньги на карту Альфа банка.

На мои заданные вопросы быстро , грамотно , вежливо ответил специалист Георгий 15 марта 2024г в 16:23. С помощью него я узнал , что :

Клиенты указанных банков-партнеров имеют возможность производить операции снятия и внесения наличных в любом банкомате Альфа-Банка без дополнительных комиссий:

Банк Зенит;

Совкомбанк;

банк Санкт-Петербург;

Синара-Банк (ранее СКБ-Банк)

БКС Банк;

Банк Акцепт;

НС Банк;

Банк Александровский;

Кубань Кредит;

Металлинвестбанк;

Морской Банк;

Бланк Банк;

Ренессанс кредит;

Эс Би Ай Банк;

Банк Уралсиб;

Кузнецкбизнесбанк;

Национальный стандарт;

Банк ТОЧКА;

Юнистрим;

Яндекс Банк;

Банк ДОМ.РФ.

Снятие наличных с карты Альфа-Банка (Visa, Mastercard и МИР​)

Без дополнительных комиссий вы можете снимать наличные денежные средства в банкоматах банков-партнёров: 

Газпромбанк;​

Московский кредитный банк;​

Промсвязьбанк;

Росбанк;​

Россельхозбанк;​

​​Уральский банк реконструкции и развития. 

Открытие

Внесение наличных на карту Альфа-Банка (Visa, Mastercard и МИР)

Без дополнительных комиссий вы можете вносить наличные денежные средства в терминалах и банкоматах Московского ​кредитного Банка, Уральского банка реконструкции и развития, ​Газпромбанка, Промсвязьбанк​а, Открытия, Россельхозбанка, Росбанка. 

Внимание! Комиссия за запрос баланса в банкоматах банков-партнёров — 30 рублей.​

Благодарю Георгия за максимально подробный ответ на мой вопрос , также хочу отметить что мой вопрос решился без походов в банк и звонков на горячую линию ! Всем рекомендую альфа банк и их лучшую поддержку которая всегда поможет 24/7 !! 

Банк скотился во времена сбербанка 2000-х годов,не возможно решить ни одну проблему присылают отписки при звонке сотрудник колл центра говорит сейчас свяжется с отвественным сотрудником персональным менеджером ( который не соизволил даже заявить о себе направить сови контактные данные для решения проблем) после общения менеджера контакт центра с так называемым песональным менеджером ответ - персональный менеджер ничего не знает отправляем запрос руководству ответ контакт центра, очень жаль банк во времена Алексея М-я банк был лучший видимо с приходом В-го банк идет в сторону ВТБ и Сбербанка 2000 х годов.

Заинтересовала одна акция Альфа-Банка недавно, обещают хороший кэшбек за покупку билетов через их сервис сегодня (15.03.2024), но помня о сложности и запутанности условий, вчитался не в рекламные несколько строк, а в полные правила проведения акции. И смутила там меня одна фраза, что условия Правил признаются акцептированными при совершении первой расходной операции... но я раньше уже покупал билеты там, неужели пролетаю. Начал писать в онлайн чат, сначала Альфа-Помощник возникал, жаловался, что запрос слишком длинный, предлагал левые варианты, но поле трех одинаковых запросов начал искать человека. Пояявилась Ирина и в первом же сообщении сообщила о переводе на профильного специалиста. Через минуту появилась Ольга и через пять минут уточнила, что первая операция относится к первой операции совершенной 15.03.2024 и заверила, что я тоже могу участвовать в этой акции, за что ей большое спасибо!

Так что, если вы уже покупали билеты в Альфа Путешествиях и в скором времени снова нужен перелет, то сегодня (15.03.2024) самый подходящий день для покупки билетов)

Скриншоты переписки с операторами Альфа-Банка отправлю на responses@banki.ru

Здравствуйте! Появилась необходимость в переводе на карту Сбера, суммы в 20 000р.,и возникли вопросы по лимитам, комиссиям и как это выгодней сделать. Обратилась в чат мобильного приложения, 15 марта 2024, в 09:26,ответила Олеся и сразу вошла в курс дела, без лишних вопросов посоветовав;

Сделать перевод по номеру телефона по СБП, 100 000 рублей в календарный месяц переводятся без комиссии, выше 100 000 рублей комиссия 0,5% максимум 1 500 рублей.

Но этот вариант не устроил, получатель не подключен к этой стстеме, но она сразу нашла альтернативу, сделав иное предложение по переводу, я предложила как вариант, а если по номеру карты, но тут комиссия как выяснилось;

По номеру карты перевод на Сбер будет с комиссией 1,95%, минимум 30 рублей.Не выгодно, почти 40 р.! 

Чтобы не платить комиссию за переводы, вы можете перейти на обслуживание с бесплатными переводами, данная услуга ​первые два месяца с даты подключения — бесплатно, далее бесплатно, если вы будете совершать покупки с карты на сумму более 10 000 рублей. Если покупки на эту сумму совершить не получится, комиссия 149 рублей.

Я делаю переводы редко и не стала подключать услугу, а оставила на потом эти два месяца бесплатных переводов, но тоже выгодно и траты по карте всегда более 10 000р.Подумаю над подключением! 

Как вариант, есть карта Газпрома, но тут по номеру карты, на все переводы и в любой банк, эта комиссия распространяется, пришлось сделать перевод, не критично!

Также рассказала по лимитам;

По номеру карты в другой банк с услугой Бесплатные переводы лимиты такие:По номеру карты в другой банк с услугой Бесплатные переводы лимиты такие:

- максимальная сумма одной операции 200 000 рублей

- максимальная сумма всех операций в течении суток 500 000 рублей

- максимальная сумма всех операций в календарный месяц 2 000 000 рублей.

По номеру телефона с услугой Бесплатные переводы лимиты такие:

- максимальная сумма одной операции 300 000 рублей

- максимальная сумма всех операций в течение суток 300 000 рублей

- максимальная сумма всех операций в календарный месяц 4 650 000 рублей. 

Консультация более чем подробная, сохранила для ориентира, быстро, точно и конкретно по моему вопросу, все по делу, ничего лишнего.Перевод сделала, все согласно ее описанию, оператор был вежлив и заинтересован в решение задачи. Вопрос решен! 

Скриншоты переписки, скинула Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

Была оформлена бесплатная кредитная карта без обслуживания , вдруг с неё списали страховку, о которой банк даже не предупреждал. Обратились в чат с банком в мобильном приложении, ответ поступил быстро, в течение часа отключили страховку и обещали вернуть списанный депозит.     

Спасибо за оперативность.