251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат поддержки с просьбой отмены услуги и возвращение средств обратно на карту, вернули средства буквально через 5 минут, все оперативно, спасибо за помощь

О подключении данной подписки даже не знала, карту оформила не так давно и тут списание, было конечно не приятно, но специалисты все решили, спасибо 🙏 

Доброго дня. 18 марта в 17:24ч я общалась в чате с оператором Анастасией. Дело в том, что альфа банк прислал смс, что у меня будет снижение кредитного лимита по кредитной карте с 23.03. Мне это очень не понравилось, я попросила оператора разобраться с вопросом. После проверок информации, Анастасия подтвердила, что лимит будет снижение, что это временная акция и по мере возможности его вернут. Я также предложила альтернативу, что снижу лимит в другом банке, но это уже никак не повлияет на ход текущей ситуации. Благодарю оператора, что пыталась найти мне варианты решения моего вопроса, но я понимаю, что она тоже не волшебник, так что придётся смириться со всем. 

Заказала для себя дебетовую карту Альфа-банка. Всю жизнь пользовалась другим банком, узнала что у Альфы кешбеки выгоднее. Особенно хочу отметить зороший кеш бек на Магнит доставку, это то, чем я пользуюсь часто будучи в декрете дома. Кроме этого конечно еще другие плюшки, оказались выгоднее чем в моем банке.
Непосредственно про мою проблему, которую мне слава богу разъяснили. Хотела совершить первую покупку по карте, нужно было перевести деньги с другого банка сюда. Делала как обычно по сбп, через номер телефона, а мне пишет что номер то не привязан. Как так, если я оформила ее именно с этим номер, который у меня уже очень давно. Подумала, что придется мучится с введением номера карты, но в итоге переведу через сайт Альфа банка, вернее будет сказать пополнила ( для установления самого официального приложения нужно идти в банк, что пока для меня проблемотично, но как нибудь я возможность найду). Спросила в чате поддержки у операторов, почему же так. Оказалось это раздвоение счета, когда то давно у меня была оформлена рассрочка в этом банке на технику, а я уже и забыла. Но вот так вышло, что тот счет и этот теперь существуют. В то время был другой паспорт и данные соответственно. Видимо что то там не состыковалось и номер не привязался. Посоветовали обратиться в банк, там уже скорее всего оставят один счет. Сейчас к сожалению при переводах мне денег буду пока пользоваться старым банком. Делать переводы по номеру карты проблематично в плане времени, но надеюсь скоро с этим разберусь. Проблема вполне себе прояснилась.
Попались сразу два оператора на связи, Виктория и Айдар, оба компетентные в своем дела, вежливые конечно же, благодарю их и ваш банк. 

22 марта я совершил перевод, после которого у меня списалось 30 рублей комиссии. Я не знал об этой комиссии, и решил написать обращение банку. Буквально через 5 секунд 30 рублей вернулись на мой баланс. Я был поражён столь быстрой помощью со стороны банка. Они вернули мне комиссию, хотя я был не прав в ситуации, потому что не читал условия обслуживания.

22 марта обратилась за помощью(отключить комиссию Альфа чек)подключенную ранее!написала в приложении в чат с банком (с просьбой отключить)через несколько минут услугу отключили еще и деньги вернули на счет ,которые списали за подписку в этом месяце по условиям обслуживания)спасибо больше за оперативную помощь!

Не первый раз сталкиваюсь с подключением без уведомления к платным услугам по дебетовой/кредитной карте альфа-банка, при обращении в колл центр банка за объяснением, сотрудник сказал, что "случайно" услуга была подключена, деньги вернули за текущий месяц, за предыдущие два месяца, по "случайно" подключённой услуге банк в возврате денег отказал. Считаю, что данные действия приравниваются к обману клиентов и обману. Более не разделяю политику банка, ввиду отсутствия доверия. Никому не советую.

19.03.25г.была начислена комиссия в сумме 99 руб.за услугу Альфа-чек согласно условиям тарифа. О подключении этой услуги я заметил только когда была начислена комиссия. 22.03.25г.обратился в банк по данному вопросу о возврате суммы за комиссию в приложении банка и в этот же день вопрс был решён положительно. Очень благодарен, что в банке идут навстречу своим клиентам и быстро решают подобные вопросы.

22.03 увидела списание по карте -99₽, посмотрела в операция было указано "подписка на услугу альфа-чек". Перед этим я месяц пользовалась пробным периодом альфа смарта, и видимо не все отключила. Я написала в чат, что пользоваться этой услугой не собираюсь, мне тут же предложили составить заявление на возврат средст, это заняло одну минуту и уже деньги пришли обратно на счет. Я была приятно удивлена, что так оперативно удалось решить вопрос, обычно деньги за подписки никто не возавращает. 

13 марта в 22:27 Альфа-Банк списал комиссию за услугу "Альфа-Чек"за период с13.03.25 до13.04.25 Согласно тарифам Банка BITLOL.

Я не помню, соглашалась ли я на эти условия, и оповещения мне не нужны. В подробностях операции по списанию была клавиша "оспорить", чем я решила воспользоваться.

В обращении мне было предложено составить обращение, указав мой имейл.

Обращение составил бот, задав пару наводящих вопросов и предложив в одном обращении оспорить все непонравившиеся операции.

Заметила списание я лишь 22.03.25, В 12:45 обращение было составлено и через минуту пришел ответ, что комиссия вернулась. Проверила поступления, правда вернули.

Очень ценю Альфа-Банк за оперативность решения вопросов и то, что операторы всегда на связи.

Я хочу рассказать о своём опыте общения в онлайн-чате со специалистом.

У меня возникли некоторые вопросы, которые касаются подписки «Альфа-Смарт». Чтобы получить ответ на них, мне потребовалась помощь специалиста.

22 марта 2025 года в 00:08 я написал в чат поддержки с просьбой проконсультировать меня по подписке «Альфа-Смарт». Мне стало интересно, что даёт подписка, о её плюсах, конкретно. В течение двух минут оператор Ринат вышел на связь . Ему потребовалось 4 минуты, чтобы подготовить для меня ответ. 

В 00:14 Ринат прислал мне ответ, в котором были указаны следующие пункты (привилегии, которые входят в подписку Альфа-Смарт):

1) +3% По накопительному Альфа-счёту на ежедневный остаток;

2) Дополнительная попытка крутить барабан суперкэшбэка;

3) Бесплатные уведомления по всем дебетовым картам;

4) Эксклюзивный кэшбэк от партнёров, доступ к особой подборке;

5) +1 топовая категория кэшбэка с кэшбэком 5%;

6) Увеличенный лимит кэшбэка: 7000 рублей вместо 5000 рублей.

7) Увеличенный лимит на снятия наличных без комиссия в банкоматах любых банков России.

Меня данный ответ удовлетворил. Я выражаю признательность Ринату за то, что подробно описал то, что входит в подписку. 

Также хочу подметить, что подписку я подключил. Об этом прикреплю подтверждающий документ. 

Прошу модераторов не задавать мне вопросов, так как вы потом по насколько месяцев не отвечаете. Надеюсь на понимание.

22 марта 2025 года в 12.29 заметила списание 99 рублей за комиссию подписки на услугу "Альфа-Чек", так как я сама ничего не подключала, то сразу же написала в чат с банком, описала сложившеюся ситуацию, в 12.30 сообщение было уже отправлено. ответили мне буквально через секунду, сказали за что списали деньги и без лишних вопросов вернули их. в 12.32 деньги уже были на моей карте. очень быстрая работа! благодарю! 

12.02.2025года, увидела выгодное предложение в приложении Альфа-банк по накопительную счету для меня 21% на первые 2 месяца, сразу открыла накопительный счет пополнила на минимальную сумму. Далее в условиях прочитала, что учитывается минимальный остаток за сутки в течение месяца. Запереживала, что мои последующие пополнения в течение суток на будут учтены, написала в чат, что бы уточнить этот момент. Оперативно ко мне подключилась оператор Анастасия и помогла разобраться какой у меня будет учтëн фактический остаток для начисления%%. Спасибо, чат банка работает оперативно, сотрудники вежливые и компетентные. Условия по накополениям отличные! 

Альфа-банк не заинтересован в клиентах. Подал заявку на кредит неделю назад, до сих пор со мной никто не связался. Позвонил на горячую линию, сказали, что менеджер на выходных, ждите. Первый раз с талкиваюсь с таким пофигизмом. В общем, буду брать кредит в другом банке , и расчетный счет тоже буду переносить в другой банк. 

P.s. Почему кредит невозможно оформить самостоятельно в приложении?

5 марта я обратилась в онлайн-чат, потому что к моей карте подключили платное оповещение, сотрудник Татьяна решила вопрос ща минуту, платное оповещение было отключено, также была объяснена причина подключения- в связи с участившимся мошенничеством. Работой сотрудника я довольна, по любому вопросу всегда можно обратиться в онлайн- чат, и вопрос решается быстро и можно получить дополнительную консультацию, рекомендую

Альфа Банк творит что хочет, меняет условия по кредитной карте и не оповещает об этом. 20.03.2025 я сняла денежные средства с кредитной карты в банкомате альфа банка, тк раньше у меня не было комиссии за снятие наличных, с 2022 года по моей карте была отменена комиссия за снятие, о чем банк меня оповестил в смс уведомлении "Отменили комиссию за снятие для вас навсегда". 21.03.2025 в приложении банка я увидела, что списалась комиссия за снятие наличных. Я написала в чат, составили обращение и сегодня прислали мне смс, что комиссию списали верно, тк у меня по карте действует комиссия за снятие наличных. В чате также сказали, что банк в одностороннем порядке имеет право изменять условия и что об изменениях не должны уведомлять, сами смотрите изменения на сайте. Не знаю с какого числа действуют данные изменения по комиссии, но 30.01.2025 я снимала денежные средства с этой карты и никакой комиссии не было. Никаких разъяснений не предоставили, комиссию возвращать отказались. Не рекомендую Альфа Банк, сначала пишут одно, потом оказывается другое и не оповещают об изменениях каких-либо! 

Не приходили деньги за друга, написала в онлайн-чат, проблему быстро решили, и через несколько дней кешбэк пришёл и мне и сестре, по чьей ссылке я оформила карту. Спасибо за скорость решения проблемы, осталась довольна, всем рекомендую Альфа-банк, тем более каждый месяц на карту приходит хороший кешбэк за покупки! 

Так получилось, что пришлось поменять сим карту, вытащила ее из устройства, после чего начались проблемы с входом. Позвонила 18 марта на горячую линию чтоб подтвердить номер, нужно было назвать кодовое слово, которое я как назло забыла, посоветовали обратиться в банк чтобы восстановить доступ. Поехала в банк 21.03.2025 для восстановления доступ и подтверждения номера. Народа было мало и меня быстро обслужили, буквально за 5 минут.В добавок еще установили новое приложение на айфон, тк все это время я сидела на веб версии и было не удобно, постоянно сбрасывался временный код пароль для входа.