251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами своим опытом использования Альфа-Банка, хоть и являюсь их клиентом относительно недавно, всего пару месяцев, но уже прочувствовал максимально лояльное отношение к клиентам. Одним из таких случаев лояльности хочу поделиться с вами. 1.03.25 в 12:33 я обратился в чат поддержки банка с вопросом о списании с моей карты 99р, по началу я не понимал, за что была списана трата, но вежливая оператор Мария включилась в разговор и быстро и в полном развернутом ввиде объяснила мне, что операция была выполнена за услугу смс-уведомлений о транзакциях моего счета, которая была изначально включена в пакет. Я уже подумал, что списание не подлежит возврату, ведь я сам подключил данную услугу, но оператор Мария проявила ко мне ту самую лояльность, за которую я ценю банк и предложила мне отключить данную услугу, которая мне не нужна, так ещё и вернула ту самую сумму в "99р", хоть сумма и маленькая, но мне очень приятно, что оператор поняла мою проблему, в которой по сути виновен сам я, но всё равно пошла на компромисс и вернула деньги на счёт.
Спасибо банку за таких сотрудников, и очень быстрые и подробные ответы в вашем чате.

19 марта 2025г в 13.25 по МСК времени я обратилась в Альфа-Банк с проблемой, что при каждом входе в Альфа-Онлайн через браузер на айфоне требуется вводить номер телефона и карты. Ответила ответственный оператор Анастасия. Эта ситуация вызывала неудобства. Каждый раз нужно было повторять одни и те же шаги. Оператор вежливо объяснила мне, что для решения данной проблемы мне нужно установить секретный код. Я внимательно выслушала инструкции. Сначала мне нужно было зайти на страницу Альфа-Онлайн и авторизоваться, используя номер карты. Важно было создать секретный код. Оператор предупредила, что если я нажму «Настроить позже», мой браузер не получит статус доверенного и будут действовать ограничения по операциям. Я решила не откладывать и выбрала опцию «Установить». Создание кода оказалось простым. Я задала цифровой секретный код и подтвердила его повторным вводом. После успешного завершения процесса мне сообщили, что браузер получил статус «Доверенный».  Теперь мне не нужно каждый раз вводить номер телефона и карты, что значительно упростило использование сервиса. Я была приятно удивлена оперативностью и ясностью инструкций оператора Анастасии. Задача решилась быстро. Я смогла вернуться к привычной работе с приложением. Рекомендую всем, у кого есть подобные проблемы, обращаться за помощью. Благодарю за помощь и решение проблемы!

20 марта обнаружил списание комиссии 299 RUR и сразу обратился в Альфа-Банк. Оставил обращение через приложение, и сотрудники быстро его рассмотрели. Уже в тот же день получил ответ о возврате суммы на мой счёт.

Отдельно хочу отметить оперативность и удобство решения вопроса – не пришлось долго ждать или обращаться повторно. Также банк предоставил полезную информацию о том, как проверить условия комиссий в приложении, чтобы избежать подобных списаний в будущем.

Спасибо Альфа-Банку за быстрое реагирование, качественное обслуживание и заботу о клиентах!

Обратился в поддержку в приложении Альфа-Банка 22.03.25. Стало интересно, что такое металлический счет и зачем он нужен. Через 3 минуты сотрудник банка Валерия ответила мне, попросили немного подождать и дали полный список того, для чего нужен этот самый металлический счет, ответили, как открыть. По инструкции за минуту открыл счёт, моментальное открытие ОМС(обезличенный металлический счет, эту аббревиатура мне рассказал сотрудник) без посещения банка, все онлайн, и купил немножко серебра. В какой раз обращаюсь в поддержку и всегда помогают, уже перешёл из Т-Банка в Альфу 💯

12 марта 2025 года я открыл Альфа- счет в Альфа Банке со ставкой 21% годовых, но сначала,прежде чем я пополнил счет, у меня отображалась маленькая ставка. Я написал в тех. поддержку банка с просьбой сделать верную % ставку , буквально через несколько минут мне ответил Глеб и рассказал, что что бы ставка корректно отображалась нужно пополнить счет! Альфа банк - порядочный банк с вежливыми сотрудниками и хорошим обслуживанием! 

24.02.2025 года на номер телефона, которым 

ранее пользовался мой покойный отец, поступил звонок от Альфа-Банка. Мне сообщили, что у папы была кредитная карта (с момента смерти прошло почти 2 года) на 50 т.р.

Мне озвучили, что на данный момент, сумма задолженности, с учетом пеней и штрафов, составляет 63 тр, но банк готов пойти на уступки, и закрыть эту «задолженность» без всяких судов, за половину суммы. Оператор сказала, что я могу подъехать в отделение, и произвести оплату по разовому поручению, это она подчеркнула несколько раз. Сказала, что возможна рассрочка на 6 месяцев, но там скидка от суммы долга будет чуть поменьше. Меня сразу менторским тоном начали продавливать по срокам, и навязали мне срок до 28.02.2025 года. Я сказала, что, возможно, так будет проще, чем через суд, тк если судиться, то у меня все равно будут расходы на юриста, хотя я уже рассчиталась по всем долгам, 

 в рамках стоимости унаследованного имущества. 

И тут самое интересное. Я зашла на сайт суда, а суд с Альфа-Банком по этой задолженности уже прошел, и было вынесено решение о том, что я уже произвела выплаты кредиторам в рамках стоимости унаследованного имущества, и Альфа-Банку отказали в иске. Решение было вынесено 20.01.2025 г. Т.е. от банка не поступало никаких звонков в течении почти 2-х лет, банк получил решение суда не в свою пользу, и решил позвонить и «продать» мне долг за половину стоимости. Вроде как, они такие добрые, и идут мне навстречу. Это неправомерно, вам так не кажется?

Мало того, что у папы был открыт р/с на ИП в Альфа Банке, и мне с большой неохотой предоставили сведения о состоянии данного р/с, тк там находились денежные средства, и не мало. Которые несколько лишних месяцев лежали без движения, и не под проценты, на счету банка. Потом банк присылал мне смс, с просьбой поменять оценку их работы, сделать отметку о том, что проблема решена, и даже предлагал 5 тр. Скрины прилагаю. И в комментариях к тому посту не было никаких извинений и сожалений о моем потраченном времени на три поездки в ваш офис, а лишь слова о том, что вы ничего не нарушали, и во всем правы. Нет, мои дорогие, вы мне лучше выплатите проценты за тот срок, который денежные средства находились у вас на счету, пока вы всячески затягивали с предоставлением сведений о состоянии р/с. Выплатите мне проценты, по так называемому «разовому поручению». У вас, я смотрю, возможно все. Даже возможно предлагать оплатить несуществующие долги, еще и устанавливая сроки менторским тоном, притом, что судом уже принято решение.

здравствуйте я обратилась в онлайн чат в Альфа банк, чтобы мне вернули деньги и отключили страхование, на помощь мне пришла девушка зовут ее Анастасия, она прочитала мою просьбу и решила ее. Девушка очень вежливая и добрая, прошу если есть какие нибудь награды для сотрудников можете ее наградить пожалуйста.

Оформила дебетовую карту в альфа банке и первый месяц услуга альфа Смарт была бесплатной. Не успела отключить услугу альфа смарт за 399 рублей воврем. Когда увидела, написала в поддержку, чтоб оспорить списание денежных средств и вернули деньги на карту. В течении минуты мне одобрили возврат комиссии и я смогла его отключить самостоятельно. Большое спасибо, что вы на стороне клиента, было очень приятно.

07.03.2025 в 14.00 по мск 

Обратился в чат поддержку Альфа банка , через мобильное приложение. Написав свою проблемы мне сразу же ответил чат бот и перевед на оператора мне сначала ответил оператор Сергей а потом подключилась Оппратор Лилия , у меня была проблема со входом в приложение, дома я вхожил нормально , но а на улице были проблемы, когда, приложение просто не открывается, через некоторое время мне пришло смс а том, чтобы проверить мобильные данные, у итоге оказалось что приложение работадо только через вайфай я быстро это исправил и приложение стало открываться и дома и на улице . 

хочу поблагодарить поддержку альфа банка за оперативную работу и быстроту решения вопроса , а также операторов Сергея и Лилию, большое спасибо 

Открыл накопительный счет в конце февраля. 14.03 обнаружил, что с меня списали комиссию за информирование об операциях 99 руб., поиски на счету не хватало средств и банк снял остаток с накопительного счета. Я отключил комиссии самостоятельно и позвонил в поддержку банка. Консультант внимательно меня выслушала, мои доводы о том что я не подключал информирование были приняты. Сумма за комиссию была возвращена на мой счет. Спасибо. 

14 декабря 2024 года я написал в поддержку банка

ответили оперативно (оператора звали Данил)

попросили меня предоставить дату и время оформления карты и стикера ,я им все дал

мне отправили длинный и понятный текст о том как получить это вознаграждение

проблема была в том что в приложении у меня горело "заберите карту для получение вознаграждения"
по итогу деньги я конечно не получил
но мне все подробно объяснили что как и почему

14 марта я порекомендовала дебетовую карту своему другу. 20 марта мы оба выполнили условия оферты, но были проблемы с сервисом, нам не отмечались выполненые шаги акции. Я обратилась в чат приложения, заполнила анкету, отправила и в этот же день, буквально через 2 минуты нам с другом выплатили сумму акции!!! Это самое быстрое и оперативное решение от банка, все лаконично и доходчиво! Я пользуюсь картой альфа с ноября и очень довольна! Спасибо большое за шикарный сервис!

20 марта 2025 года обратился в альфа банк по поводу акции "пригласи друга"

Как я думал ,все условия акции были выполнены,но к сожалению,в указанные сроки деньги не пришли ,я написал в поддержку,где мне любезно помог оператор Тимур ,который проверив информацию,сказал , дело в том ,что я не выполнил целевое действие с своей стороны,а точнее сделать 5 покупок в течение 90 дней . После успешной транзакции,деньги пришли на следующей день. В следующий раз буду внимательнее , спасибо компетентному оператору !

20 марта я обнаружил странность в кэшбэке своей карты — вместо 400 рублей, там было 200. Решил сразу обратиться в поддержку.

Олег из службы поддержки быстро разобрался в моей проблеме и объяснил, что в системе была ошибка: неправильно отображалась сумма кэшбэка, а теперь всё исправили. То есть, всё в порядке, просто небольшая техническая загвоздка.

Я пользуюсь картой совсем недавно, но пока очень доволен условиями и, особенно, оперативностью и профессионализмом поддержки. Раньше с другими банками было сложнее, так что этот сервис меня приятно удивил. Теперь я ещё увереннее в этом банке и точно буду продолжать с ними сотрудничать.

20 марта 2025 года в мобильном приложении случайно обнаружила, что с меня была списана какая-то комиссия в размере 99 руб. Просмотрев ранее полученные смс, обнаружила сообщение о подключении уведомлений, первый месяц услуга бесплатная, затем - 99 руб.в мес. Мне уведомления не нужны, поэтому немедленно написала в чат банка. Бот задал вопрос, хочу ли я оспорить комиссию, и, получив утвердительный ответ, сообщил, что надо написать обращение. Обращение составляется за 2 секунды, надо только нажимать на нужные варианты ответа. Буквально через несколько минут после направления обращения поступила информация о возврате. Мне очень понравился этот сервис, самой сочинять ничего не нужно, достаточно просто 2-3 раза нажать на нужный вариант ответа. Бот все делает за вас. Рекомендую в случае проблем прибегать к его услугам.

Также хочу выразить благодарность банку за интересные категории кэшбека. Например, в марте одной из категорий мною был выбран кэшбек за оплату услуг ЖКХ - 3 процента. Учитывая, что я оплачиваю коммуналку за 3 квартиры, сумма кэшбека вышла существенной. Спасибо!

Всем привет,хочу поделиться своим жизненным опытом общения с тех.поддержкой Альфа банка и как они меня выручили.Я был обычным пользователем банка,но в один день после прогулки я заметил что карта банка не у меня,дело быть я ее где то выронил или забыл.Т.к у меня не стояло никаких дополнительных защит любой кто бы нашёл карту мог с нее потратить все деньги.Я в экстренном случае написал в поддержку банка как мне заблокировать карту,чтоб с ней,не дай бог, воспользовались. Я написал в поддержку 19 марта 2025,в 01:15,Мне практически сразу ответила операторша Оксана и сразу рассказала мне как заблокировать карту,я все сделал по ее словам и обезопасил себя,далее я спросил как я могу перевыпустить карту,чтобы я с ней мог дальше пользоваться,и я получил информацию как это сделать.Хочу выразить свою благодарность Оксане и поддержке Альфа банка за быстрый ответ и за то что помогли мне сохранить свои деньги!

21.03.2025 г. обратилась в чат поддержки банка, где очень удобно с помощью бота сразу составить обращение, выбрав нужную тематику. Мой вопрос заключался в оспорении операции по списанию денежных средств за подписку Альфа-Смарт (операция от 20.03.2025 г.). Удобный и понятный интерфейс, обращение составили буквально за минуту. И, к моему удивлению, решение вопроса было очень оперативным, денежные средства вернулись на карту практически сразу, статус обращения поменялся на "Решено". Также с помощью подсказки бота отключила самостоятельно подписку, о которой ранее не имела представления в принципе (карту получила недавно). Очень довольна сервисом и оперативностью решения вопроса! 

Каждый раз при зачислении кешбека какие-то проблемы. 🤦🏻‍♀️ Года 4 назад покупала домой технику, кешбек не зачисляли пришлось писать в поддержку! с горем пополам они зачислили, только сумму в 3 раза меньше обещанной! В этот оформила ребенку дебетовую карту с обещанным кешбеком 1000 руб. Ребенок потратил по ней 1000 руб и ждал кеш. В итоге его нет. Писала в поддержку обещали зачислить 10 марта. Разумеется 10 марта его не зачислили! Написала снова в чат , якобы создали обращение с рассмотрением до 10 дней. Хотя я не понимаю , что там рассматривать?! Теперь прошли эти 10 дней ответа на обращение нет! Кешбека нет! Пишу ради принципа! В списке обращений никакого заявления по этому вопросу нет! Просто дно!  

Добрый день. 

10 марта 2025 года в 11:22 я написала в онлайн - чат в приложении альфа-банка, чтоб мне помогли решить проблему: за одну операцию мне неверно начислили кешбэк. Сразу мне ответила оператор Альбина. Я ей сообщила время и сумму операции, чтоб проверили, правильно ли начислен кешбэк. Оператор все проверила достаточно быстро и помогла мне составить обращение по данной операции. Она мне написала путь в приложении, по которому я могла составить обращение (можно и в чате с оператором составить, но самостоятельно быстрее). Я составила обращение 10 марта 2025 года. 12 марта 2025 года (спустя 1.5 дня) моё обращение уже было решено в мою пользу, мне доначислили кешбэк. Вопрос решён качественно, оператор объяснила, как все сделать, дала точную информацию, и все быстро решилось. 

Списали деньги за доп.услугу, которую я сразу не отключила. Обратилась в чат в мобильном приложение, не нужно даже было ждать ответ оператора, бот сразу понял мой запрос. В течение 2 минут было создано обращение, на которое тут же пришёл ответ в смс об отмене списания. Очень удобно, быстро, без заморочек!