251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась за помощью, была крайне мешающая ошибка при входе в личный кабинет, не получалось в него войти. Сразу написала в чат, чтобы получилось во всём разобраться. Мне помогали несколько разных операторов всё уладить и убрать неисправность, также разговаривала с оператором по горячей линии. В итоге оказалось, что нужно было дождаться, пока мне привезут саму карту, тогда ошибка пропадёт и я смогу спокойно заходить в свой личный кабинет, в чём мне любезно помогли разобраться сотрудники Альфа-Банка.

Добрый день! Сегодня, 22 марта 2025 года была приятно приятно удивлена оперативностью и отношением к клиентам своего банка. Возникла ситуация, что я по ошибке сделала перевод с кредитной карты Альфы на счëт в другой банк. Не заметив, что за перевод взимается комиссия, я сделала перевод, спустя минутку прняла, что не стоило, в мобильном приложении выбрала окошко " оспорить операцию", я воспользовалась, далее буквально через минуту мне пришло смс о том, что моë обращение рассмотрено и комиссию мне возвращают! Это было очень приятно, не ожидала, что так быстро среагируют! Спасибо! 

Редко смотрю списания по карте. 22 марта 2025г случайно увидела, что списалась комиссия за уведомления по карте Альфа-чек, хотя раньше я их отключала. Обратилась через мобильное приложение Альфа банка, быстро разобрались и вернули комиссию. Очень довольна лояльностью банка, сейчас такое редко встретишь.

Списалась комиссия за услугу Альфа смарт, о которой я не был в курсе и по невнимательности не увидел, отправил обращение, банк моментально рассмотрел обращение и вернули комиссию в течении 10 минут. Сумма хоть и небольшая, но тем не менее, банк поступил порядочно. Пользуюсь надавно, но нареканий нет, наоборот, обратная связь, бонусы. Благодарю

Добрый день! Появились свободные средства для вложений, и я решил открыть вклад в Альфа-банке. Чтобы уточнить детали, 22.03.2025 года обратился в чат мобильного приложения. Мне ответила Юлия. Вклад Новые деньги не предусматривает пролонгации, как она мне ответила на мой вопрос о продлении. Первые проценты, как оказалось, я могу получить причислением к сумме вклада уже 31 марта, и далее - в последний день каждого месяца, так как вклад с капитализацией. А значит, следующие проценты я получу уже в повышенном размере. Юлия вежливо ответила абсолютно на все мои вопросы, написала даже о порядке расчёта процентов (каждый день - утром). То есть это вклад с хорошей процентной ставкой и условиями. В этот же день я открыл вклад. Спасибо Юлии за подробные ответы и быструю помощь! 

22 марта прошло списание услуги Альфа чек в размере 99 рублей, такое списание проходит каждый месяц за получение пуш уведомлений после операций по карте, обратился в поддержку, помог альфа-помощник, он создал обращение, и через минуту мне уже вернули деньги и отменили данную услугу. Сервис очень быстрый и надёжный 

13 марта списана сумма в размере 61, 15 руб. За альфа-чек и 14 марта списана сумма в размере 37,85 за альфа -чек. 15 марта обратилась в чат-поддержку банка с просьбой вернуть деньги за списание. В тот же день , 15 марта все быстро проверили и оформили возврат в сумме 99 р. Благодарю за оперативность!

22.03.2025 год в 20:12 по времени. Я написала в чат банка, я увидела рекламу про рассрочку. Мне стало это очень интересным. Так как бывает нужны деньги до пенсии. А тут как паз предложение от банка . Ко мне в чате альфа банка присоединилась оператор по имени Светлана. Она мне выслала полную информацию по этой услуге. Оказалось, что очень удобно для меня , я заинтересовалась и как подсказала Светлана, что оформить в 3 клика и без процента, деньги придут на карточку. Я решаюсь как раз таки на небольшую сумму оформить и потихоньку потом пользоваться . Мне приятно ,что банк предлагает такие удобные возможности. Спасибо Светлане за полную информацию инструкцию на оформление. Информацию которую предоставила сотрудник мне помогла , обрадовала , что мне предложил банк . Благодарю вас альфа банк .

Случайно в истории карты обнаружила, что с меня списали комиссию за обслуживание кредитной карты, но! Учитывая, что я ею не пользуюсь уже, а только гашу долг и при открытии карты сотрудник банка забыл упомянуть о том, что будет взиматься комиссия. С таким положением дел я не согласна и решила оспорить начисление комиссии. Написала заявление там же в приложении, и на мое счастье, мне вернули снятые деньги! Мелочь, а приятно! Так что, будьте бдительны при открытии карт, а затем прослеживайте все списания и если что не так, сразу не огорчайтесь, а попробуйте оспорить свои права, банк рабочий, лояльный 👍 рекомендую

Зашла нечаянно в приложение, которым не пользуюсь месяца 2 и обнаружила списание 99 р за оповещение, которое я не подключала. Звоню, и оказывается банк в одностороннем порядке уведомил меня в целях моей же безопасности о подключении оповещений и без моего прочтения и согласия уже списал месячную плату с автоматической пролонгацией. Поясняю, что не было СМС оповещения, а мне отвечают, так вас банк в приложении пушем уведомил, я говорю, так у меня пуш не подключен, я его не могла никак прочитать и согласиться на это. А оказывается не имение пуша не является несогласием. Может вы мне завтра в одностороннем порядке деньги спишите, аргументируя это тем, что раз я не видела и не отказалась, значит автоматически согласна. 

Добрый день. Обратился в чат поддержки для отмены подписки с дальнейшим возвратом списанных средств на следующий месяц, всё очень оперативно отключили и вернули списанные средства обратно на баланс счёта. Подпиской не пользовался и нужды в ней как таковой не было,на что банк пошел на встречу и решил вопрос за 5 минут,спасибо Альфа банк.

Хочу поблагодарить очень вежливых консультантов. Обращалась в начале марте так как в приложении Альфа банка выходила ошибка не могла вывести деньги. Мою ситуацию решили очень быстро и корректно. Я очень довольна.После того как помогли спросили может ещё чем то помочь нужн.Буду ещё обращаться спасибо за такую компетентную работу. 

По ошибке с карты были списаны деньги. Заметил уменьшение баланса. Обратился в чат в приложении банка. Робот перевел на оператора. Сделали обращение Помогла оператор Наталья, также подключилась Карина. За несколько минут вопрос был решон. Деньги вернули. Спасибо Банку, Спасибо операторам! Все были предельно вежливы и позитивны.

20 марта в 14:00 возникла проблема с получением зарплатной карты сотруднику. Проблема состояла в том, что были открыты одновременно 2 счета и программа не давала открыть еще один счет. При этом в самом приложении стояла "доставка карты получателю", но никаких извещений не поступало. 

Я позвонила на горячую линию и менеджер зарплатного проекта Екатерина решила проблему с закрытием счета, и через приложение Альфа банк получилось открыть новую карту с закрытием счета старой. Общение было вежливым, а решение с задачей весьма оперативным. Все заняло не больше 2-х часов.

22 марта зайдя в приложения Банка, обнаружил, что 13 марта была списана комиссия в размере 99 рублей за услугу Альфа-чек. Никакие услуги в приложении не подключал, уведомления об этом также не приходили. Позвонив в поддержку и убедившись вместе с сотрудником, что я не был уведомлен о подключении данной услуги, мне сразу же еë отключили и объяснили как оформить обращение в банк на возврат средств. Хочу отметить грамотность сотрудника. После обращения деньги в течение пары минут вернулись на счëт. Спасибо за оперативность) 

22.03.2025 в истории операций по кредитной карте увидела списание комиссий за перевод с карты на карту, хотя такого перевода не совершала.

Обратилась в чат поддержки, где сотрудник Яна очень быстро и вежливо указала операцию, за которую эта комиссия была начислена.

Это оказалась операция по оплате платежа за покупку через сервис Яндекс сплит. Месяцем ранее я привязала кредитную карту Альфа-Банка к сервису Яндекс сплит, до этого я использовала карту другого банка (так же стороннего, не Яндекс банк), но у банка комиссии не было.

После уточнения деталей операции в Яндекс банке, я увидела, что комиссия уже снимается второй раз: первая комиссия была снята 13.03.2025 за платёж по Сплиту 11.03.2025.

Яна порекомендовала оспорить комиссию через специальный чат-бот. Что я и сделала, правда, заявку удалось подать только по комиссии 13.03.2025, т.к. комиссия от 22.03.2025 ещё не активна для обращения.

В Альфа-Банке ответили, что комиссию вернут. Я была приятно удивлена скоростью и самим решением. 

Кредитную карту Альфа-Банка я отвязала в сервисе Яндекс Сплит, но если политика по комиссиям измениться, то, конечно, подключу снова.

Нравится, что Альфа-Банк быстро реагирует на любой запрос клиента и предоставляет исчерпывающий ответ.

ККарту 

Доброго дня. Сегодня, 22 марта в 16:05ч я общалась с оператором Екатериной. Я не так давно оплачивала жкх отопление через приложение банка и у меня в этом месяце появилась новая платёжка с возможностью оплаты. Я спросила у оператора, как мне сделать так чтоб другие платёжки тож приходили в приложении автоматом и только останется оплатить. Екатерина проверила мои платежи и прислала полный регламент по настройке автоплатежа других квитанций. Спасибо оператору, теперь оплата у меня облегчится с моей кучей квитанций по жкх. 

22.03.2025 я написал в чат приложение Альфа Банка. С вопросом сколько максимальный кэшбэк по моей дебетовой карте. Сотрудница Валерия быстро и оперативно ответила на мой вопрос, максимально в месяц категорийного кэшбэка можно получить 5000 руб, Также можно получить 5 000руб. за покупки в сервисах, это отдельный лимит кэшбэка.

Сервисы:

•Тревел

•Афиша

•Маркет

•Заправки

Спасибо за быстрый и качественный ответ.

22 марта 2025 года просматривая свою историю операций за прошлую неделю обнаружил списание 99 р. за "Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"". Хотя про это никто меня не уведомлял и разумеется с чем я был не согласен. Увидел что в этом пункте транзакции можно составить обращение на оспаривание списания. Открылся онлайн чат с виртуальным помощником. Из предложенных вариантов выбрал подходящие мне и отправил обращение. Моментально был проведен возврат денежных средст на счет за списание по услуге "Альфа-Чек" и прекращение услуги. Спасибо за поддержку и мнговенную обратную связь!

22 марта 2025, обнаружил что списало 399 рублей за подписку альфа-смарт. Сам ее не подключал, видимо оформили ее когда получал "Апельсиновую карту". Обратился в чат поддержки. Описал проблему. Ожидал что откажут или долго рассматривать будут данный вопрос. Но деньги вернули в тот же момент. За быстрое решение проблемы однозначно лайк.
Но за подключение услуг без ведома пользователя - антилайк.
Сотрудникам головного офиса надо разъяснить своим коллегам, чтобы не подключали продукты без утверждения с пользователем.