251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.03.2025 обратилась в чат банка, так как увидела, что списали 99 рублей за подписку, которую не совершала. Ответ в чате пришел мгновенно, посоветовали написать обращение в банк, подсказали, как это сделать. По навигации это оказалось совсем несложно. Написала обращение, с моим вопросом сразу разобрались, ответили, что оплату за подписку вернут, а подписку отключат. В течении 5 минут все было сделано. Спасибо, что разобрались быстро, без проблем. Работать с чатом удобно, все подробно объяснили и вопрос решён.

22 марта открыла приложение банка и была удивлена счётом в минус. Оказалось списали комиссию за услугу альфа чек. Я и не подозревала, что она платная. Мне никто об этом не сказал. Связалась с банком в чате. Молниеносно ситуация была решена. Деньги аернули на счёт. Отличное обслуживание клиентов. Оперативно решают проблемы.Б-ва.

Здравствуйте!

22.03.2025 года обратился в онлайн-чат интернет-банка, чтобы проконсультироваться у сотрудников Альфа-банка о возможности пролонгации моего вклада "Максимальный". Та выгода, которую я получаю по нему ежемесячно, меня устраивает. В чате со мной общалась Евгения, которая написала мне, что продление данного вклада можно будет сделать, оно предусмотрено. В случае пролонгации, срок вклада будет такой же: 184 дня. А вот насчет процентной ставки пока не ясно, она мне порекомендовала написать в чат-поддержку за день или в день закрытия вклада, и меня должны проконсультировать менеджеры Альфа-банка. Я её также спросил: куда попадут денежные средства, если я закрою вклад (и решу открыть новый). Евгения мне вежливо пояснила, что деньги уйдут на экспресс-счет к данному вкладу и я смогу оттуда их спокойно вывести или использовать по моему усмотрению. При этом она написала, что экспресс-счет я смогу закрыть в любое время, если он мне будет не нужен. Спасибо Евгении за очень подробную консультацию! Она мне очень помогла.

Здравствуйте! 14 марта писала в тех поддержку. Случилась такая ситуация, что я с альфа банка со своей карты случайно перевела деньги на валберис карту, подумала, вдруг сможете вернуть деньги с валберис карты обратно, и обратилась в онлайн чат. С этим вопрос мне помог оператор Ирина. Ирина объяснила, что перевести деньги со счета другого банка смогу только я, а данный перевод вы отменить не можете. Спасибо, что подсказали как правильно поступить!
Я рада что выбрала ваш Банк, ваши операторы быстро отвечают и реагируют на проблему, четко и грамотно отвечают на поствленный вопрос! Спасибо, что вы у нас есть! 

Мне помогли с моей проблемой. А именно, я заказал дебетовую Альфа карту на определённую дату и время. Когда настоло время получения карты, так никто и не приехал ко мне. Я ждал и ждал до последнего, но так и не дождавшись я написал в поддержку. После моего обращения в чат банка мне ответили спустя всего три минуты, что свидетельствует о быстром реагировании на запросы клиентов.

Оператор банка предоставил мне контактный номер представителя, ответственного за доставку карты, что позволило мне напрямую связаться и уточнить ситуацию. Также банк извинился за задержку и заверил, что представитель свяжется с вами за 30 минут до прибытия. Так и случилось, я довольный пошел её забирать. 

В целом, служба поддержки показала высокий уровень обслуживания: они быстро отреагировали, предоставили нужную информацию и выразили заботу о клиенте, извинившись за неудобства

10 марта 2025 года с меня удержали комиссию в сумме 2999 руб. Мне было непонятна причина её удержания и я обратился в част поддержки. Меня соединили с оператором Ангелиной. Она быстро поняла суть моей проблемы, объяснила причину удержания данной комиссии, а также помогла отключить услугу, за которую данная комиссия была взята. Очень порадовало, что, благодаря Ангелине, банк пошёл мне на встречу и вернул удержанную комиссию.

Я заметила странное списаник в размере 99 рублей, которое было списано впервые. Сразу же написала в банк и через 3 минуты менеджер Екатерина мне ответила и помогла решить вопрос: Оказалось услуга подключилась по ошибке, она отключила услугу, написала где и когда оставить обращение. Как только оплата прошла, я оставила обращение и деньги вернули на карту сраза же. 

Когда я заказал карту альфу банк(дебетовую карту) и сделал все условия для получения бонуса,бонус пришёл,но спустя 2 дня я решил перевести деньги близкому мне человека,при отправлении денег в моем ФИО ,а именно в отчестве была ошибка,вместо буквы ю написали буквы и. И тогда я обратился в чат банка(онлайн),мне помогла замечательная девушка Наталья,она смогла решить мою проблему.После того,как исправили ошибку я остался довольным и радостным,Спасибо большое вам Наталья,за сделанную вами работу!!!

22 марта с неожиданным списанием средств за некую услугу, о которой не был осведомлён. Обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Сотрудник оперативно проверил информацию и обнаружил ошибочное списание. Средства были мгновенно возвращены на мой счёт. Благодарю команду Альфа-Банка за быстрое и профессиональное решение проблемы.

Сегодня 22 марта зашла в приложение Альфа банка и увидела размер списанной комиссии за операции, которые не выполняла. Написала в чат, мне тут же вернули комиссию в полном размере. Спасибо за оперативное решение. Прилагаю фото возврата комиссии. 

Деньги уже поступили на счёт в полном размере списания. 

Доброе утро! 21.03 проснулся от уведомления Альфа банка, о списании 99 руб. за услугу "Альфа чек".Был очень возмущен,так как с самого открытия только тем и занимаюсь,что отключаю "сверхнужные" чудоуслуги банка.Написал в чат приложения и вдруг без лишних слов,в течении минуты пришло сообщение - Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии.

Деньги вернули на счёт моментально.

22.03.2025 обнаружил списание денежных средст в сумме 99 рублей за услугу, которую я не подключал. Обратился в чат-поддержку с данным вопросом. Решение о возврате денежных средств было принято в течении 5 минут, 99 рублей зачислены обратно на счет, а ненужные мне услуги отключены. Спасибо сотрудникам банка за оперативность

Обратилась в отделение Альфа-банка для замены пластиковой карты. В банке быстро заменили старую пластиковую карту на новую. Через месяц вижу в операциях списание за подписку на услугу "Альфа-чек". В банке сотрудник не предупредил об этой услуге. Через чат-бот банка за минуту подала обращение на возврат комиссии. Еще через минуту денежные средства поступили на счет. Скриншот ответа на обращение прикладываю. Приятно удивлена сервисом и клиентоориентированностью Альфа-банка. Продолжу пользоваться с удовольствием вашей картой и буду рекомендовать друзьям. 

Добрый день! 06.03.2025 я попытался открыть вклад "Максимальный" на 3 года под 23,01% годовых через мобильное приложение банка, но приложение не давало мне нужную ставку. Я обратился в службу поддержки через чат, где мне объяснили, что вклад "Максимальный" может быть только один, и поскольку у меня был один открытый вклад, второй открыть невозможно, но можно закрыть предыдущий и открыть новый на нужную сумму. 

07.03.2025 я закрыл предыдущий вклад и попытался открыть "Максимальный" на нужную сумму, но система выдавала мне ставки 13-17% годовых. Я снова обратился в поддержку через чат. Выяснилось, что несмотря на то, что прежний вклад уже закрыт и деньги мне доступны для использования, система этот закрытый вклад как открытый, поскольку обновляется на следующие сутки после действия по закрытию, и не дает открыть "второй" вклад "Максимальный". Об этом не было ни слова ни в условиях, ни в рекомендациях поддержки, но это было точно известно службе поддержки, поскольку позже мне сообщили, что разработчики уже работают над устранением этого разрыва. При этом меня заверили, что ставка 23% будет действовать и на следующий день.

08.03.2025 при попытке открыть нужный вклад ставки были 15-16% годовых. Поддержка объяснила это тем, что с 08.03.2025 изменились процентные ставки и ставка 23% стала недоступна в принципе.

Таким образом, из-за действий службы поддержки, которая не сообщила мне до закрытия вклада информацию о том, что система не увидит закрытия вклада сразу после закрытия его мной, а потом заверила меня однозначно в том, что ставка 23% сохранится и на следующий день, а также из-за настроек системы банка, которая не видит, что вклад фактически закрыт, ранее следующих суток, когда проходит обновление, я упустил ставку 23% при открытии вклада на 3 года, предварительно закрыв досрочно другой вклад на выгодных условиях, чтобы увеличить сумму вклада. 

Таким образом, из-за несогласованности действий службы поддержки и технических настроек системы банка, о которых я не мог знать заранее, я получил финансовый убыток. Несмотря на признание банком ошибки службы поддержки, мой запрос на установление мне исходной ставки в ручном режиме остался без удовлетворения, поскольку "отсутствует техническая возможность". 

Этим отзывом я хотел бы обратить внимание клиентов и потенциальных клиентов Альфы на три момента:

1. В самый неожиданный момент всплывающая кривизна условий и настроек (система видит вклад как закрытый только на следующие сутки - это какой-то сюр, которого даже в Сбере уже нет), о которых прекрасно знает банк, но о которых превентивно не сообщают клиенту, пока он сам не упрется в эту проблему.

2. Ненадежность службы поддержки. Как видите, вам могут сообщить и гарантировать все, что угодно, только потом вдруг все будет по-другому.

3. Отсутствие желания решить проблему в ручном режиме. Тут Альфе явно есть, чему поучиться, у ТКС.

22 марта 2024 года обратилась с службу поддержи за помощью.Спасибо за своевременное и быстрое решение проблемы,по списанию за услуги смс оповещения. При оформлении карты этого не увидела,но служба поддержки за пару секунд все решила и вернула средства на баланс карты. Большое им спасибо. Очень благодарна . 

Возник вопрос касаемо переводов по СБП а в частности лимитов. С этим вопросом я 22 марта обратился в онлайн чат банка через мобильное приложение. Незамедлительно мне ответила специалист Мария и ознакомившись с вопросом пояснила что через систему быстрых платежей можно совершить переводы без комиссии не более 100 000 рублей в календарный месяц, за все что свыше будет комиссия 0,5% от суммы операции, но не более 1500 рублей за операцию.

Также Мария пошагово пояснила где я могу проверить лимиты в приложении. Затем я уточнил насчёт того что слышал что без комиссии можно переводить до 30 млн руб в месяц и Мария ответила что Если совершать переводы по СБП себе то лимит до 30 млн Р в месяц

При совершении перевода с кредитной карты комиссия составит : За перевод по номеру телефона 5,9% + 150 P.

Затем я поинтересовался расходуется ли лимит 30 млн руб при совершении переводов между своими счетами в Альфа банке и Мария ответила что переводы между счетами в пределах Альфа банка без ограничений. Лимит 30 млн. рублей действует только на переводы по СБП в другие банки себе.

Огромная благодарность Марии за проведенную консультацию, быстрые и исчерпывающие ответы. Все как всегда на высшем уровне. По моему опыту и мнению Альфа банк на первом месте по скорости поддержки. Так держать.

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о Альфа банке. 14 марта списали комиссию 99₽ за подключение подписки альфа-чек. Списание я увидела только 22 марта, меня это удивило, что за списание я не знала. Обратилась за помощью в онлайн чат, оператор мне всё подробно объяснила, за что произошло списание средств. Дело в том, что я ничего не подключала, видимо это произошло нечаянно, я даже не заметила, может не туда нажала 🤷‍♀️ Я попросила вернуть деньги, составила обращение, несмотря на то, что прошло уже 8 дней, после списания, деньги мне вернули. Спасибо большое, конечно сумма небольшая, но мне приятно за такое обслуживание Альфа банка.

22 марта обратилась по поводу списанной комиссии за подписку, попросила отключить и вернуть средства, так как не помню чтобы я подключала такую услугу. В чате онлайн решили этот вопрос мгновенно. После ответа на все вопросы, задаваемые в чате, возврат одобрили и тут же вернули деньги на счет. Спасибо большое за оперативность.