251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 марта обращался по поводу списания комиссии, вопрос быстро решили. В любом другом банке бы отказали в возврате средств, но не в альфа банке. 

Обращался в чате с тех поддержкой, менеджеру Екатерине отдельное спасибо. Оперативно ответила, получила ответы на нужные вопросы и решила проблему. Останусь клиентом надолго.

20 марта обратилась в чат поддержки в приложении "Вместе" для закрытия банковской карты на счете, поскольку закрыла долг и кредитка больше не нужна. Приятная сотрудница Ева поинтересовалась подробностями и без всяких инструкций для меня самостоятельно закрыла кредитную карту. Благодарю Альфа Банк за отзывчивость и быстрый ответ.

При выдаче зарплатной карты выдали стикер не предупредив о стойкости комиссии , онлайн в чат-боте мне оказали полную консультацию и вернули деньги , день пришли очень быстро.Благодарю за оперативность! В данном банке очень хорошо работает онлайн консультация сразу поняли суть проблемы не задавая лиш вопросов . Спасибо. 

21 марта обнаружила, что списались деньги за услугу Альфа чек. Целенаправленно не подключала, возможно случайно или подключит банк. В общем не понятно. Увидела в истории платежей и удобно там есть кнопка оспорить. Далее удобно формируется обращение за несколько кликов. В этот же день дали положительный ответ и вернули деньги. Приятно удивили. Спасибо большое!!! 

20 марта обратилась с вопросом в чат с банком: "вернутся ли денежные средства, которые уже списались за услугу Альфа-Чек при отказе от этой функции?" Сотрудник Виктория сориентировала в данной ситуации, выслала ссылку для составления обращения. С помощью чат бота это заняло всего 2 минуты, деньги начислили на счет сразу. Благодарю за помощь!

Зашел в приложение Альфа Банка, увидел, что счет в минусе. В истории списание за услугу уведомлений 99 рублей. При этом информации о списании этих 99 рублей нет ни в смс, ни в пуш-уведомлениях (поддержка путается в показаниях, заврались совсем: то от них смс приходили, то уже не смс, а пуш, то не приходили и не от них) То есть Альфа Банк втихую, без моего согласия, подключил мне платную услугу уведомлений.  Так еще и нерабочую услугу, ведь о данном списании уведомлений не было (либо они специально данные платежи скрывают, чтобы клиенты не узнали о списаниях и не отключили). Всем советую, во-первых, не пользоааться Альфа-Банком (в любой момент могут подключить что угодно, останетесь должны), но если уже вляпались, то регулярно проверяйте в приложении список услуг (списания за эти услуги они скрывают, список услуг в приложении тоже запрятали глубоко, чтобы клиенты не нашли).

21 марта 2025 года в мобильном приложении Альфа банка я обратилась в чат за списание средств за услугу альфа смарт, которую я не подключала. Мне расписали подробно, что сделать и как решить проблему, я оформила обращение и денежные средства вернули. Благодарю за консультацию оператора и за решение о возврате банк!

 По ссылке друга я оформил дебетовую карту. В это время действовала акции ( и сейчас действует) "Приведи друга",за которую давали по 300 рублей за оформление дебетовой карты. Моему другу за то,что я оформил дебетовую карту начислили 300 рублей,но со мной возникли трудности. При этом мои условия были выполнены,а именно: "Совершить покупку на любую сумму". Я ждал несколько дней,но деньги так и не приходили. 20 апреля 2025 года я решил обратиться в служба поддержки,где мне помогла специалист Ирина. В ходе нашего диалога мне очень понравилось то,как она помогла мне разобраться с моей проблемой. Среди положительных качеств хочу выделить:

1) Проффесианолизм Ирины. Она хорошо знает свою работу. Ирина очень быстро и четко объяснила мне условия акции. Как оказалось деньги должны были начислить в течении недели.

2) Доброжелательность. В общении Ирина была очень вежливой и терпеливой.

3) Эффективность. Благодаря её помощи я разобрался со всеми нюансами и условиями акции.

Деньги пришли через пару дней после обращении в службу поддержки. Я даже на мгновение подумал ,что именно Ирина зарешала процесс полкчения вознаграждении. Хотелось бы так думать,но к этому времени уже прошла неделя. Но благодаря Ирины я не разочаровался,думая что вознаграждение не будет получено,а продолжил ждать. Ещё раз скажу что очень благодарен ей,что успокоила меня своей помощью.

В течение часа(!!!) пыталась закрыть счета и карты через контакт-центр.
впустую потраченные силы, нервы, деньги ( звонок на городской с моб.тел для Москвы).
картами не пользовались не колько лет, оставили, так как отключили всю плату за обслуживание,. войдя в личный кабинет в марте 2025, обнаружила отриц. баланс, операторы сказали, что это списание комиссии за 2022! (которые отключены!), и я могу написать претензию. Цена вопроса была суммарно по двум счетам в рублях и евро- 200, 21 руб. Решила, что разбирательство не стоит этой суммы, перевела по СПБ указанную сумму, чтобы обнулить баланс и закрыть все- карты и счета. И тут начался квест! меня переключали с оператора на оператора, с промлушиванием поедложений от голосового помощника по кругу, один звонок длился по 13-17 мин. В результате закрыли все карты и один счет из трех- рублевый, на котором остался довесок для погашения остатка по счету в евро. Опять и опять сначала. В оезультате последнего ожидания в 13+ минут! Меня просто переключили на голосового помощника. Смс о закрытии двух счетов так и не получены.

20 марта задала вопрос в чате мобильного приложения альфа банка , списали комиссию за обслуживание стикера 98 руб ,который у меня заморожен!

бот сразу предложил подать обращение прямо в чате и предложил еще оспорить прежнии комиссии за перевод на карту 88 руб !

обращение бот отправил сразу,я только выбрала какие комиссии хочу оспорить.

через час уже вернули деньги на счет 

Ответ пришел 21 марта . соо что обращение рассмотрено и деньги вернули ,

спасибо за оперативность и лояльную политику в отношении клиентов банка!

20 марта 2025 г. переводила со своей карты Альфа‑Банка на карту дочери в другом банке и у меня списали комиссию, хотя раньше такого ни когда не было. Нажала на операцию списания, затем выбрала оспорить списание комиссии мне ответил Альфа-Помощник, он помог мне составить обращение в банк и вот вопрос решился за 2 минуты. Всё быстро вернули и сразу же получила уведомление о зачислении списанной комиссии. Спасибо за оперативность! 

Здравствуйте. Ежемесячно у меня списывали с кредитной карты непонятные комиссии. Написала в чат-онлайн приложение 21 марта 2025г. Попросила отключить все услуги, которые были подключены к кредитной карте. Оператор сразу ответил и отключил услуги. Спасибо за оперативность и решение вопросов. Молодцы!

15 марта, 2025 года я обратилась в чат к оператору с просьбой уменьшить лимит по кредитной карте (увеличился он автоматически), девушка Юлия была очень любезна и за быстрое время решила мою проблему, было очень приятно увидеть обратную связь, осталась довольна диалогом с данным оператором, спасибо, у Альфы очень приятные операторы.