251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу особенно отметить профессионализм представителя банка, который помог мне с оформлением продуктов (дебетовая карта МИР и брокерский счет).

Давно хотел попробовать данный банк и тут выпал удачный момент. При помощи акции "приведи друга" получил заветную карту. Был приятно удивлен скоростью работы – карту доставили в течение трех часов с оформления.

Представитель банка подробно рассказал об условиях обслуживания, ответил на все мои многочисленные вопросы касательно кэшбэка и кредитных возможностей карты. Особенно впечатлило, что объяснения были понятными и доступными, без использования сложного банковского жаргона. 

Отдельно хочу отметить помощь в открытии инвестиционного счета. Специалист не просто выполнил формальную процедуру, но и провел детальный инструктаж по всем возможностям платформых. Затем мы с ним обсудили кто в какие акции вкладывается. Был приятно удивлен таким "неформальным" общением, но от того и теплым.

В целом, мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком пока только начинается, но на начальных парах многое меня уже устраивает.

Хотела бы поблагодарить поддержку банка, помогли составить обращение на возврат денеж средств за страховку, составила 219 рублей, через 5 минут деньги поступили на счет

Кредитную карту в ближайшее время закрываю, поэтому в страховании карты не нуждаюсь

Так же составила обращение за возврат комиссии за обслуживание карты, написали что в течении суток деньги поступят на счет. Спасибо большое банку, вошел в положение

Ещё отдельное спасибо, что предотвратили списание денежных средств в связи с мошеничеством 

28.02.2025 года в 23.27 мной был совершен перевод частному лицу в размере 43 000 рублей с удержанием комиссии 215 рублей. Комиссия была удержана, так как в феврале сумма переводов составила более 100000 рублей. Но в связи с необъяснимиыми причинами мой телефон уже показывал дату 1 марта 2025 года и время 00.27. Я была уверена, что это новый месяц и новый перевод без удержания %. По факту перевода я была очень удивлена, когда увидела удержанную комиссию в размере 215 рублей и подумала, что это ошибка Альфа банка.

У Альфа банка сейчас очень удобно размещена кликабельная ссылка на споры по удержанным комиссиям, которую можно увидеть нажав на саму сумму удержанной комиссии, которая размещена в «Истории операций». Я так и поступила. Сразу же я перешла в раздел «История операций», затем нажала на сумму удержанной комиссии – 215 рублей и нажала кнопку «Оспорить комиссию». 

Автоматически меня перекинуло на онлайн чат Альфа банка, где автоматически составляется обращение в банк. Мне даже делать ничего не пришлось, я просто нажала 2 кнопки - «Оспорить комиссию» и затем «Отправить обращение» после того как оно автоматически сформировалось. Это здорово экономит время, так как не нужно ждать консультатнта и тратить время на то, пока он подключится и разберется в ситуации. Еще это очень экономит нервные клетки)) 

Номер моего обращения A25022816705 от 28.02.2025 время 23.29

В этот же день, 28.02.2025 года мне была возвращена комиссия в размере 215 рублей в виде исключения, так как Альфа банк списал её по условиям обслуживания. 

И только на утро я поняла, что косяк по снятию комиссии лежал на мне, так как время на моем телефоне показывало на час больше. 

Но вдвойне, и даже втройне приятно, что Альфа банк настолько ценит своих клиентов что возвращает комиссию в виде исключений! Мой любимейший банк!!!! 

Спасибо Альфа банку!!!

Накануне погашения процентов 11 марта, не разобравшись самостоятельно по схеме, обратилась в он-лайн чат. Сложность моя заключается еще в том, что у меня две суммы погашения одна за другой, что меня запутало. Информация подробная и конкретная поступила а течение 5 минут, что позволило детально и своевременно осуществить оплаты без штрафов. Скрин прилагаю. Еще раз благодарю Альфа-Банк и компетентного сотрудника ! 

Здравствуйте, хочу отставить положительный отзыв по моему обращению в чат Альфа Банка в приложении. В данный момент занимаемся ремонтом квартиры, тк покупка материалов, оплата доставщикам, оплата рабочим. Естественно своими силами не можем обойтись, обращаемся за помощью в кредитной картой данного банка. 19.03.25 я попыталась снять сумму с карты, для очередной закупки материалов, в итоге путаница! Даёт снять только часть, рисует какие то проценты. Не понятно. Написала в чат, сотрудник Степан мне все понятно объяснил, оказалось всё просто! Всё очень оперативно, понятно. Также Степан по моей просьбе убавили лимит по карте. Очень довольна помощью в чате, теперь знаю, что всегда можно обратиться и получить помощь в кратчайшие сроки. 

Сегодня 21.03.2025года, ходили с дочей в офис Альфа-банк получать заказанную детскую карту. На входе нас сразу встретила менеджер, помогла с оформлением талона в очередь и проводила в зону ожидания, сразу предупредила что ожидание может занять до получаса. По факту специалист пригласила нас минут через 20, очень понравилась электронная очередь в приложение, это восторг, как только я получила талон в приложение открылась очередь и был предложение кроссворд и игра))). И как только моя очередь подошла высветилось, что менеджер Вероника уже сейчас подойдет. Вероника проконсультировала как активировать карту и задать ей пин код, и назначить категории для кэшбэк, выдала конверт с кучей наклеек для карты, в общем было всë вместе заняло как раз полчаса. Девочки молодцы, вежливые, всë оперативно, даже при том что в офисе было много посетителей. 

Сотрудник Сбербанка проверил счёт в банкомате не предупредив меня за снятие комиссии,хотя я об этом спрашивал.Обратился в онлайн чат Альфа банка и мне сразу же помогли разобраться и вернули комиссию. Обрадовало то что с пониманием отнеслись к моёй ситуации. Буду и дальше пользоваться этим банком, так как уверен что мне помогут в трудных ситуациях. 

• Заказывал карту по акционной ссылке. Было обещанно после траты 1000 рублей, возвращение этой 1000 + 1200 купоном в золотое яблоко. Все условия выполнил. Возвращения тысячи не дождался. Изо дня в день писал в поддержку,мало того что ответа ждал минут по 30,а то и больше, дак и ответ получал один и тот же. Это было по скрипту " Мы прилагаем все усилия. Дожидайтесь". Окей,я ждал,но ничего так и не пришло. С поддержкой,которую снова ждал минут 30, делаю обращение,на которое обещают дать ответ в течении 5 рабочих дней. Ответ по истечению срока не был дан. Пишу в поддержку, снова получаю "Мы прилагаем все усилия. Ждите". Каждый день,в течении 3-4 суток я снова получаю один и тот же ответ. Больше ждать я не хочу. Бесполезнейшая поддержка,которая просто для галочки. Приведу в пример всеми известный жёлтый банк,его поддержка решила мою идентичную проблему за 10 минут. Почему Альфа-Банк, не смог? Я не знаю. 10 дней меня как будто троллит поддержка. Я устал.

13 февраля 2025 года обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с проблемой перевода денежных средств по СБП (системе быстрых платежей).

Написала в чат поддержки на помощь пришла отзывчивая сотрудница Мария, объяснила ей ситуацию и она рассказала причину почему я не могу переводить денежные средства, быстро составила обращение по удалению второго профиля, сказала что в течении 15 рабочих дней всё исправят, но ужалили профиль намного быстрее буквально через 5-6 дней я уже могла полноценно пользоваться сбп.

Обслуживание на высшем уровне с лёгкостью объяснили, самое главное быстро. Спасибо! 

28 февраля я отправила запрос в чат приложения Альфа-Банка чтобы выяснить за что у меня сняли деньги. 

Сотрудник Юлия предельно оперативно откликнулась и определила в том за что за что у меня списали деньги. В результате как выяснилось что я сама подключила страхование к карте. Сотрудница Юлия сама отключила эту услугу за что ей большое спасибо и вернула деньги. Очень сильно понравилась 28 февраля я отправила запрос в чат приложения Альфа-Банка чтобы выяснить за что у меня сняли деньги. 

Сотрудник Юлия предельно оперативно откликнулась и определила в том за что за что у меня списали деньги. В результате как выяснилось что я сама подключила страхование к карте. Сотрудница Юлия сама отключила эту услугу за что ей большое спасибо и вернула деньги. Очень сильно понравилась быстрота сотрудницы Юлии! Спасибо! 

.Благодарю за быструю помощь. Сегодня, 21 марта обнаружила, что списали комиссию за подключенную услугу автоматически, я её не подключила сама . 

И написав в чат банка, моментально решили вопрос. Ответили и вернули эти деньги обратнона карту. Я очень рада и благодарна сотрудникам, которые быстро решают проблемы в чате. 

Спасибо.

Здравствуйте! Ранее в приложении отключал услугу Альфа-чек, но почему-то услуга не была отключена. Я не нуждаюсь в смс чтобы контролировать расходы по карте, так как она у меня привязана только к оплате Такси. Поэтому решил оповещения отключить, но списание так и продолжалось. Сейчас обратился с обращением в чат об оспорении списания. Банк принял обращение и как написали возвращают сумму списания и они действительно вернули. Спасибо сотрудникам за оперативность в решении вопроса. 

21 марта с моей карты произошло списание денежных средств поскольку у меня была подписка на Альфа-Смарт, но я ей не пользуюсь.

Обратилась сразу в службу поддержки, так как решила оспорить операцию. Мой вопрос решился за пару минут, попросила произвести возмещение по уплате комиссии за подписку и в течение 5 минут мне пришла выплата по моему обращению. Спасибо за оперативность!

Очень приятно работать с таким понимающим банком, ведь я сама виновата в том, что не отключила подписку.

Здравствуйте. 19 марта 2025 года я зашла в приложение Альфа-Банк чтобы проверить историю по дебетовой карте. И увидела какое-то непонятное списание денег со счета в сумме 99 рублей. 

Была снята коммисия за какую-то подписку.  Я никуда не подписывалась и поэтому испугалась, так как не поняла что это такое...

Сразу же написала в службу поддержки и объяснила ситуацию. Оператор быстро ответил на моё обращение и также быстро решил мой вопрос. Подписка сразу же была отменена.

И какое же было мое удивление когда буквально через пару минут деньги вернулись на мой счет и моя проблема была решена. Спасибо огромное за оперативность и быстрое реагирование...

20 марта 2025г.написала в чате приложения ,чтобы разобрались с суммой начисленного кэшбэка за покупку авиабилетов через сервис Альфа Тревел .Неверно выставили кэшбэк не учли категорию за март,она суммируется с кэшбеком от сервиса Тревел.Общалась с Аленой, специалист во всем разобралась и исправила сумму кэшбэка.Спасибо за быстрое решение вопроса.

21 марта списали комиссию за услугу "Альфа-Чек" по кредитной карте, я захотела отказаться от нее и подала обращение в банк в мобильном приложении онлайн. Мне буквально сразу же отключили эту услугу и вернули списанные деньги. Могу выделить быстроту работы и ответа на мое обращение, а также профессионализм и оперативность работы. Благодарю сотрудника банка за помощь!

21 марта 2025 года я написала в чат мобильного приложения Деньги от Альфа банка. У меня есть кредитная карта этого банка, в приложении я вижу, что льготный период у меня до 6 апреля. Но сумму которую, мне нужно положить, чтобы продлить льготный период и не платить проценты я там не вижу. Я задала этот вопрос в чат. Мне ответила оператор Юлия. Девушка была вежлива, поздоровалась и попросила немного времени для решения моего вопроса. Очень быстро Юлия вернулась с ответом. Мой вопрос был решен в рамках чата. Это очень удобно. Спасибо большое!

Я являлась клиентом Alfa Only.Получала зарплату на карту и полностью была довольна обслуживанием до вчерашнего дня. 20.03.2025 у меня была назначена покупка автомобиля. Я за несколько дней перевела деньги со вклада на карту для того, чтобы их снять в день покупки.В день сделки мы с мужем идем в банкомат. Он предлагает снять за раз 240000₽-пробуем это сделать и банкомат выдает ошибку. Я пишу в чат поддержки в приложении. Оператор поддержки уверяет меня, что в банкомате просто нет такой суммы и нам нужно попробовать в другом. Хорошо, срываемся с места и едем в ближайшее отделение банка на Мичуринском проспекте, в надежде, что там банкоматы более «заправлены» деньгами. Действительно, банкомат в отделении предлагает снять уже бОльшую сумму. При попытке снять 900 000₽ мне приходит смс, что все мои карты, счета и доступ в мобильный банк заблокированы. Я сразу звоню на горячую линию банка и пытаюсь объяснить ситуацию, что это я, что деньги снимаю для себя и по собственной воле. Ответ оператора – вам должны были позвонить из службы безопасности для подтверждения и разблокировать счета можно только в офисе банка с паспортом. Я звоню своему менеджеру Alfa Only-ответ тот же, только в отделение с паспортом. В итоге ситуация: Мне нужно было снять деньги, передать их мужу и ехать на работу, но из-за «заботы» сотрудников Альфа банка я стою на улице, без денег и с заблокированными картами. Я еще как-то могу понять блокировку карт в целях безопасности, но зачем блокировать доступ в ЛК? Что бы точно отсечь возможность написать в чат поддержки или перевести хоть часть денег в другой банк и хотя бы добраться до дома/работы? Мой паспорт был дома. Забегая вперед, я скажу, что сотрудник банка действительно звонил мне, но его номер заблокировал защитник МТС, как спам звонок. Исходя из этого я хочу задать свой первый вопрос банку: Подскажите, а очень сложно связаться со всеми операторами сотовой связи России, которых не так уж и много, выдать им пул ваших телефонных номеров, с которых звонят сотрудники безопасности, и договориться с ними о внесении этих номеров в белый список? Возвращаемся назад. Я беру денег у мужа что бы хоть как-то добраться до работы. А он, в свою очередь, отправляется домой за моим паспортом, чтобы привезти его мне и решить эту проблему. Естественно, сделка с покупкой машины уже сорвана, за это вам «отдельное, особое» Спасибо! Через некоторое время, мы заходим в отделение банка на Речном Вокзале. К нам подходит менеджер и выдает заключение.Почти дословно с его слов: «Блокировку, которую вам поставили, можно было спокойно снять по звонку на горячую линию или своему персональному менеджеру. Просто вы попали на «не опытного сотрудника и ваш менеджер тоже недостаточно профессионален» Что?! Второй вопрос банку: при обращении в вашу поддержку я должна перелистывать ваших операторов, как ленту соцсети, пока мне не попадется сотрудник «с опытом»? Может, в рамках заботы о клиенте, вы возьмете эту функцию на себя? В итоге: сорванная сделка из-за неадекватных действий и рекомендаций группы лиц сотрудников банка. Бесполезное катание по отделениям банка пол дня, при условии, что все можно было решить по телефону за несколько минут. Потраченные нервы и деньги. Но самое главное, что за всю мою многолетнюю преданность банку со мной даже никто не соизволил связаться и хотя бы просто извиниться за ситуацию. О какой-либо компенсации я, конечно же, вообще молчу. Сегодня я закрываю последние счета в этом банке и полностью ухожу к его желтому конкуренту. Уронить доверие всего за пол дня, конечно, нужно очень постараться – но ваши сотрудники успешно справились!