251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Мы купили ребенку на Озон Глобал игрушку в подарок. Игрушка пришла бракованная. Озон нам написал отправлять игрушку обратно в Китай за свой счёт. Мы решили провести процедуру чарджбэк. Нам помогала консультант Юлия. Составила обращение и деньги вернули в этот же день. Номер обращения A2501024772. Это было 2 января 2025 года. Спасибо Альфа-банку и консультанту Юлии за помощь. Прикладываю скриншоты переписки с Альфа-банком и решение по обращению.

С уважением.

21.03.2025 обращалась с вопросом о непланируемом списании комиссии за бесплатные переводы, которая раннее не была мною подключена, обратившись в чат поддержки система альфа банка оперативно вернула мне средства сразу же после оформления данной заявки. Данное событие показывает оперативность работы альфа банка, которой я была приятно удивлена. спасибо! 

Ситуация следующая. 

У меня ипотека в Альфа-банке. 

В марте я попадаю в интересную ситуацию, когда пристав возбуждает исполнительное производство, счета блокируются до выяснения. 

1,5 недели у меня счета заблокированы и заблаговремеено внесенные средства заморожены. 

А у меня платеж по ипотеке. И если у ВТБ сотрудники без проблем принимают перевод на ипотечный счет, то у Альфы нужно бежать в отделеение и вносить с 7 утра до 16 дня в кассе. 

Приехав в 9 утра в отделение банка, оказалось, что работают они с 10!!! 

В обед еще раз иду в отделение банка и узнаю, что не все отделения работают с наличкой, даже если они для ВИП клиентов. 

На третий раз, попав в подходящее отделение с реквизитами по которым можно внести наличные в ипотеку, деньги были успешно отправлены в ипотку. 

Спустя 2 часа, вижу, что нет платежа, уточняю чате. Получаю подтверждение перевода денег и что все ок! 

Утро! Проверяю баланс, а там висит просрочка. 

Трижды обращаясь в поддержку с просьбой разобраться в проблеме и отправить запрос в БКИ на аннулирование просрочки, получаю ответы от операторов, что нужно лучше следить за просрочками и своим счетом, и ничего страшного, что испорчена кредитная история.

К слову сказать, уже утром счета были разморожены и Исполнительное прозводство отменено. 

К сожалеению, никто не застрахован от ошибок, но такое наплевательское отношение к клиентам это нонсенс! 

Мы сейчас подаем документы на ипотеку и для испорченная кредитная история, для меня критична. Банк мог бы направить запрос на исправление без скандала, и жаль, что придеться заставлять банк через суд

С моей карты были списаны денежные средства за подписку, которой я не пользовалась. Я написала в чат, объяснила проблему. Специалист Кагений помог мне составить обращение и уже в течение 5ти минут были возвращены денежные средства. Я очень довольна скоростью решения проблемы и тем, что банк ЗА своих клиентов! Благодарю

Вчера увидела, что пришло оповещение что на одной из карт 0 руб из-за того что 3.42₽ были переведены на другую карту. Я удивилась: что за дела?)) а потом увидела , что с меня списали 99₽ за альфа-чек. 

тк я в альфа банке второй месяц, то эта услуга в первый была бесплатна. Я написала в поддержку вчера, о том ,что хочу ее отключить и вернуть деньги, а уже сегодня мне их вернули. Было приятно, что не начали продвигать тему с тем, что: "все по правилам, ничего не вернем".
но переброс денег с карты на карту, чтобы оплатить подписку- это конечно в новинку для меня зрелище))

 Сегодня открыла вклад сроком на 4 месяца в Альфа-банке. Однако, полностью разобраться в условиях я не смогла. Так, например, не нашла опции по пролонгации. Написала 21.03.2025 года в чат-поддержку мобильного приложения. К диалогу быстро подключился Даниил, который помог мне все понять. Он внимательно изучил информацию и пояснил мне, что данный вклад, действительно, без пролонгации. Тогда я попросила написать его, как он закроется и куда поступят средства? Даниил вежливо пояснил, что он закроется автоматически на экспресс-счёт. Но всё-таки основной мой вопрос был связан с начислением процентов по вкладу: какой порядок и сроки. В приложении Альфа-банка при открытии вклада отражался только процент по нему 21,23. Даниил терпеливо выслушал мои вопросы и пояснил, что проценты рассчитываются на утро каждого дня до окончания срока вклада и каждый месяц прибавляют к сумме депозита. На мой вопрос о первой выплате Даниил ответил, что она появится в последний день календарного месяца. Хочу выразить благодарность за грамотность данному сотруднику. Он все объяснил быстро и простыми словами, теперь мне все ясно! Спасибо за помощь!

Обратился в поддержку из-за списания денег за услугу, о которой даже не знал. Сначала поговорил с ботом, затем отправил обращение, и всего через две минуты деньги вернули! Очень приятно видеть такую быструю и эффективную работу. Спасибо сотрудникам за помощь! Теперь буду внимательнее, но главное — знаю, что всегда могу рассчитывать на поддержку.

18 февраля я совершила покупку в магазине Детских товаров.Покупка прошла под категорией Дом и ремонт.После обращения в банк в онлайн чате оператор Екатерина посоветовала мне поменять категорию под покупкой на ту,которая у меня выбрана была в повышенной категории,т е на Детские товары.И проследила,чтобы кэшбек был пересчитан корректно.Хочу поблагодарить за быстрое решение проблемы в пользу клиента.Это очень важно при выборе банка.

21.03.25 года написал обращение в чат банка о списании денежных средств за переводы по СбП, одна ко при оформлении карты данные условия мне не рассказали, спустя 2 минуты вернули списанные денежные средства на карту, очень благодарен банку и сотрудникам за оказанные услуги, буду рекомендовать данный банк друзьям и близким.

25 Февраля обращался в контактный центр с просьбой решить проблему с переводами по СБП, сотрудник Никита оперативно составил обращение на удаление второго профиля, который мешал переводам по сбп и через два дня все починили, огромное спасибо за качественную консультацию и быстрое решение моего вопроса!

19 марта я обратился в Альфа‑Банк по поводу оформления Апельсиновой Дебетовой карты. В чате мне ответила сотрудница Ирина, которая быстро и понятно объяснила все условия и помогла оформить заявку. Она вежливо отвечала на все мои вопросы, что сразу оставило приятное впечатление.

После этого я заказал карту, и уже 20 марта её доставил представитель банка Иван. Он заранее связался со мной, чтобы уточнить удобное время, и я попросил приехать раньше назначенного срока. Он пошёл навстречу и прибыл даже раньше оговоренного времени, что было для меня очень удобно. Доставка прошла быстро и без лишних формальностей.

Очень доволен обслуживанием – всё чётко, оперативно и с заботой о клиенте.

Хочу оставить отзыв на сотрудника банка. 20.03.2025 заказала дебитовую карту. 21.03.2025 карту уже привезли, приехал сотрудник банка Руслан. Очень милый молодой человек, ответил на все интересующие вопросы, помог установить приложение. Отвечал на все вопросы понятно, проконсультировал по другим продуктам банка.

21.03.2025 обращалась в чат поддержку Альфа-банка с впоросом про то, сколько можно максимум получить кэшбэка в месяц. Мне ответила оператор Елена, она сразу поняла мой вопрос и быстро ответила, что максимальный кэшбэк по категориям 5000 рублей в месяц, в него не входит кэшбэк от партнеров, так же она добавила что кэшбэк начисяется за покупку от 100 рублей. Большое спасибо за столь подробный и быстрый ответ сотрудника.

Увидела, что в альфа банке у партнера здравсити есть промокод на скидку. Решила уточнить минимальную сумму заказа для применения промокода. 20 марта в 17:30 написала в чат поддержки. Специалист Анна, быстро ответила, что минимальной суммы заказа нет. Нравится, что специалисты готовы помочь в любых вопросах.

Хочу предостеречь будующих клиентов Альфа банка. Ни в коем случае не работайте с менеджером Т-ва К. А. ( отделение Москва, улица Пресненский вал д7стр1)! Так случилдось что пришлось взять кредит под залог недвижимости ( до этого опыта с кредитами не было). Ксения убедила и точно заверила что РАСШИРЕННАЯ страховка по недвижемости ОБЯЗАТЕЛЬНА !!! Я поверила на слово ( так как с Альфа банком рабораю давно и никогда никто не обманывал) , кредитный договор подписали уже после получения полюса. Так же Ксения могла предупредить о сроке 30 дней на возврат страховки по закону 

( умолчала, видимо чтоб получить свою премию к з\п). Что страховка необязательная я узнала случайно через год, обращалась в Алфа страхование с просьбой вернуть хоть оставшующую сумму в связи с неполной и недостоверной информации - отказ. Очень обидно, что в хорошем банке до сих пор работаю недобросовенные сотрудники.   

21 марта 2025 года в 14:49 обратилась в чат банка. Слышала, что можно подтверждать операции с помощью секретного кода, который используются для входа в личный кабинет, поэтому решила уточнить у оператора в чате. К разговору сразу же подключился оператор Наталья. Я спросила, действительно ли это возможно, как настроить эту опцию и все ли операции можно с помощью секретного года производить. Наталья ответила, что вернется с ответом через 3-5 минут. В 14:57 Наталья подтвердила возможность использования секретного кода и прислала пошаговую инструкцию, следуя которой я могу подключить самостоятельно эту опцию. Далее я спросила у Натальи, а какие операции попадают под эту возможность и оператор ответила, что подготовит ответ и перечислит некоторые из них. В 15:03 Наталья перечислила часть операций. Благодарю оператора Наталью за оперативную помощь. Я быстро решила свои вопросы, настроила подтверждение операции с помощью секретного кода благодаря оператору Наталье. 

Добрый день,
Недавно обратилась за оформлением банковской карты в точке продаж партнеров банка, расположенной в ТЦ “Щелковский” в Москве. Встреча с сотрудником Андреем оставила крайне неприятное впечатление.

Во время консультации специалист намеренно исказил информацию об условиях продукта. Несмотря на мою четкую просьбу о дебетовой карте, мне оформили обычную кредитную карту о чем я узнала позже (заверив что это гибридная карта, которой возможно пользоваться как дебетовой и кредитной). Мотивировал это якобы более выгодными бонусами, при этом убедил в бесплатном обслуживании.

После получения карты выяснилось, что обслуживание является платным, что противоречит изначальным обещаниям. Сотрудник предоставил свой личный номер телефона для решения возможных вопросов и изначально создавал впечатление готового помочь специалиста. Однако как только возникли первые вопросы, он полностью пропал: игнорировал звонки и сообщения. Такое поведение граничит с мошенничеством и вводит клиентов в заблуждение.

Отдельно хочу отметить профессионализм других сотрудников банка, которые оперативно помогли разобраться с возникшими проблемами и разъяснили все условия по продукту.

Считаю необходимым провести проверку деятельности сотрудника Андрея и его методов работы с клиентами, так как подобные действия подрывают репутацию банка в целом.

P.S. К самому банку претензий нет, все рабочие вопросы были решены благодаря компетентным специалистам.

21.03 я увидела, что со счета списано 19.03 99 руб. За Комиссию за подписки на услугу "Альфа-Чек. Я её не подключала и меня не кто об этом не проинформировал. Так то 99 руб вроде мелочь, но сам факт, что не оповестили. Тут увидела в чате, что можно оспорить и я написала. Буквально через минут 10, деньги поступили на счет обратно. Я если, честно была удивлена, что мне их вернули, да ещё и так оперативно. Благодарю.