251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Сложилось негативное впечатление о подарочных 1000 р., которые полагались при открытии дебетовой карты Альфа банк. Пройдя по ссылке и заполнив форму выбрал подходящее отделение банка. Получив карту и пользовавшись ей положенные 30 дней, кэшбэка так и не обнаружил. Написав в чат с удивлением получил ответ что мне он не положен, т.к. карта оформлена как то не так. Тут у меня возникло предположение либо сотрудник в банке выдал карту в обход заявки с сайта либо ссылка кривая и просто всех надувают.  

 Здравствуйте! В Альфа банке есть кэшбэк за оплату топлива. 05 февраля 2024, 09:42 я обратилась в чат банка, чтобы уточнить подробности данного предложения. Специалист Анастасия подробности рассказала мне о сервисе "Заправка", рассказала на каких заправочных станциях действует кэшбэк и как его получить.  Анастасия ответила на все мои вопросы быстро и качественно! Вела диалог вежливо и дружелюбно!  Рекомендую банк!

Здравствуйте! 

Обслуживаясь в Альфе Банка более 10 лет, я к сожалению никогда не получал кэш бэк, так как оказалось что картами, которыми я пользовался все эти годы, были оформлены давно, по старым еще условиям и не предусматривали начисление дополнительных бонусов за покупки. Да и я, честно говоря, никогда этими бонусами не интересовался.

После смены пакета услуг, 22 декабря 2023 года (в 01:57 по Владивостокскому времени) в чате мобильного прложения я поинтересовался у оператора о целесообразности оформления новой карты. Ответила сотрудница Дарья и сообщила, что имеющиеся мои карты не предусматривают начисления кэшбэка и желательно карту заменить. А в рамках моего пакета наболее выгодный вариант - это премиальная карта Мир SUPREME. Оператор объяснила почему и согласовали удобный офис получения. Также Дарья объяснила условия платного и бесплатного пользования данной картой. Спасибо Дарье за совет!

10 января 2024 года в 10ч 40 мин в офисе банка по адресу г. Владивосток ул. Адмирала Фокина 19 я получил карту МИР Supreme. И сотрудницы отделения дополнительно понятно и подробно объяснили преимущества данной карты. Отличный сервис и прекрасная карта Supreme. И почему я на неё раньше не перешёл...:)

Благодарен Альфа - Банку за предоставляемый сервис на высоком уровне А сотруднице Дарье отдельное спасибо за компетентную подсказку, а то я бы до сих пор пользовался старой своей картой.

С уважением,   

Часто приходится делать переводы родственникам и платить за это комиссию сверх лимита. Недавно увидела, что альфа банк отменяет комиссию за переводы. Написала в чат, чтобы уточнить правда ли это. 1 февраля написала в чат и получила в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Игорь был вежлив и рассказал все про переводы без комиссии, и как подключить услугу если нужно переводить больше бесплатного лимита. Вопрос решился быстро.Самое главное не пришлось идти в офис для того, чтобы что-то подключить. Игорь рассказал все от и до, про то когда будет комиссия, когда нет, как сделать чтоб не было, все абсолютно без подводных камней. Игорь, спасибо!

Отзыв проверен

Картой и приложением Альфа-Банка стала пользоваться сравнительно недавно, но уже довольна многочисленными плюшками: кэшбэк, рекомендация другу.

В других банках я такими услугами не пользовалась. Удобно выбирать категории для кэшбэка каждый месяц, потому что потребности могут меняться, например, на осень выбрать категорию одежда и получить кэшбэк с покупок вещей на зиму.

Также хочется отметить, что чат-поддержка работает "на ура", быстро отвечают и помогают решить проблему, а не оставляют наедине с ботом. В отделении банка работают высококвалифицированные специалисты, которые помогают решить проблему (сталкивалась лично с проблемой, которую решали очень долго, но решили). Проблема заключалась в следующем: мне сказали, что необходимо получить зарплатную карту в отделении Альфа-Банка по адресу г. Красноярск, проспект Мира 10. Дата обращения 29.09.2023. Я пришла в отделение и тут обнаружилась проблема: в организации, куда я устраивалась, в отделе кадров некорректно заполнили мои личные данные, а потому система выдавала ошибку. В результате поиска решения данной проблемы, сотрудница вдруг обнаружила ошибку в моих личных данных и сама их перезаполнила, а также могла установить приложение и рассказала о кэшбэке, как выбирать категории и когда начисляется кэшбэк. За что ей спасибо! К сожалению, имени не запомнила.

27 января в 15:50 обратился в чат приложения за консультацией по вопросу рефинансирования ипотеки в Альфа-банке по ипотеке в другом банке, как это сделать и на каких условиях? Специалисты банка Дарья, Ольга и Анастасия с пониманием, со знанием своего дела, отнеслись к моему вопросу, изучили его и подробно меня проконсультировали как рефинансировать ипотеку стороннего банка, по какой программе, сумме рефинансирования, ставкам рефинансирования, сроках и каким образом нужно оформить рефинансирование. Хочу поблагодарить сотрудников Дарью, Олега и Анастасию за качественно оказанную мне помощь, быстроту решения вопроса, вежливость и тактичность. Алексей, г. Москва 

3 февраля возникла необходимость внести наличные на счет. Листов было много, поэтому был безальтернативно выбран гарантированный способ внесения – через кассу.

На сайте alfabank.ru через карту банкоматов и офисов выбрал наиболее удобное для меня отделение с работающей в субботу кассой (с 10.00 до 18.00) СПб, пр-т Науки, д.14, корп.1.

Около 15.00 я был в отделении, однако мне заявили, что касса не работает. Предложили воспользоваться банкоматом (спасибо, но нет) или проехать в ближайшее отделение с гарантированно работающей, со слов представителя банка, кассой СПб, пр-т Просвещения, д.84, корп.1. (как выяснится позже, это было очень плохое и безответственное предложение)

Имея обширный негативный опыт с информацией, полученной от работников Альфа-Банка, разумеется, я никуда не поехал, и предпочел позвонить в поддержку. Ответил «Игорь». В процессе нескольких звонков Игорю удалось выяснить следующее.

1.«рекомендованное» отделение на пр-т Просвещения, д.84, корп.1. мои деньги не примет. Касса «работает», но уже прошла инкассация. (не менее чем за 3 часа до окончания работы)

2. до 18.00 гарантированно примут по адресу СПб, пр-т Энгельса, д.139/21 – совершенно неудобно для меня.

3.до 17.00 примут по адресу СПб, пр-т Лиговский, д.73 – далеко, но приемлемо. Услугами этого отделения я и воспользовался.

В итоге 3 часа субботнего времени и некоторое количество денег потеряно.

Информация о работе касс на сайте недостоверна. 

Формально работающая касса ничего не гарантирует. Касса «работает», но деньги не принимает. 

Работники Альфа-Банка предоставляют непроверенную, недостоверную информацию. Воспользуйся я «предложением» – никуда бы больше не успел.

Премиум поддержка в лице Игоря сработала ответственно, что в значительной части нивелирует полученный негатив. 

В приложении альфа банка увидел, что за рекомендацию кредитной карты другу заплатят 2500 рублей, но у моего друга уже была дебетовая карта данного банка. Решил узнать, начислят ли мне бонус в такой ситуации. За помощью я обратился в онлайн поддержку банка. 3 февраля 2024 года в 20:32 я задал службе поддержки свой вопрос. Буквально через минуту мне ответили и перевели на профильного специалиста. Специалист Виктория подтвердила, что выплата в такой ситуации будет, но тогда непонятно какой лимит будет на карте у моего друга. Это я тоже решил уточнить в поддержке. Оператор Илья рассказал, где можно узнать лимит и отвеил на все мои вопросы. После обращения в поддержку все мои вопросы были решены при этом в кратчайшие сроки!

В приложении альфа банка я увидел предложение с повышенным кэшбэком на категорию одежда и обувь, но мне было не до конца понятно - на одну или несколько покупок действует данное предложение. С этим вопросом я решил обратиться в онлайн поддержку банка. 3 февраля 2024 года в 19:10 я написал сотрудникам поддержки, чтобы поподробнее узнать условия акции. Сразу же мне ответил сотрудник Александр, который потом переключил меня на сотрудника Аллу. Алла изучила мой вопрос и в кратчайшие сроки объяснила, что кэшбэк действуте на несколько покупок, кроме того Алла рассказала, в каких магазинах будет засчитан кэшбэк и как пересчитывается кэшбэк, если вещь не подошла и вы ее вернули. Спасибо сотрудникам альфа банка и отдельно спасибо оператору Алле за столь быструю и понятную помощь клиентам!

Поменяли тариф и карту без предупреждения. Карту захватил банкомат, хотя срок действия еще лет 5 у нее. Взяли и перевыпустили другую. Даже слова не сказали. Типа - ну а че тут говорить то? Сама догадаешься. 

Операторы ничего не знают. Карту не могли перевыпустить пару недель вместо одного дня. 

Теперь не могут тариф озвучить. Ужас. Давного такого "сервиса" не встречала. 

Три дня общения в чате. Каждый оператор говорит, что предыдущий дал ложную информацию. Даже извинений не приносят. Все в порядке вещей. 

А вы спросили у меня, нужна ли мне такая карта, С ДРУГИМИ УСЛОВИЯМИ?

18 января обратился в чат с просьбой помочь разобраться в минусовом кэш бэке, сотрудник мне быстро все проверил и объяснил что это по причине возврата товара, но каково было мое удивление когда они мне вернули эти пятьсот рублей прямо на счёт хотя в полне могли и не делать этого. Вот это я понимаю клиенто ориентированость, им мелочь , а мне очень было приятно. 

4 февраля обратился в чат с вопросом, об открытии вклада о процентной ставке . Специалист Владимир профессионально ответил на вопрос, назвал проценты, ставки всю необходимую информацию предоставила оперативно. Без походов в офис и прочих хлопот решился мой вопрос, к таким специалистам хочется обращаться снова и снова спасибо за компетентность в своём деле.