161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я человек не скандальный, но меня жутко раздражает реклама. Особенно лично адресованная: письма в майле, смски — их же постоянно надо чистить и тратить на это время. В век коммуникаций, я всегда могу найти инфу сама по продукту и связаться с продавцом. Поэтому, всегда отказывают от рассылок, иногда звоню и говорю об этом. Некоторые рекламодатели меня понимают, а некоторые игнорят. Вот ваши работники поддержки альфа банка сразу поняли. Я брала у вас кредитку и понеслась реклама от вас. Если в майле я просто нажала "Отписаться", то с СМСками пришлось пришлось разбираться в чате. Но к счастью в вашем чате мне ответил понятливый оператор. Он сказал, что исключил меня из списка рассылок по смскам, и вот 2 месяца не получаю никакую рекламу. Спасибо за понимание

Поддался на рекламу, оформил кредитку Альфа-Банка со льготным периодом 365 дней. Как рассказывают условия по этой карте в офисах Альфа-Банка: - все Ваши покупки за первый месяц попадут в "льготный период 1 год". Спрашиваю, будет ли требоваться частичное погашение каждый месяц, примерно по 1/12 задолженности? - нет, что Вы! требуется оплачивать сущие копейки "минимального платежа" и всё! Дальше говорят: - покупки, начиная со второго месяца и далее будут попадать в "льготный период 100 дней", эти задолженности Вы будете погашать ежемесячно, Вам всё посчитает приложение Альфа-Банка. Кому-то тоже так рассказывали? Именно так я понял рекламу Альфа-Банка и так я понял объяснение сотрудниками банка в офисе. Теперь рассказываю, что происходит на самом деле. Пользуюсь кредиткой, заглядываю каждый месяц в приложение. Кстати, если сам не посмотришь, то Альфа-Банк никаким образом ни о чем не предупредит. Их "искусственного интеллекта" хватает только на убийство Вашего времени по телефону и в чате. В приложении, действительно, появляются какие-то смешные требования погасить 200-300-500р. Спокойно оплачиваю. Проходит 4 месяца, пора вернуть банку первую задолженность из "льготного периода 100 дней". И, вдруг, в приложении светится почти 10 000р начисленных то ли процентов, то ли штрафов. Начинаю разбираться, трачу несколько часов на посещение офиса Альфа-Банка и переписку в чате. Выясняется: - "льготный период 1 год" фактически действует только в том случае, если вы перестанете пользоваться картой с 31-ого дня. Если же вы продолжаете пользоваться и хотите погасить задолженность, образовавшуюся в следующие месяцы, то погасить её нельзя до тех пор, пока вы не погасите долг за первый месяц! Во как! Это ли не "развод"? Я могу это воспринять только как сознательное введение потребителя в заблуждение. Последовательность погашения задолженности в этом случае является ключевым условием. Но об этом вам никто в Альфа-Банке не скажет!

Вчера (23.01.2023) альфа банк анонсировал свой «платежный стикер». я ранее являлся клиентом банка, но т.к я несовершеннолетний, через анкету на сайте банка не смог отправить заявку. я позвонил в банк, получил 30 минут игнорирования, поехал в офис г. Краснодар на улице 1-мая, сотрудники так же не смогли помочь, ссылаясь только на анкету и что оформить можно только через нее. так же, на сегодня была назначена встреча с представителем, он не выходит на связь, ни звонками, ни смс

В январе поняла, что не смогу оплатить долг по кредиту. Решила пойти на крайнюю меру и оформить кредитную карту. Обратилась в альфа банк, тк у меня тут уже и кредит, и альфа-карта. Мой план был такой: с беспроцентной кредитки погласить долг по кредиту, а потом уже погасить долг на кредитке, пока действует беспроцентный период. В отделении разговаривала с сотрудником, рассказала свою предысторию, а он предложил мне оставить заявку на кредитные каникулы, а кредитную карту взять уже на всяий случай, если каникулы не одобрят. Я не знаю, почему я не додумалась до каникул, но заявку заполнила. В конце недели мне пришло увдеомление, что банк одобрил мне каникулы на 4 месяца. Я просила 6, но все равно спасибо банку и его менеджеру!

Планировал оформить автокредит на покупку машины, но после консультации 16 января с менеджером в офисе на ул.Красный путь, Омск, выяснилось, что машина не подходит по условиям. Я огорчился, но менеджер предложил мне оформить кредит под залог, там и ставка ниже, и проблем с одобрением не будет. Ставку мне банк одобрил отличную. Менеджер рассказал мне про условия погашения, ответил на мои вопросы по регистрации и снятии обременения. В офисе был первый раз, но остался доовлен обслуживанием: в очереди не сидел, с менеджером общался строго по делу без предложения доп.продуктов.

Моя 5-летняя дочь сломала мою кредитную карту и я осталась без денег. Поэтому обратилась в чат поддержки в личном кабинете, чтобы восстановить как-то карточку и начать ею пользоваться. На мой вопрос в чате ответила девушка. Она сделала запрос на перевыпуск карты и уточнила адрес для доставки карты. Через 6 дней ко мне домой пришел курьер банка. Он также смог помочь мне активировать кредитную карту. Сейчас у меня действующая работающая карта. Спасибо за дистанционное обслуживание, иногда у клиентов правда нет возможности ходить по отделениям банка, особенно с маленькими детьми

Благодарю сотрудников Альфы банка за плодотворную работу и помощь в решении проблем. Дело в том, что по моей кредитной карте образовалась небольшая просрочка. Из-за этого пользование картой для меня было невозможно. Мне нужно было внести долг и как-то рассчитаться с процентами. Пришла в отделение альфы банка, где мне помогли разобраться с долгами, погасить основной долг и пения. Также мне сделали повторно личный кабинет на планшет, куда доступ я потеряла. Сейчас я могу отслеживать все долги и обязательные взносы через планшет.

Здравствуйте, Альфа банк. Я хотел бы выразить большую благодарность вашим помощникам в зале ожидания. 12 января обслуживался в вашем отделении в городе Москве по проспекту Мира. Обратился я за выпиской по карточному счету. Нужно было сделать выписку счета за 3 месяца для подачи иска в страховую компанию. Поэтому нужны были официальные документы, а не распечатанные чеки из домашнего принтера. Взяла талон и стал ждать очереди. Людей было много, так-как было обеденное время. Ко подошел помощник и уточнил цель моего визита. Я объяснил свою ситуацию, он пригласил пройти за его компьютер. Он быстро смог распечатать мне выписку по моей карте, сходил к оператору за печатью и дал мне готовые документы. Так в итоге он сэкономил мне время. Благодарю его за работу

Недавно пришло уведомление от банка о том, что мне предодобрена кредитная карта с лимитом 90 тыс.рублей. Раньше я бы проигнорировал это предложение, но тут скоро предстоит ремонт, поэтому решил на всякий случай оформить, тем более по обслуживанию она бесплатная и есть беспроцентный период. Перешел по ссылке в уведомлении, выбрал курьерскую доставку на следующий день. 14 января в день доставки со мной связался представитель и предупредил, что скоро приедет. При встрече напомнил о правилах беспроцентного периода и пожелал хорошего дня. Это была самая быстрая доставка карты, приятно удивлен такой скоростью работы.

Оформила альфа карту ради возможности открыть счет с процентом на остаток 10% и при этом снимать-пополнять его в любое время. Но я не учла такой момент, что в гугл плэй альфа банка сейчас нет. Нашла на сайте номер коллцентра, звонила туда. Ждала ответа оператора почти 10 минут, хотелось бы чтобы отвечали быстрее конечно. Когда оператор наконец ответил, я попросила помощи. Он уточнил какая у меня операционная система, а потом рассказал как скачать офиц.приложение с их сайта. Еще сказал где в настройках телефона мне поставить галочку, чтобы телефон дал мне скачать приложение. Я поставила его на громкую связь и по инструкции все делала, а оператор ждал, пока у меня не получилось. Что ж, возможно из-за таких как я поддержка долго и отвечает :') Спасибо ему за помощь, приложение я успешно установила.

Всем привет! В Альфа у меня есть карта для зарплаты, кредитная карта и небольшой вклад, куда я коплю деньги на учебу сына. В общем я активный клиент банка и мне постоянно нужно быть на связи. Но недавно я потеряла карточку. Так как это мой не первый опыт, быстро смогла перезаказать карту через личный аккаунт. Курьер уже должен был через 2 дня доставить карту, но я уехала в другой поселок к родителям. Созвонилась с курьером, попросила подержать карту еще неделю. Мужчина без проблем согласился, и доставил карту ко мне домой по моему приезду. Спасибо за гибкость в сервисе доставки

Альфа-банк, Спасибо за возможность оформления заявки на карту просто через ваш личный кабинет. Замечательно и хорошо, что никуда ходить не надо. Я оформлял дебетовую карту для своей зарплаты через сайт банка. Раньше у меня была карточка без никаких привилегий по кэшбэку. Вот захотелось копить хоть какие то баллы как другие люди. По чуть чуть все равно же набирается какие то баллы по карте.Ещё один большой плюс в том что карточку доставляют тебе домой.

Примерно полтора года назад оформляла кредитную карту для подстраховки, но так и не воспользовалась ей. С конца декабря-начала января начали поступать сообщения на почту и навязчивые спам-звонки сначала с ботом, а затем от операторов(одна из которых, Ксения, разговаривала со мной в грубой форме и с гонором, что я считаю НЕПРИЕМЛЕМЫМ для специалиста поддержки) о том, что я должна банку 1500+ рублей. В письме не написано за что именно. Операторы толком сказать ничего не могут, кроме того, что "вы сами портите себе кредитную историю этой задолженностью". Скан моего согласия на такую "годовую комиссию"(позже мне сообщили, что задолженность образовалась именно так) предоставить не могут, зато звонить по 24 раза за день-вполне. На сайте вижу информацию лишь о бесплатном годовом обслуживании, далее-990₽/год. Откуда взялись 1500₽-неизвестно. Это не маленькие деньги, чтобы платить их за то, что курьер привёз карту, которой я так и не воспользовалась.

Абсолютно некомпетентные сотрудники всего отделения банка. Вчера пыталась ПОЛНОСТЬЮ досрочно закрыть кредии при наличии ареста счета. Никто ни в офисе, ни в кассе не смог посчитать точную сумму гашения. Они как бы пытались помочь, писали и звонили в свою тех поддержку сотрудников. Их в свою очередь также пинали от сотрудника к сотруднику. Они так и не нашли кому умному позвонить, спросить. Писали 2 заявления, в итоге они сказали, что заявление не надо, потому что емли его примут, гашение не произойдёт. Пытались уговорить подождать дату платежа, но понятно же, что тогда сумма получается больше, ибо проценты то идут за пользование. Потом положили все деньги на счёт. Но ночью списание так и не прошло. Ребята вообще не в курсе как полностью досрочно гасить кредит. Сегодня разберусь, конечно, в другом офисе банка. Ну и в Альфабанке закрою все счета.

Заказал карту. Доставка была точно в договорённое время. Спасибо курьеру. Предварительно позвонил, оповестил

Всем привет. Работаем с тиньковым уже второй год. Но тут приехал к нам агент с альфы и предложил условия лучше. Решили открыть второц счет и посмотреть как и что работает, это была ошибка. 1. Бизнес карта так и не была активирована, делали все по инструкции, потом нам скащали что бывает такой косяк и карту нужно новую активировать. 2. Две недели ждали когда приаещут терминал. 3. Кэшбэк 100% (написано на конверте бизнес карты), сделали оплату одного счета на 2900р, кэшбжк пришел 500 !?!?! .. 4. Кэшбэк почему то можно активировать при минимальном кол-ве 3000 !?! 5. Терминал альфы не интегрирован с атол сигма, хотя об этом говорили 6. Поступление ден.средств на р/с какое то кривое, частями, неудобно оплачивать счета. 2 раза с ними работал, один раз брал кредит , теперь это, в обоих случаях обман. Вот такое де\*\*\*\*мо, а не банк.

Полгода назад , в сентябре 2022 этот банк не донёс мне необходимую инфу о кредитке "Год без процентов". Реклама гласила, , что купи сейчас и отдай через год без процентов. Плюс пыль в глаза , что вечное бесплатное обслуживание. На самом деле, если ты покупаешь по кредитке спустя 30 дней ( сейчас они пишут об этом в скобках) то у тебя грейс период уже не 100 дней вместо года и платить сразу все проценты придётся за всю сумму спустя 100 дней если не внести необходимый платёж. Таким образом я потерял около 20 000 рублей плюс моральный ущерб. В горячей линии говорят что эти условия прописаны в договоре, а договор в электронном виде на неизвестной планете или же в отделении банка а мне не досуг терять один день ехать в другой город за договором. Банк отстой, на мой взгляд, хоть и старейший. Не идёт навстречу в рамках программы лояльности посылает на все 4 стороны, мягко говоря... Когда приводишь друзей- половина у них ПО не признаёт и выплатить обещанные 2000 рублей закредитку он не могут. Другими словами мошенники. Крайне не рекомендую этот банк! По моему мнению нельзя так наплевательски относиться к клиентам банка. Например, другие банки всегда идут навстречу, а этому всё равно.

Здравствуйте! И спасибо Вам, конечно, за всё: за бонусы, кешбек, подарки и компенсаци, но есть глобальные моменты, которые ввели меня в стресс и недоумение навсегда пока. К сожалению, Ваш сотрудник даже не признал это проблемой. 1. Не смогла расплатиться Вашей картой при покупке билета из Петербурга в Москву на автобусе "Эколайнз". Трижды не смогла оплатить покупку Вашей картой "Мир". Система отказывала. Пыталась платить онлайн. При этом места каждый раз бронировались, как и бонусы "Эколайнза". И при новой попытке оплатить я уже не могла выбрать то же место и оплатить и теми же бонусами. Хорошо их хватало тогда. В итоге даже кешбек придёт мне не от Вас, так как - Слава Богу - у меня есть карта "Райффазен-банка" ещё. Там кеш - 1,5 %, но зато на полную сумму. И ей я раплатиться смогла, хотя и она неименная. Связалась с Вашей службой поддержки, которая ничем помочь не может и предложила мне самой на Вас бесплатно поработать: связаться с руководителями автобусов и с ними выяснять. То есть я и так стояла на морозе с тремя занятыми руками, вещами и уже опаздывала на выезд, а должна была решать всё с ними, а они говорили решать с Вами. Короче, виновата я. Самое класснове было, что, уже сидя в автобусе, слышу, что страхует поездку Альфа-банк. 2. Не могу расплачиваться картой "Мир" в половине наземного траспорта (почти нигде в Рязани и в некоторых местах в Новосибисрке). И это решать Вы предложили смне самой с транспортной компанией. Я решала - как девочка на Ваших побегушках, но ничего не смогла решить. Там так же, как и Вы предложили решить с транспортной компанией, мне предложили решить с банком. Но у меня с картами "Мир" неименными проблема не только у одной и - как Вам ту повезло - не только с Вами, но тут и ВТБ - Ваш партнёр в этом. 3. Когда ещё получала повышенный кешбек первые два месяца, у меня списали в минус кешбек, когда я сдавала карту "Тройка" на метро. При этом это была одна из первых операций по карте, а покупла я эту карту несколько лет назад и, естественно, не по карте "Альфабанка", и вообще за наличку. Но ке при возврате Вы все равно списали - в минус. И это было незаконно. Поскольку, если бы я, например, купила что-то на 10000, получив кеш 1000 рублей, потом пришла это и сдала, в тот месяце, когда уже кеш не повышенный. И у меня бы назад списали уже не 1000 рублей, а 150, и это было бы мошенничеством с моей стороны, а с Вашей, да, Вы делаете, что хотите. Купила не по Вашей карте, а кешбек назад забрали Вы. Молодцы! В конце месяца Вы обещали пересчтитать, но ничего не пересчитали. 4. Когда я была Вашим клиентом в прошлый раз, я в автобусе расплатилась Вашей картой, но на ней не оказалось денег, при этом деньги Вы всё равно с неё списали в минус, хотя в минус по условиям я не могу уходить, а автомат всё равно показал, что оплата не прошла. И Вы так и не вернули эти деньги. Мне пришлось закрывать минус, что я и сделала тогда вместе с закрытием карты. И прально сделала, потому что уже через 7 месяцев я смогла быть как новый клиент и получить кешбек 2000 рублей при оплате картой. И этот стресс: когда ты стоишь, как нищеброд, в центре Петербурга, когда ты не богат тем, что ты клиент Альфабанка, а ты просто профан, что поверил им, и - Слава Богу - ты клиент не только их банка. А ведь, по идее, Ваша карта должна всеми услугами оплаты обеспечивать. Этот стресс забыть очень сложно! А Вам всё равно: Вы даже не извинились. Ведь это моя личная недоработка. А так, за всё спасибо большое!)

Пока все еще свежи впечатления решил оставить отзыв. Увидел соблазнительное предложение по кредитной карте в 365 дней без процентов и решил стать клиентом Альфа-банка. Оформил заявку через сайт, запросив кредитный лимит в 100к. Спустя 3 дня пришло смс о готовности карты с предложением явиться в отделение банка. Ожидал менеджера после получения талона недолго, а вот получение карты затянулось минут на 20. В итоге оказалось, что одобрили лимит всего 40000 рублей. Ну это я понимаю, банку невыгодно новому клиенту давать большие суммы. Так же сотрудница объясняла, что для получения кредитной карты придется сначала обзавестись дебетовой картой, чтоб стать клиентом банка. Помогла с заполнением необходимых документов, рассказала, как активировать карту в приложении. Все супер, теперь официально являюсь клиентом Альфа-банка. Карты действительно пришли через 2 дня с курьером, вручившим мне их в руки. А совсем недавно пришел первый кешбек в 500р с дебетовой карты. Обслуживанием сотрудницы банка доволен, все рассказала, объяснила.

Обратился в банк за автокредитом, на что банк предлождил рефинансирование имеющегося кредита, а остаток я мог использовать по усмотрению. 

Предложение было действительно с отличной процентной ставкой, одно из условий приобретение страховки. 

Я соглашаюсь, в присутствии и с помощью двух сотрудников банка оформляю предлождение в отделении (что могут подтвердить и сотрудники и камеры).

Деньги приходят моментально, резервируется сумма на закрытия кредита, которая должна списаться в ночь. В итоге на следующий день деньги списываются, а остаток денежных средств становится под повышенную ставку 15%. На мой вопрос почему такая ставка, сотрудники в недоумении начинают писать обращение от моего имени. Ответ приходит, что не подтянулась страховка и мне рекомендуют закрыть кредит полностью и податься на расмотрение заново. 

В итоге мне приходится: 

1. изыскать дополнительные средства чтобы закрыть кредит досрочно

2. Заплатить дополнительные проценты за 1 день пользования 15% кредитом

3. Получить отказ в новом кредите по таким условиям.

Меня просто вынудили закрыть мой имеющийся кредит и банк даже не хочет признать свою ошибку. 

Не ожидал от Альфа банка такого, будьте внимательны при работе с этим банком. 

Из полностью лояльного клиента к банку , вы получитете оценку 1