251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!  

Мне поступило предложение от Альфа банка в мобильное приложение. Дают кредит под 13,99, но если погасить кредиты в других банках, то ставка станет на 2% меньше. Меня это предложение устроило, оформила кредит. Кредиты в сторонних банках сразу погасила, привезла лично справки. В итоге..одну справку приняли, а две справки из банка ВТБ не принимают. Причина:Дата заключения и номер договора в справке о закрытии кредитного продукта не совпадают с заявкой. 

Других кредитов у меня нет.Я с документами приезжаю в отделение банка за 200 км и разговариваю с руководителем отделения. Она проверят все данные и говорит, что справки верны и почему банк их не принимает она не знает...После этого были неоднократные обращение в банк, где я просила пояснить, что именно не совпадает?Ответ мне никто не дал. Я просила заказатьь мою кредитную историю, она уже обновилась и там указано, что кредитов в других банках у меня нет.Опять же- мою просьбу проигнорировали. Из чего я делаю вывод, что Альфа банк обманывает своих клиентов, потому что целенаправленно не принимает справки из сторонних банков, чтобы повысить мне ставку по кредиту до 17.9!!!!

Я написала тут представителю Альфа банка-с 13.01.24 ответа нет. Видимо банку всё равно на свою репутацию..

В ноябре того года получил карту. Сразу в банке было предложено установить пин-код карты. Я его установил, но уже и забыл, потому что пользовался оплатой через мир Пэй nfc. Сейчас функция у меня не работает и возник вопрос пин- код. 5 февраля 2024 в чате мобильного приложения телефона в 8.59 ответила Каролина, уточнив информацию предоставила инструкцию как установить новый пин код. У меня не получилось найти один из пунктов и Каролина уточнила когда я получил карту, перевела на профильного специалиста Наталью. Она предложила нажать на правый угол карты и на изображении снежинки нажать изменить пин код., пояснив количество цифр кода. Благодарю специалистов за помощь. 

Начну с того что не ожидала что банк такого масштаба может так легко обманывать своих клиентов. 21 января у блогера я увидела рекламу от Альфа банка , получите карту и при трате в 1.000 руб , начисляется 1.000 . я перешла по ссылке и оформила карту. Карту благополучно получила, совершила покупку от 1.000 руб, написала в чат что бы уточнить , что условия выполнены и начисляться ли баллы. На что сотрудник в чате ответил, информацию проверим и ответим. И каким же было мое удивление что баллы мне не начислят, так как я карту оформила не по ссылке. ( ссылку я предоставила я её себе сохранила) и начались отговорки банка, напишите в поддержку, ждите.. нет всё проверили не подходит. Как жаль что я не додумалась почитать отзывы прежде чем оформлять карту! Просто сплошной обман клиента! С таким подходом хочется закрыть карту и никому не советоваться связываться с данным банком, сотрудники поддержи не лояльны, отвечают просто отписками! Ссылку по которой оформлялась карта подкрепляю!!! прежде чем связываться с Альфа банком!!! Почитайте отзывы!!!

31.012024 и 5.02.2024 обращался в банк по разным вопросам,была очень интересна акция с кешбеком 1000 на первую покупку,первым обращением узнавал сроки действия акции,да пришлось немного подождать,но отвечает поддержка понятно и полностью,хотя и не достаточно поня но сформулировал вопрос.Второй раз узнавал точно ли я все правильно сделал и все ли условия акции выполнил,также полным ответом, все понятно и доходчиво объяснили.Поддержка хорошая,хотя и надо немного подождать.

Всем добра! Буквально на днях, благодаря Альфа Банку поучаствовал в театре абсурда и комедии, за что им отдельное "спасибо". Решился на открытие вклада и по совету кумы, которая является клиентом Альфы уже более 10 лет, обратилмя в данный банк. Заказал себе дебетовую карту, курьер благополучно мне ее доставил 03.02.2024, помог авторизоваться в приложении, все прекрасно, до того момента, как я обнаружил что на древнем зарплатном счёте (от 13.01.2011г), причем ещё и валютном (тут вопрос к работодателю, ЗАО "Ю-Ти-Джи") у меня - 22.95 USD. Уволился я буквально через несколько месяцев после открытия счета, картой не пользовался и её банк не перевыпускал. То, что счёт не закрыл, доверившись бухгалтерии работодателя, это конечно моя ошибка, но здесь начинается самое интересное. Будучи владельцем кредитки от Альфы в 2020/2021 году активно пользуясь мобильным приложением, я про существование этого счёта не знал, так как он в приложении НЕ отображался. Кредитку закрыл в ноябре 2021, закрыл счёт, не забыв запросить справку о закрытии, спокойно удалил приложение и с банком не контактировал. Никаких сообщений о подключенных услугах и о комиссии мне на действующий номер и почту не приходило. В истории операции по счету оказалось, что каждый месяц с меня списывают примерно по 60-70 центов США за использование услуги "альфа мобайл/альфа диалог", я её не подключал, а банк не проинформировал меня о подключенной платной услуге. На пути решения данной задачи проблемы решительно встал электронный помощник, соединять с оператором не хотел, а скриптов для решения таких вопросов ему ещё не выделили. Единственное, он смог прислать мне инструкцию по отключению этой услуги, достаточно всего лишь набрать *142*09#. Набираю и мне приходит сообщение, что данная услуга НЕ подключена. Фантастика. Позже удалось связаться с живым оператором и узнать, что услугу мне подключили 17.09.2021. Никаких СМС, мне естественно не приходило, иначе бы я сразу потребовал отключить её. Далее я попросил сотрудника тех.поддержки отключить данную услугу иу нас получился просто сказочный диалог:

- отключите, пожалуйста, услугу "альфа мобайл"

- она отключена у вас

- за что же тогда с меня списывают комиссию??

- за услугу "альфа мобайл".

Выходит, что услугу я не подключал, она отключена, но комиссию мы все равно возьмём и не вернём вам, потому что она была подключена, хоть вы ее не подключали. Занавес. В общем и целом, я понял, что банк в этой ситуации мне вряд ли поможет и пойдет на встречу. Сегодня написал жалобу в Роспотребнадзор, юрист посоветовал ещё писать в Банк России, завтра поеду самолично в ближайшее отделение и отыграюсь за потраченные нервы этих трёх дней. Дебетовый счёт придется закрыть и вклад в таком банке я делать ни кому не рекомендую. Доверюсь родному, зарплатному ВТБ. Спасибо за внимание и отдельное спасибо сайту Банки.ру за такую возможность оценить "работу" Альфы!

05.02.2024 в 12час 45 мин я обратилась в чат Альфа - банка. В скором времени мне понадобиться снять деньги с Альфа-счета. Поэтому мне нужно было выяснить информацию: можно ли в личном кабинете заказать деньги чтобы они к определённой дате были в кассе отделения банка. И если можно, то как это сделать. В 12 час 51 мин к чату присоединилась оператор Анастасия, она поприветствовала меня по имени, что очень приятно и начала консультацию. Процитирую ее ответ: "Наличные необходимо заказать, если вам необходима сумма более 500 000 рублей. Чтобы заказать наличные, нажмите в приложении на нужный счёт → Действия → [Заказать наличные].Укажите сумму и отделение банка. В приложении мы покажем, когда и с какими документами можно забрать деньги.

Если вы заказываете сумму в рублях до 13:00, сможете получить деньги на следующий рабочий день. Если позже — через день." Получается что через 6 минут мой вопрос был уже решен. Не нужно ездить в банк, тратить свое время, чтобы заказать деньги. Оказывается это можно сделать он лайн. Консультация проведена четко, грамотно и по существу задаваемого вопроса. Кроме того, хочется отметить вежливость Анастасии. Приятно иметь дело с профессионалами своего дела. Спасибо! 

Сегодня довелось мне написать в службу поддержки Альфа Банка. Вопрос заключался в обслуживании дебетовой карты. Вначале мне ответила Ульяна, которая любезно согласилась связать меня с консультантом. Им оказался Игорь, который дал мне ответ на мой вопрос. Деталей я не понял, но решил уточнить, спустя время. Мне ответил Анатолий, который ясно дал понять, что переживать не о чем. Проблему я решил, вопрос закрыл, остаюсь очень доволен работой сотрудников и их отзывчивостью. Быстрый ответ поддержки. Спасибо Банку и его сотрудникам!

 Здравствуйте!

В Альфа банке можно заказать Альфа-Стикер. Я не знала, что это такое и 05 февраля 2024, 14:14 обратилась в чат, чтобы уточнить подробности использования альфа-стикера.

Специалист Павел ответил на все мои вопросы, относительно Альфа-Стикера, рассказал, как оформить, как пользоваться и для кого подходит. Альфа-Стикер используется для оплаты с помощью телефона, у кого нет встроенной NFC оплаты.

Павел быстро ответил на мой запрос, был вежлив, дружелюбен! Благодарю Павла за помощь! 

Рекомендую данный банк! Всегда помогают решить любой вопрос! 

Здравствуйте! 

Хочу оставить свой отзыв клиента Альфа-банка. Заказала дебетовую карту, получила в офисе банка. Приятное обслуживание, всё рассказали и показали, установили приложение на айфон + заказала бесплатно стикер. 

Совершаю все свои обычные покупки данной картой. За каждую покупку мне начисляют кэшбэк в виде реальных денег, что не может меня не радовать, так как могу их потратить куда угодно. Понятное приложение, быстрый ответ от чата поддержки. Очень рекомендую. Спасибо Альфа-банку за классную, бесплатную дебетовую карту с повышенными кэшбэками. 

Недавно в банке проходила акция "Киберпонедельник", где банк покрывал расходы покупки, возвращая 500 рублей. Я сделал покупку в соответствии с правилами акции, покупка обработалась, но вознаграждение не пришло. Неоднократно я обращался в банк по различным вопросам, где мне помогали и этот раз не исключение. 04.01.24 я обратился в поддержку с вопросом о выплате, оператора нашли быстро, я описал всю ситуацию на что мне ответили, что выплатят 10 числа. Спасибо банку за отличную поддержку и оперативную работу. Всем рекомендую!

Пользуюсь Альфа-Банком в течении двух лет. Очень радует функционал сайта и обратная связь с клиентом. Больше месяца назад, я заметил, что мою карту заблокировали, за непонятный инцидент. Обращался в тех.поддержку, где мне объяснили в чем проблема и помогли восстановить доступ к личному аккаунту. За это хочу похвалить тех.поддержку и сам банк. В связи с этим произошедшим, я решил заказать новую дебетовую карту. 5 февраля 2024 года в 10:20 я начал заполнять данные. Хочу заметить, что вам нужно всего лишь заполнить ФИО и номер телефона, это занимает меньше 5 минут, что является огромным плюсом. Так же вам сразу же дается выбор, каким образом вы получите карту. Вы можете оформить доставку до дома, что является огромным плюсом для работающих людей, ведь доставить карту могут до 19:00. Я же заказал доставку на 6 февраля 2024 года с 15-17 часов, что как раз подходит мне.  Хочу похвалить весь состав банка, что разработали такую прекрасную систему, мне очень она нравится, ведь это очень удобно. Можно не выходя из дома получить дебетовую карту любимого банка, да и еще оформление которой занимает не больше 5 минут.

Огромное значение во взаимодействии с тем или иным банком имеет не только удобство оформления карты, программа лояльности, стоимость услуг, но также и то, каким образом происходит решение возникающих в процессе пользования банковскими продуктами вопросов. В этом отношении Альфа банк вне конкуренции и стремится как можно оперативнее решить любой возникающий вопрос, и это несмотря на огромное количество клиентов. За примерами далеко ходить не нужно, не так давно в очередной раз смог убедиться в этом. Решил поучаствовать в очень выгодной акции, проводимой банком в рамках Черной пятницы, но автоматически бонус рассчитан не был, программные ошибки случаются, никуда от них не деться. По вопросу начисления обратился в чат банка – это можно сделать в мобильном приложении, что очень удобно. Пара минут ушла на то, чтобы в специальном боте заполнить форму, заявка была принята, а в указанное время сумма кэшбэка была зачислена на счет. Очень понравился такой формат взаимодействия с банком и скорость решения вопроса.

Обратился в чат Банка в приложении 04.02.2024 для уточнения суммы снятия собственных денежных средств с помощью дебетовой карты Банка, сотрудник Александр детально разъяснил лимит и прочиии нюансы снятия наличных в Банкоматах Банка. Я искренне ему благодарен, так как это для меня был оченьт важный, срочный и принципиальный вопос, спасибо ему !

направил скриншот переписки на эл. почту Банки.ру