161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

История такая... В связи с изменениями графика выплаты зарплаты решила поменять дату гашения кредита на более для себя удобную, а точнее с 7-го на 25-е число. Ранее такой опыт с Альфа-банком имела и всё прошло замечательно, я поменяла 28-е число на 7-е в сентябре 2021 года, 28-го был платёж, дальше смена даты и следующий платёж прошёл 8-го ноября 2021 года. То есть спустя 40 дней. Пишу об этом подробно, ибо это важно для дальнейшего понимания проблемы. 

Итак, в январе 2023 года я решила опять поменять даты, о чём и написала в чат. Через какое-то время мне ответили, что всё хорошо, очередной платёж спишется 7-го января, а следующий 25-го января... И вот этот то момент я и прозевала! Это было как всегда где-то, на бегу, в пол глаза... Увидела цифры 7 и 25, сказала "ага" и перешла к другим делам... Ну честно, подумать не могла, что банк "великодушно" предложит заплатить по кредиту второй раз за месяц полным платежом! В моей логике это до сих пор не умещается.

Спохватилась я конечно только 25-го числа, когда увидела, что банк ждёт от меня оплаты! Конечно шок!😱 Но в то же время, думала, что сейчас что-нибудь решим. Начала с чата в моб. приложении. На связь вышел некто "Никита", который сухо сообщил, что мне дали все данные, я согласилась и собственно всё, какие претензии? Пыталась объяснить, что не поняла, пропустила, так мол и так, я ж уже в январе платила, давайте что-то придумаем... Бесполезно! "Вам всё сказали - вы согласились, какие претензии". Начинаю звонить в службу поддержки, там робот... Минут через пять удалось соединиться со специалистом. Объясняю проблему, девушка просит подождать жду порядка 15 минут, после чего девушка сообщает, что мне перезвонит кто-то из руководителей и может быть, что-то получится решить. 

Как вы понимаете, никто не перезвонил. Мне пришлось занимать деньги, что бы второй раз за месяц закрыть платёж в размере 33000₽. Ужасно разочарована позицией и отношением банка. 

В наше тяжелое время, когда каждая копейка на счету, когда каждый месяц кроишь семейный бюджет, банк просто забирает два месячных платежа, ещё и приговаривая: "а сама виновата", "а нужно внимательно читать, что вам пишут" и далее в таком роде... О каком внимательном и лояльном отношении к клиентам со стороны банка идёт речь??? Сказки для доверчивых дурачков. Никакой эмпатии. Никакого сочувствия и снисхождения к ошибкам клиентов. И ещё, абсолютное отсутствие эмпатии у этих в принципе молодых людей. И это вот с этими людьми, я должна в тяжелое для страны время почувствовать себя "одним народом"? "Своих не бросаем"... Серьёзно? 

После общения с сотрудниками Альфа-банка осталось чувство глубокого омерзения, до тошноты. 

Прислали мне предложение на рефенансирование моих кредитов на сумму до 575 тыс.!!! Связалась со мной оператор, рассказала о ставке, сроке, ежемесячном платеже. Уверила меня, что уже всё одобрено, нужно предоставить только 2НДФЛ оригинал!!!, хотя Альфа мой зарплатный банк. По приходу в банк меня снова уверили, что уже всё одобрено! Взяли у меня номера счетов и договоров на гашение моих действующих кредитов. По прошествию двух долгих часов заседания с сотрудниками банка получаю отказ!!! Оказывается одобрение было предварительным! Отказ получила из-за превышения лимита (мои 540 тыс.против 575 тыс.предложенных). Как так, для чего я потратила кучу своего времени?

Добрый день! 30.12.2022г. нашей организацией был размещен депозит N° CB230******942 С 30.12.2022 по 09.01.2023г, что подтверждает электронный документ банка. До размещения депозита были проведены платежи, а после размещен депозит. По каким то причинам платежи не были проведены и не были зарезервирован,из-за каких то внутренних проблем в банке. После размещения депозита списались ранее отправленые платежки и счет ушел в минус затронув овердрафт. После я общался с сотрудницей банк почти час по данному вопросу и она уверила,что в этом нет никаких проблем. после мы направили претензию в банк,на что получили ответ-из за того,что мы ушли в минус (в овердрафт) проценты небыли начислены! Тогда тут несколько вопросов:

-почему сотрудник платежи были списаны позже, хотя были отправлены раньше овердрафта?

-почему никто не предупредил,что размещенный депозит будет с нулевыми процентами,хотя вы пользовались средствами весь срок депозита? Если бы нас предупредили,то мы нашли бы иное применение и не потеряли эти проценты,отправив данную сумму контрагентам.

-почему мне неделю никто из сотрудников банка не мог объяснить,где мои проценты по депозиту,и заверяли что через несколько дней они придут?