251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн-чат с просьбой выяснить почему списали комиссию по обслуживанию кредитной карты.На связь вышла сотрудник Елена,котороя быстро и грамотно всё объяснила и решила мою проблему,деньги вернули моментально!!Главное бысро рассказали в чем ошибка,чтоб не повторить её потом!!Спасибо,все отлично

21 марта у меня списали деньги за подписку Альфа смарт, но подпиской я не пользовался и она мне не нужна была. 

Написал в онлайн чат Альфа банка и моментально ответила Ирина. Объяснил всю ситуацию, она мне помогла решить вопрос и сразу вернули деньги

Чем мне нравиться Альфа банк, тем что быстро реагируют и идут на альтернативы, по сравнению с другими банками.

Сегодня, 21 марта 2025 года, смотрела свои расходы по карте и обнаружила траты под названием "Пакет услуг". Траты были в разные дни и разные суммы, не буду вдаваться в подробности когда именно и сколько. Начала выяснять, оказалось у меня подключена услуга "бесплатные переводы", о которой я не знала и не была уведомлена сотрудником банка при получении карты, что такая услуга подключена. В истории, нажав на операцию, есть кнопка "оспорить", нажала её, выбрала нужные операции и, вуаля, банк быстро среагировал и деньги вернули на счет. Услугу отключила благодаря оператору в чате. Очень быстро и оперативно срегировали. Плюс в карму!

Вчера заметил списание средств по подписке которая была включена в рамках акции. Обратился с вопросом в чат в приложении, с просьбой вернуть средства, т.к. информация о подключении к подписке мною была пропущена. Сотрудник Юлия за считанные минуты разобралась с вопросом и объяснила что сделать. Удобный бот в приложении помог составить заявление и списанные средства вернули в этот же день. Вопрос решен справедливо и быстро. Осталось приятное впечатление о сервисе.

списали деньги за услугу, нужны были деньги написал в подержку чтобы отключили услугу и вернули деньги, ответила Дарья и помогла решить вопрос, деньги пришли в течении 2-ух минут, отключили сразу услугу и вернули деньги на мой счет хочу сказать огромное спасибо поддержке альфа банка за быструю помощь в решении вопроса

21 марта произошло списание по услуге "Альфа - чек".

Обратилась сразу в чат банка, ребята операторы за пару минут решили мою проблему. При составлении обращения не возникло сложностей, все четко понятно. Обращение рассмотрели очень быстро, в течении 5 минут. Пользуюсь картой давно, всегда обращение рассматривают быстро, операторы объясняют все понятно и четко. 

В среду 19.03 обратилась в онлайн чат поддержку банка, т.к. уже неделю не работает стикер, размагнитился. Ответили очень быстро, сотрудник Егор решил эту проблему оперативно,объяснил как заказать новый и самое главное обслуживание останется бесплатным, что важно для меня и стикер уже скро будет у меня .Спасибо!

19 февраля обратился к Альфа помощнику чтобы узнать когда поступят деньги на счет за рекомендацию. Чат бот посоветовал создать обращение в банк. После обращения прошло пару дней (достаточно быстро по сравнению с другими банками) и мне ответили, рассказали в течение какого времени поступят деньги на счет. Спасибо большое за оперативность!

Совершил онлайн покупку в Яндекс маркете. Сумма списалась на 85 рублей больше, чем поступила через сбп в маркетплейс. При этом, предупреждения о комиссии не было. А также комиссия не отображалась в чеке и квитанции платежа, который находился в статусе - обработка.Затем обращался в онлайн чат Альфа-Банк по оспариванию комиссии за платеж через сбп. Банк рассмотрел обращение и мне вернули комиссию.

Я хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки через мобильное приложение в Альфа-Банке. 12 марта у меня возник вопрос по поводу кэшбэка за операцию у партнёров, а вернее тот факт что время вышло а кешбек не отображается и не поступил на счет, и я обратился в службу поддержки, через кнопку составить обращение. Это заняло буквально пару минут все быстро и интуитивно понятно , без лишних вопросов и проволочек . Хочу отметить оперативность и профессионализм сотрудников принимавших решение по вопросу. Мой запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, и мне предоставили подробный ответ. Более того, в индивидуальном порядке уже 14 марта мне начислили недостающие баллы кешбека, что приятно удивило.
Приложение банка удобное и интуитивно понятное, все необходимые разделы, для обратной связи легко найти и использовать если возникают спорные ситуации и вопросы по начислениям. 

Добрый день!

Сегодня 21.03 зашла в онлайн-банк и увидела, что произошло списание денежных средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек на сумму 99.00 руб.

Согласна, сумма небольшая, но сам факт того, что меня не проинформировали по поводу данной услуги, был не приятен. Поэтому обратилась в чат, чтобы деньги мне вернули.И была приятно удивлена насколько быстро мне зачислили их обратно на счет, без всяких разбирательств и доказательств (как это бывает в других банках).

Прилагаю скрин моего обращения.

Спасибо!

Карту Альфа-Банка я получала перед Новым годом дистанционно (курьер или это был сотрудник банка привез ее мне домой). При передаче карты сотрудник должным образом не проинформировал меня о подключении услуги "Альф-чек", в том числе об условиях ее подключения (наличии комиссии), а также для чего она мне нужна и как ею пользоваться. Данная услуга каким-либо образом в личном кабинете не отображается. По факту данную услугу я не просила и не пользовалась ею, однако комиссия за нее ежемесячно списывалась с моего счета. В связи с тем, что смс-уведомления у меня отключены за не надобностью (Альфа карта для меня является не основной), а сумма комиссии в размере 99 рублей не великая сумма, списания я заметила не сразу, а после второго списания и то чисто случайно, просматривая историю транзакций.
После обращения в Банк комиссию тут же вернули.

21.03.2025 в барабане кешбэка мне выпало 5% на ювелирные изделия. Для уточнения условий начисления по выпавшей категории обратился в онлайн чат банка, меня интересовало какая максимальная сумма начисления по данной категории, а также входит ли данная сумма в общий лимит кешбэка в месяц. Очень быстро подключилась оператор Полина, которая сразу предоставила коротко и доступно разъяснения, что ограничение по кешбэку составляет 5000 рублей и данная сумма входит в общий лимит.

В Альфа-Банке появилась классная игра, в которую я очень хотел поиграть. Игра называется камень ножницы бумага. Но у меня была проблемка что игра открывалась там показывались правила но потом была загрузка которая не заканчивалась.

Поэтому 19 марта 2025 года в среду в 19:02 я обратился в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка. В течении одной минуты(это очень быстро по сравнению с другими банками) мне ответила сотрудница банка Екатерина. Она вежливо поздоровалась, я довольно подробно описал ей мой вопрос. Она попросила подождать несколько минуточек чтобы всё проверить. Через несколько минут она вернулась с решением проблемы. Она сказала что можно выйти полностью из мобильного приложения, а затем перезагрузить телефон. Я так и сделал и игра заработала, сотрудница также спросила у меня заработала ли игра.

Мне было очень приятно общаться с таким квалифицированным сотрудником и очень сильно благодарен ей за помощь с моим вопросом. Я очень рад что есть такой замечательный банк.

20 марта 2025 года было необходимо сформировать справку о доходах, поэтому я обратилась в чат банком, для того чтобы узнать где это можно сделать, в чате ответила сотрудник Дмитрий. Дмитрий подробно мне рассказал, как это сделать не выходя из приложение, спасибо большее за предоставленную информацию.

19 марта 2025 года обратилась в поддержку альфа банка через чат с вопросом о программе кешбэка при оплате кредитной картой. Написала в чат поддержки и уже через 3 минуты  Ксения ответила, что кешбэк начисляется не только по дебетовой, но и по кредитной карте. Также я уточнила лимит кэшбэка, он составляет 5000₽ за календарный месяц. Спасибо за консультацию довольна скоростью работы поддержки.

Обнаружил что 17.03 у меня было произведено списание денежных средств со счета в сумме 399 руб за подписку смарт. Обоатился в чат через приложение чтобы оспорить подписку которую я не подключал и вернуть денежные средства. Через 2 мин денежные средства мне вернули на счет, а подписку отключили. Очень удобный сервис.