251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметил в мобильном приложении, что за использование Alpha-pay в период С 09.10.2023 по 30.11.23, будет повышенный кэшбэк. Я написал в поддержку 28 октября 2023 года, Татьяна сотрудница поддержки, проинформировала что использование Alpha-pay к тому же ещё и бесплатно. Я подключил Alpha-Pay, начала пользоваться и остался очень доволен. Повышенный кэшбэк и ещё очень удобно в использовании, нужен только смартфон. После окончании акции, все равно продолжил пользоваться, удобная функция. Спасибо за быстрый ответ и за удобную функцию

11 ноября 2023 года в 14:41 я обратилась в мобильном приложении к оператору с вопросом о "с какого возраста можно получить дебетовую карту"?

потому что на днях у нас с другом разгорелся спор, у него есть брат и ему "якобы" не отдали карту хотя на тот момент ему уже исполнилось 15 лет.
В чате оператор Ксения доступно объяснила, что в этом банке карта с 6 лет оформляется дебетовая. Очень благодарна за быстрый ответ и помощь.

В ноябре 2023 года заметила, что уже дважды ежемесечно со счета списывались 149 рублей. Когда открывала счет в очном отделении банка (в августе 2023), ни о какой комиссии и дополнительных списаниях речи не было.

Часть ответов получила через Альфа-Помощника в чате, часть -- от оператора Михаила. Оказалось, что это списывалась комиссия за пакет услуг Бесплатные переводы, первые два месяца с даты подключения -- бесплатно, а далее списывались деньги. Объяснила Михаилу ситуацию, что об этих списаниях в банке меня не предупредили, попросила отменить все платные услуги и вернуть те списанные 298 рублей.

Все кончилось хорошо. Деньги вернулись на счет. Больше никакие комиссии за услуги, которые я не подключала, не списывались. Спасибо за Михаилу.

8 января 2024 я обратился в чат с проблемой, что мне за покупку свыше 50 000 кэшбек пришел маленький

Оператор Андрей подключился к чату, я ему сообщил дату, время, сумму покупки. Он все проверил , но, как оказалось (чего я не знал) кэшбек начисляется только на сумму не более 50 000, я обалдел от этой информации

Оператор Андрей рассказал где в следущий раз можно посмотреть все о кэшбеке, проинформировал о максимальной сумме операции для кэшбека

Спасибо большое оператору за информаирование, очень помог, спасибо Альфа-Банку за то, что набрали опытных специалистов. В результате я остался доволен

Хочу рассказать про свой случай

Я являюсь пользователем продукта Альфа-Банка уже около года. 

3 февраля 2024 я обратился в онлайн-чат с поддержкой с просьбой помочь мне: посоветовать куда мне лучше и выгоднее вложить свои накопленные денежные средства под выгодные проценты

Буквально через одну минуту оператор Тимур очень быстро подключился к чату и задал контрольные вопросы по типу: куда именно я хочу положить деньги - предложил 2 варианта:

1) Вложить в инвестиции, но за ними нужно следить, грамотно пользоваться

2) Положить на вклад 

Легче было бы открыть вклад на который будут "капать" проценты

После моего ответа, что мне все таки нужен вклад, Тимур посоветовался со мной и переключил меня на профильного специалиста

Через пару минут со мной уже беседовала оператор Юлия, которая подготовила для меня нужную информацию

Юлия написала очень подробно про 2 вклада: их ставка , сумма , срок вклада, чтобы я нашел нужный для себя вариант

Спасибо Тимуру и Юлии за быстрый ответ. Вопрос решился максимально быстро, проблем не возникло. Операторы запомнился мне своей грамотной речью, професионализмом, после чего у меня осталось хорошее впечатление от диалога. Операторы мне помогли, я нашел подходящий для себя способ вложения денежных средства

Спасибо Альфа-банку за таких хороших операторов, за такие выгодные условия пользования, за такую услугу. Рекомендую

Являюсь клиентом Альфа-банка с лета 2023 года. И мне на телефон в личный кабинет пришло уведомление о том что есть специальное предложение банка по кредитным продуктам. Внимательно прочитал все условия и понял что мне ничего не понятно. После чего решил позвонить в контактный центр Альфа банка для консультации. Ответила девушка по имени Жанна. Я буквально завалил её вопросами по предлагаемой мне кредитке. В течение практически 24 минут Жанна подробнейшим образом провела мне консультацию о том как пользоваться кредиткой,сколько идёт беспроцентный период,когда начинается отсчёт данного периода,и сколько лично для меня составит кредитный лимит. Вместе с ней посчитали проценты в день за пользование кредитом. Консультацией Жанны я оказался несказанно доволен,ведь мало какие банки могут похвастать такими привлекательными льготными условиями по кредиткам для своих клиентов. Огромное спасибо Жанне и Альфа-банку за то что принимает на работу таких грамотных сотрудников и за то что проявляет внимание и заботу о клиентах. Скриншот-распечатку телефонного разговора с Альфа-банком направляю на Банки.ру по электронной почте!

Добрый вечер, хочу оставить отзыв. Раньше платил коммунальные платежи с комиссией и решил найти банк, которые ее не берет.Так как являюсь клиентом Альфа-банка решил обратить внимание на него. Выяснил что комиссии нет, но мне нужно было что бы была возможность подключить автоплатеж. Как его подключить разобратся не смог и 3 февраля в 17:50 обратился в чат поддержки с этим вопросом. Вначале на связь вышел оператор Евгений, который перевел меня на профильного специалиста Юлию, которая обьяснила, как подключается Автоплатеж в мобильном приложении. Так же выяснил что при выставлении новой квитанции мне придет уведомление.

Благодарю специалистов банка за консультацию,теперь буду оплачивать ТСЖ через автоплатежи Альфа-банка. Александр

27 января обращался в чат банка для уточнения влпроса с которым не как не мог разобраться самостоятельно. Вроде всё прочитал, а так и не понял в течение какого времени отображается кешбек по уже совершенным операциям. Как проверять и отслеживать.... В итоге написал в чат. Дарья очень быстро присоединилась к диалогу и помогла с решением данного влароса! Сообщила, что в истории операций сумма кешбека появляется напротив покупки в течение 4-10 дней. На тот момент срок действительно ещё не прошёл, поэтому я и не видел нечего. Прошло несколько дней и действительно всё отображается в указанные сроки, вижу ысе ы приложение! Спасибо большое Дарье, что помогла за считанные минуты решить мой вопрос! 

Здравствуйте. Со мной, как и с многими клиентами Альфы, случилась неприятная ситуация с заказом карты по ссылке друга. Надеюсь, что это не обман банка, а недоразумение, сбой или в этом роде, и банк разберется и исправит ситуацию. 

30.01.2024 я заказала кредитную карту по ссылке друга (ссылку и данные друга прилагаю). В истории рекомендаций появилось сообщение о том, что карта заказана по рекомендации именно этого друга и статус "в ожидании". Карту получила 31.01.2024 в отделении Санкт-Петербург, Дачный пр. 17/3. После получения карты в истории рекомендаций рекомендация моего друга приняла статус "отклоненные"!!! Хотя карту я получила и она действующая.

Таким образом, несмотря на то, что мы выполнили все начальные необходимые начальные действия по акции, ни я , ни друг не получат бонуса. Так что карту можно спокойно закрывать - тратить по ней уже обидно и бессмысленно.

Однако, пока надеюсь, что банк исправит ситуацию. Прошу разобраться и вернуть рекомендации моего друга статус "успешная", чтобы после выполнения нами остальных условий акции начислился бонус моему другу за рекомендацию мне кредитной карты и мне за ее получение.

24 ноября 2023 г. ночью с моей кредитной карты Альфа банка было списано 750 рублей - какая-то комиссия за организацию страхования. Я не давала согласия на подключение такой услуги "Страхование владельца кредитной карты", вероятно мне её автоматически подключили при оформлении кредитной карты. Поэтому сразу же, когда я утром 24 ноября заметила списание денег, я захотела отключить эту услугу и вернуть 750 рублей. Так, в тот же день, 24 ноября утром, я обратилась в раздел Чаты - Чат с банком в приложении Альфа банка и задала вопрос Альфа-помощнику - как мне отключить услугу страхования кредитной карты и вернуть списанные с карты денежные средства? Альфа-помощник в чате мгновенно ответил мне, что для этого мне необходимо написать обращение в разделе Чаты - Обращения в банк в приложении Альфа банка. Тогда я сразу за пару минут создала обращение в указанном разделе, в котором описала свою ситуацию и отправила его. Ответ Альфа банка на моё обращение пришёл в течение нескольких минут - мне отключили Услугу Страхования владельца кредитной карты, а также сразу вернули на карту 750 рублей.
Таким образом, моя проблема была решена быстро, без посещения офиса и звонков в банк - при помощи только мобильного приложения Альфа-Банк.
Спасибо Альфа банку за оперативное разрешение возникшей ситуации и возврат денежных средств!