161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался услугами банка, до недавнего момента. Случайно в личном кабинете обнаружил безумные начисления процентов, За 3 дня по окончанию льготного периода с меня взяли 6 000 рублей, хотя карта годовая, с льготным периодом. Пошел разбираться. Оказалось закончился льготный период, который ты сам должен отслеживать, хотя по договору оплачены смс. Они не оповещают об окончании льготного периода и начисляют безумные проценты, при том, что просрочек нет, просто закончился льготный период, а ты не уследил. Предостережение !! Альфа банк зарабатывает на этом, специально провоцирет просрочку не уведомляя клиентов об окончании льготного периода! Тут нужно большое внимание иначе будете платить безумные проценты. Они об этом умалчивают и когда с ними разбираешься валят на менеджера, который открывал карту и смолчал, хотя это ерунда. У них политика наживы такая, не давать инфо ни график платежей. Невозможно отследить окончание льготного периода.

Всем привет, сегодня хотел бы рассказать про брокерский счет в Альфа банке. Сюда я пришел по совету в форуме для начинающих инвесторов. В альфе банке отличные условия для онлайн-трейдинга. Задержки на срочном рынке бывают крайне редко. А интерфейс понятный и удобный. «Коллеги» по цеху хорошо отзывались про кредитное плечо от брокера, но я сам не пробовал, поэтому ничего про этот момент не могу сказать. Рекомендую Альфа банк в качестве брокера всем своим друзьям, которые начали инвестировать.

У меня на счету находилось более 30.000 $, которые я захотел снять в рублях в кассе. Данная сумма крутилась у меня в банке в долларах с 2021 года, последний раз я положил ее на Альфа-Счет в июне 2022 года. Согласно предписаниям ЦБ мне могли были выдать сумму по курсу банка, но эта сумма в рублях не могла быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам ЦБ.

Я слышал, что иногда у людей возникают проблемы с этим, поэтому я на самый случай обратился в ЦБ за консультацией-сотрудник мне подвертел, что сумма не может быть меньше курса ЦБ на день выплаты. Потом я обратился за консультацией к сотруднику банка - сначала он меня убежал, что сумма будет выдана только по курсу банка. Но после того, как я прислал ему скриншот переписки с ЦБ, он подтвердил, что эта сумма не будет меньше курса ЦБ на день выплаты. Мне сказали создать заявку на получение денежных средств в мобильном приложении. Я создал заявку на 15.10.22 на получение средств в вашем офисе, предварительная сумма в рублях в приложении была верной (курс ЦБ).

Когда я пришел в отделение начались проблемы - сотрудник в кассе объявил, что может мне выдать сумму только по курсу банка (более чем на 10 рублей меньше курса ЦБ), когда же я стал настаивать, что мне должны выдать сумму, которая не может меньше меньше курса ЦБ, мне сказали, что программа не дает выдавать денежные средства по другому курсу. Очень долго провозился в офисе, но деньги мне так и не выдали. У банка есть лазейка - премиум клиентам снимающим больше 20.000$ дают снять деньги по курсу ЦБ, поэтому хотя бы так я согласовал через премиум менеджера в другой день(тоже не без проблем), но курс уже упал. Я понес издержки и составил больше десятка обращений о компенсации, пытался решить вопрос через персонального менеджера, общался напрямую с управляющим отделения - но везде мне приходят одинаковые отписки - "Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года."

Притом на мой прямой вопрос "может ли эта сумма быть меньше курса ЦБ, банк из принципа не отвечает и продолжает присылать шаблон. Сотрудники разводят руками - все понимают, что это незаконно, но говорят что данные установки и шаблоны поступили от высшего менеджмента и они ни на шаг не могут от них отступить.

Я нашел на банки.ру другие обращения людей с похожими проблемами. Банк в ответ присылает такие же отписки. Если люди прям радикально борятся за свои права, банк иногда поступает по закону (прикладываю скриншот с опытом пользователя).

У меня один вопрос к банку. Чтобы вы союблюдали закон клиентам действительно надо одновременно вызывать полицию, писать в прокуротуру и подавать жалобы в ЦБ!? От того что вы говорите что "ничего не нарушаете" суть не меняется, потому что ВСЕ, включая ваших сотрудников понимают, что вы кидаете клиентов. Понимаете ли вы, что ваш расчет, что 90% клиентов унизятся и только 10% будут бороться за свои права, скатывает вас до каких-то 90-ых?

Мой случай - я премиум клиент, имею зарплатный счет в банке, имею расчетный счет ИП в банке, имею брокерский счет в банке, по факту мои доллары не выходили из банка с 2021 года. И даже в этом случае вы меня обманываете, так еще имеете наглость убеждать, что поступаете по закону?

Я не пытаюсь себя выставить каким-то особенным, что меня нельзя обманывать а других можно. Никого нельзя обманывать. Но если даже обманывают клиентов с такой историей как у меня, то это показывает, что этому банку абсолютно НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ, и он обманет ради своей выгоды при первой же возможности.

Открыла вклад в Альфа банке, чтобы сохранить и немного приумножить свои сбережения. Мне очень понравились условия вклада. Но чтобы у меня была максимальная ставка под 9 % годовых, пришлось выбрать условия, при которых нельзя частично снимать денежные средства со вклада до окончания срока договора с банком. Это конечно, не очень удобно. Очень хорошо, что для того, чтобы открыть вклад не нужно идти в банк с пакетом денег. Просто внесла деньги на карту в ближайшем банкомате и открыла вклада сама. Хвалю банк за удобное приложение и выгодные условия вклада. Еще один плюс – вклады застрахованы.

Предстоит ремонт помещения, без кредита не обойтись. Первым делом решил обратиться за помощью в альфа банк, так как я уже сотрудничаю с ними не первый год. Хорошо, что у банка есть офисы, потому что онлайн онлайном, а вживую как-то надежнее, тем более поддержка отвечает не моментально. Офис похвалю, так как очередь была небольшая и продвигалась быстро, операторы были во всех окошках. Рассказал сотрудниу о своих планах, он предложил кредит под залог, тем более там ставка самая минимальная которую может предложить банк (4%). Из документов хватило моего паспорта и снилса, доки по недвижимости банк запрашивает самостоятельно. Менеджер рассказал про оформление и сроках зачисления денег и отпустил меня домой. А деньги пришли мне на 6 день после регистрации сделки в росреестре.

У нас с мужем свой небольшой бизнес. Во время регистрации, по совету друзей открыли расчетный счет в Альфа банке. И попали под выгодную акцию для новых клиентов. По его условиям банк начисляет 10 000 рублей на счет в рекламном сервисе яндекс бизнес. Это стартовый капитал для запуска рекламы своего продукта. Мы еще не думали над продвижением бизнеса в интернете, но с таким предложением готовы пробовать запустить рекламу своего бизнеса. Расчетный счет открыли, работаем, сотрудники банка сообщили, что позже должны зачислить деньги на рекламный счет. Хороший банк, интересные акции, которые действительно полезны для бизнеса.

Отвратительное обслуживание. С клиентами совсем не могут работать. Неквалифицированные специалисты, только и могут переводить разговор с одного на другого менеджера. Специалист по работе с терминалом к нам ехам 3 недели, предоставляют старое неработающее оборудование.

В отделениях банка бываю не слишком часто, так как 99% функций и операций доступны на сайте и в приложении банка. В альфе автоматизированно все, что только можно)

Я человек по своей натуре немного неуклюжий, поэтому различные потери и поломки для меня обычное дело. И вот эта участь настигла и мою карточку. Не прошло и двух недель с момента ее получения как вдруг, спускаясь на эскалаторе в метро, по своей неосторожности выронил карточку и ее начало зажевывать ступенями, а потом и вовсе она улетела вниз...больше ее никто не видел 🥲 Позвонил в банк, мне ответила очень приятная девушка. Я стал рассказывать всю свою ситуацию (даже было как-то неловко), и она рассказала что это не проблема, быстро можно оформить перевыпуск карты. Буквально через 2 дня новая карта была уже у меня и надеюсь, что эта карта будет жить дольше 🙃

Я пользовалась многими кредитами во многих банках и у всех них условия были вполне себе типовые. Не было ничего привлекательного или запоминающегося, что сделало бы пользование данной услуги чем-то особенным. Тут мне в очередной раз потребовался кредит и т.к уже в этому моменту я пользовалась альфой решила попробовать его. Я понимаю структуру этого банка и у меня есть к нему доверие, так что я прекрасно понимала,что все условия прописанные на сайте будут реальными. Конечно же оформление стандартное, единственное только что тут вам не нужно приносить целую кучу ваших документов - можно обойтись одним паспортом, даже справка о ваших доходах не нужна. Я считаю это жирным плюсом, так как делает кредит более доступным для всех. Вам выдается карта (или нал, в зависимости от взятого кредита) и вы начинаете им польвозваться. Я брала обычную кредитку, мне это удобнее и что меня удивило, так это то, что в первый месяц пользования можете совершить покупку, а выплачивать ее ЦЕЛЫЙ ГОД!! Это же очень удобно!! Вообщем карта имеет одни только плюсы, настоятельно рекомендую к оформлению!

Перешел недавно на карту Альфа банка. До этого у меня была моментальная, неименная карта в другом банке. С официальным трудоустройством нужно было сделать именную карточку. Мне все нравится в сотрудничестве с Альфа банком: за ведение карты комиссия не предусмотрена, за обычные расходы начисляют кэшбэк в размере 1%, у партнёров банка больше, по-разному. Нормальный лимит на снятие наличных. Также у банка очень удобный личный кабинет, в котором можно делать различные операции: смотреть выписку с карты, делать переводы, платить по квитанциям. В общем, в Альфа банке мне все нравится, но было бы неплохо еще увеличить кэшбэк за обычные расходы.

Всем здравствуйте, хочу высказаться по поводу Альба банка, не кому не советую быть и стать клиентом, потому что тебя бросят и ничем не помогут. Расскажу как все произошло, оформила карту на сайте не являюсь клиентом банка, карту приняли смс пришла, все хорошо. И вот началось самое веселье, привез курьер карту 21 ноября 2022 года, оказалось нужно какое то заявление, заявления у курьера нет, уехал он обратно, через пол часа приехал, думала все выдадут карту и буду пользоваться но нет в заявлении нужно было писать то что я якобы меняла паспортные данные и из за этого карта не оформляется, паспорт не меняла мне 24, меняла только 20 лет и не пользовалась услугами этого банка. И курьер ничего сделать не смог, позвонила на горячую линию там робот не переводил на оператора и диктовал одно и тоже. Сидели так 20 минут в итоге мне это все надоело я карту забрала не активную просто пластик красный,и ушла и вот сейчас дозвонилась на горячую линию там вообще плевать на всех, говорят одно и тоже записали обращения и ждите, нет понимают сочувствия и заинтересованности в клиенте, отправляют только ждать.Специалисты там на горячей линии работают это только одно название что работаю, только лишь что бы скинуть разговор, не один не извинился что так происходит 3 раза звонила толку 0, клиентом не буду никогда и другим не советую, даже на то что оставлю отзыв плохой специалист просто попрощался со мной и не как не среагировал на это все,если вдруг что и случиться от тебя отгородиться и пошлют, очень очень грустно что вообще хотела пользоваться услугами этого банка, это в 1000 раз подтверждает что в этот банк непутевый и клиенты это мусор, испортили мне впечатление и день, и желание пользоваться услугами, вы потеряли клиента . Не советую вам данный банк, идите в Тинькофф или Сбер

Уже несколько лет не дают разрешение на заключение брачного договора, при этом сотрудники банка на подписании кредитного договора и затем на подписании закладной обещали, что это возможно. Загнали в безвыходную ситуацию. Очень сильно пожалела, что связалась с Альфа-банком!

Обычно обсуживаюсь в банкоматной зоне Альфа банка. Но в последнее время приходиться делать некоторые операции через операторов. Вот что мне нравиться в отделении Альфабанка, так это вежливость и приветливость персонала. Всегда встретят с улыбкой, ответвят на все вопросы и проводят до нужного специалиста. Из-за такой теплой встречи настроение поднимается на 100%. Молодцы, ребята!

27 октября я сделала покупку в сумме 11 тысяч рублей, и по условиям лояльности мне должны были начислить кэшбэк от партнера 220 баллов. Но посмотрев в личном кабинете баллы я была удивлена – начислили только половину причитающейся суммы. Меня такой расклад не устроил, поэтому я позвонила в контактный центр Альфа банка. Мужчина оператор посмотрел мои операции и сказал, что мне на самом деле некорректно начислили кэшбэк, система посчитала расход не как покупку у партнёра, а как простой расход по карте и насчитало мне 1% от покупки. На второй день после звонка, я обновила баллы в личном кабинете и увидела, что кэшбэк увеличился. Спасибо за корректную и оперативную помощь, надеюсь, что с вашей стороны больше не будет таких ошибок.

В конце октября со мной произошел неприятный случай, мне арестовали карточку. Долго ходила к приставам, расплатилась со всеми долгами, но карту так и не сняли с ареста. Поэтому я посетила отделение Альфа банка. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Альфа банка отделения в Екатеринбурге за помощь в разбирательстве с моими долгами. Оказывается, арест был наложен еще и на другую карту, только погасив этот долг я смогла разблокировать все счета. А приставы об этом не смогли сказать. Если бы не профессиональный подход и внимательность сотрудницы банка, то я бы еще долго не смогла разобраться с этой ситуацией.

Очень удобное было приложение от Альфа банка. Сейчас приходится заходить в личный кабинет через веб-версию, она тоже удобная, но через приложение доступ был всегда быстрым. Через личный кабинет я делаю практически все операции: и плачу коммуналку, делаю переводы родственникам, пополняю счет мобильного телефона и модема, отслеживаю бонусы за покупки и превращаю их в рубли, а когда возникает какой-нибудь вопрос, то могу написать задать его оператору чата и получить ответ. Надеюсь, что в будущем вернется и мобильное приложение.

Кредитная карта уже давно закрыта в Альфа банке, а в БКИ она числится как действующая из за этого много проблем, обращался в банк через чат так там вообще такое ощущение одни необразованные недоспециалисты, вопрос решить немогут перенаправляют от одного оператора к другому, все ознакамливаются с вопросом и убегают, получается передают в БКИ недостоверную информацию и квитанцию отказались предоставить с БКИ. Буду обращаться в Суд ,однозначно так дело не оставлю.

Альфа-банк взял в заложники долларовые счета, введя заградительный процент на обмен валют в виде скрытой комиссии более 15%. Снять доллары нельзя, можно только разменять по невыгодному курсу банка, который на десятки процентов ниже рыночного курса.

В апреле 2022 я пополнил счет на несколько тысяч долларов, в мае банк попал под санкции. С тех пор внутренний курс Альфа-банка на продажу валюты держится на 15-25% ниже рыночного курса. То есть с $1000 приходится дарить банку как минимум $150! Поддержка при этом "ничем не может помочь", так как это политика банка — невыгодная клиентам политика банка. Я уже все варианты испробовал, чтобы забрать свои деньги, ведь эти 15% тоже мои честно заработанные и мне они сейчас очень нужны. Сотрудники банка аросто "сожалеют". Это не просто неуважение к постоянным клиентам (а я с Альфа-банком более 15 лет), это просто удар под дых. Такое клиенты не прощают. Я не только заберу все свои капиталы с банка, но и сделаю все от меня зависящее, чтобы отплатить банку той же монетой. Хотите наживиться на преданных клиентах, пользуясь ситуацией? Так знайте, вам же выйдет дороже! Клиенты вам этого никогда не простят. 

Все положительные отзывы - это работники банка. Ни за что не пользуйтесь этим банком❗️ От слова НИКОГДА❗️ В 2019г варили кредитку на 200к. Я её сразу заблокировал. Сегодня 20.11.22 пришёл счёт 4500р за обслуживание. Я не один такой? Наверное на подарки банку? Никаких оповещений и писем не было