161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не работал с Альфой 15 лет и будь проклят тот день, когда с ними снова связался. Не повторяйте мой путь и вот почему. 

Лож/лицемерие, признаки внутренней ни то коррупции, ни то бардака, приписки (выполнение KPI), пофигизм, игнорирование законов и интересов клиентов (хамство) и СПАМ, СПАМ, СПАМ, СПАМ.

Лож – 19.10.2022 приходит письмо. Цитата «Одобрили вам карту Альфа-Бизнес Кредит» до 1 млн.- по сути это ГК РФ Статья 435. Оферта, но судиться с ними – себя не уважать. «Получить» нажмите сюда. Новое ЮЛ, еще кредитование не делали (факторинг, кассовые, дебиторки и т.д.) думаю, ну ладно, рассмотрю этот банк, хотя по прошлому опыту (15 лет назад) не банк, а Г. Может люди поменялись или подходы.

 Лицемерие, приписки – звонит менеджер. (записал, кто) Я спрашиваю, одобрили или будут рассматривать, а то нужно же время на заявки, открытие счетов и т.д., тратить 3-5 часов + напрягать помощницу и бухгалтерию и т.д. В ответ последовало: Да Вам именно! Одобрено. Ок.

Признаки внутренней ни то коррупции, ни то бардака - Сообщаю, мне удобнее Тульская, там есть одел ЮЛ. Ок. Звонят с Марьино и говорят приезжайте! Или на Тульской «пропали» менеджеры, или кто-то кому-то почему-то передал клиента))) Менеджер А. приехала (выполнение KPI), привезла заявление на открытие счета, но не так сильно, как прошлые лгала про «одобрено», мол скорее всего.

Игнорирование законов и интересов клиентов – в заявление в ультимативной форме написано, что я согласен на СПАМ всеми способами. Я Все вычеркнул и подписал отдельной подписью, что я ПРОТИВ. 

Счет открыл. Кредитная карта? Вы о чем, Вам отказано, почему? Да нам пофиг почему, отказано и все. ЮЛ новое, обороты для кредитования достаточные., почему даже унизительные 50 тыс. не одобрили? Да потому что вся эта система работает со сбоями – приписки и имитация деятельности. Банки, особенно Альфа не на новых клиентах и малом бизнесе живут, все это понимают, а эти отделы для профанации деятельности.

СПАМ, СПАМ, СПАМ, СПАМ – мне звонят 2 раза в день, 1-2 письма в день, приходят СМС в 4 утра с рекламой и предложениями банка! Мой менеджер, который Анастасия говорит – мне плевать, я Вас подставила, но сами решайте свои проблемы, пишите звоните в Альфу в общем порядке, напрягайтесь, я пойду новых дураков искать, у меня KPI.

Отказали один раз - не проблема, но тут же еще менеджер связывается и еще раз говорит - откройте счет - Вам одобрено. 

Если Вам нужно море СПАМа и хотите сделать неэффективным и ненужным руководству Альфы отделам и направлениям KPI – Альфа Ваш выбор!

Получили с женой ключи от квартиры по 214-ФЗ, на которую была взята ипотека в Альфе. Одни из первых приняли квартиру в своей очереди ЖК. Подготовили быстро для банка документы по оценке стоимости в специализорованной компании. И фотографии всех документов направил 8 августа на специальную электронную почту банка для оформления Закладной, которая требуется нам для оформления собственности на квартиру. 10 августа пришел ответ, что всё взято в работу, ожидайте 30 рабочих дней, с пояснением, что такой срок "из-за увеличившегося количества обращений". Прошли 30 рабочих дней - закладной нет. Звоню в банк, уточняю. В ответ: мы увеличили срок рассмотрения до 60 рабочих дней. На вопрос почему не уведомили хотя бы, получил ответ "из-за увелчиения кол-ва обращений". 

Сегодня, 27 октября, 59 день с момента подачи и 57 день с момента первого ответа банка. Закладной нет. Уточняю в банке по номеру для ипотечников: снова говорят "60 дней". Но специалист также добавил, что сегодня были в работе заявки от 18 июля. На вопрос, почему они не выдержают даже свои увеличивающиеся регламенты почувствовал нервозность в ответе: "в связи с увеличением кол-ва обращений".

Судя по домовому чатику нашего ЖК, соседи с ипотеками в крупных банках давно оформили всё в собственность. 

   Моя семья длительное время находимся на обслуживании в Альфа-Банке (далее Банк), пользуемся многими продуктами Банка и не допускали просрочек по кредитам.

   Я и все мои коллеги считали, что мы находимся в надежных руках и работаем с настоящими ПРОФЕССИОНАЛАМИ Банка. 

  Сложилась следующая ситуация: вчера 26.10.22 были произведены мошеннические действия в моём личном кабинете Банка, что повлекло за собой блокировку аккаунта, всех моих карт и подачи заявки на рефинансирование кредита. В тот же час мной было направлено обращение по телефону горячей линии, так и при очном посещении ДО «Сходненская», где общение состоялось с сотрудником отделения. Так же сообщаю, что сотрудники банка были в курсе моей проблемы и сути моего обращение и заверили меня в благоприятном решении данной ситуации, чем полностью развеяли мои опасения, так как в личный кабинет не было возможности зайти из-за полной блокировки. 

   Но на следующий день мое доверие к Банку было подорвано, т.к Банк произвел рефинансирование моего текущего кредита, данная ситуация вызвала у меня глубокое недоумение, почему сотрудники Банка не ориентируются в системе Банка и предоставили не компетентную информацию. При повторном обращении в банк 27.10.11 к управляющему ДО было выявлено, что сотрудник халатно отнесся к своим обязанностям что повлекло за собой рефинансирование кредита.

   Прошу решить мой вопрос и вернуть все в исходную. Никакое рефинансирование мною не производилось и страховки мной не оформлялись. Прошу вернуть мой кредит в то состояние, которое было у меня на 26.10.22

24.10 .22 я подавала заявку на рефинансирование в офисе банка,предоставила справки и документы.Сотруднк банка объяснил,что на рассмотрении заявка будет находится до 2-ух часов.По прошествии времени я сама позвонила в банк ,где мне сказали,что рассмотрение заявки займет еще 24 часа,но и через 24 часа мне никто не перезвонил.Перезвонили только на утро следующего дня,т е еще через 18 часов.Именно в этот момент я находилась на работе и попросила сотрудника банка перезвонить мне через 10 минут ,тк понимала,что буду свободна в это время.Через 10 минут мне никто не перезвонил и тогда я сама снова обратилась в банк,где мне сказали,что моя заявка одобрена,но мне нужно дождаться звонка сотрудника банка.Я объяснила ,что могу не ответить ,тк занята .Сотрудник банка перезвонила снова в неудобное время и я попросила перенести звонок на этот раз через 5 минут.Она очень недовольно ответила "хорошо" и сразу мне пришло решение от банка ,что банк не может выдать мне кредит .Позвонив в банк снова мне сказали,что в кредите мне не было отказано,а он просто был отменен по причине того,что я была недоступна .Так вот,подскажите , неужели действительно факт того,что человек был занят служит основанием в отказе?И почему тогда сотрудник не предупредила,что больше не может откладывать звонок?

При открытии счета установили эквайринг по вайфай, чвязь разрывалась и работать было невозможно, оставил заявку на смену коммуникации на сим №301302883 от 18.10.22 через лк, провисела заявка в обработке 4 дня, никто не приехал, пришлось звонить , сказали точно свяжутся, набрали в субботу вечером, пропустиль звонок , но вместо дозвона сотрудники оставляют комментарий в заявке, что не дозвонились и можно ее больше не отрабатывать. Ждал звонка еще 4 дня и сам набрал , создали еще заявку 302209535 от 24.10.22 и опять тишина. В итоге висят в работе 2 заявки , вних комментарии сотрудников банка между собой и один не рабочий терминал у меня по сей день. Проблему пытались решить менеджер ,который открывал мне счет, менеджер который хочет открыть мне зарплатный проект, 2 сотрудника коллцентра и один менеджер по работе с качеством обслуживания клиентов. Итого у меня в альфабанке есть команда из 5 человек ,которые не могут решить проблему, мстители.

Банк не возвращает деньги! В сентябре клиент должен был оплатить двигатель 140 тыс руб по кредитной карте всё того же Альфабанка. Сначала операция была отклонена, но в итоге платеж был сделан в несколько заходов. С кредитной карты деньги ушли. Однако, мне на расчетный счет ИП они так и не поступили. Подождав пару дней и убедившись, что денег так и нет, стали звонить в банк и выяснять, в чем дело. В итоге от банка поступил запрос на предоставление документов, который был исполнен в полном объёме. Ситуация с мёртвой точки не сдвинулась. Деньги не поступили на расчетный счет, но и не вернулись плательщику. Путём долгих переговоров добились расторжения договора эквайринга 4 октября. Сегодня 25 октября 2022 г банк так и не забрал терминал, равно как и не вернул деньги. Средств нет ни на расчетном счету ИП, ни на карте клиента. Причем карта КРЕДИТНАЯ!!!!, потом по ней человеку начислятся проценты, хотя суммой по факту клиент воспользоваться не смог! Бесконечные звонки в банк не решают ровным счетом НИЧЕГО! Я как ИП не смог сделать текущий арендный платёж, клиент не получил свой двигатель и остался без денег. Банк отмораживается уже ПОЛТОРА месяца!!! После размещения этого отзыва буду писать в прокуратуру и ЦБ.