251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В чате не удалось решить вопрос множество раз, поэтому пишу сюда, 3 ноября, 10 и 28 ноября совершала покупки в Лэтуаль, было спецпредложение 10% от покупки в Лэтуаль, покупки были на 6117, 6026 и 5002 рублей, кэшбэк до сих пор не рассчитан и не начислен. Обращалась в чате уже многокоатно, решить вопрос операторы не могу, сначала обещали начисление, потом отправили по ссылке заполнить форму с обращением, но ответа нет уже более двух месяцев.
Нет никакого доверия к банку, лучше делать покупки по карте других банков, кэшбэк отображается сразу и начисляется вовоемя, если даже что то пойдет не так, поддежка других банков сразу решает вопрос.

Ужаснк отношение Альфа банка к своим клиентам.

Уже не жду решения вопроса, так как уже писала сюда по другому вопросу, ни ответа, ни привета уже две недели. То есть даже на народный рейтинг им плевать, что уж говорить о своих клиентах...

Заинтересовался услугой "Совсестные финансы" и решил подробнее спросить о ней в онлайн чат 26 января в 16:58 в мобильной приложении Альфа банка. Меня замечательно проконсультировала в этом вопросе оператор Наталья.

Наталья рассказала мне, как пользоваться этим счетом и как добавлять к нему новых участников. На мой взгляд, это очень удобно. Можно добавить к этому счету всех членов семьи и пользоваться финансами совместно, отслеживать все траты и пополнения. 

Спасибо Наталье за лаконичный и быстрый ответ. Данный оператор запомнился мне своей оперативностью, вежливостью и профессионализмом. Вопрос решился быстро, лишних проблем и хлопот в процессе общения не возникло. Осталось очень приятное впечатление от разговора. До этого боялся писать в поддержку, думал сейчас будут отвечать пол дня, запрашивать кучу ненужной информации, а затем я получу непонятный и обьемный ответ. Но на самом деле все прошло быстро и гладко, я очень удивлен. Спасибо Альфа банку за такие услуги и отличных сотрудников. Всем рекомендую!

Сегодня 27.01. 24 посетила отделение Альфабанка по адресу Кирова 14. в 14 .03

⠀

Меня обслуживала консультант Татьяна, я обратилась потому что мне не приходило возврат по товарному чеку. Консультант вежливо попросила предоставить чек, сразу составила обращение сделав запрос в магазин осуществлявший операцию и проверку в банк, объяснила мне сколько занимает рассмотрение обращение, помогла грамотно заполнить все пункты в нём.

⠀

В конце визита пожелала хорошего дня и сказала если возникнут ещё вопросы обязательно звонить на горячую линию или приходить в офис.

⠀

Понравился профессионализм сотрудников заполнении обращения, все было составлено грамотно и быстро я бы сама не справилась. Благодарю Татьяну за хорошее обслуживание.

 Здравствуйте,меня зовут Станислав.Мне помогли с переводом на цупис в букмекерскую контору не буду говорить какая ,честно говоря пользуюсь именно такой платформой первый раз. 

• Так как я переводил не маленькие денежные средства я попросил помощи у сатрудника банка в чате (сотрудник Татьяна ответила 27.01.2024 время 2:18 она меня первела на сотрудника Наталья это было 27.01.2024,время 2:44 ) бывает конечно долго отвечают но я всё понимаю не я один такой. 
• Наталья мне ответила в 2:59 , 27.01.2024 , помогла мне разобраться и прекрипила всё описание, благодарю за хороших сотрудников Альфа-банк,Спасибо больше за работу думаю ) думаю мой отзыв заметят и у меня хотя бы будет какое-то вознаграждени) 👍

14 января в 16:17 по мск обратилась в чат с проблемой непонятного списания с моего счета кредитной карты

Оператор ответственно отнёсся к проблеме и после нескольких вопросов, очень быстро решил эту проблему, отправив запрос на отмену списания. Весь процесс занял не больше 10 минут. Рада, что ситуация решилась быстро, оператор сработал оперативно, без поездок в офис, без очередей, без лишних нервов.

От знакомых услушала о существовании услуги Альфа-Чек и решила задать вопрос в поддержку 26 января в 23:40: "Как работает услуга Альфа-Чек, сколько она стоит и как ее подключить?". Я получила оперативный ответ от оператора Дарьи.
Дарья рассказала мне, что благодаря этой услуге можно получать уведомления на свой телефон или в социальные сети об операциях по счету. Первый месяц услуга бесплатна, после - 99 рублей. Подключить услугу можно в самом приложении. Спасибо Дарье за понятный и лаконичный ответ. Благодаря ответу Дарьи, данная услуга меня заинтересовала. Этот оператор запомнился мне своим профессионализмом, оперативностью и доброжелательностью. Вопрос решился за считанные минуты без проблем и хлопот прямо в мобильном приложении, что невероятно удобно и экономит кучу времени. Спасибо Альфа-банку за таких сотрудников!

Здравствуйте. Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

10 января в 00:42 я обратился в чат банка с интересующим меня вопросом по кэшбэку. Конкретно меня интересовал вопрос о времени начисления кэшбэка. Второй мой вопрос заключался в том, как я смогу вывести кэшбэк. Третий звучал так: "1 рубль кэшбэка = 1 живому рублю на карту". Эти вопросы для меня были важными, так как активно пользуюсь спецпредложениями банка.

Уже через 2 минуты в 00:44 я получил в онлайн-чате ответ на свой вопрос. Со мной вышла на связь в чате оператор Юлия. Она предоставила мне информацию о том, что кэшбэк будет начислен в течении дня, точного времени никто не может подсказать, к сожалению. Далее она пояснила о том, что "вывести на счёт можно сразу". То есть при начислении кэшбэка его можно сразу вывести на дебетовую карту и тратить. Позже я уточнил по поводу того, равен ли 1 рубль кэшбэка одному живому рублю. На что получил положительный ответ представителя банка. Меня приятно удивили прозрачные условия. В конце диалога мне пожелали отличного настроения и удачного дня, что вызвало положительные эмоции со стороны клиента.

Техподдержка в лице Юлии порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. 

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Юлии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Приветствую! Сейяас я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. Небольшая предыстория. Мой друг давно хотел себе платёжный стикер, чтобы платить в одно касание прямо с телефона, не нося с собой карт, так как они у него постоянно теряются. 

15 января в 18:23 я обратился в чат банка с вопросом по Альфа-стикеру. Конкретно меня интересовал вопрос об условиях, которые нужно будет выполнить мне и другу, чтобы получить бонус от банка в качестве поощрения за пользование продуктами банка. Второй мой вопрос заключался в том, сколько стоит обслуживание данного стикера.

В 19:56 я получил в онлайн-чате ответ на свой вопрос. Со мной вышла на связь в чате оператор Татьяна. Со мной вежливо поздоровались, попросили немного времени для проверки информации. Чуть позже я получил подробный ответ на свой вопрос. Оператор Татьяна написала мне полные условия получение выплаты, причём мои и друга сразу. Дальее она дала ответ на второй вопрос - про стоимость обслуживания стикера. Сумма обслуживания оказалось очень скромной, что ясно покрывает неудобства платиковой карты у друга. Также мне пояснили, что при тратах на определённую сумму - обслуживание Альфа-стикера будет бесплатным. В конце оператор поблагодарила за обращение.

Техподдержка в лице Татьяна порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. 

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Татьяны!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте, мне пришло уведомление от Альфа банка где написано было "вы можете подключить Альфа-чек" так как я не разбираюсь, решил обратиться в онлайн поддержку через оператора.

26 января 21:07 я обратился в онлайн поддержку через мобильное приложение Альфа банка, мне ответил оператор Владимир.

Я спросил подробнее об Альфа чек, на что мне ответил Владимир, что Альфа чек это услуга смс информатирование о трптах на карте или поступления на карту.

Ещё сказал что данная услуга платная и стоит 99 рублей.

Я спросил куда приходят 

Смс информатирование и мне ответили что прям на телефон поступают смс.

Потом я решил спросить как мне подключить Альфа-чек, на что оператор мне ответил что подключить можно через приложение и подробно рассказала как это сделать.

Благодаря ему я узнал как подключить данную услугу и куда нажимать в приложение. Что самое главное в этой подписке смс приходят очень быстро в режиме онлайн. 

Выражаю огромную благодарность Владимиру за его профессионализм, чётко и ясно ответил на мои вопросы и подробно рассказал как подключить услугу Альфа-чек.

Мой вопрос решили быстро, а самое главное что мне нашлось ехать в банк.

Поддержка помогает решить многие вопросы онлайн в любое время дня и ночи. В общем все отлично. Рекомендую!!!

Скриншоты переписки отправлю на почту responses@banki.ru

23.01.2024 в 13:35 я обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой разьяснить какий процентные ставки по вкладам сейчас действуют для меня. Сначало ответил чат-бот, но через некоторое время мне назначили оператора. Анастасия вклюилась в чат в 13:42. Задав несколько необходимых вопросов она отправилась готовить мне ответ предупредив, что это может занять некоторое время. Правдо ожидание несколько затянулось, и меня переключали еще на несколько операторов, но на мой вопрос в итоге ответили полностью, не оставив спорных моментов. Хочу выразить благодарность операторам работавшим со мной за профессианализм и точность ответов. Мне подобрали лучшие условия по какопительным счетам по моему запросу.

Доброй ночи! Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 16 января в 20:28 я обратился в чат банка с вопросом по кредитной карте. Конкретно меня интересовал вопрос по оформлении кредитной карты по ссылке моего друга. Мною были задан ряд вопросов: "Подскажите, пожалуйста, если я в ближайшее время оформлю кредитную карту по ссылке знакомого, то нам с другом будет зачислен бонус от баанка в рамках реферальной программы? Я могу участвовать? Какие условия нам нужно выполнить для получения?".

В 20:53 я получил в онлайн-чате ответ на свой вопрос. Со мной вышла на связь в чате оператор Валерия. Со мной вежливо поздоровались, попросили немного времени для изучения и проверки моего вопроса. Чуть позже я получил подробный ответ на свой вопрос. Я убедился, что я как клиент могу принять участие в данной акции, оформив карту по реферальной ссылке друга. Далее мне пояснили условия получения бонуса, которое заключалась в том, чтобы получить карту на руки и совершить расходную операцию по любую сумму. В конце обращения меня поблагодарили и пожелали всего доброго.

Техподдержка в лице Валерии порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. 

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Валерии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Сегодня 26 января в 23:21 я написал в чат поддержки Альфа банка с вопросами по платежному стикеру. Ответил мне оператор Максим. Он рассказал что это такая же дебетовая карта, только в форме стикера, то что будут доступны все основные преимущества (кэшбэк, переводы, снятие и внесение денег без комиссии и тд) и условия такие же как и по дебетовой альфа карте. Уточнил лимиты, сказали что лимиты такие же как у дебетовой карты и спросил про плату за обслуживание карты. Обьяснили что если траты за все карты за месяц превышают 10.000₽ то обслуживание бесплатное, если меньше то будут списывать 49₽ и плату будут списыват только через 3 месяца после того как активировал стикер.

Остался доволен поддержкой и работой оператора Максима. Понравилось что быстро ответил и не оставил без ответов. Спасибо.

24.01.24 в 03:51 Обратился в онлайн чат банка за помощью. Вопрос стоял следующий:" Могу ли я пополнять счет Альфа-Банка через банкомат Сбербанка без комиссии".

Оператор Роман оперативно вышел на связь и дал ответ. Роман отправил мне список банкоматов партнеров в которых я могу пополнять карту без комиссии, дал ответ на мой вопрос. Оказалось, что Сбербанк в их число не входит! Хочу сказать Роману и и банку еще раз спасибо за быстрый и столь развернутый ответ.

Я бы хотел поделиться положительным опытом общения с сотрудницей Альфа-Банк, Алиной. Недавно у меня возник вопрос по поводу неотображения кэшбэка на покупки в продуктовом магазине Пятёрочка, хотя я явно выбрал категорию "Продукты".

Когда я обратился к Алине, она поприветствовала меня и внимательно выслушала мой вопрос. Она объяснила, что расчет и отображение кэшбэка может занимать до 10 дней после покупки. Это было для меня новой информацией, и я был благодарен Алине за ее столь краткий и ясный ответ.

Я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк всем, кто нуждается в качественном обслуживании и компетентных сотрудниках.

Доброй ночи, в очередной раз занижена сумма начисления кэшбэка! При обращении в чате вопрос не решен! очень жалко, что постоянно приходится сталкиваться с обманом при начислении кэшбэка, и рассказывать о не существующих условиях, и ограничениях сумм при начислении. никому не рекомендую этот банк, придется отказаться от их услуг!

26 января 2024 года я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа Банка. Причиной стал вот какой вопрос. Я знаю, что на СБП переводы существует лимит, но не знала, как посмотреть его. Я обратилась в чат за помощью в 11:37, сразу же в эту же минуту мне ответила Диана. Она уточнила мой вопрос и сказала, что ей потребуется время на ответ. Позднее она мне пояснила, в каком разделе приложения отображается интересующая меня информация. Спасибо сотруднице!

Я хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником Альфа-Банка. Когда у меня возник вопрос, связанный с неполученным вознаграждением за реферала, я обратился к сотруднику банка с этой проблемой.

Сотрудник проявила глубокое понимание ситуации и была готова помочь. Она внимательно выслушала мою историю и уточнила все детали, связанные с покупкой, сделанной моим другом. После тщательного анализа, она объяснила, что вознаграждение не было отправлено, так как по информации от моего друга, он не сделал предполагаемую покупку.

Я оцениваю её профессионализм и щедрость временем, уделенным моему вопросу. Её готовность помочь и разобраться в сложной ситуации была впечатляющей. Благодаря её подробным объяснениям, я понял причину неполученного вознаграждения и смог решить проблему.

Такой отзыв я бы хотел оставить о моем опыте общения с сотрудником Альфа-Банка. Обмен информацией и его готовность помочь позволили мне разобраться в сложной ситуации. Я остался доволен результатом и благодарен за помощь, которую получил от сотрудника банка.

Этим сотрудником банка была Элла

Здравствуйте! Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 18 января в 21:51 я обратился в чат банка с вопросом по накопительному счёту. Конкретно меня интересовал вопрос по максимальной сумме по накопительному счёту, на которую будут начисляться проценты. Второй мой вопрос был про размер застрахованной суммы по накопительнму счёту. Для меня это было важно, поэтому я решил обратиться в чат банка для уточнения интересующего меня вопроса.

Уже через 7 минут в 21:58 я получил в онлайн-чате ответ на свой вопрос. Со мной вышла на связь в чате оператор Валерия. Со мной вежливо поздоровались и уведомили, что специалист занимается моим вопросом. Чуть позже я получил подробный ответ на свой вопрос. Мне объяснили, что приветственная надбавка и надбавка за расходные опреации начисляются на сумму до 1,5 млн рублей. Страхование же просходит на сумму до 1,4 млн рублей на всех вкладах и счетах и пояснили, что они застрахованы Агентством по страхованию вкладов.

Техподдержка в лице Валерии порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. 

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Валерии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Я хотел бы отметить положительный опыт общения с сотрудником банка Альфа-Банк. Не так давно у меня возник вопрос, связанный с программой приглашения друзей. Я обратился к сотруднику Альфа-Банка Светлане с вопросом: "Здравствуйте, если я порекомендую альфа-стикер, другу у которого уже есть дебетовая альфа карта, мне начислят деньги за приглашение?".

Что меня приятно удивило, так это грамотность и профессионализм сотрудника, с которым я общался. Он дал мне подробную информацию и объяснил, что в данном случае мы не можем рассчитывать на выплату. Он объяснил, что альфа-стикер является дебетовой картой того же типа, что и у моего друга, и не предполагает дополнительных вознаграждений за приглашение.

Сотрудник банка был вежливый, внимательный и очень профессиональный в своём обращении ко мне. Я получил понятный и полный ответ на свой вопрос, который устранил мои сомнения и помог мне принять решение не заказывать стикер.

В целом, опыт общения с сотрудником Альфа-Банка был положительным. Я чувствовал себя ценным клиентом, и моя проблема была решена оперативно и эффективно. Благодаря таким сотрудникам, банк создает комфортные условия для клиентов и стремится предоставить высокий уровень сервиса.

Я вполне удовлетворен своим опытом общения с сотрудником Альфа-Банка и рад рекомендовать его компетентность и профессионализм остальным клиентам.

Мой вопрос был 19 января в 13:44

В 13:46 мне четко и ясно ответила сотрудница банка Светлана