251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 19 января в 22:06 я обратился с вопросом по кредитной карте. Меня заинтересовал доступный мне предодобренный лимит по кредитной карте, а также я задал вопрос о том, как рассчитывается сумма, которую мне может одобрить банк по кредитной карте.

Уже через 10 минут в 22:16 я получил в онлайн-чате ответ по поводу предоодобренной суммы по кредитной карте. Со мной вышла на связь в чате оператор Виктория. Она меня проинформировала о том, что на данный момент у меня нет кредитки и, но мне одобрено предложение на карту с n-лимитом. Сумма лимита меня приятно удивила. Также мне пояснили, что предложение формируется на индивидуальных условиях и предложили оформить её сейчас. Я ответил отказом, так как хотел оформить кредитную карту по ссылке друга, чтобы получить бонус от банка.

Техподдержка в лице Виктории порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностю решённым и закрытым. 

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Виктории!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Альфа-Банк худший банк для бизнеса!

В октябре 2023 года открыл р/с в Альфа-Банке и уже 3 месяца ругаюсь с их "тех.поддержкой". Операторы решить проблему не могут. К отвественным людям дозвониться нельзя. Эксперты с клиентами не общаются, месяцами не могут ответить на запрос и приходится ругаться каждую неделю с новым оператором call-центра. 

Постараюсь описать ситуацию подробно. Вдруг кто-то решит связать свой бизнес с Альфа-Банком и благодаря этому отзыву передумает и сохранит свои нервы в порядке.

В октябре мне позвонили из альфа-банка и предложили открыть счет, заманивали очень выгодными условиями - "откройте счет и подключим подписку до конца года бесплатно, а с 1 января будет 1000 руб/мес. Условия подписки хорошие - 10 млн на переводы себе / физ.лицу без %". Тот, кто торгует на маркет-плейсах понимает, как это здорово. Условия были озвучены менеджером по телефону и при оформлении документов (в тот же день). Два разных человека несколько раз в слух ответили, что если я сейчас открою счет, то автоматически попадаю под условия акции. Со мной был друг, которому я порекомендовал этот же Банк для открытия счета (и потом пожалел), он тоже слышал про эти условия при оформлении счета. Кстати, бонус по реферальной программе так и не пришел (условия выполнили).

Открываю я счет с полной увереностью, что все условия выполнены и менеджеры корректно проконсультировали, но спустя месяц это оказалось не так. Я закрыл счета в других банках и начал переводить все выплаты с МП(маркет-плейсов) на Альфа-Счет и тут выяснилось, что я могу переводить (обналичивать) без % только 100 тыс руб...вместо 10 млн...

Выясняется, что акция начинает действовать через 3 дня после того, как я открыл счет и поэтому я не попадаю под условия акции...Менеджер ввел меня в заблуждения, второй менеджер это закрепил.

Начались разборки...это АД!

Поддержка ничего не может решить, создают бесполезные заявки, которые обещают рассмотреть в течении 2-3 дней и связаться. Из ответа получаю только "Ваша заявка одобрена и с Вами свяжется менеджер". Проходит неделя-вторая и никто не звонил. При обращении на горячую линию к отвественному менеджеру нельзя дозвониться (ушел покурить) и так 2 месяца...

Из многочисленных созвонов стало понятно, что прослушали звонки и менеджерам сделали втык. Свою вину вроде как признают, но исправлять не собираются.

26.01 состоялся созвон с самым толковым оператором (Бельчикова Алина - единственный человек в компании, который пытался что-то сделал и терпел мое отношение). Оператор попылась связаться с назначеными эксператами, но не удалось (удивительно! прим.-сарказм). Спустя час она дозвонилась до "Начальника управления по развитию продука" (ФИО его отказались сообщить, т.к. он не общается с клиентами. И, наверное, правильно.) и этот "начальник" поставил ультиматум : Либо я оформляю новый тариф за 2к р/мес и они подключают мне подписку, либо "никак" ! Конечно же, меня возмутил такой подход и я отказался от такого давления. 

Банк признает вину, но лояльность к клиенту не проявляет. Ставит условия выгодные только ему, о своих обещаниях (от лица менеджеров) отказывается. И дело не в стоимости тарифа (возможно я бы и сам со временем подключил его, т.к. собирался перевести все выплаты и эквайринг в альфу), а в отношении руководства банка к своим клиентам. "Начальник по развитию" очень важный и не тратит времени на обычных "холуев". 

Закончился разговор новой заявкой-претензией. Ожидайте 7 дней... Ничего нового.

Выражаю "Особую благодарность" менеджеру М. Вероника и К. Владислав! Прим.- Это Сарказм.

Б. Алина,спасибо Вам за старание

Здравствуйте, уже долгое время являюсь зарплатным клиентом альфа-банка, а сегодня хочу рассказать про получение новой дебетовой карты "мир", которую оформляла для вывода кешбека из приложения партнера банка. Очень удобно, что карту привез курьер, в согласованное время прямо ко мне домой, вот только не в нужный день. Доставка была перенесена, о чем меня не предупредили и не согласовали новый день и время доставки. Встреча все же состоялась, курьер не опоздал и проверил мои документы, помог подключить новую карту к интернет-банку. Дополнительно к карте прилагался платежный стикер от которого можно отказаться. Все прошло быстро и просто.

Всем здравствуйте, 09.01.24 списали 49 рублей за обслуживание карты, хотя у меня карты от Альфа-Банка бесплатные, я обратился за помощью в поддержку мобильного приложения 20.01.24, там мне ответил специалист Ирина. Она сказала, что 49 рублей списали за стикер, (тогда я вспомнил, что бесплатные 3 месяца прошли), также напомнила, что она может быть бесплатной, если делать траты от 10000 рублей. Тогда я у нее спросил, можно ли вернуть деньги за обслуживание стикера, если я им не пользовался, ну и сразу закрыть стикер, соответственно. Ирина мне сразу ответила, что "Чтобы вернуть деньги за списанную комиссию, вы можете направить обращение, для этого опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Это можно сделать по ссылке." Я перешел по ссылке, создал обращение, чтобы вернули деньги. Мне МОМЕНТАЛЬНО вернули 49 рублей. Списибо большое Ирине за РЕАЛЬНУЮ помощь, также спасибо Альфа-Банку, что без вопросов вернули деньги. 

Здравствуйте! Снава альфа! Поверил уверению, что банк белый и пушистый. Убедителен был представитель, который, видимо, по проблемным вопросам готовился. Вот и убедил с помощью бумажного образца, что обслуживание кредитной карты всегда бесплатно. Но сам договор я мог прочитать уже только после простой электронной подписи и ещё одной электронной операции. Пришёл домой, получил пдф версию договора и... ну естественно со второго года всё платно. 999. Короче, "счастливым" обладателем кредитной карты был сутки. Завтра поеду в офис и верну это чудо. В чате спецы недоступны, робот бестолковый, по телефону бесконечная музыка.. ну зачем мне такой банк!? До встречи завтра в офисе банка на пр.Ленина, 2А в городе-герое Волгограде! И как их только земля носит на священной земле!

11 и 12 января хотел пополнить кредитную карту Альфа банка, т.к льготный период заканчивался 15 января. Решил это сделать заранее, что то внутри подсказывало что лучше не затягивать, в итоге этого у меня сделать не получалось, все время выдавало ошибку перевода с разных карт. Обратился в чат онлайн банка, со мной работали два специалиста Татьяна и Мария, благодаря их усилиям, все же перевод денежных средств состоялся, хочется верить что альфа банк, не специально чинит препятствия, чтобы появилась просрочка по кредиту. В любом случае специалистам спасибо

На работе встал вопрос о переводе зарплаты на дебетовую карту данного банка. 25 января 2024 в 13.41 обратилась за консультацией в поддержку Альфа Банка прям через приложение банка в онлайн-чат. Меня интересовало, какие есть преимущества зарплатного проекта. Робот перевёл меня на оператора и уже через минуту мне ответила оператор Екатерина. Оперативность приятно удивила. Екатерина изучив мой вопрос, расписала по пунктам все плюсы зарплатного клиента. Была очень вежливая. Конечно меня очень порадовало, что за получением информации не пришлось ехать в офис и даже звонить. Все быстро и легко узнала онлайн.  

Заказала на дом карту х5 , 25.12, в 9.45 прибыл сотрудник, уверял , что обслуживание бесплатное. Зачем то посмотрел обратную сторону карты с кодом. Зайдя в л к карты, выяснилось , что я уже должна 89 р При звонке на горячую линию выяснилось , что я должна с 25.12 по 30.12 потратить ещё 10000 р , и только в Пятерочке или Перекрестке.за 5 дней , это после праздников с доходом в 20 т р ! Кроме , как обманом это назвать никак нельзя. Лишь бы втюхать карту. Напишу жалобу на АРБ .

21.01.2024 обращался в поддержку, тк нужно было узнать о лимите перевода без комиссии. В начале ответил робот, пришлось несколько раз обращаться к оператору. Спустя время появился Игорь, затем Анатолий - несмотря на смену операторов и долгое ожидание у робота, на вопрос ответили, лимит назвали. Отвечали в целом не так долго, дольше вызывал операторов

Недавно стал клиентом данного банка. Зарплатная карта, хочу сразу выделить сразу, что удивило - никуда ходить не нужно, привозят до двери, а так же устанавливают приложение на айфон и активируют карту. На все это максимум 10 минут. В любом банкомате можно снять деньги с Альфа Банк. нету комиссии на перевод другому клиенту Альфа Банк, а так же до 100000₽ другим банкам. Само приложение не лагает, никаких багов не заметил. Где что находится в приложении понятно для глаз оформление приятное, платежи обрабатываются быстро. Ставлю 5 звезд данному банку.

Добрый день. 

26 января в 20:02 обратился в чат по вопросу дебетовой карты Alfa travel, сразу же ответил оператор Максим и перенаправил на другого оператора - Карину. Было видно, что Карина отвечала не потому что надо, а потому что хотела. Она рассказала мне, что мили начисляются в зависимости сколько я трачу в месяц. Также хочется отметить, что 1 миля=1рубль. Ну а самое главное, с чего я удивился, с того, что она бесплатная. Мало того, что можно экономить на билетах на самолёт, поезд, в отель, так за неё ещё и платить не нужно. Однозначно, я её оформляю. 

Альфа банк, вы лучшие. 

Из-за неудобства носить все карты с собой, заказал 25 января 2024 года альфа стикер. Очень рад, что выбрал именно этот способ управления финансами, и хочу выразить благодарность сотруднику Альфабанка, Дмитрию, за профессионализм и отличный сервис.

Дмитрий предварительно написал мне сообщение утром 26.01.2024 года, уточнив удобное для меня время. Не могу не отметить оперативность и вежливость курьера. С момента его прибытия и в течение всей встречи он был чрезвычайно внимателен к моим вопросам и потребностям.

Дмитрий не только привез стикер, но и подробно объяснил мне, как правильно его подключить и какие функции предоставляет данный продукт. Его профессиональные навыки и четкость в объяснениях действительно впечатлили. Благодаря его помощи, я быстро освоил все возможности альфа стикера и теперь наслаждаюсь удобством управления своими финансами.

Отличный сервис и забота о клиентах — вот что делает Альфабанк настоящим лидером на рынке. Благодаря Дмитрию и его профессионализму, мой опыт использования альфа стикера стал максимально комфортным и приятным. Большое спасибо за качественную доставку и отличное обслуживание!

Здравствуйте, совсем недавно вновь пришлось обратится в чат банка, а именно 23.01.2024 г. для консультации. Ранее делал перевод физическому лицу, и при переводе в коментариях указал пояснения, однако при поиске чека, примерно через полгода, я обнаружил, что такого пояснения нет. За разбирательством обратился к оператору через чат, который нашел указанный перевод и пояснил, что через три месяца данный комментарий пропадает, и в чеке не отображается. В связи с чем, хочу похввлить работу оператора который в этом разобрался, хотя плохо что данные комментарии не сохраняется. Но за работу молодцы, за что и об этом пишу, а о том, что комментарии не сохраняются, напишу отдельно.

В ноябре 2023 года решила забрать денежные средства из другого банка и открыть вклад в Альфа-банке. Клиентом банка являюсь уже не первый год, поэтому есть доверие к банку. Заранее на сайте посмотрела ставки по Альфа-Вкладу.

Обратилась в офис обслуживания Альфа-банк в городе Калуга. Офис находится в центре города, что очень удобно.

Когда до меня дошла очередь, меня приняла оператор. Я сказала, что хочу открыть вклад. Меня отправили к банкомату, чтобы положить денежные средства на счёт. Потом оператор всё быстро и оперативно сделала и вклад был открыт. Оператор все условия ещё раз проговорила: сумму депозита, процентную ставку, сроки. 

В отделении достаточно комфортно, много окон для обслуживания. Всегда готовы помочь решить возникшие трудности и проконсультировать в случае необходимости. 

Добрый день! 25 декабря через история платежей в приложении, увидела неизвестную сумму списания за страховку по кредитной карте. Сразу написала в онлайн чат поддержки с вопросом о списанной сумме, я не рассчитывала на лишние трат. Консультант Дмитрий в 10:00 объяснил всю ситуацию со страховкой, помог отключить, создали обращение в банк. Так в 11:00 уже пришел ответ, что все улажено, еще и вернули списанные Деньги. Я была приятно удивлена, что без скандалов , нервов , звонков и походов в банк, за час решили мою проблему. Так держать команде констультантов! 

Хочу дополнить, что вернули почти через час комиссию которую удержали по страховке ошибочно. Помогли создать обращение номер A2312252526, и все уладили сразу, без звонков и походов в банк. Спасибо консультанту Дмитрию , который помог уладить конфликт. Произошло 25 декабря в 10:00 и буквально через час деньги вернули обратно же. Спасибо!

Пользуюсь услугами Альфа Банка с сентября 2023 года. 17 ноября заметил непонятное списание средств с моего счета в Альфа банке в размере 159 рублей. Обратился в чат банка, чтобы разобраться в ситуации. На мой вопрос быстро отреагировали, отключили услугу Альфа-чек и вернули деньги на счёт. 

Я был приятно удивлен быстрой и эффективной работой сотрудников Альфа Банка. Хочу отметить, что на все обращения Альфа Банк реагирует также быстро, внимательно и эффективно. Желаю Альфа Банку дальнейшего процветания. 

02.06.23 в офисе Альфа банка, находящегося по адресу: г.Москва, ул.Неглинная 10, меня не устроило обслуживание со стороны сотрудника банка по имени Даниил. Во время заполнения моих паспортных данных он все время чатился с кем то в телефоне, отдал мне готовую карту, не объяснив как и где скачать приложение, не помог зарегистрировать карту в приложении (С чем у меня возникли трудности и я не могла зарегистрировать карту самостоятельно). Отнёсся ко мне, как говорится, "на отвали". В этот же вечер (02.06.23) этой ситуации я сообщила в личных сообщениях в вк группе Альфа банка.
05.06.23 со мной связалась руководитель офиса банка на ул.Неглинная 10 ( имя, к сожалению не помню) и уточнила детали, по которым я написала жалобу на сотрудника. Была проведена проверка по моей жалобе и выявлено не добросовестное отношение сотрудника. С ним проработали данную ситуацию, чтобы впредь у клиентов не было проблем. В качестве компенсации банк подарил 1000 р.кешбеком. Вопрос был улажен оперативно, за что банку спасибо.