251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился за разъяснением почему сняли комиссию за услугу. После переписки, уточняющих вопросов и ещё некоторых формальностей, было отправлено сообщение о том,что обращение принято. Помощник через онлайн чат принял заявление к рассмотрению. Комиссию вернули, услугу отключили, вопрос решили! Спасибо за понимание.

20.03.2025 обратилась с обращением в банк по поводу списани с дебетовой карты комиссии за перевод денежных средств. По моему мнению, комиссия была начислена неправомерно и предупреждения о ней не было. Подала обращение через приложение, вопрос решили очень быстро, комиссию вернули. Спасибо Альфа банку.

Консультант при выдачи карты, не сообщил о подключении к карте смарт, и не уведомил о стоимости этой подписки. Подпиской не пользовалась. Первый месяц был бесплатный, а за второй сняли комиссию за услугу, которую я не подключала. Позвонила на горячую линию банка. Оператор вежливо выслушал и помог. Бот помог составить обращение. Вопрос решился очень быстро в мою пользу. Деньги пришли сразу. В течении 10 минут.

13.03.25 была списана комиссия за обслуживание карты, мной была подана заявка 20.03.25 на оспаривание данной операции через чат банка, очень быстро и удобная форма практически автоматически стоит только выбирать, буквально черещ 1 минуту после заполнения в онлайн чате обращения день ни поступили обратно, спасибо сотрудникас банка очень удобнои быстро решили мой вопрос.

Недавно поменял себе телефон и все мы знаем, что приложение банков скачать нельзя, а только перенести. При переносе приложения Альфа Банка возникли проблемы. Со своей проблемой я обратился в онлайн-чат Альфа Банка

Мне ответила милая девушка по имени Дарья. Она поприветсвовала меня и начала разбираться в вопросе. Задала мне вопросы и доходчиво объяснила, что перенести приложение не получится. И хочу заметить, сразу же мне предложила альтернативу - назначить встречу с предствителем, чтобы он помог мне установить приложение и отправила ссылку для назначения встречи. С ее стороны это было предусмотрительно.

По итогу хотел бы сказать, что я очень остался доволен своим обращением в поддержку. Мне помогли решить мой вопрос и были со мной вежливы. К тому-же не было ощущения что я общаюсб с "роботом". Ответы не были типовыми, а видно было, что оператор отвечал сам на мой вопрос. Я с уверенностью могу сказать, что это один из лучших операторов, который мне попадался в Альфа Банке. 

Обращался 9 декабря 2024г 14:34 по МСК

Я пользовался кредитной картой Альфа Банка. Почти сразу-же погасил свой долг, но в приложение долг почему-то отображался. Со своим вопросом я обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Мне довольно быстро ответил оператор по имени Тимур. Тимур быстро обрисовал мне ситуацию и объяснил что все это нормально и бояться нечего. Я задал еще пару уточняющих вопросов, на которые оператор Тимур мне вполне понятно, а главное быстро дал ответ. Хотел бы похвалить как сам банк и особенно выделить оператора Тимура, так как очень быстро мне отвечал и помогал мне с решением моего вопроса. Все его ответы были не шаблонные и были вполне внятными. Хотелось бы поблагодариь его за это. У меня остались приятные впечатления от поддержки Альфа Банка и его сотрудника - Тимура. Обращался 26 февраля 18:00 по МСК

На Госуслугах заказал выписку из Бки. На мое удивление, в ней оказалась указана кредитная карта не опознанного банка. В выписке была указана дата, сумма и кредитный лимит. Стал вспоминать и отправлять сообщения с запросами во все банки, которыми когда-то пользовался, а их больше пяти. Кроме Альфа Банка никто оперативно не ответил! Некоторые банки вообще не прочитали мои сообщения! 13 марта написал сообщение с вопросом в чате, и сотрудник Мария через несколько минут сообщила, что карты с данным лимитом и датой открытия в их банке нет. А также сообщила, какая карта и с каким лимитом была когда-то открыта в Альфа Банке. Чем успокоила меня. В конце концов, карту я нашел в другом банке, который не передал данные, что карта закрыта в Бки. Большое спасибо за быстрые и оперативные ответы в чате!

Обратилась по звонку через чат так как списали деньги за смс , попросила отключить и вернуть деньги на что проверили всю информацию и тут же отключили все платные услуги и вернули полностью всю сумму списания обратно , большое спасибо. Отличный банк всегда идут на встречу пользуюсь этим банком уже 5 лет все отлично и сделала карту своему ребенку .

Здравствуйте! 20 марта 2025 года заказал справку по депозиту, чтобы понять, сколько процентов у меня будет начислено и выплачено. Но по справке увидел, что там есть только сумма уже выплаченных процентов. После этого я написал в чат мобильного приложения Альфа-банка, где мне помогла разобраться в этом вопросе Дарья. Она проверила данные по моему вкладу и вежливо пояснила, что поскольку вклад ещё действует, то в справке не указывается итоговая сумма процентов к выплате, а только та, которая уже была выплачена и перечислена к сумме вклада. Я спросил Дарью, куда выплатится сумма процентов после закрытия вклада, она мне написала, что на экспресс-счет. Кроме того, справку, которая мне открылась в мобильном приложении, я не мог скачать и попросил консультанта банка написать, как это сделать. Дарья полностью написала порядок действий , как я могу это сделать. Я спокойно смог после этого скачать справку. Спасибо за хорошую консультацию и понятные разъяснения!

Готовая 

Сравнительно недавно Альфа-банк начал активно предлагать мне оформить подписку Альфа Смарт. Я заинтересовался предложением и сегодня, 20 марта, примерно в 19:20 решил написать в чат мобильного приложения Альфа-банка и поинтересоваться, в чем разница между Альфа Смарт и Альфа Онли(про последнюю подписку я знал уже давно, но не видел смысла ее оформлять). Мне ответила специалист Анна, рассказала про преимущества подписки Альфа Смарт, в том числе про дополнительную категорию кешбека и дополнительное вращение барабана по суперкешбеку, увеличенный лимит кешбека, также дала ссылку на условия по Альфа Онли. Жаль, конечно, что сотрудница не перечислила конкретные преимущества более дорогой подписки, но уж ладно, сравнил сам. Понял, что мне вполне хватит Альфа Смарт, все-таки нет смысла переплачивать за более дорогой вариант, и решил подключать ее, так как активно пользуюсь картой Альфы и коплю кешбек. Спасибо за быстрый ответ👍

20 марта была списана сумма 399 рублей за подписку Альфа-смарт. При оформлении карты курьер, который привёз её ничего не объяснил, что существует такая подписка и тем более, что она платная. При обнаружении списания денежных средств я обратилась в приложении в Альфа-помощник. Мне ответили оперативно и сразу же решили проблему вернув денежные средства, за что огромная благодарность. Теперь, есть уверенность в том, что при каких-то проблемах или недоразумениях мою проблему оперативно решат. Хороший кэшбэк и категории кэшбэков. Очень рада приобретению такой карты и Наталье В. С-ой за то, что предложила приобрести такую карту.

 Была снята комиссия за обслуживание кредитной карты к сожалению меня о ней не предупредили заранее, написала обращение и в течение нескольких часов мой вопрос был рассмотрен и денежные средства были возвращены.Быстрое рассмотрение вопроса, минимум затраченного время и положительное впечатление о работе банка. 

Обращалась в онлайн - поддержку банка по поводу отключения услуги Альфа-чек, которая была подключена автоматически, быстро решили вопрос и услугу отключили в день обращения и деньги за подключение за подключенную услугу вернули в полном объёме в тот же день. Спасибо за оперативную работу.

Обратилась 20.03.25 в онлайн чат с банком, чтобы решить проблему.

У меня сама подключилась подписка и списались деньги за уведомления по ней. Поддержка ответила почти сразу. Сотрудник Анна быстро разобралась в ситуации и сразу перешла к действиям. Отключила подписку и уточнила, не нужно ли что-нибудь еще. Мне понравилась оперативность в работе службы поддержки. Спасибо за быстроту в решении проблемы!😄