251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброй ночи, хочу оставить отзыв про альфа банк В моем маленьком городе, к сожалению, нет банкомата альфа банка, но нужно срочно снять деньги без комиссии 19.03.2025, написала в чат банка в 15.04 моментально со мной связался специалист Валентин и рассказал в каких банках я могу снять или положить деньги без комиссии ( скрины прилагаю), но не увидела Сбербанка, написала снова в чат, тогда уже со мной связался специалист, Дарья и ответила на мой вопрос качающийся Сбербанка( скрин прилагаю) в течении 6 минут, специалисты ответили на мои интересующие меня вопросы, большое спасибо за оперативность вашей работы, в самое ❤️🅰️

Пользуюсь картой Альфа-банка уже больше 3 лет, дважды за этот месяц обращалась в чат с банком к альфа-помошнику, всё очень удобно и понятно

1. Первый раз была не согласна с кешбеком, который недоначислили, проблему решили очень быстро, оставляла заявку ночью, на утро уже пришёл ответ, что доначислили кэшбек и пересмотрели операцию. 

2. Сегодня 20.03.2025г. Зашла в мобильное приложение и увидела списание за подписку (подписками не пользуюсь) приложение предложило перейти в чат с банком, к альфа-помошнику, где выяснилось, что операция была альфачеком для регулирования списаний с карты (я сама услугу не подключала) нажала оспорить и отключить услугу Деньги вернулись в течение 2-х минут и пришёл ответ от банка, что деньги мне вернули, хотя списание было по правилам, и мной дорожат, как клиентом банка (я очень ценю, что сотрудники банка вошли в моё положение и вернули деньги, поскольку услуга действительно мне не нужна и я её не подключала)

20марта обратилась в онлайн чат с банком (Альфа банк) , чтобы вернули комиссию в размере 167, 80 руб. На связи в онлайн чате общалась с Александрой, она оперативно решила мой вопрос и мне на дебетовую карту вернули комиссию 167, 80 руб. Благодарю сотрудников Альфа банка за быстрое положительное решение моего вопроса.

7 марта я приняла участие в акции Суперкешбек до 100%, которую Альфа-банк регулярно проводит по пятницам. В тот раз это была скидка за заказ у партнера ***. Мне как раз нужно было совершить покупку цветов или сладкого подарка, поэтому я очень обрадовалась, когда у меня выпал кешбек 70%! Я еще уточнила некоторые моменты в чате, обратилась туда 7 марта в 00:14, оператор Евгения меня проконсультировала. Меня интересовало, могу ли я заказать 7 марта, но на другой день, она это подтвердила. Также я хотела списать бонусы, которые у меня уже имелись в ***, Евгения ответила, что по условиям акции это не запрещено. Таким образом покупка получилась для меня еще более выгодной. Очень довольна и акцией, и консультацией!)

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Марине! Которая 20.03.205 года в 21 час 45 минут решила мой финасовый вопрос, а именно в Альфа была акция на выходных с 14-16.03.2025 г. Акция заключалась в кэш бэке 20%, но не более 300 рублей с одной заправке на азс газпромнефть! Естесвенно я принял участие в этой акции, а именно приехал на заправку в субботу, залил 20 литров аи 92 в канистру, на хоз нужды и повез топливо в гараж! Время прошло кэшбэка нет, операция в истории есть, а инфы о начисления нет! Начал нервничать!!! Не может альфа банк обманывать, ну не может! Написал в приложение чата и Марина мне все обьяснила! Сказала ждите, все будет до 10 апреля! Спасибо! 

Возникла необходимость снятия достаточно крупных денежных средств. Чтобы не было сюрпризов у самих банкоматов или кассе, решил выяснить все в онлайн чате. Вопросов было много, но постепенно всё-таки получил ответы на все, которые меня интересовали. Снизил бал только за то, что некоторые вопросы оставались без внимания и приходилось задавать их повторно, но человеческий фактор никто не отменял, в большом количестве текста и правда вопрос мог затеряться. Вроде простое действие - снятие наличных, а оказалось огромное количество нюансов, упустив которые, можно нарваться на комиссию. В общем решил отблагодарить оценкой, что помогли разобраться с условиями по комиссиям по их банкоматам, банкоматам партнёров и снятиям в кассе. Помогли избежать ненужных издержек, которые у меня, к сожалению, возникали в другом банке. Зачастую чаты заполонили боты, у которых ничего не возможно выяснить. В Альфе молодцы, можно ещё с людьми решать вопросы. 

19 марта я заметил, что 28 февраля у меня списали за подписку, которой я не пользуюсь и хотел отменить. Написал в поддержку, сотрудник Ленара и Александр быстро ответили и сориентировали написать обращение в банк. Одобрили меньше чем за минуту и деньги тут же оказались на карте. все очень быстро! Спасибо! 

20.03.2025 г. посмотрел баланс своей дебетовой карты и увидел, что было списано 99 рублей. Оказалось было списание за подписку Альфа чек. Сразу обратился в онлайн чат поддержки. Мне предложили оспорить, что я и сделал. Сразу закрыл подписку и мне тут же вернули деньги. Я такого быстрого ответа даже и не ожидал. Спасибо Альфа-Банку за честность. 

Обнаружила, что уменьшился баланс кэшбэка. 7 ноября в 11:10 обратилась в чат поддержки. Сотрудник Дарья развернуто ответила, что никаких отмен у меня не видит, а это произошел технический сбой из-за этого некорректно отображается баланс и скоро все исправят. Так и получилось, баланс снова отображался корректно.

Я первый год пользуюсь кредитными картами Альфа-банка, поэтому не знала, как и когда списывается плата за годовое обслуживание в размере 990 руб. 13 марта в 14: 16 я обратилась в чат в мобильном приложении. Оператор Кристина по запросу предоставила исчерпывающую информацию по моим обеим картам, так что теперь я в курсе, после каких дат точно спишутся деньги. Также она подсказала, где искать информацию об индивидуальном предложении о переводе на бесплатный тариф. Буду следить за этим разделом для большей выгоды от использования карт!

Добрый день, 20 марта 2025 года у меня списали 99 рублей за альфа чек это подписка если кратко распространяется на оповещения о тратах в пуш-уведомлениях (смс) Я школьница 11-классница у которой и так денег ещё толком нет 🥹 каждая копейка на счету для меня важна, я написала в чат с разочарованием о том, что подписку подключили без моего спроса, после ответа оператора проблему решили и вернули денюжку, не упомянула вот, что... деньги были на вкладе и их от туда вывели и сняли с счета... это меня прям убило... деньги на накопительном вкладе лежали для чего? Для накопления средств... ну ладно не будем сильно возникать после ответа специалиста Никиты, все решили и вернули моментально деньги, спасибо Никите и альфа банку за понимание 🥹🙏 

Уже оставлял на портале отзыв о запредельном количестве проблем от Альфа-Банка с апреля 2022 по май 2023 года. Теперь вспомним, чем меня "радовали" последние 2 года и почему я наконец решил перевести зарплату в другой банк.

Июль 2023: предлагают приобрести любые акции и получить подарочные Аэрофлота через 30 дней. Спустя месяц ничего так и не приходит, поддержка сначала обещает решить вопрос до 20 августа, но и в этот срок ничего нет, речь идёт уже про 15 сентября. С горем пополам после кучи претензий в чате всё же зачисляют.

Сентябрь 2023: я узнаю, что Альфа-Банк в одностороннем порядке меняет условия по списанию миль Альфа-Тревел уже через 1 день. Благо у меня скоро авиаперелёт, приходится покупать билет, чтобы мили не превратились в тыкву.

Декабрь 2023: решаю попробовать их новую жёлтую кредитную карту с беспроцентным периодом на год. Курьер приезжает невовремя и не звонит за 15 минут, как обещал мне по телефону. При составлении заявки не получается отказаться от страховки и прочего хлама: на странице возникает ошибка. Приходится оставить все галки "как есть" и уже после получения отменять всё ненужное.

Январь 2024: всё-таки решаю уточнить, как именно теперь зачисляются мили на карту Альфа-Тревел, но разные сотрудники предоставляют разную информацию о программе. В итоге выясняется, что мили теперь вообще не зачисляются — очередная "инновация" от эффективных менеджеров.

Февраль 2024: с меня списывают 159 рублей за несуществующую услугу "Альфа-Чек", которую к тому же никак не найти в приложении. После очередного разноса поддержки в чате услугу отключили, а деньги вернули.

Март 2024: мне отказываются зачислить обещанный кэшбек 2000 рублей (за покупку от 2000 р. в Пятёрочке / Перекрёстке / их доставке по новой кредитной карте). Обращения в поддержку не дают никакого результата, зато помогает досудебная претензия в отделение: внезапно всё встало на свои места.

Апрель 2024: закрываю старую кредитную карту, которую мне за целый год так и не смогли привезти.

Август 2024: решаю взять небольшой кредит в Альфа-Банке. После подписания документов в приложении с огромным удивлением узнаю, что банк зачисляет средства не сразу, а в течение 3-4 часов, но "максимальный срок до 24:00". Жду деньги и параллельно не перестаю удивляться регламентам, устаревшим на 20 лет.

Декабрь 2024: заказал дебетовую карту "Билайн", решаю привести карты в приложении в порядок, но не получается: при привязке к одному счёту свежая карта в списке всегда выше моей основной зарплатной. Поддержка сказала "терпите" и ничем не смогла помочь.

18 февраля 2025: меня формально переводят из одной организации в другую и уточняют, в каком банке я планирую получать заработную плату. Я вспоминаю все приключения с Альфа-Банком и справедливо решаю выбрать другой.

19 марта 2025: спустя ровно месяц после расчёта Альфа-Банк при входе в приложение информирует меня о том, что я более не получаю заработную плату в их банк, а также просит уточнить причины. В свою очередь пишу в комментарии о наболевшем: с таким отношением к клиентам их вообще не должно волновать, куда приходит моя заработная плата, пусть сначала сделают нормальный сервис, а потом уже обсудим.

20 марта 2025: мне приходит СМС от Альфа-Банка, в котором они уведомляют об уменьшении кредитного лимита со 180 до 10 тысяч рублей. Что вдвойне забавно, тот же самый лимит они сами же и увеличивали с 50 000 в начале 2024 года, а задолженность была погашена в декабре, после чего операций не было.

Альфа-Банк, на обиженных воду возят! Перестань уже создавать клиентам проблемы и повзрослей! А твою бесполезную кредитку я всё равно потом закрою.

Здравствуйте!

Недавно, примерно два месяца назад, я столкнулся с довольно неприятной проблемой, связанной с выводом кешбека. В процессе использования сервиса я выяснил, что на вывод кешбека наложено ограничение, которое составляет 500 рублей. Это стало для меня неожиданностью, поскольку я рассчитывал на более гибкие условия для вывода средств.

С целью разобраться в данной ситуации я обратился в чат поддержки сервиса. В процессе общения со специалистами поддержки мне объяснили, что действительно на вывод кешбек наложено упомянутое мной ограничение. Однако, несмотря на эту информацию, я все равно ощущаю некоторую неясность и растерянность относительно данной ситуации.

Спасибо за быстрый и четкий ответ, отличный банк, жаль, что кэшбэк от 500(

19.03.2025 в 13:06 обратилась в чат в приложении Альфа банка, т к после проведения операции по покупке авиабилетов в сервисе Альфа банка мне был начислен кешбек по категории, но кешбек от сервиса не пришел.. В течение нескольких минут откликнулась Елизавета - сотрудник поддержки Альфа банка. Быстро и внимательно изучила мой вопрос и в ручном режиме начислила кешбек от сервиса, который пришел даже быстрее заявленных 30 минут. Хочу поблагодарить Елизавету и Альфа банк за оперативность и лояльность в решении моего вопроса.

Банк без предварительных уведомлений подключил платную услугу Альфа чек. Судя по другим отзывам многие столкнулись с такой проблемой. Счет ушел в минус. Банк становится все хуже, не рекомендую. Это уже нарушение закона ибо банк признает, что услуга была подключена без ведома клиента.

То что вы в ответах указываете, что первый месяц бесплатный, а второй за плату не отменяет факт нарушения закона. Надеюсь соответствующие органы заинтересуются этим фактом.

Пожалуй закрою дебет и кредит