251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 марта в 17:32 я обратился в службу поддержки банка, чтобы узнать, какие услуги предоставляет пакет «Смарт» и сколько стоит его подключение.
 Через несколько минут моим вопросом занялся сотрудник Дмитрий. Он подробно объяснил мне все детали.
Дмитрий сообщил, что благодаря подписке я смогу получить дополнительные преимущества:
 увеличенный кэшбэк в размере 5%;дополнительное вращение барабана суперкэшбэка; увеличение лимита кэшбэка с 5000 до 7000;эксклюзивный кэшбэк от партнёров;
 бонус на накопительном счёте.И многое другое
Все эти преимущества входят в состав Смарт-подписки.
Дмитрий также рассказал мне, что в первый месяц подписка предоставляется бесплатно, а затем стоимость будет составлять 399 рублей в месяц.
Благодарю этого специалиста за такой отличный ответ на мой вопрос.

17 марта обратилась в банк через мобильное приложение с вопросом о списании денежных средств в размере 49 рублей

Сотрудник Анастасия объяснила за что списались деньги и приняла мое обращение об отключении платной услуги Альфа-чек,о которой я не знала при получении карты 

Услуга сразу же была отключена и денежные средства вернулись на карту

Благодарю за быстрое и качественное выполнение работы  

Сегодня 20.03.2025 я увидела в истории операций списание со счёта на сумму 99 рублей за услугу «Подписка на Альфа Чек», хотя я ничего не подключала. Сразу же снизу строка "оспорить списание". Я, конечно же, сразу да нажал, чтобы мне отключили услугу, которую я не подключала и вернули деньги. В итоге, за минуту мне вернули списанные нечестным путём деньги, а затем написали, мы же вам помогли, оцените на с на все банки.ру. Интересный подход в накрутке отзывов. Такие ситуации вызывают сомнения в добросовестности продвижения услуг.

Я обратилась по поводу списания комиссии, которую забыла отключить и сотрудники вошли в положение, вернули деньги на счёт, очень благодарна!

Деньги были зачислены сразу, не смотря на то, что я сама не отключила после получения карты, и вина была на мне 

Мне нравится пользоваться альфа Банком, спасибо!

Сегодня, первый раз за все время использовании карты, списали деньги за обслуживание в размере 99 рублей. Немного было непонятно по какой причине только сейчас. В истории операций решила оспорить операцию т.к информации о том, что будут данные списания не было. Банк пошел на встречу решил проблему, деньги вернул в течение минуты и отключил услугу. Спасибо что цените время клиентов и решаете проблему быстро и четко!

20.03.2025 в 13:47 я посетила офис Альфа-Банк, чтобы забрать карту и установить приложение. Сотрудница банка быстро и оперативно помогла мне, заполнив все данные в ноутбук и подтвердив мой паспорт.

Она была приветливая и милая, готовая мне помочь. 

В самом банке было уютно и чисто. 

Сервис порадовал, за буквально 10 минут, я всё оформила и установила. 

Сегодня обнаружила при входе в олайн банк списания.Была очень удивлена,так как просила отключить все оплаты за уведомления.При нажатии на списание появилась графа оспорить операцию.Далее вопрос "только эту или ещё списания?".Выбрала все.Отправила обращение и через 10 секунд обращение было рассмотрено,деньги вернулись на карту.Сумма не большая,но приятно,что было решено всё оперативно.Спасибо.

18.03.2025 отправила реферальную ссылку другу, в этот же день позвонила на гор линию уточнить что делать дальше для получения вознаграждения за рекомендацию и уточнила что хотим получить карту в отделении. Сотрудник сказал , что другу достаточно обратиться в отделение и назвать мои ФИО и номер тел, после этого будет вознаграждение. 19.03 друг оформил карту в отделении, но сотрудники сказали, что вознаграждение будет, если только заказать карту курьером. Просьба уточнить почему ваши сотрудники вводят в заблуждение, что приводит к финансовым потерям. Также прошу выплатить вознаграждение за рекомендацию, иначе оставлю жалобу в Центробанк

10 декабря 2024 г я столкнулся с проблемой, я решил пригласить друга и получить 300 р за его приглашение. Другу пришла карточка, но в приложении не показывало что этап "друг получил карту " пройден. Я написал в Онлайн-чат о данной проблеме. Мне ответила сотрудница Елизавета, попросила подождать 5 минут. В итоге данная сотрудница мне написала много полезной информации, я понял что нужно подождать какое-то количество дней чтобы засчитали данный этап. Я очень рад что мой выбор пал именно на этот банк, т.к тут очень хорошие условия, большой кешбек, а самое главное бесплатное обслуживание!

 Возникла ситуация, когда я не смог своевременно внести платёж по рассрочке - и обратился в службу поддержки через чат. Мне ответил оператор службы поддержки, который дал подробную информацию о моей задолженности и вариантах решения проблемы. Совместно мы договорились о переносе даты платежа, дабы не портить кредитную историю и получить штрафные санкции. Благодарю операторов службы поддержки за быстрые ответы и возможность решения ситуаций без посещения офиса банка

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка и абсолютно уверена в том, что любую проблему и спорный вопрос банк всегда решит в мою сторону. Лишний раз убедилась в этом сегодня, 20.03.2025 г. Вчера у меня истекал пробный срок (1 месяц) для бесплатных оповещений об операциях по карте (Альфа-Чек), поэтому вчера я отключила эту услугу в приложении самостоятельно. Но сегодня утром с меня списали плату 99 ₽ за следующий месяц. Я сразу поняла, что это какая-то ошибка, но нисколько не сомневалась, что стоит мне обратиться в чат поддержки, и деньги вернут обратно. Так и получилось. Я обратилась в чат через приложение Альфа-Банка, и оператор Рузанна весьма быстро и четко сориентировала меня по этой проблеме. Я составила обращение в банк, и мои 99 ₽ спустя минуту уже вернулись на мою карту. Обслуживание на 5 с плюсом. Большое спасибо Альфа-Банку за то, что всегда на стороне клиента! 

Спасибо большое за быстрое реагирование на претензию по снятию комиссии, 20 марта 2025 года было подано обращение через чат в приложении и в течении 1 минуты был решен вопрос, денежная сумма была возвращена, по моему мнению Альфа банк занимает лидирующую позицию по показателю "Быстрое и качественное обслуживание клиентов"

15 марта была совершена покупака в Золотом Яблоке как парнера, перешла из мобильного банка как сказано в условиях оформила заказ без использования купонов, скидок и промокодов. Кэшбэк в виде 6% не начислили. Составила обращение, на него пришел отказ якобы "ранее не получили информацию от партнера о выполнении вами условий акции: вы не перешли по ссылке из мобильного приложения банка. Позвонила на горячую линию банка, сказали раз вам пришел отказ ничего уже сделать не можем. Данная ситуация со мной не впервые. Банк не начисляет положенный кэшбэк от партнеров при условии выполнения условий акции! Очень неприятно. 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное и профессиональное решение моего вопроса. 12 марта я составил обращение по поводу некорректного начисления кэшбэка за операцию у партнёров, так как в мобильном приложении не было информации о начислении кешбека, а срок начисления прошел , и уже через два дня получил чёткий и подробный ответ. Мне сообщили, что всё проверено, и кэшбэк будет начислен на мой бонусный счёт в течение 24 часов. И действительно деньги за покупку поступили на бонусный счёт.
Особенно хочется отметить удобство и прозрачность процесса: все начисления можно легко отследить в мобильном приложении банка. Обращение так же удалось составить за пару кликов , без бюрократии и лишней волокиты. Спасибо Альфа-Банку за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопросов. Рекомендую этот банк всем, кто ценит надёжность и качественный сервис!

Недавно оформил карту альфабанка, с опыта от т-банка знаю, как банки лбанки любят подключать платные услуги всем, при чем нигде про это не сообщают, даже, если напрямую спросить это у оператора. В альфе совсем другой подход к клиентам, еще в офисе банка, при оформлении карты, меня предупредили, что изначально будет подключена услуга отправки всех операций в смс за 99 руб/мес. Мне данная подписка не нужна, поэтому асистент банка сразу же ее отключил. Придя домой, я решил перепроверить нет ли у меня платных подписок, обратился в онлайн чат в 18:04 и уже через минуту сотрудница Виктория ответила на мой вопрос.
Затем задал вопрос про оформление брокерского счета, и Виктория написала инструкцию, что нужно сделать для его оформления.
Благодарю Викторию за оперативность, а альфа банк за рабочий онлайн чат.

19 марта обратилась в тех поддержку из-за списания 99 руб. с дебетовой карты. Оказалось у меня подключена услуга уведомлений Альфа чек. Специалист быстро ответил и объяснил как ее можно отключить. На следующий день обратилась повторно с вопросом можно ли как то вернуть эти деньги. Мне ответили положительно, но нужно погасить задолженность. После погашегия деньги быстро вернулись. 

Сегодня 20.03.25 обратилась в банк через сайт, по поводу списания за подписку. За подписку, при оформлении карты, ничего не сказали, но тут я увидела списание в размере 399 рублей, я разу обратилась в поддержку, что бы оспорить списание. Помогли мне разобраться, и тут же вернули деньги на счет. Всё очень быстро, спасиьо большое

Хочу оставить положительный отзыв об Альфа Банке. Я недавно получила карту, мне очень удобно доставил её домой вежливый курьер. 18 марта с карты списали 399 рублей комиссию, о которой я не знала, меня не предупреждали о ней. Я сразу написала обращение в чат мобильного приложения. Чат очень удобный, ничего не нужно было вводить вручную, я просто выбрала нужные пункты из предложенных. Банк вернул мне деньги буквально в течение 5 минут после моего обращения. Очень приятно, что мне не пришлось платить за услуги, которые я не подключила!