251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день

У меня с дебетовой карты снялась комиссия за обслуживание 99 рублей, хотя я эту услугу не подключала, на следующий день я написала обращение, что я не согласна с комиссией и прошу вернуть деньги, написала в чат через мобильное приложение, ответили сразу и деньги вернули в этот же день. Было приятно что быстро решили вопрос. 

В этом банке работают самые непрофессионалы! Все! Просто каждый оператор и каждый человек который рассматривает обращение!

Ситуация с кешбеком. Мне в колесе выпал кешбек за афишу 5% + в самой афише кешбек 5% за билеты в кино, кешбеки суммируются

Я покупала билеты 2 раза, 2 марта и 8 марта, мне начислили кешбек только за афишу 5%, за барабан не начислили. С данным вопросом я обратилась в чат, мне сказали составляйте обращение, я их составила и что вы думаете? Эти индивидуумы в 1 обращении рассказали какого числа придет кешбек (а я же не знала)) Во втором, что все проверили и кешбек 5% за афишу придет 10 числа. Это просто треш! Им вообще наплевать! 

Далее началась эпопея с сотрудниками в чате, которые не могут ничего понять, их откуда набрали? 10 раз приходится объяснять, только потом они понимают, что не правы. Передали обращение (14.03), написали в ТЕЧЕНИЕ 2Х РАБОЧИХ ДНЕЙ ОТВЕТЯТ В ЧАТЕ. Прошло 3!!! рабочих дня, ни привета, ни ответа) Пишу сама в чат, эти кадры говорят, что срок 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Вы что там? От каждого сотрудника разная информация. В итоге, я требовала ответ сегодня и что вы думаете? Он поступил, "КЕШБЕК 5% ОТ АФИШИ НАЧИСЛЕН КОРРЕКТНО") Я не знаю каких слов подобрать и как назвать этих людей, кто рассматривает обращение) Это просто цирк!

В моих словах суть даже не в кешбеке, а в этих сотрудниках, которые НИКОГДА И НИКОМУ не помогут! в альфе самое ужасное обслуживание!

17.03.2025 я обратилась в чат поддержки с вопросом о накопительном счете.Так как при пополнении счета, прогноз дохода не увеличивался.Мне было не понятно как начисляются проценты по накопительному счёту, на мой вопрос отвечала Дарья. Дарья мне подробно и доступно пояснила на какую сумму начисляются проценты, все было быстро и понятно.Благодарю за понятный ответ.

19 марта обратилась в банк через приложениие, с просьбой возместить средства по уплате комиссии за подписку, о наличии и стоимости которой не знала, комиссия за которую списали 18 марта. Сразу же 19 марта мне вернули комиссию на счёт. Оперативно ответили и быстро вернули средства на счёт. Спасибо большое за решение вопроса

Хочу выразить благожарность менеджеру Виктории за помощь.

У меня перестала проходить оплата через СБП. Ни онлайн, ни в приложении я не могла оплатить.

Я написала в чат приложения с просьбой оператора разобраться, что у меня сломалось.
оператор достаточно быстро разобралась с моим вопросом и попросила обновить паспортные данные. После чего у меня снова заработал СБП. Большое спасибо. 

Спасибо сотруднику Альфа банка. Я сделала перевод на карту Яндекс пей, сразу комиссия не отразилась, увидела когда списали большую сумму. Обратилась в чат, описала ситуацию, решили молниеносно и комиссию вернули, хотя вроде по условиям банка комиссия предусмотрена. Естественно когда делаешь перевод не лезешь в договор и не читаешь условия, так как переводы на любые карты давно уже без комиссий, но почему то на карту Яндекс с комиссией, теперь буду знать!

Добрый день. 19 марта обратилась с просьбой вернуть комиссию за подписку Альфа-смарт, т.к. не пользовалась этими привилегиями. Обращение было через чат. Деньги были возвращены в течении нескольких минут, хотя списание было по условию обслуживания. Выражаю огромную благодарность. Очень нравится обслуживание в этом банке.

В общем, у меня списали деньги за уведомлени, хотя я не подключал их, но оператор Виктория мне очень быстро ответила на все мои вопросы и объяснила как вернуть деньги. Благодоря ей я создал обращение и на следующий день мои деньги уже лежали на моей карте. 

Поэтому, всем рекомендую Альфа банк, нигде нету такой быстрой и отзывчивой поддержки❤️

В 2024 году банком был полностью заблокирован мой личный кабинет, доступа к информации об имеющейся кредитке с того момента у меня нет, приходили только смс о размере минимального платежа и сроков его погашения. Сроки погашения льготного периода указаны не были. Мной предпринималось две попытки посещения отделения банка в г. Новороссийск на проспекте Дзержинского для разблокировки доступа в ЛК. При первом посещении сотрудником банка был направлен запрос в СБ о причинах блокировки и порядке разблокировки. Сотрудник мне сообщил, что ответ поступит по смс или по номеру телефона. Ни того ни другого не поступало. При втором посещении банка сообщили, что никакого заявления не видят и круг повторился заново, ответа также по сей день не поступило. После блокировки и двух посещений банка осуществлялись звонки на горячую линию банка с вопросом о дате окончания льготного периода по кредитке. Сотрудники банка сообщили, что без кодового слова (я его забыл) сообщить интересующие меня сведения по кредитке невозможно, посетить отделение банка с того момента нет физической возможности так как до ближайшего отделения тысяча километров. В связи с объективным отсутствием информации (и возможностью получения информации!) связанным со сроками погашения льготного периода, руководствовался единственной поступающей раз в месяц смс, а именно - сроком погашения минимального платежа (до 24.03 думал нужно погасить минимальный платеж и льготный период, соответственно). Только 19.03.2025 после очередного звонка на горячую линию и попытки произношения кодового слова (думал что вспомнил), сотрудник сообщил, что все-таки по паспортным данным можно это посмотреть! Оказалось, что льготный период должен был быть погашен 06.03.2025, с этого момента проценты набежали на сумму 34 803. На основании вышеизложенного, в силу объективных от меня независящих причин и вставления альфа банком палок в колеса для своевременного и удобного погашения кредитки(своей блокировкой и игнором со стороны сб после двух посещений банка, банк сделал невозможным получение необходимой информацией связанной с погашением карты), прошу списать образовавшиеся не по моей вине проценты с 06.03.2025г. в размере 44 803 руб, разблокировать мой ЛК

Сотрудник банка ввёл в заблуждение, по поводу предоставления кредита для ИП,

открыл счёт и карту, и далее понимая ситуацию вводил в заблуждение и игнорировал сообщения. При этом, сотрудник был введён в курс ситуации и, на словах, обещал посодействовать. Крайне недоволен отношением и не предоставлением актуальной информации, просто навязали свои услуги.

19 марта написал в онлайн чат в приложении, обратился с вопросом "можно ли перевести деньги за рубеж на другой банк?" Сотрудница Ксения очень быстро разобралась в данном вопросе,все объяснила и помогла.Так же понравилось что общение происходило легко,и что трудные вещи могут объяснить простым языком.

Спасибо за оперативность!

16 марта 2025 года обратился в чат с поддержкой, так как списали деньги за услугу, которой я не пользовался и не знал, меня сразу перенаправили в раздел, где с такими случаями разбираются. Хочу отметить, что деньги мне вернули в течение каких-то 10 иинуь, когда в других банках можно ждать сутками. 

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка за отличную работу в чате поддержки. Очень приятно было общаться с вами!

Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или проблемы, я получал быструю и профессиональную помощь. Сотрудники всегда готовы выслушать, терпеливо объяснить все нюансы и предложить оптимальные решения.овы выслушать, терпеливо объяснить все нюансы и предложить оптимальные решения.

Кроме того, общение проходило в дружелюбной атмосфере, что сделало процесс решения вопросов гораздо более комфортным. Я чувствовал, что о моих проблемах действительно заботятся.

Спасибо за вашу работу! Вы делаете банк более доступным и удобным для клиентов. 

19.03.2025 года я заметила списание с моей кредитной карты в счёт страхования Однако данную услугу я не подключала, с чем обратилась в чат поддержки Альфа Банка с просьбой отключить данную услугу и вернуть денежные средства Специалист Валентина быстро поняла мою проблему, помогла расторгнуть договор страхования кредитной карты и вернуть денежные средства  

11 марта у меня, не понятно за что, списалось 149 рублей с карты. Ранее такого никогда не было. Я увидела об этом только 12 марта и начала беспокоиться, потому что не подключала никакие платные подписки. Сразу подала обращение о своей проблеме. Это оказалось списание из-за того, что в прошлом месяце я потратила меньше 10 тысяч на переводы. Буквально через час мою проблему с комиссией решили, даже не пришлось больше никуда звонить и писать. Деньги вернули на мой счёт, всё в порядке. Так же позже по соб желанию я звонила на горячую линию, и мне ответил оператор Артём, который ещё раз всё объяснил и посмотрел мои подписки. Очень благодарна Альфа банку за такую оперативность и готовность ответить на все вопросы клиентов. 

9 Марта в 3 часа дня я решил оформить кредитную карту, но столкнулся с непонятной ошибкой, а потому сразу же обратился в техподдержку. Мне откликнулась Галина и уже спустя 5 минут она объяснила мне в чëм проблема и рассказала как её решить, благодаря чему я смог продолжить оформление кредитной карты

Я долго выбирала себе дебетовую карту и банк. Везде есть свои плюсы и минусы. В течении месяца у меня возникало много вопросов как у потребителя. Всё вопросы можно быстро и оперативно решить в мобильном приложении. Прямо там Чат с банком.

Вот например, 11 марта 2025 г. мне нужно было решить вопрос по кешбэку, который мне должны были зачислить, но не зачислили. Я написала в чат с банком. Сотрудник Евгений очень быстро отреагировал, практически сразу, в течении 2 минут, и на все мои вопросы дал ответы: Я узнавала о сроках выплат кешбэка и об условии его выполнения. Евгений выяснил, что условия для получения я выполнила. Рекомендовал подождать до конца текущего месяца, а если не будет положительного принятия решения, то снова обратиться и меня перенапрявят уже на профильных сотрудников. Очень понравилось, что в банке работают сотрудники, которые оперативно отвечают, не нужно ждать ответы сутками, а также объясняют доступно и понятно. Кстати, свой обещанный кэшбэк я получила😁

у Банка очень хорошие сотрудники и представители

Расскажу историю как мне помог представитель банка, как то раз потерял карту, думаю ничего страшного новую закажу, заказал новую, рассказал представителю банка про это, когда он привез мне карту, представитель настоял на том, чтобы заблокировать ту карту, помог мне это сделать, помог с выбором кэшбэка, дал несколько советов, и объяснил, что как только теряю карту, ее надо сразу блокировать, был очень вежлив и добр, очень ему благодарен!

АтвмВсем добрый день сегодня написал обращение насчёт кешбека- я потратил 189₽ но мне не начислили кешбек. И мне ответили примерно через 30 минут- сказали что у меня на тот момент как я потратил эти средства не был выбран кешбек, и я понял свою ошибку но мне все равно после обращения начислили кешбек очень благодарен за это поддержка альфа банка вообще супер, всегда быстро отвечают и помогают с проблемами