251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

вчера, 18 февраля, банк снял 399 рублей за подписку, о которой мне было неизвестно, как увидела сразу же отменила подписку.

сегодня, 19 февраля, решила написать обращение в банк, о том, что о подписке я была не проинформирована. После отправки обращения в банк, сразу же пришло сообщение, что комиссию в размере 399 рублей вернули на счёт. Сработали быстро, даже не пришлось ждать, уже который раз утверждаюсь, что альфа самый удобный банк.

8 марта написала в чат приложения, чтобы узнать платные уведомления или нет. Мне ответил Альфа-Помощник, быстро ответил на мой вопрос и понятно объяснил, дополнительно объяснил про Альфа-Чек и привёл несколько примеров, чтобы услуга была бесплатная для всех дебетовых карт. Понравилось, что быстро отвечают на сообщения и понятно объясняют на все вопросы, даже самые сложные. Спасибо! 

1 декабря 2024 года обратилась в Чат с банком. Списали денежные средства за услугу, которую не подключала. Быстро направили оператора Алину для ответа на моё обращение и мне помогли разобраться как отключить функции ненужных услуг, вернули денежные средства и подсказали, как больше не допускать подобных инцидентов и самостоятельно решить эту проблему в случае её возникновения. 

Добрый день, хотел бы поделиться опытом по оформлению кредитнйо карты Я крайне разочарован обслуживанием в «Альфа-Банке». Обратился в поддержку с вопросом о кредитной карте «60 дней без %» и уточнил возможность снятия наличных без процентов. Сотрудники поддержки утверждали, что такая опция доступна, несмотря на то что я отправлял им скриншоты с официального сайта банка, где было написано обратное. Они настаивали, что всё индивидуально и в порядке.

Когда я получил карту, выяснилось, что снимать наличные без комиссии невозможно. Более того, после получения карты ответы службы поддержки кардинально изменились — мне сообщили, что с 28.11.2024 года нет льготного периода на снятие наличных. Создаётся впечатление, что мне намеренно дали неверную информацию, чтобы я оформил карту.

Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я чувствую себя обманутым и разочарованным в услугах банка. Очень жаль, что в «Альфа-Банке» идут на такие уловки, это подрывает доверие и оставляет крайне негативное впечатление.

Заметила списание с кредитной карты "Комиссия за организацию страхования". Обратилась в чат поддержки в приложении банка. Как оказалось, действовало страхование на кредитный счет. К сожалению, эта хоть и полезная услуга мне не очень понадобилась, поэтому было решение отказаться от нее. К моему удивлению, разобраться с этим вопросом было довольно просто в чате банка (даже без помощи сотрудника!), что меня очень обрадовало. Без лишней мороки, бумажек, мою проблему решили буквально за пару минут и вернули деньги на счет.

В начале марта я оформил свою первую рассрочку в Альфа-Банке, но столкнулся с трудностями в понимании сроков платежей – не мог точно разобраться, после какого числа мне нужно вносить деньги. Сегодня (23.03.25) я обратился в онлайн-чат поддержки банка, где со мной связалась сотрудница Ева. Она объяснила детали графика платежей, но я всё равно оставался в сомнениях и решил уточнить ещё раз.

Ева с терпением и вниманием разъяснила мне всё простыми словами, чтобы у меня больше не оставалось вопросов. Благодаря её поддержке я теперь полностью понимаю, как и когда нужно оплачивать рассрочку. Очень приятно, что сотрудники банка оперативно помогают клиентам и готовы объяснять даже самые сложные моменты доступным языком. Большое спасибо за профессионализм и отзывчивость!

В декабре оформила дебетовую карту, все устроило: бесплатное обслуживание и кешбэк в рублях, но через 2 месяца заметила комиссию за пуш уведомления. Написала в поддержку, что хочу эту услугу отменить и вернуть деньги, так как не была уведомлена о ней. 20.02 обратилась и в тот же день, сотрудник решил вопрос и вернули деньги. Понравилась оперативность и лояльность банка. Банк советую знакомым.

19.03.2025 в приложении альфа-банка увидела, что списали комиссию в размере 99 рублей за услугу альфа -чек, ранее, когда получала стикер в отделении банка, данную услугу отключила через банкомат.Написала в чат, подала обращение, оператор подключился быстро. Списанные за услугу деньги вернули оперативно. Спасибо.

7ноября 2024 года,я столкнулся с проблемой кэшбека.

я часто пользуюсь услугой кэшбека,но один раз произошёл конфуз,я зашёл как обычно проверить свой баланс кэшбека,но ничего не увидел.Испугавшись я сразу написал в поддержку,где мне моментально ответила Татьяна и сказала,что идут Тех.работы и это временно,что переживать не за чем и скоро всё вернется на свои места! так и произошло, теперь точно нету ни капли сомнения в этом банке, поэтому буду им пользовать и знать,что за моей спиной надежная поддержка,которая ответит и поможет моментально. 

Сегодня 19.03.2025 г. в 8:50, обращение А2503191553, обратился в приложении Альфа-банка в чате по поводу коммисии за проведение Квази-кэш. До этого момента не знал что это такое( Квази-кэш) теперь знаю. Вернули комиссию в полном объёме на мой счёт в Альфа-банке, вопрос решён быстро в течение нескольких минут. До этого момента не знал что можно написать отзыв на банки.ру, считаю что это правильно, всё должно быть прозрачно. 

15 марта написал в поддержку долго ли мне будут возвращать деньги за каршеринг самоката сотрудница Мария мне быстро и понятно написали что деньги приходят в течении 3 дней но могут прийти и раньше и в итоге деньги пришли через пару минут Спасибо за такую хорошую поддержку обслуживание мне понравилось!!!

В банке, при оформлении карты, сотрудник не объяснил должным образом все услуги и подключил платную услугу без моего согласия. Обратись через приложение банка, в чат поддержки, мне быстро оказали помощь отключили услугу, а также вернули списанные средства. В ситуации разобрались очень быстро. Не возникло никаких проблем в обращении.