251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.12.2004 г. мне была доставлена дебитовая карта. Специалист банка Евгений был очень вежлив, доброжелателен. Я поинтересовалась как выгоднее вложить деньги. Он рассказал о продуктах банка. Разницу между накопительным счётом и вкладом. Затем я спросила о брокерском счёте. Он помог установить приложение А - инвестиции и рассказал как приобретаются акции. 

25.01.2025г. Я написала вопрос в чат поинтересовалась как перевести деньги без комиссии. Ассистент дал исчерпывающий ответ. 

Спасибо руководству банка за его сотрудников. 

В марте я решила повторно воспользоваться Альфа счетом, но хотелось открыть его по приветственной (повышенной) ставке. Альфа банк предоставляет такую возможность по истечении 180 дней после закрытия предыдущего счёта. Но я забыла, когда я закрыла последний счёт. 

12.03.2025 в 13:00 я обратилась в чат в личном кабинете интернет банка. Мне нужна была дата закрытия последнего Альфа счёта. 

Альфа помощник на такие вопросы не отвечает, и я позвала оператора. 

В 13:02 откликнулась оператор Татьяна. 

В 13:03 она подготовила для меня ответ. Рассказала, где найти условия счёта, когда лучше открыть, алгоритм открытия. Но мне нужна была конкретная дата. В 13:06 я получила ответ. Хочу сказать, что оператор Татьяна мне здорово помогла : сэкономила время на поисках даты, развёрнуто ответила на вопрос, быстро нашла ответы на дополнительные вопросы. Также оператор была доброжелательна и вежлива, в конце диалога пожелала хорошего дня. Спасибо, оператору Татьяне, общение мне понравилось. 

сеголня мне помогли вернуть комиссию за оповещения. При оформлении карты , я не заметила, что оповещения платные. Сейчас написала в чат, объяснила, что не была внимательна при оформлении , и мне вернули комиссию списанную . Так приятно. И помогли отключить ненужную мне услугу !поавда, очень очень приятно !

Добрый день! была проблема с дебетовой картой (подарочной) ,при получении которой представитель вашего банка не проинформировал о платном обслуживанию за первый год,в итоге,списали 590 рублей на следующий день. Вопрос :,,Зачем мне нужен такой подарок ? Напил в чат поддержки,мне ответила оператор Ксения,которая помогла решить мою проблему-претензию. Деньги вернули. За что больше спасибо.19/09/2025г

2 марта 2025г я не мог понять почему. Меня за перевод средст списали комиссию . обратился в чат онлайн Альфа банка. Объяснил ситуацию что пополнил карту другова банк со своего счета альфа банка. Мне быстро помогли с этим вопросом и решили. Все объяснили почему и как . что пополнял я не по сбп а по номеру карты и оттуда комиссия  

Добрый день! Выпустила вторую карту с доп.держателем. Карта сразу же появилась в личном кабинете в держателя, но он ничего не смогу там делать, не смог пополнить, перевод сделать. Менеджер Владимир помог решить этот вопрос. Объяснил , что сначала нужно дождать пластик карты и все функции откроются. Дождались, когда её доставят , активировали и всё заработало!

Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за помощь в запутанной истории,решила посоветовать карту другу,сказали что будут приятные бонусы,но по прошествию времени бонусы не приходили,обратилась в чат описана всю проблему,молодые люди вручную начислили мне все бонусы и также моему другу,приятно иметь дело с банком,которые ценят своих клиентов, благодарю!

17 марта обратилась через чат в приложение Альфа банка по вопросу начисления кешбека за оплату топлива на АЗС.

Мне два раза не начислили его.

Оператор Валерия ответила быстро и все мне разьяснила по предыдущему обращению, и по текущему вопросу.

Она объяснила, что недостаточно полно сказано, как оплачивается кешбек в данной категории, и провела операцию по начислению кешбека напрямую на карту сразу по двум оплатам топлива.

Спасибо Валерии за развернутый ответ и полную информацию по моему вопросу!

Заметила, что с карты списалась сумма. Оказалось, это оплата подписки, о которой не помню извещали ли.. Неприятно, но! Была удивлена тому, как быстро решилась моя проблема, и деньги вернулись на карту. Буквально прошло две минуты! По всем подсказкам оспорила операцию, через чат-бот создала обращение (точнее это сделал бот по моим ответам, которые тоже были заготовлены для удобства). Думала, буду еще долго ждать решения, потом еще возвращения денежных средств. Но нет! Решение получила сразу, как и деньги на счет. Без звонков в поддержку и других канителей. Альфа, спасибо за крутой сервис и онлайн поддержку! (Но хитри поменьше)

Зашла в историю операций по карте в мобильном приложении и обнаружила списание комиссии по услуге "Альфа-чек" на 99 руб. Данную услугу я не подключала. Я нажала кнопку "Оспорить операцию" и с помощью чат-бота составила обращение в банк. Обращение было обработано сразу же. Мне не только отключили услугу, но и вернули списанные 99 руб обратно на счет. Очень удобно и оперативно, спасибо!

18 марта обратилась в чат через мобильное приложение Альфа банка, вопрос был по заданию, в котором засчитываются 8 категорий кешбека.

Оператор Ирина ответила быстро и по существу вопроса, корректно дала пояснения по всем категориям кешбека, написала мне, как оплачивать услуги связи и ком услуги, чтобы категория была засчитана.

Все сразу стало понятно.

Спасибо Ирине за развернутые ответы, редко так подробно разъясняют.

И все ответы я получила быстро, в полном объеме!

19.03.2025 в 10:30 решила посмотреть в приложение свои финансы, и сумма стала на 100 рублей меньше. Да это мелочи, но не понятно, по какой причине, захожу с историю и вижу за какое то обслуживание сняли эти деньги. Я была вообще без понятия, когда я подключала эту услугу, подключала ли ее, в итоге мне удалось оспорить это списание и буквально в ту же минуту мне обратно начислили 100р. 

Я довольно давно являюсь клиенткой Альфа банка. Недавно мне подарили новый смартфон и я решила все-таки установить на нем приложение банка, хотя на моем старом девайсе оно работает. Прежде чем скачивать приложение, решила вчера 18.03.25 около 18.30 спросить в чате, каким магазином приложений мне безопасно можно воспользоваться? Буквально сразу мне ответил Альфа-Помощник. Во-первых, он сообщил, что в Google Play этого приложения нет, но его можно скачать из Rustore или с сайта, ссылку на сайт тоже прислал. Я посчитала, что скачать с официального сайта будет правильно и установила приложение на новом девайсе. Теперь мне удобно следить за расходами не только дома но и вне его на новом смартфоне. Я довольна тем, как работает поддержка в банке и насколько здесь развит искусственный интеллект. Спасибо, скриншоты из чата приложила.

3 марта я открыл расчетны счет в альфа банке и начал пользоваться бонусной программой "Деньги сверху", у банка действительно интересное предложение по бонусной программе, первые два месяца банк обещает при пользовании картой 10% кэшбэк на все категории, заманчиво. Так вот начал я пользоваться этим продуктом, всё замечательно длилось три дня и потом программа вдруг отключилась. Я написал в поддержку банка онлайн и спросил в чем причина, оператор составил заявку и сказал ожидайте 3 дня. Хорошо через 3 дня мне выдают перл, мол моё ИП с какого то перепуга отнесли к рангу СРЕДНЕГО БИЗНЕСА, а на средний бизнес это программа не распространяется, на что я сказал оператору, что это какая то ошибка и моё ИП относиться к МАЛОМУ БИЗНЕСУ, пришлось предоставить доказательство выписку из реестра МСП, подписанную квалифицированной подписью налоговой, где четко указано что моё ИП это МИКРОПРЕДПРИЯТИЕ, ок, оператор опять сказал ожидайте пару дней на решение. Казалось бы чего там решать, всё на поверхности, кто то из банка по ошибке отнес меня к рангу среднего бинеса, вот вам выписка что это не так исправьте и делов да, но нет, до сих пор сегодня уже 19 марта, а вопрос всё решается и "кормят завтраками". У меня сложилось такое впечатление, что банк просто не решает вопрос, по не понятным причинам, срок акции ограничен двумя месяцами, наверно столько же и решать по времени будут) А пока "воз и ныне там", делайте выводы).

16 марта была списана комиссия за Альфа-чек. Об этой услуге, ни в приложении, ни сотрудник не сообщалось о ее платном подключение. Увидел лишь что баланс ушел в минус, написал в поддержку с этой проблемой, изложил всю ситуацию и сразу же получил ответ. Комиссию вернули сразу же, без лишних вопросов. Очень быстро и легко. Даже не было моментов, которые можно было бы понять не так

Открыла вклад в банке за вознаграждение, однако заказ подтврдили спустя несколько месяцев ожидания, а после без объяснения причины выплату отменили, несмотря на выполнение всех условий с моей стороны. Партнёр посоветовал обратиться сюда, т.к. наблюдаются трудности с подтверждением кэшбэка за заказы и обратной связью.

Так же было и при оформлении карты по рекламе, кэшбэк не выплатили ссылаясь на всевозможные несуществующие причины.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА-БАНК , он не выполняет свои обязательства, лишь бы привлечь клиентов и их для рейтинга.

Обслуживаюсь в альфе с 2019 года. менеджер А-на Анна. Не буду тут рассказывать о том, как она морочила голову с кредитами и потом пропадала. Звонит в общем она примерно полгода назад, и очень просит открыть в альфе счет на мою вторую компанию, пообещав за это скидку 90% на годовое обслуживание моего ИП. Тут же приехала, подписали все бумаги и на этом тишина. Звонил ей несколько раз спрашивал, говорила что время списания еще не подошло ( оно в апреле) и ближе к делу все организует. И вот осталось меньше двух недель, кое как через ТРИ запроса на горячую линию удалось с ней связаться. И оказалось, что никакой скидки не будет. получается просто тупо наврала, получила что хотела, план выполнила или еще что... Жалоба составлена, р/с буду закрывать. 

Здравствуйте! Сегодня я хочу рассказать вам о своем положительном опыте общения с ботом поддержки Альфа-Банка!
19 марта 2025 года, я заинтересовался тем, когда же наконец придет мой кешбек за месяц и когда его можно вывести? Не долго думая,я решил сразу же обратиться в поддержку. В 12:15 я зашёл в онлайн чат и выбрал свою проблему с категорией Кэшбек. Моментально бот прислал информацию, сколько составляет мой Кэшбек и когда он начислится. В этот же момент мне стало интересно, а какой лимит кэшбека? На что мне бот моментально ответил, что максимальный Кэшбек за месяц 7000 рублей. А с услугой Альфа Смарт, которая у меня есть, могут повысить до 10.000 рублей в их сервисах или милях. Я поблагодарил бота и он отправил забавный кружок). Хотел бы похвалить бота помощника Альфа банка за быстрый ответ! Он мне очень помог.
Рекомендую Альфа-Банк из-за выгодных условий, команды профессионалов и за быструю поддержку!

Хочу поблагодарить команду Альфа банка. 18.03.25 обратился с вопросом о неправомерном снятии денежных средств с моей карты за подключенную дополнительную услугу, котопую я не подключал. Вопрос решили как всегда очень быстро (буквально 10 минут), и денежные средства сразу же перевели обратно на мою карту