251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила порекомендовать дебетовую Альфа карту своей маме. Вспомнила что в банке есть акция по приглашениям на открытие карт. Решила проконсультироваться по условиям акции в поддержке. 26 Декабря обратилась в чат мобильного приложения. В 18:20 мне ответила специалист Алина и ответила на мои вопросы. Уточнила размер вознаграждения, как сделать приглашение другу и где скачать реферальную ссылку для этого.

Благодаря Алине воспользуюсь акцией и совмещу полезное с приятным. Оценка 5!

Скрины переписке скинула вам на почту.

В середине сентября оформил карту Альфа-банка через приложение, процесс оформления крайне легкий, занял не больше минуты. Идти никуда не надо, карту доставили буквально на следующий день. В итоге случилось так, что после получения пластиковой карты в приложении стало отображаться несколько карт. Не совсем понял, как такое могло произойти, поэтому решил выяснить этот вопрос у оператора горячей линии банка. 15 сентября в 15:52 позвонил по указанному на сайте номеру, где девушка-оператор по телефону решила все имеющиеся проблемы, закрыв вторую карту, а также ответив на все интересующие меня вопросы касательно использования карты и приложения. Определенно доволен качеством обслуживания Альфа-банка!

Стал Клиентом банка не так давно , но уже хочу сказать, что этот банк очень удобный и один из лучших как минимум.

Здесь мгого категорий кешбека для меня это очень важно, постоянно есть какие то акции и это супер , например из последних кешбек 100% во вкусно и точка.

Есть класное колесо фортуны где может выпать приятная категория кешбека.

Есть реферальная программа, пригласил девушку , получил 2000₽

Альфа банк, спасибо!

Благодарность Альфа банку, решили вопрос с кэшбэком очень быстро. Дело в том, что у них по одной операции по обычной дебетовой карте возможно максимум 500 рублей кэшбэка, но я оплачивал отдых и сумма была выше 400 тысяч, в итоге банк пошел на встречу и начислил 1% кэшбэка вопрнет правилам. Спасибо, Альфа Банк!

Получила карту меньше месяца назад, очень довольна обслуживанием с самого первого взаимодействия с банком, а именно — его представителем.

При вручении карты сотрудник общался максимально вежливо, всё мне объяснил, заботливо предложил кредитную карту с классными условиями, сразу отключил мне смс-оповещения и рассказал про пуш-уведомления. Установил мне адекватное приложении банка! Показал, как им пользоваться, был готов к вопросам и на все сразу ответил. Я получаю карту далеко не первого банка, но приятное впечатление от общения с представителем банка сложилось именно здесь. Было человеческое отношение на равных, при этом вежливое и заботливое.

Порекомендовала карту и мужу, и знакомым. А так же поделилась впечатлениями о взаимодействии.

я веду учет своих затрат в программе. И периодически сверяю остатки в программе и остатки на банковском счете, чтобы ловить несхождения. Обычно бывает, что либо я что-то упустил и не занёс. Либо банк отображает не все операции, либо еще что-то. Так и случилось 23 декабря, когда я засел в очередной раз за компьютер занести операции и сверить остаток

Занёс я все свои расходы - а баланс не сходится. На 419 рублей. 

взял историю операций побольше

О-па! вижу следующее

23.12.2023 CRD_91U86E Операция по карте: 555949++++++0988, на сумму: 419.00 RUR, дата совершения операции: 19.09.23, место совершения операции: 30720646\RU\Gorod

Moskva\KUSKOVO MCC5814

Постойте-ка! Как это так получается, что в декабре банк списывает с меня деньги за операцию от сентября? У меня все ходы записаны!

Лезу в историю. Действительно, была 19.09 операция по оплате в кафе-столовой. Но на другую сумму - 454 рубля. И, разумеется, за эту операцию банк с меня деньги снял еще тогда, в сентябре. 

Пишу в чат. Ответ:

Благодарю за ожидание. Информацию уточнил. Это операция с поздним подтверждением. То есть операция не была подтверждена вовремя. В связи с чем мы разблокировали средства. После чего торговая точка направил запрос на подтверждение и списание прошло. Операции по карте проходят в два этапа. 1️⃣ Сначала сумму операции блокируем. Вы не можете их потратить, но технически эти деньги всё ещё на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD). 2️⃣ Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум — до 45.

Во-первых, 100 дней, это явно не 45. А во-вторых, бестолковый ответ совершенно не объясняет почему два раз списывать-то надо? 

составил специалист из чата запрос на уточнение и я стал ждать ответа.

Дмитрий, вижу что по обращению моего коллеги прислали ответ: 23.12.2023 списана сумма 419 ₽ за покупку в KUSKOVO, совершенную 21.12.2023. При подтверждении операции торговая точка неверно указала дату ее совершения, поэтому в выписке вы видите дату совершения 19.09.2023. Списания в сентябре на суммы 419 ₽ и 454 ₽ были за покупку в другой торговой точке: KAFE "PYAT ZVEZD".

Операция на 419 ₽ была совершена 21.09.2023, подтверждение пришло 24.09.2023. Операция на 454 ₽ была совершена 19.09.2023, подтверждение пришло 21.09.2023.

Банк изменил свою позицию. Теперь спорная операция произошла не в сентябре, а в декабре. Просто торговая точка (что?) неверно дату указала, вот и всё! 

Хм, но постойте. А когда же тогда реально произошла операция? Ведь если эта новая операция была реальна, то у неё должны быть в системе конкретные дата и время. Которые и должны отображаться в истории операций за этот день. Должны, да? Но не отображаются!

Никаких кафе в истории операций за 21.12 не числится. Получается, что ответ банка противоречит сайту банка, который эту самую операцию не показывает. 

Итак, ответ биоробота:

Спасибо, что подождали. 1. Информацию о названии торговой точки мы получаем напрямую от них. Возможно, они изменили название в своём эквайринге или в целом название заведения.

1. В выписке операции отображаем по дате подтверждения. Поэтому операция от 21.12.2023 на сумму 419 ₽ отображается за 23.12.2023.

Однако где мои деньги? Почему банк позволяет себе списывать деньги за операцию, которую сам же не отображает? Да еще придумывает хакеров из кафе, способных взломать систему (государственную!) проведения платежей.

В-общем, устал я бороться с роботами и тупостью, ребятки. Публикую здесь крик души. А банк - ну, пусть банк подавится моими 419 рублями, раз ему это так принципиально.

Здравствуйте! 27 октября я оформила карту по акционной ссылке, где обещают бонус в размере 1000 рублей после первой покупки. Я получила карту в отделе банка и сделала покупку, но бонус не был выплачен. 

В целом мне нравится пользоваться картой от этого банка, но эта ситуация меня разочаровала. Думала пригласить подругу, но уже нет желания, потому что бонусы скорее всего также не придут. 

Здравствуйте. На моей дебетовой карте Альфабанка выпал кэшбек в категории техника с невероятно высоким процентом возврата, который составил целые 7% от суммы покупки.

Обычно я совершаю покупки не думая о кэшбеке, а просто оплачиваю картой все что мне нужно, но в этот раз так совпало, что у меня возникла необходимость поменять дома некоторую дорогостоящую технику, соответственно я решил воспользоваться предлагемой возможностью возврата столь значительной суммы покупки.

24 декабря 2023 года в 23 часа 09 минут я обратился в чат с банком, расположенный в мобильном приложении, там я просил разьяснить оператора службы поддержки о том, каким образом я могу получить кэшбек и в каких магазинах мне нужно сделать покупки. Оператор не заставил ждать, а быстро и доступным языком разьяснил как я могу получить кэшбек, в каких магазинах, а также рассказал мне о МСС (коды торговых точек), о которых я не знал прежде. Если бы я не обратился в поддержку за разьяснениями, то думаю запросто мог пролететь с получением кэшбеком.

Таким образом, мною был получен грамотный и полезный ответ поддержки на поставленные вопросы о том, как воспользоваться определенной категорией повышенного кэшбека, за что выражаю большую благодарность.

Здравствуйте! 

Здесь я хочу поделится своим опытом связаный с Альфа Банком!

Друг рассказал , что есть акция такая у Альфа Банка приведи друга по рекомендованной ссылки , оформи любую карту и получи Бонус. 

Я конечно же захотел сделать себе данную карту да и остальные Банки меня не очень сильно устраивали, а друг нахваливал Альфа Банк. не долго думая . я перешёл по ссылки друга и начал оформление Дебетовой Карты Альфа Банк. доставка карты не заставила себя долго ждать. на следущий день , а именно сегодня 26.12.2023 мне привез курьер Дебетовую карту Альфа Банк. я уже успел использовать ее в магазине и сделать первую покупку. слышал много о разных Бонусов других Банков , но почему то не верил во всё это. У себя в приложении я увидел ожидаемый кэшбэк 500р и был приятно удивлён! Хочу так же выразить свою Благодарность сотрудникам поддержки , которые аперативно помогали мне решить кучу вопросов связаные с оформлением . поддержка производилась в социальной сети. скриншот прикрепляю. Всех с Наступающим Новым Годом!  

Люди, Оформляйте Альфа Карты и получайте приятные подарки ввиде денег от Альфа Банка! 

Благодарю..

В октябре я решил открыть дебетовую карту. Спасибо представителю банка Ивану, который доставил мне Альфа-Карту 28 числа в 13:00. Прибыл точно в назначенное время, был вежлив. Сотрудник подробно рассказал о всех условиях и терпеливо ответил на все мои вопросы.

Иван помог разобраться с приложением. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные, квалифицированные люди

Приветствую!

Хочу оставить свой НОВЫЙ отзыв о работе Альфа-Банк. Решил поучаствовать в акции, в условиях которой гласилось: "приведи 3 друзей - получи 10.000р"
Акция проводилась до 21 ноября (в дальнейшем, вроде как и продлевалась), но все условия мною были выполнены до дедлайна.

За период проведения акции я неоднократно писал в поддержку банка, где сначала нужно было миновать бота, чтоб попасть на живого человека, и спрашивал: точно ли я все и мои друзья условия выполнили? на что с их стороны был ответ - да, все соблюдено.

Первый раз писал 20 ноября (оператор - Мария) - ответ: "условия выполнены"
Второй раз писал 13 декабря (оператор - Дмитрий) - ответ: аналогичный тому, что выше.
третий раз писал 15 декабря (оператор - Диана) - также подтвердила, что все условия выполнены.

(все скриншоты положительных ответов могу приложить, но я думаю, что у вас самих есть доступ к моей переписке с вашим банком)

Писали, что нужно ждать смс. Никакх смс`ок так и не получал. Все приглашенные мною друзья ранее не пользовались вашими услугами.

Также описывал ситуацию по форме, которую также предоставляли ссылкой. Никакой обратной связи сроком в 5 дней я не получил (прошло уже намного больше).

Сегодняшним вторником, то бишь 26 декабря 2023 года могу смело заявить либо в недобросовестности банка, либо в некомпетенции ваших коллег, работающих в поддержке (хоть это и маловероятно, ведь все условия мною были выполнены и они отвечали лишь на то, что сами видили в вашем же реестре)
С начала пользования мне действительно ваш банк понравился касательно многих моментов, но глаза закрывать на этот инцидент не буду. Сильно разочарован. Первенство, видимо, уходит вашим ближайшим "конкурентам".

Обращался в мобильном приложении к операторам, чтобы уточнить причины непонятного списания средств. Оказалось к свежеполученной кредитной карте была подключена услуга страхования. Не помню, чтобы я в явном виде давал согласие на ее подключение, но вопрос через оператора решился очень быстро. Буквально пара минут и услуга отключена, а деньги вернулись на счёт. Приятно удивлен работой поддержки

Вчера 25 декабря я приехал в другой город по делам, нужно было положить деньги на счет альфа банка, а где именно можно положить я не знал. В 15:33 я написал в чат онлайн поддержки банка. Оператор Ангелина ответила на все мои вопросы. Сначало она скинула ссылку с картой где показывает банкоматы партнеров где можно снять и положить деньги, но тк у меня не грузило я попросил назвать близжайшие рядом со моей точкой. Уточнила адрес и скинула два банкомата партнеров, уточнила время работы по будням и выходным, и минимальную сумму которую можно положить - 100₽.Так же ранее она прислала список партнеров где можно без комиссии снимать и пополнять. Уточнила что узнать баланс на банкоматах партнеров стоит 30₽ а на остальных 59₽ Так же на всякий случай уточнил адрес отделения, и оператоо все прислала и сказала что нужно с собой брать