251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.12.2021 в 15.45 обратилась в чат приложения с проблемой, что не возможно пополнять карту по номеру телефона. Специалист Наталья терпеливо разобралась с причиной, вежливо запросила у меня дополнительную информацию, выяснила, что проблема в том, что в системе банка было создано на меня два профиля, т. к. менялась фамилия. Наталья сразу же создала обращение и сориентировала по срокам внесения изменений (не более 15 рабочих дней). Хочу поблагодарить Наталью за оперативность и грамотность! 

Понадобилась дебетовая карта.Решила заказать в Альфа-банке. Мою карту в отделении банка оформила и выдала менеджер Ф-на Ольга В. 14.12. 23г. Все было сделано профессионально, Ольга все подробно объяснила про саму карту и про интернет приложение банка. Было очень приятно общаться. Никакой очереди и нервотрёпки. Спасибо за отличное обслуживание!

Оставлял заявку на изменение даты платежа по кредиту. С 24 на 1 число. В чате меня предупредили, что дата изменится со следующего месяца. Нужно будет внести платеж 25 января и следующий 1 марта. По факту в графике платежей добавился платеж 09 января и 01 февраля. После обращения в чат по этому поводу. Мне ответили, что сотрудник ошибся. И нужно будет платить по новому графику который я не согласовывал. И отменить перенос не получится! Требую отменить изменения даты платежа! Так как ошибка сотрудника банка.

Я открыла для себя мир Альфа-банка только в октябре, о чем жалею, потому что у банка очень много различных бонусов и возможностей сэкономить средства. В середине ноября я решила пригласить свою маму и получить за это бонус. Отправила ей ссылку, она выполнила условия по покупкам (необходимо совершить любую покупку на любую сумму и придет кэшбэк 500 рублей), но я не совсем поняла как зачисляется бонус, в разделе деньги вам и друзьям видела что мама получила карту, а ее покупка не отобразилась в моем приложении. 24 ноября в 11:37 я написала в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о том, когда я получу свою выплату, в размере 1000 рублей. Спустя пару минут мне ответила оператор Виоллетта, проверила данные мамы по первой покупке и объяснила, что торговая точка должна подтвердить покупку и в течении 5-7 дней выплата поступит. Так и произошло, вчера 25.11.2023 вечером я увидела на своем счету обещанную выплату, позвонила маме и она подтвердила что ей тоже пришла выплата. Подводя итог, в Альфа-банке сотрудники очень располагают к себе, за счет теплого подхода и отзывчивости, большое спасибо за помощь!

12 декабря у меня списали комиссию. Я спросила в онлайн чате что это за комиссия и мне быстро ответил сотрудник онлайн банка. Объяснил когда списывается комиссия и за что. А также рассказал условия по данной кредитной карты. Я попросила отключить эту комиссию и мне её сразу отключили! Хочу похвалить сотрудника Анастасию за быстрой решение и вежливый ответ 

6 декабря обратилась в чат поддержку за помощью. Получила дебетовую карту и интересовал вопрос по тарифу: какие платные услуги, есть ли годовое обслуживание. Электронный помощник Альфа-банка (кстати, владеет большой информацией) соединил меня со специалистом Александрой. Девушка очень подробно мне все рассказала. Объяснила, какие есть платные услуги. Далее, меня интересовал вопрос отключения платной услуги. Т. к. я не очень разбираюсь в мобильном приложении, в этом мне помог оператор Михаил. Он отключил услугу, которая была для меня лишней. В целом, помощь у банка очень хорошая и быстрая. И, особенно полезна тем, кто не очень дружит с приложениями. 

22 декабря посетил офис на Каменноостровском 41 для получения платежного стикера.
Офис приятный, просторный, сотрудники работают быстро, очереди не было. Сотрудник банка помог на месте установить приложени банка, заняло буквально несколько минут.
За время пребывания в отделении было два клиента с собакам). Атмосфера отличается от других банков. 

Заказала две карты карты: кредитную и дебетовую в субботу 16 декабря. Уже в понедельник утром мне их привезли! Это очень быстро, учитывая то, что заказ был в выходной день. 

Курьер предварительно позвонил и спросил как удобнее провести встречу, приехал ко мне через пол часа после звонка.

Хочу выразить благодарность курьеру Денису за то, что все очень подробно рассказал по картам, помог их активировать, помог установить приложение банка научил им пользоваться.

Денис очень приятный молодой человек, очень вежливый и грамотный. Спасибо ему за его работу.

Благодаря его консультации у меня сложилось очень приятное первое впечатление о банке.

Курьер