251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк для открытия вклада. Очень удобный офис современного типа, менеджер помог открыть вклад через приложение, что экономит время не стояла в очереди в специалисту. В офисе есть отдельные закрытые банкоматы для самостоятельного внесения денежных средств. 

В приложение удобно смотреть информацию по вкладу.

Добрый день. Обратился в чат приложения банка (обращение № A2312245564) по поводу возврата денежных средств. Оператор Михаил быстро откликнулся, обьяснил причину списания денежных средств, заполнил мое обращение и деньги вернулись на счет. Хочу поблагодарить банк в содействии решения вопроса. Спасибо. С наступающим новым 2024 годом. 

Скверное обслуживание в чате Альфа. Вопрос может остаться вообще без ответа. Отвечают долго, не конкретно, вокруг да около.

Каждый раз кучу времени и нервов требуется потратить, чтобы решить простой вопрос. Разбираются в ситуации по 15-20 минут, но диалог закрывают сразу после ответа, даже если он не по существу. Чтобы уточнить, снова трижды нужно борту повторить просьбу соединить с оператором, потому что бот совсем турецкий ютупенький. Его алгоритмы работают криво. 

В общем, негодование одно.

Начну по порядку. 

1. Я подключала дебетовую карту по ссылке блогера, сразу совершила покупку на сумму от 1000 р но мне сказали, что я подключалась не по ссылке. Карту получила 16 ноября. 

2. Решила подключить кредитку по ссылке блогера, сделала запись экрана. Но я указала доставку карты и доставка была через неделю. Я зашла в офис, спросила, можно ли получить карту раньше. Мне сказали, что надо отменить предыдущую заявку и создать новую. Не предупредили, что в этом случае бонусы пропадут. Было это 22 ноября. 

3. Участвовала в акции "Чёрная пятница", выполнила условия, но 500 рублей мне не начислили. Совершила покупку в Санлайт по дебетовой карте 25 ноября. Написала в чат, разбираются уже 2 недели. 

4. Самое главное. Не проходят платежи по СБП на карту Альфа-Банка с любой другой карты. В поддержке сказали, что на мой номер телефона ранее был зарегистрирован другой аккаунт. Сначала мне предложили прийти в офис с паспортом и телефоном. Хотя я там была месяц назад и с паспортом и с телефоном. Когда я стала уточнять, выяснилось, что нужно прийти с договором сотовой связи. Потом согласились на электронный договор. Но проблема в том, что МТС не даёт копию договора. И вообще, это какой-то бред. Я не могу пользоваться нормально услугами банка. 

Общее впечатление от банка - самый непутевый из всех, с которыми мне пришлось общаться. Поддержка в чате старается, но дальше результатов нет. Разочаровалась в банке. 

Решил оформить карту альфы, поскольку имею уже давно карты в других банках поэтому есть с чем сравнивать. Из основных минусов можно отметить относительно долгую обработку операций (не уверен проблема ли банка или самих магазинов в этом) и то, что за картой пришлось ехать в отделение банка (доставка до моего места пребывания не осуществлялась). Плюсы это удобное приложение и дизайн карты 

Не выплачивают кэшбек по акции Черная Пятница, которую Альфа-банк прелагал в своем приложении. Дополнительно 500 рублей за первую покупку в Черную Пятницу у партнера "Вкусно и точка".Все условия акция я выполнила 24.11.2023 г. Кэшбэк не начислился. Составила обращение в банк. Получила ответ, что банк выполнил свои обязательства и кэшбек начислен в размере 10% от суммы покупки. Но речь идет об акционном кэшбеке в размере 500 рублей. На все обращения в Альфа-банк получаю один и тот же ответ. Прошло больше месяца со дня покупки. А кэшбек так и не начислен. 

Проверял счёт кредитной карты, которую недавно получил и уже пользовался. Увидел непонятную для меня операцию "Комиссия за организацию страхования". Но я никаких страховых продуктов не приоберетал. Написал в чат в мобильном приложении, оказалось что при получении кредитной карты я подписал согласие на этот продукт. Агент про эту услугу ничего не говорил, хотя это моя ошибка, что упустил в договоре такой нюанс. Спасибо специалисту онлайн-поддержки, которая быстро решила мою проблему, отменила эту страховку и вернула списанные средства!