251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мобильном приложении банка замечена проблема. В истории операций не отображается одна из покупок, но средства за нее списаны. Я может быть и не заметил бы, но я веду бюджет и абсолютно все покупки у меня записаны отдельно, с разделением по картам. Считаю довольно серьезной проблему пропажи транзакции, это ставит под вопрос дальнейшее использование карты банка и заставляет сомневаться в надежности ПО. 

О проблеме я сообщил через горячую линию колл центра. Отдельное негативное впечатление: во время звонка несколько раз (в общей сложности до 5 минут) включали рекламу услуг банка, которую нельзя пропустить, плюс робот, которого с трудом можно пройти. Спустя пару дней мне пришел формальный ответ где можно посмотреть выписку, но вопрос то был не в этом и проблема не решена. 

Я обратился в чат, где меня попытались отправить сходить в отделение банка, но все же оформили повторное обращение. На повторное обращение пришел ответ с сожалением что я попал в такую ситуацию. Всё! Никакого решения проблемы! Ощущение, что никто не то чтобы не вникает в суть обращений, но даже не читает их, увидел знакомое слово среди всего обращения - отправил "отбойник" из стандартных шаблонов. Если это делают люди, то я не понимаю зачем их держат, сейчас даже роботы отвечают осмысленнее. 

Кроме того, в приложении, после ответа из банка, обращение переходит в статус "Решено" с иконкой "палец вверх" и его нельзя ни оспорить, ни вести по нему диалог. Это тоже выглядит как плевок в сторону клиента.

Обращения: 

A2312163199

A2312199729

Я давно хотел оформить дебетовую карту Альфа банка .Но ее можно было только оформить в ближайшем городе Альметьевске ,так как в моем родном городе Азнакаево офиса не было . И вот недавно офис Альфа банка открыли в Азнакаево ,чему я очень обрадовался .Я сразу же заказал дебетовую карту ,пошел получать ее в офис .Моим консультантом была была очень добрая и ответственная в своем деле женщина по имени Ландыш .Она помогала мне оформить и получить карту,консультировала меня . Рассказала мне про бонусы и полезности альфы .Я очень пристально слушал о том ,что она мне говорит ,ведь информации была большой и полезной .Сейчас я активно пользуюсь дебетовой картой Альфа банка ,считаю его лучшим и удобным в использовании банком .Вообщем,всем советую Альфа банк ,это лучший банк ,хорошо ,что теперь офис банка есть в Азнакаево.

4 декабря начал пользоваться Альфа банком, приехал сотрудник Андрей, сделали все максимально быстро, с подробностями, отключил лишнее и дал пару советов. Продолжаю пользоваться банком.

Хочу отменить быстрое реагирование поддержки, в любое время отвечают максимально вежливо, быстро и явно не равнодушно.