168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.03.03.22г.  хотел сделать перевод по номеру телефона, не получилось-система написала не подключено к СБП, пришлось перевести на карту 250р. Очень удивлен был, что списали комиссию 30 руб., ведь перед переводом не было сообщено об удержании этой комиссии!17.03.22г. решил пополнить карту из моб.приложения Вашего банка-партнера-УБРР с карты Альфа-Банка на 1000 руб. Очень удивлен, что списали комиссию 30 руб., о чем также перед пополнением не было сообщено мне. Это же Ваш банк-партнер-Уральский банк Реконструкции и развития,я специально уточнял!Считаю данные комиссии незаконно списаные, так как меня перед осуществлением платежей не предупредили об удержании комиссии! Два раза обращался на горячую линию-просто отписались без результатов.  Очень ужасное отношение к своим клиентам! Есть большой опыт сотрудничества с банками, но здесь самые хитрые, самые недобросовестные подходы... При необходимости готов все пояснить по телефону...Прошу Вас вернуть указанные комиссии!

Пользовался услугами банка как физ. лицо никаких проблем не было. Решил открыть счет для Юр. лица для подключения эквайринга по акции Эвотор+Альфа банк эквайринг под 1%. Приехала к нам в магазин девушка-сотрудник банка, подписали документы, все хорошо. По условиям акции настройкой оборудования кассы Эвотор и эквайринговых терминалов заниматься должен клиент. Самостоятельно целый месяц я перепрашивал терминалы в 3х своих магазинах, никой службы поддержки по эквайрингу у альфа банка нет вообще, мне помогали по горячей линии сотрудники Эвотора. После того как терминалы заработали и поступили платежи по эквайрингу я обнаружил что Эквайринг оказывается не  под 1% а под 1,99% что хуже чем у меня было до этого (Убрир под 1,8%). Я задал вопрос в службу поддержки - почему меня подключили под 2% а не под 1%, на что мне ответили "Добрый день! Для предоставленного оборудования установлен Тариф 1.2 (партнёрский-торговый) с комиссией 1,99%, но без комиссии за неподдержание оборота". На мои возмущения по горячей линии – как это так произошло что эквайринг на год по акции под 1% по факту оказался 2% мне так ничего и не ответили. Вот такой развод от одного из ведущих банков страны.

Пользовался услугами банка как физ. лицо никаких проблем не было. Решил открыть счет для Юр. лица для подключения эквайринга по акции Эвотор+Альфа банк эквайринг под 1%. Приехала к нам в магазин девушка-сотрудник банка, подписали документы, все хорошо. По условиям акции настройкой оборудования кассы Эвотор и эквайринговых терминалов заниматься должен клиент. Самостоятельно целый месяц я перепрашивал терминалы в 3х своих магазинах, никой службы поддержки по эквайрингу у альфа банка нет вообще, мне помогали по горячей линии сотрудники Эвотора. После того как терминалы заработали и поступили платежи по эквайрингу я обнаружил что Эквайринг оказывается не  под 1% а под 1,99% что хуже чем у меня было до этого (Убрир под 1,8%). Я задал вопрос в службу поддержки - почему меня подключили под 2% а не под 1%, на что мне ответили "Добрый день! Для предоставленного оборудования установлен Тариф 1.2 (партнёрский-торговый) с комиссией 1,99%, но без комиссии за неподдержание оборота". На мои возмущения по горячей линии – как это так произошло что эквайринг на год по акции под 1% по факту оказался 2% мне так ничего и не ответили. Вот такой развод от одного из ведущих банков страны.

Пользовался услугами банка как физ. лицо никаких проблем не было. Решил открыть счет для Юр. лица для подключения эквайринга по акции Эвотор+Альфа банк эквайринг под 1%. Приехала к нам в магазин девушка-сотрудник банка, подписали документы, все хорошо. По условиям акции настройкой оборудования кассы Эвотор и эквайринговых терминалов заниматься должен клиент. Самостоятельно целый месяц я перепрашивал терминалы в 3х своих магазинах, никой службы поддержки по эквайрингу у альфа банка нет вообще, мне помогали по горячей линии сотрудники Эвотора. После того как терминалы заработали и поступили платежи по эквайрингу я обнаружил что Эквайринг оказывается не  под 1% а под 1,99% что хуже чем у меня было до этого (Убрир под 1,8%). Я задал вопрос в службу поддержки - почему меня подключили под 2% а не под 1%, на что мне ответили "Добрый день! Для предоставленного оборудования установлен Тариф 1.2 (партнёрский-торговый) с комиссией 1,99%, но без комиссии за неподдержание оборота". На мои возмущения по горячей линии – как это так произошло что эквайринг на год по акции под 1% по факту оказался 2% мне так ничего и не ответили. Вот такой развод от одного из ведущих банков страны.

Полтора года назад пользовался кредитной картой, только положительный опыт. Проблем ни каких не возникало, поэтому когда решил открыть ИП, сразу же обратился в Альфабанк. Меня проконсультировали, подробно все объяснили, ответили на все мои вопросы, и самое главное подсказали как решить вопрос с бухгалтерией, так же большой плюс что можно обращаться напрямую с менеджером, а не звонить на горячую линию. Думаю воспользуюсь вашими услугами снова.

Приношу свои порицания банку Альфа. Надавали своих карт бесплатного обслуживания. А теперь изменили условия самостоятельно и то выгодное предложение (снятие 50000 наличными) из-за которой я и остановила выбор на этой кредитной карте, теперь убрали не предупредив (возможно как всегда со * и мелким почерком), а я должна уплатить за обслуживание и не пользоваться этой ненужной теперь картой. Так как у меня была попытка оплатить занятия по интернету, но сделать я это не смогла, так как сказал оператор, что такой возможности по кредитной карте НЕТ.  Банк обманщик и ЕГО Я ТОЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ и желаю ему оказаться в шкуре его клиентов. И ужасный и отвратительный бот, который тупо говорит одно и тоже и не решает твою проблему!

Объясните мне, ещё хотя бы один банк страдает такой фигней, как ваш? У меня миллиард лет ваши карты, кредитки, дебитовые; и тут я просто решила сменить симку БЕЗ ИЗМЕНЫ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА. Просто изменила е-сим. В приложение зайти не могу — якобы для безопасности надо позвонить в банк или зайти. Время 21.45, банк не работает; звоню — кодовое слово не помню, и как оказалось, его не посмотреть ни в одном документе. Короче, только визит в банк. Товарищи, мне нужно срочно перевести деньги! Почему вы заранее не предупреждаете о своих тупейших правилах? Спасибо. Пишу с другого акк.

Объясните мне, ещё хотя бы один банк страдает такой фигней, как ваш? У меня миллиард лет ваши карты, кредитки, дебитовые; и тут я просто решила сменить симку БЕЗ ИЗМЕНЫ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА. Просто изменила е-сим. В приложение зайти не могу — якобы для безопасности надо позвонить в банк или зайти. Время 21.45, банк не работает; звоню — кодовое слово не помню, и как оказалось, его не посмотреть ни в одном документе. Короче, только визит в банк. Товарищи, мне нужно срочно перевести деньги! Почему вы заранее не предупреждаете о своих тупейших правилах? Спасибо. Пишу с другого акк.

Банк неправильно начисляет кэшбэк по карте. оставил заявку 10.01.2022 в банке, номер А2201101461. Сегодня 29.03.2022 , прошло более 2 месяца, заявку никто не решает. отношение к клиентам ужасное. Клиентами и заявками не занимаются, положенные деньги не возвращают, в абонентской службе кормят завтраками

За несколько дней пользования банком вывалилась куча негатива. Зачем в приложении банка чат, если в нём только бот, при том не помощник, а примитивный информатор, в котором отсутствует логика, который реагирует только на ключевые слова? Помощи от него 0, с оператором не соединяет, потому что их видимо нет. По телефону не лучше, с каждым разом всё сложнее соединиться с оператором. В последний раз удалось поговорить с живым человеком только через подачу жалобы. С операторами тоже всё не радужно. Уже не первый раз, когда ставишь оператора вопросом в тупик, перекидывают на призрачного сотрудника, время ожидания которого более 10 минут. На момент написания этого сообщения, я нахожусь 21 минуту в ожидании его ответа. А вопрос казалось бы банальный, придётся задавать его здесь, в форме жалобы. Я оформил себе карту для получения кешбэка. Кое как получил карту, хоть и виртуальную (знаю что проблемы с пластиком и не сильно то он меня интересует). Кешбэк за покупки начал начисляться, как вдруг сегодня (29 марта) он пропал, со всех карт (их 2). В разделе кешбэк успело накопиться 98 рублей, которые пропали, теперь там написано что накоплено 0 рублей. Как так, ваши сотрудники не могут ответить на вопрос, чем обусловлено их существование, и можно это опустить если нормально ответите на поставленный выше вопрос по кешбеку?

Банком пользуюсь не так давно. Выдали карту в рамках зарплатного проекта с премиальным обслуживанием. Делал какие то покупки, держал суммы на счету. Периодически приходили всякие новости о нововведениях, но они не привлекали моего внимания. Делал переводы на карты других банков, когда бесплатные лимиты заканчивались,  делал переводы с карту на карту в лк у других банков (они шли как покупка). И вот недавно обратил внимание что такие покупки начали сопровождаться непонятной комиссией. Я напомню что комиссии всегда берет на себя тот банк который в который переводят деньги, это операция идет как покупка по карте.В поддержке мне радостно сообщили, что надо читать новости. Новость как и подобает написана профессиональными маркетологами. Никому такого в голову не могло прийти, ввести комиссии на покупки. Т.е. вместо того чтобы блокировать такие операции,  просто молча у клиента списывают теперь деньги.  Я пользовался многими банками но с таким отношением сталкиваюсь впервые. Ну что поздравляю, очень хороший бизнес! Дно пробито.На вашей карте я теперь ничего принципиально держать не буду. Платить этой картой также не буду, в день зп буду снимать все что есть. Ну и соответственно всем буду рассказывать какой "хороший" у Вас банк.

Сегодня 29.03.2022 я обратилась в отделение банка для получения карты, по ссылке друга. Когда я зашла в отделение в 18:00 была огромная очередь в опер зале было 2 работающих специалиста, которые мягко говоря никуда не торопились и ещё одна девушка выходила и приглашала на получение карт. Клиентов принимают они минимум 1 час. Я вышла из отделения в 20:00. И самое интересное то, что по гор линии сказали что я не получу бонус! Не тратьте время отвратительный банк и не заинтересованные сотрудники в решении клиентских вопросов!Ужасный сервис….

Раздают кредиты направо-налево, а потом хватает наглости взыскивать кредитыПо-моему паспорту получили кредит в банке, какой-то вроде бы товар. В паспорт была вклеена чья-то фотография. И который раз банк подаёт в суд о взыскании средств, хотя уже установлено, что какой-то сотрудник выдал эти деньги, я подтвердил свою личность, и что не брал ничего у них и все равно бесконечными судами уже нервы вымотали. Никогда не связывайтесь с эти банком

При оформлении депозита АЛЬФА-СЧЁТ в декабре 2021г.Навязали дебетовую карту с условием ее бесплатного обслуживания.Бесплатное обслуживание продлилось 2 месяца.21-го марта 2022 г. Без предупреждения Произошло списание с карта 2990р за сервисное обслуживание,которое ни кто не заказывал.На карте было 1040₽ их списали и 1950₽ повесили долг.Надеюсь суд разберётся .

Вот уже более 10 лет являюсь клиентом банка, пользуюсь абсолютно всеми продуктами. Более года назад завела карту альфа тревел и активно ее пользуюсь. Мною были куплены билеты через ваше приложение альфа тревел , которые на минуточку на 5 т дороже стоили чем в других агрегаторах , но мне нужно было списать мили , поэтому естественно тут без выбора . В связи со сложившийся ситуаций мне необходимо было оформить возврат билета. Это я сделала 28 февраля. Запросив расчет возврата , тк на сайте авиакомпании была размещена информация о том что все клиенты могут вернуть свои билеты. Сейчас 29 марта! Ответа по своему обращению я до сих пор не получила !(Обращение tel:104434693)  Вы считаете нормально столько времени удерживать сумму в 30 000 р ?!у подруги были куплены такие же билеты через другой сервис, и ей уже давно все вернули! Альфа Банк, вы стали хуже Сбера! Раньше всем рекомендовала ваш банк! Сейчас и сама буду обходить вас стороной! Клиентоориентированность у вас стала просто нулевая! Очень разочарованна в том что вы становитесь только хуже, а не лучше и не дорожите своими постоянными клиентами

Обслуживался в офисе на 70 лет Октября, 13/3 в Омске. Менеджер Евгения квалифицированно ответила на все мои вопросы относительно условий по счёту и дебетовой карте, помогла подключить интернет-банк в приложении, предложила дополнительные продукты и услуги. Оформили всё качественно и быстро, большое спасибо.

Уже 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банк. Всегда устраивали обслуживание и выгодные условия по кредитным картам. Я пользуюсь картой с льготным переодом 100 дней на покупки и бесплатное  снятие наличных до 50000 рублей.Год назад банк выдал мне вторую кредитную карту с такими же условиями. 5 марта 2022 г приходит письмо на электронную почту с названием "Обновили условия по кредитке" где написано, что главные условия по кредитке не меняются, а именно[table]" Льготный период по-прежнему работает для покупок, переводов с карты на карту и снятия наличных. Не платить проценты можно 100 дней.С 11 марта мы вводим комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Это касается кредиток, по которым можно бесплатно снимать до 50 000 рублей в месяц."Ну и где здесь написано, что льготный период отменяется? Далее проваливаемся в подробную информацию прям на сайт где написано:" Льготный период по-прежнему работает для покупок, переводов с карты на карту и снятия наличных. Не платить проценты можно 100 дней". Банк ввёл меня в заблуждение и убедил,что 900 рублей + 5,9% от снятия будет, на сумму свыше 50000. 24 марта 2022 я сняла 50000 с кредитной карты Альфа-Банк в течении льготного периода, и сразу положила эти же 50000 рублей на другую кредитную карту Альфа-Банка. 25 марта 2022 мне начисляют комиссию за снятие наличных 3850 рублей. И какой же это льготный период на снятие наличных? Я обратилась в отделение банка пойти на встречу и отменить комиссию,так как я этими деньгами по сути не воспользовалась, я их сняла с кредитной  карты Альфа-Банк,и положила на другую кредитную карту Альфа-Банк. Эти 50000 рублей остались в банке. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки, где соответственно мне сказали, что комиссию отменить нельзя. Прошу банк пойти мне на встречу и вернуть 23850 рублей за снятие наличных. Которые я сняла в течении льготного переода. Не хочется разочаровываться в банке. [/table]

Здравствуйте! Настоящим сообщаю о недостоверных сведениях, распространяемых АО "АЛЬФА-БАНК" на своем официальном сайте (https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/), а также в СМИ (https://quote.rbc.ru/news/article/623de3d29a79477f8b1b2842) касательно предоставления кредитных каникулсвоим заемщикам. Недостоверность заключается в том, что в действительности добросовестный клиент (в данном случае - я), который не имеет просрочек ни в Альфа-Банке, ни в каком-либо другом, обладает безупречной кредитной историей, но в сложившейся экономической ситуации нуждается в кредитных каникулах, на самом деле не имеет возможности их получить — без официального подтверждения снижения дохода и привязки к типу кредитования, как указано в упомянутых выше источниках. Считаю данную ситуацию несправедливой и уже написала соответствующее обращение в ЦБ.Позиция Альфа-Банка и клиентоориентированность уровня ноль вызывают исключительно отвращение.

Добрый день19 дней я ежедневно обращаюсь к операторам в приложении, звоню в колл центр, пишу персональному менеджеру, хожу в отделение и не могу получить информацию о том где мои деньги, которые были переведены в него сторонним банком 10.03Что еще мне нужно сделать чтобы получить обратную связь?Дайте мне обратную связь и верните деньги!

Что тут сказать, я в шоке от того насколько снизилось качество обслуживание клиентов альфа - банка.Решить вопрос просто не возможно, ни в чате ни по звонку в банке, везде бот, от которого ничего обсалютно не добьёшься, при переключении на сотрудника уже 2 месяц стандартная фраза, у банка очень много обращений.  Бред никогда не поверю, что а течении двух месяцев такая загрузка в чате!Так как сама являлась сотрудником банка, и работала с онлайн чатами, в Тенькофф гораздо лучше.23.02.2022 года совершила покупку,  на сумму 598 рублей, операция прошла обработку, отмена операции 24.02. 2022 на эту же сумму. Неоднократное обращения ни к чему не привели, мне так и не ответили на вопрос где деньги. Хотелось бы отметить так же 21.03 списали комммсию за снятие наличных по кредитке, хотя тарифом это не предусмотрено было( по условиям ежемесячно можно было снимать до 50 т. и. наличными. Естественно никто об этих изменениях, как я потом уже выясняла 11.03 вступило в силу новое требование о комиссии за снятие наличных, 900 рублей + 5.9% от суммы снятия, никто не уведомил, а я только для этого и держала кредитку, в основном, исправно погашала долг, без посрочек и лимит мне постоянно увеличтвали. Это было преимуществом альфа банка. Ключевое слово БЫЛО! Буду подавать в суд сумма не большая 998,50 рублей, сумма снятия 1500 рублей, но тут дело принципа, об изменениях в тарифах, обязаны уведомлять, если банк нас самом деле уважает и ценит своих клиентов!Буду переходить в другой банк. Очень разочаровали.