168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Между АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Банк» )  и мной  заключены договоры:1.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ от 27.11.2020 г. (Далее – Договор 1)2.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредитной карты, открытие икредитование Счета Кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ  от 11.09.2021 г. (Далее – Договор 2).Согласно индивидуальным условиям Договора 1 и Договора 2, согласованных и подписанных ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия не взимается. 05.03.2022 г. я получила по электронной почте уведомление об изменении условий по кредитным продуктам,  в котором сообщалось, что с 11.03.2022 г. Банк в одностороннем порядке изменяет условия по договорам, а именно вводит комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Данные изменения мной не согласовывались, дополнительных документов, их регламентирующих,  я не подписывала. Также отмечу, что данные изменения ведут к существенному ухудшению условий для меня, как одной из сторон договорных отношений. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий договора не допускается. Прошу представителей Банка прокомментировать, на каком основании Банк не соблюдает законодательство Российской Федерации и вносит изменения в индивидуальные условия договоров без согласований со второй стороной.

Неожиданно обнаружил у себя несколько списаний за "перевод с карты Альфа-Банка" за стандартное пополнение карты другого банка. Обратился в чат банка из мобильного приложения - тишина.Персональный менеджер начал лгать, что я получил уведомление и смене тарифов, после того, как я прислал ему принскрин, что уведомления не было - сказал обращаться в колл центр. В чем смысл персонального менеджера - не понятно. Почему банк без уведомления меняет правила и нарушает договор - тоже не понятно. Зачем менеджеры лгут и не отвечают на вопросы - это тоже вопрос к тем, кто занимается обслуживанием клиентов по тарифам "ультра". Прошу вернуть забранные 3000 руб и разъяснить Алекандру Ч-ву, персональному менеджеру, правила этикета при работе с клиентами. Персональный менеджер, который отвечает  "Вы можете позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение" - это просто дичь какая-то.

Вчера подавал заявку на оформление "Альфа-Карты" "МИР".  Уведомление в виде SMS и Email пришло. При нажатии на ссылку из письма, чтобы узнать про статус карты - получаем следующее: "ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕ" Ок, требуется значит требуется. Думаю, сейчас позвоню и всё уточним.После кучи безуспешных попыток дозвониться по номеру 8 800 2000-000 (звонок просто сбрасывается), позвонил по +7 (495) 78-888-78. Пробиться через глухого бота на живого человека удалось только через меню блокировки карт. Сначала сотрудник поддержки уточнил, точно ли я заказывал дебетовую карту. Граждане, по этой акции она может быть только дебетовой! После 15 минут разговора/ожидания на линии сотрудник банка мою заявку не обнаружил. Выводы все делают самостоятельно ) Отдельно для себя заметил, что в случае необходимости блокировки карты придётся потратить необоснованно много времени. Ну и главный вопрос - если банк присылает мне сообщения об успешной обработке заявки - то где она тогда? Я рассчитывал попасть на ту самую акцию, скрин которой прикрепил первым - а именно карта "МИР" "Бесплатновсегда, без условий" - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/

Заказал карту через сайт, для дальнейшей регистрации написано зайти в приложение, в приложение пишет «ваша карта не готова». В кал кол центре сказали подождать одну минуту, весел на трубке пол часа, никто не ответил.  Акции продать нельзя, постоянно вылетают ошибки. Как этим пользоваться я не знаю, и по телефону толком сказать ничего не могут.

Встреча с представителямибанка состоялась 11.03 директору и бухгалтеру предоставили информацию поусловиям работы с банком. Задача: открыть р\с, подключать зп проект с картами МИР на 29человек в двух подразделениях СПб и МСК к 26.03.Представители банка Марина Т. и Юрий обещали: карты МИР выдадут до 26.03, Марина сама привезет и выдаст карты в СПб, а в МСК представитель банка приедет и выдаст в тот же день. Так же было уточнение про сотрудников у кого открыты р\с в Альфа-Банке. По ним сообщили, что их счета будут прикреплены к зп проекту, а обслуживание по их старым картам будет бесплатным (за исключением соц карт и карт петербуржца) и с условиями зарплатного проекта. Соглашениеподписали 16.03. так же Марина и Юрий проговорили онеобходимости перевести на зарплатные счета по 1р. Выдача карт была назначена на 22.03. 17.03с нами связался другой менеджер Екатерина Л. В ходе разговора появилась новая информация: карты открыли не МИР, а Visa, прикрепить к зп проекту можносчета Альфа-Банка сотрудников, только, если это были зарплатные карты и условия по старым картам не меняются. Если счета Альфа-Банка сотрудников были незарплатные их вообще нельзя включить в зп проект. Возникла сложность с сотрудником в банке было частичное совпадение с другим физ лицом. Требовалось физическое посещение офиса банка.  Так же Екатерина сообщила, если мы хотим карту МИР надо ждать до 1 апреля.В это же день позвонилаМарина Т. с настоятельным предложением перевести на зарплатные счета по 1р. Директор ООО отказал, тк счета и карты не МИР, не получены сотрудниками фирмы. Марина Т. настаивала, что тем самым мы нарушаем договорённость. Выдачукарт перенесли на 24.03.23.03утром позвонил другой сотрудник банка и уточнила адрес выдачи карт, а вечером позвонили об отмене выдачи с рекомендацией обратиться за разъяснениями к ведущему менеджеру. О сроках выдачи сказал, что сообщит 24.03 в конце дня, из Москвы карты приедут впт –пн. На вопросы, что нужносделать и какое заявление оформить, чтобы закрыть счета Visa, Юрий ответил, что для закрытие потребуется 2-3 дня. В тот же день Екатерина Л. сообщила,что для закрытия счета Visa,каждому сотруднику нужно будет подойти в отделение и написать заявление. 24.03к концу дня позвонил следующий сотрудник банка с вопросом кто нам должен везти карты и куда. Бухгалтер ООО попросила согласовать это внутри банка. Перезвонили, назначили выдачу карт на пятницу утром. Бухгалтер попросила перенести время тк вызвать сотрудников нужно было с разных локаций в центральном офисе. Так же позвонила Марина Т. сказала, что СПб выдадут в пт, аМСК привезут в понедельник, ей так легче контролировать. 25.03Приехал сотрудник банка, выдала каты, среди которых не было сотрудника с уточненными данными (тк его отправили в работу позже) и попала карта сотрудника МСК. Так же сообщили, что карты активировать нужно в банкоматах Альфа-Банка не раннее чем через 3 рабочих дня. О соках выдачи карты уточненному сотруднику сказали, что сообщат позже. Выплата аванса накарты Альфа-Банка 25.03 не остоялась.28.03Утром Марина Т. позвонила с предложением перевести по 1р на счета зарплатных карт, по тем сотрудникам, которые получили карты, акцентируя, что она ждать не может, когда все карты будут получены. ООО перевело по 1р. В программе АЗОН большая часть сотрудников по состоянию Позже, после того какстало понятно, что карты в МСК не выдали. Позвонили Марине Т. с вопросом о сроках выдачи карт, запросила адрес отдел в Москве, а позже сказала самостоятельно забрать их в отделении банка.

с 11 марта банк взял без спроса и уведомления сделал комиссию  за снятие наличных 900 руб плюс 6 процентов от суммы, ни в приложении ни в смс не было никого уведомления даже через емайл.Прошу ЦБ РФ проверить на это безобразие, если я захочу снять 1000 руб так это будет 1000 руб комиссию я отдаю банку, вопрос за что?

Уже третий день пытаюсь связаться с оператором  Альфа банка (человеком), но со мной общаются только роботы/боты. Бот в чате шлет шаблоны, иногда даже не по теме вопроса. Робот на горячей линии, дает задать 1 вопрос, отвечает не по теме и сбрасывает, не давая возможности задать вопрос снова. Ответ на мой вопрос не получен. Списали деньги за услугу, которую я не подключала. До этого случая, всегда решала вопросы в чате, без всяких проблем связывалась с оператором. Теперь желание продолжать сотрудничать с Альфа банком исчезло.

07 марта 2022 бала составлена заявка на получение  29 марта 2022   10 000 $.  Придя  в отделении мне сказали, что не хватает денег и есть распоряжение руководства о едино разовой выдаче не более 5 000 $ на руки. Следующую заявку смогут выдать опять через месяц. Сколько выдадут не известно. Как можно привлечь банк к ответственности?

Был клиентом банка как ИП, но 1.5 года назад закрыл счет в банке. Месяц назад открыл заново.  Проблемы уже начались на стадии открытия. Указанный мной логин в новом договоре не подвязался, я не мог зайти в личный кабинет. Хотя менеджер утверждала, что мне все открыли. Оказалось нужно было использовать старый логин. О как! Это мне потом менеджер скинула, после того как сама сделала запрос. Для чего я тогда заполнял документы? Такая же история с кодовым словом, я называл слово которое указывал в новых документах, но мне говорили оно не правильное. В присланном на емейл договоре я увидел, что цифры из слова почему-то изменили в процессе внесения данных. Ну ок. Пароль восстановить получилось, ведь попытки я потратил с неправильным логином.  Дальше я выбрал открыть валютный счет.  Счет мне не открылся. После выходных процедуру повторил. Валютный счет появился. Но откуда-то появился второй рублевый счет, который мне не нужен был. Я написал в чат и попросил его закрыть. Мне ответили, чтобы я сделал это сам и прислали инструкцию. Для меня не было разницы какой рублевый счет закрывать и я закрыл один из двух.  Теперь меня перевели на тариф "СТС" без уведомления. Говорят что я закрыл не тот счет, сам верблюд и хотели повесить оплату каких-то услуг по тарифу на 4700р. После жалобы, оплату услуг отменили. Но тариф обратно говорят не могут вернуть. Я должен сам писать заявление на смену тарифа. Естественно смена тарифа платная. Так еще и произойдет только 26 числа.

Стали брать комиссию за пополнение счета в букмекерской компании - 1,95%, в контакт-центре говорят, что считается как перевод в другой банк. ) Изменились в одностороннем порядке условия по тарифу. Разумеется, уведомлений никаких не видел. Клиенты, будьте внимательны, банк буквально за пару недель скатился в ...

Всем доброго дня.История проблем с альфа банком началась после того, как, заинтересовавшись акцией с бонусом для новых клиентов, в сентябре 2021 решил обзавестись кредитной картой альфа банка. При оформлении карты, было указано о возврате 2000 при тратах более 5000 в первый месяц, бесплатной доставке в любую точку Москвы, что вызвало интерес. После заполнения анкеты был одобрен лимит более 50000-100000₽ (Точно не помню), что устраивало. Далее поступил звонок сотрудника банка, указали, что по моему адресу доставки карт нет,  можно получить в офисе банка или в связном, хотел забрать в банке, но сказали что в связном быстрее. Приехал в ближайший связной (Дмитровское шоссе 98), где, как оказалось, нужно заново заполнять анкету, заново одобрять карту, лимит уже упал до 30000₽, параллельно пытались впарить телефон и слили мобильный номер в базу обманщиков! После получения карты выполнил все условия и ждал приветственный бонус, который так и не пришёл- в поддержке, после просьб подождать следующих месяцев, в итоге сказали, что оператор обнулил первую заявку на карту, а новая заявка была уже без акции (как, интересно, я должен об этом был знать?). В итоге:- обман по доставке карт- обман с лимитами- с октября жду приветственный бонус 2000- обращение составленное 12.12.2021 до сих пор рассматривают.

Всем доброго дня.История проблем с альфа банком началась после того, как, заинтересовавшись акцией с бонусом для новых клиентов, в сентябре 2021 решил обзавестись кредитной картой альфа банка. При оформлении карты, было указано о возврате 2000 при тратах более 5000 в первый месяц, бесплатной доставке в любую точку Москвы, что вызвало интерес. После заполнения анкеты был одобрен лимит более 50000-100000₽ (Точно не помню), что устраивало. Далее поступил звонок сотрудника банка, указали, что по моему адресу доставки карт нет,  можно получить в офисе банка или в связном, хотел забрать в банке, но сказали что в связном быстрее. Приехал в ближайший связной (Дмитровское шоссе 98), где, как оказалось, нужно заново заполнять анкету, заново одобрять карту, лимит уже упал до 30000₽, параллельно пытались впарить телефон и слили мобильный номер в базу обманщиков! После получения карты выполнил все условия и ждал приветственный бонус, который так и не пришёл- в поддержке, после просьб подождать следующих месяцев, в итоге сказали, что оператор обнулил первую заявку на карту, а новая заявка была уже без акции (как, интересно, я должен об этом был знать?). В итоге:- обман по доставке карт- обман с лимитами- с октября жду приветственный бонус 2000- обращение составленное 12.12.2021 до сих пор рассматривают.

Молча берут комиссию за перевод денег из приложения другого банка в 1.95%, узнала об этом только когда заметила сумму перевода в расходах. Конечно бот ничего полезного выдать не может, тупо пишет условия, как я должна в момент перевода их узнать - непонятно. Клиентоориентированность и информирование клиентов как всегда в Альфа банке ужасное!

В первых числах марта заказал доллары и евро на вывод в наличные со счетов банка.  Снял сегодня доллары, увы, евро получить нельзя. По факту, проверяли заказ на мое имя. Выдали наличные без комиссии. Минус - длительное ожидание (почти месяц). Плюс - хоть что-то унести из банка удалось.Утром особой очереди не было, минут 15 заняла вся операция.

Решила открыть вклад для диверсификации, благо открылось новое симпатичное отделение рядом с домом. 11 лет назад ушла из-за плохого обслуживания - хамство, непонятные комиссии, навязывание услуг, невозможность получить ясный ответ ни по одному вопросу. И что я могу сказать - за 11 лет ничего не поменялось, абсолютная стабильность. Офисы всегда были симпатичные, а сейчас прямо невероятная красота. Но сотрудники просто еле снисходят до физиков с выражением крайней брезгливости на лице, время ожидания в очереди к менеджеру - 30 минут.  Два раза пыталась получить заказанную карту, не дождалась своей очереди - очевидно, банк подходит только тем, кто никуда не торопится. И похоже, в банке прямо тренинг есть при приеме на работу: как сразу показать клиенту, что ему тут не рады.  Жизнь непростая сейчас, зачем еще при общении с банком страдать - непонятно, ушла в другой банк.

Оформил карту 100 дней без % в начале года.  Условиями в целом был доволен. Но недавно обнаружил, что 20 марта в 04:53, было произведено списание   за "Комиссия за организацию страхования". При этом , при получении карты в отделении банка ( г Воронеж , ул Кирова 11) , у менеджеру был несколько раз был задан вопрос по поводу подключение доп услуг и страхования. На что получал ответ, что  доп услуги и страхование не подключено.  Обратился в колл-центр ( заявка номер А2203302270). Ответивший сотрудник сразу пообещал, что услуга будет отключена, и деньги будут возвращены.  Пока жду возвращение денежных средств, возникают следующие вопросы к банку: - Если менеджер в офисе нагло обманывает клиентов,  то возможно  стоит изменить подход к набору сотрудников.- Если банк самостоятельно подключил услугу, то  данный вариант в более худшую сторону говорит о качестве банковского обслуживания.

Заказал карту через сайт, для дальнейшей регистрации написано зайти в приложение, в приложение пишет «ваша карта не готова». В [s]кал[/s] кол центре сказали подождать одну минуту, весел на трубке пол часа, никто не ответил.   Акции продать нельзя, постоянно вылетают ошибки. Как этим пользоваться я не знаю, и по телефону толком сказать ничего не могут.

Встреча с представителямибанка состоялась 11.03 директору и бухгалтеру предоставили информацию по условиям работы с банком.  Задача: открыть р\с, подключать зп проект с картами МИР на 29человек в двух подразделениях СПб и МСК к 26.03.Представители банка Марина Т. и Юрий обещали: карты МИР выдадут до 26.03, Марина сама привезет и выдаст карты в СПб, а в МСК представитель банка приедет и выдаст в тот же день. Так же было уточнение про сотрудников у кого открыты р\с в Альфа-Банке. По ним сообщили, что их счета будут прикреплены к зп проекту, а обслуживание по их старым картам будет бесплатным (за исключением соц карт и карт петербуржца) и с условиями зарплатного проекта. Соглашениеподписали 16.03. так же Марина и Юрий проговорили о необходимости перевести на зарплатные счета по 1р. Выдача карт была назначена на 22.03.  17.03с нами связался другой менеджер Екатерина Л. В ходе разговора появилась новая информация: карты открыли не МИР, а Visa, прикрепить к зп проекту можносчета Альфа-Банка сотрудников, только, если это были зарплатные карты и условия по старым картам не меняются. Если счета Альфа-Банка сотрудников были не зарплатные их вообще нельзя включить в зп проект. Возникла сложность с сотрудником в банке было частичное совпадение с другим физ лицом. Требовалось физическое посещение офиса банка.  Так же Екатерина сообщила, если мы хотим карту МИР надо ждать до 1 апреля.В это же день позвонилаМарина Т. с настоятельным предложением перевести на зарплатные счета по 1р. Директор ООО отказал, тк счета и карты не МИР, не получены сотрудниками фирмы. Марина Т. настаивала, что тем самым мы нарушаем договорённость. Выдачукарт перенесли на 24.03.23.03утром позвонил другой сотрудник банка и уточнила адрес выдачи карт, а вечером позвонили об отмене выдачи с рекомендацией обратиться за разъяснениями к ведущему менеджеру. О сроках выдачи сказал, что сообщит 24.03 в конце дня, из Москвы карты приедут в пт –пн. На вопросы, что нужносделать и какое заявление оформить, чтобы закрыть счета Visa, Юрий ответил, что для закрытие потребуется 2-3 дня. В тот же день Екатерина Л. сообщила,что для закрытия счета Visa,каждому сотруднику нужно будет подойти в отделение и написать заявление. 24.03к концу дня позвонил следующий сотрудник банка с вопросом кто нам должен везти карты и куда. Бухгалтер ООО попросила согласовать это внутри банка. Перезвонили, назначили выдачу карт на пятницу утром. Бухгалтер попросила перенести время тк вызвать сотрудников нужно было с разных локаций в центральном офисе. Так же позвонила Марина Т. сказала, что СПб выдадут в пт, а МСК привезут в понедельник, ей так легче контролировать.  25.03Приехал сотрудник банка, выдала каты, среди которых не было сотрудника с уточненными данными (тк его отправили в работу позже) и попала карта сотрудника МСК. Так же сообщили, что карты активировать нужно в банкоматах Альфа-Банка не раннее чем через 3 рабочих дня. О соках выдачи карты уточненному сотруднику сказали, что сообщат позже. Выплата аванса накарты Альфа-Банка 25.03 не остоялась. 28.03Утром Марина Т. позвонила с предложением перевести по 1р на счета зарплатных карт, по тем сотрудникам, которые получили карты, акцентируя, что она ждать не может, когда все карты будут получены. ООО перевело по 1р. В программе АЗОН большая часть сотрудников по состоянию Позже, после того какстало понятно, что карты в МСК не выдали. Позвонили Марине Т. с вопросом о сроках выдачи карт, запросила адрес отдел в Москве, а позже сказала самостоятельно забрать их в отделении банка.

Ужасное отношение банка к клиентам, в чате просто не отвечают, по телефону ждешь по 20 минут одного сотрудника, переключают на другого и тоже ждешь, дают форму для обращения на которое никто не отвечает!!24.12.2021 совершил покупки в мвидео, по акции от партнёров, кэшбэк предусматривался 10 процентов!! По сегодняшний день, конец марта никто ничего не вернул!! Сотрудники составляют обращения на которые не отвечают, сейчас просто перестали выходить на связь! Кроме того в одностороннем порядке поменяли условия по кредитной карте, по снятию наличных средств! Никому не советую данный банк!! Тут никто не за, что не отвечает, клиентоориетрированость на нуле!! Потратите свои нервы и время!! Очень не компетентные сотрудники! В ближайшее время откажусь от всех продуктов данного банка!!!

В общем, сегодня 30.03.2022, пришел снять денег в банкомат Альфа-Банка по адресу Московское шоссе 47, банкомат выдает ошибку что-то типа "транзакция невозможна, попробуйте позже", обратился к консультанту, он порекомендовал попробовать в другом банкомате, в общем пробую в другом, результат идентичный. Пошел с паспортом к консультанту, в общем, своими словами, вчерашним числом 29.03.2022. меня лишили доступа к собственным ДС, якобы за подозрительные операции, повторюсь пишу своими словами, то бишь для разблокировки требуются подтверждающие документы по всем операциям за последние 3 месяца. То есть просто переводить ЗП с других банков не являлось подозрительными операциями никому ничего не требовалось, а а операции по арбитражу валюты, являются) В общем давайте разбираться, что вам (Альфа-Банку) от меня надо, настроен я к вам крайне негативно еще с прошлого отзыва.