168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Раньше несколько лет пользовался эквайрингом сбера. Потом пришли из Альфа-банка и предложили условия значительно лучше по %. Решил попробовать. 3 месяца все работало нормально. Есть конечно косяки - приложение банка нормально работает в мобильном приложении, но с компьютера в Хроме глючит по-страшному. Можно зайти только на главную страницу. Если пытаешься сделать платеж или перейти на другую страницу - все виснет сразу. В браузере Microsoft Edge - работает полностью. Через 3 месяца возникла проблема с зачислением денег.  По-прежнему карты клиентов проходят, чеки печатаются,  реестры платежей на почту приходят, но деньги на счету не появляются.  На второй день после платежа (среда) написал им в чате о проблеме. Сказали - в выходные не работаем, ждите еще. И вообще не напрягайтесь, а возьмите лучше кредит под 32%. Написал претензию в службу поддержки - прислали письмо - Документы приняты на рассмотрение. По факту решения вам будет предоставлен ответ. На шестой день позвонил в техподдержку - сказали ответ возможно будет через 30 дней! Они там вообще офигели. Прошло уже 7 дней - вопрос не решается.

Присматривался к Альфа-Банку давно, но по негативному опыту знакомых обходил стороной. Но в июле 2021 года всё-таки решил попробовать, изучил условия на сайте и заказал выпуск дебетовой Альфа-Карты, которую получил достаточно оперативно.За первый месяц были зачислены проценты на остаток и кэшбэк за совершенные покупки, в соответствии с заявленными условиями.В августе случилась у меня длительная зарубежная командировка, в которой я активно расплачивался данной картой и планировал ей же оплатить проживание в гостинице. По прошествии времени после первых совершенных покупок, обратил внимание, что кэшбэк за них не учитывается и решил уточнить причину в чате, который доступен в приложении. Оператор в чате мне пояснил, что оказывается в соответствии с правилами программы лояльности кэшбэк начисляется только за покупки, совершенные на территории РФ или через интернет, о чем соответствующая информация отсутствует и в рекламе и в тарифах Альфа-Карты в приложении, где четко, без звёздочек и ссылок на правила написано «кэшбэк на все покупки».После общения с оператором я начал изучать эти правила и наткнулся на другие условия, которые в тарифах и рекламе не афишируются, а именно « Если сумма Расходной операции с использованием любой Карты … превышает 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, то для расчета и начисления Альфа-Баллов сумма этой Расходной операции считается равной 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. На часть суммы такой Расходной операции, превышающую 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, Альфа-Баллы не рассчитываются и не начисляются». Т. е. за покупку на сумму, превышающую 50 000 руб. вы получите кэшбэк только с 50 000 руб.Да, сами правила размещены в открытом доступе на сайте, но ссылка на них отсутствует как в тарифах, так и в рекламе Альфа-Банка. На мой взгляд усматриваются признаки недобросовестной рекламы и введение в заблуждение действующих и потенциальных клиентов.В сентябре-ноябре 2021 из-за витиевато изложенных условий накололся с накопительным счетом (вместо 7% годовых, получил копейки), при этом до пополнения счета консультировался с оператором банка и естественно об особенностях начисления процентов она не сообщила. В марте 2022 года у меня перестал начисляться кэшбэк (не отображался в мобильном банке) и я на протяжении недели пытался связаться со специалистами в чате и по телефону, но кроме робота никто мне так и не ответил. Зато прислали уведомление с просьбой оценить качество обслуживания и получили соответствующую оценку. Получив низкую оценку, представитель банка всё-таки связался со мной и в отношении моего вопроса сообщил, что банк в одностороннем порядке изменил условия начисления кэшбэка без рассылки уведомлений клиентам, в том числе перестал начисляться кэшбэк по операциям (MCC кодам) за которые до этого кэшбэк начислялся, кроме того банк перестал засчитывать данные операции в качестве расходных при расчете трат за месяц.Пользуясь услугами данного банка нет чувства защищённости личных денежных средств, нет уверенности в том, что завтра банк не поменяет ещё какие-либо условия без предупреждения или в очередной раз не обманет. Складывается впечатление, что общаешься с цыганами или напёрсточниками, которые все время пытаются тебя обмануть или незаметно что-то «украсть». С меня достаточно, Альфа-банк прощай!

29.11.2021г. на мой номер телефона поступило смс, о том, что я якобы оформила кредит. В данном смс значилось абсолютно не мое имя, некий Алексей. Я потратила своё время и дозвонилась до контактного центра. Оператор создал жалобу о том, чтобы мой номер телефона отвязали от данного человека. Мой номер телефона принадлежит мне более 10 лет.  26.03.2022г. я подала заявку на оформление дебетовой карты. Позвонив на горячую линию, я снова слышу не своё имя, и выясняется, что мой номер телефона до сих пор привязан к этому человеку. Я считаю эту ситуацию полным нарушением персональных данных и халатным отношениям к жалобам! Мало того оператор контактного центра сказала, что я должна потратить своё личное время, пойти в отделение банка и написать жалобу в отделении.

29.11.2021г. на мой номер телефона поступило смс, о том, что я якобы оформила кредит. В данном смс значилось абсолютно не мое имя, некий Алексей. Я потратила своё время и дозвонилась до контактного центра. Оператор создал жалобу о том, чтобы мой номер телефона отвязали от данного человека. Мой номер телефона принадлежит мне более 10 лет.  26.03.2022г. я подала заявку на оформление дебетовой карты. Позвонив на горячую линию, я снова слышу не своё имя, и выясняется, что мой номер телефона до сих пор привязан к этому человеку. Я считаю эту ситуацию полным нарушением персональных данных и халатным отношениям к жалобам! Мало того оператор контактного центра сказала, что я должна потратить своё личное время, пойти в отделение банка и написать жалобу в отделении.

Заказал карту,  должны были привезти в прошлый понедельник 21.03.22 с 11.00. Для этого я специально выкроил время изменил планы. Ожидал курьера в назначенное время. Ни курьера ни карты, как не было так и нет, звонков также не поступало, супер-сервис, удачи вам. Берите пример с тинькоф, они заинтересованы в клиентах, все вовремя и четко.

Здравствуйте! Я снимала наличные 5 раз и 5 раз  у меня сняли комиссию по 199 рублей . Дозвониться невозможно до горячей линии , один раз дозвонилась объяснила ситуацию девушке что сняли денежные средства комиссию , снимала в сбере терминал , девушка сказала что да если снимаете с терминала не партнера то снимается 199 , НО до 50000 раз в месяц можно снимать наличные без комиссии в любых банкоматах мира это условие этой карты при условии что тратишь 10000 в месяца у меня эти условия выполнены , девушка сказала что соединит с другим оператором , но соединение так и не произошло , так почему же сняли комиссию , 5*199 р это почти 1000 рублей , раз условия выполнены .

Оформила онлайн дебетовую карту по акции "Приведи друга". Получить ее не смогла из-за огромной очереди в офисе банка по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, 108. Решила ее закрыть, и при звонке на горячую линию выяснилось, что это не дебетовая карта, а кредитная карта. Вместо кэшбэка до 33%, это ставка по кредиту 33%. Начала выяснять, как так получилось, что без всяких верификаций, вдруг оформлена заявка на кредит, на что мне ответили, что вам же приходил код для подтверждения телефона.

Заказывал снятие наличных долларов, но банк отказался выдавать более 5000$. Сначала говорили, что наличные не довезли. После уточняющих вопросов сказали, что на самом деле, это  внутреннее распоряжение банка.  Про инкассацию, говоря простым языком, врали. Свыше 5000$ предложили заказать заново, то есть через 21 день. Собственно, внутреннее распоряжение банка не выдавать вкладчикам более 5000$ подтверждаетя и другими отзывами тут.

Добрый день🤚🏻 друзья  Столкнулся с невероятно грубым поведением в отделении офиса Красногорск, сотрудник Юлия. Но, это только половина, кошмара. Чат Банка полностью перестал функционировать, только примитивный бот, предлагающий варианты, неподходящие к ситуации, колл-центр, куда дозвониться нереально, а если дозвонились, каждый оператор допустит ошибку, а в отделении даже не берут у Вас паспорт, потому что обслуживают свои внутренние процессы и статистику, а не клиентов. Вот печальная история общения с Альфа-Банком… 27 марта по ошибке пополнил счет кредитной карты, практически сразу же позвонил в колл-центр с запросом обратного перевода средств, где оператор сказала, что все необходимые действия она произвела и теперь надо ждать. На следующий день, снова обратился в колл-центр с просьбой уточить статус запроса, где новый оператор сообщила, что предыдущий оператор допустила ошибку и некорректно сформировала запрос, из-за чего деньги не могли перевестись, но она все исправила и в течение 30 минут, максимум, деньги должны перевестись.  Соответсвенно, деньги все еще не перевелись, позвонил еще раз позже, этим же днем, и третий оператор уже сообщил, что (!) два предыдущих оператора допустили ошибку, деньги не перевелись и не переведутся, при чем попытки помочь или предложенных способов решения вопроса не было, только констатация факта. Лишь утончила, что после рассмотрения обращения придёт ПУШ. Тоже ошиблась, ничего не было 🤦🏻‍♂️ Сегодня 29 числа попытался дозвониться в колл-центр для оформления обращения, но время ожидания - бесконечно «более 10 минут», специально поехал в офис Красногорск, где меня отказались обслужить, буквально. Не взяли даже паспорт - сам отдал, но не открыли и в систему не провалились, чтобы проверить информацию, сразу послали составлять обращение любым другим способом, но не через них, можно бумагой бумагой или в колл-центр; то есть, в ОФИСЕ Банка не могут принять обращение,  ты приходишь в офис, чтоб звонить в колл-центр🤷🏻‍♂️? (Риторический вопрос: зачем там весь этот уставший и выгоревший стафф в таком количестве?). Подошла некая Юлия (возможно, старший, ее позвал специалист), невероятно тгрубая женщина, не поздоровалась и не представилась, не установила контакт, сразу уткнулась в монитор специалиста, будто клиента не существует, либо он - недостающая помеха. Что-то пробормотала, что все правильно с Вами поступили и на мою просьбу принять обращение, сказала, что в отделении Банка принять обращение невозможно, это можно делать только по звонку, звонок снова привёл к оператору, которому я решил уже составить жалобу, в том числе на всю ситуацию, включая Юлию, но оператор выслушав рассказ, сходу сказала: «Перевожу Вас на нужного специалиста» и сразу началось бесконечное ожидание «более 10 минут» 🤦🏻‍♂️ Сорри, друзья, но Альфа опустился ниже уровня Русского Стандарта, будь возможность оценить работу Банка и сотрудников, оценка NPS - 0. Просто трэш, извините, других слов нет.

6 марта 2022 года в 14:41 обратился на горячую линию Альфа Банка, для уточнения условий по новой карте "Год без процентов".  После долго ожидания, мне ответил менеджер Анастасия. Девушка с трудом (больше отвечая на мои вопросы-догадки) рассказала об условиях данной карты. особое внимание она уделила тому, что с 11 марта комиссия за снятие наличных становится 900 рублей + 5,9%.  Так как мне необходимо было снять наличные, то я уточнил насчет данного пункта: "если я успею снять средства до 11 марта, то комиссии не будет?" - "не будет, в рамках 50 000 рублей". С такой четкой мыслью я и оформил карту.  Однако по факту все оказалось гораздо интереснее. При снятии наличных 8 марта с меня сразу сняли сумму за обслуживание карты 990 рублей, а также комиссию за снятие средств в размере 2340 рублей. Не понимая обмана, я сразу обратился на горячую линию, где мне вежливо сказали "смотри что подписываешь", причем приблизительно таким же текстом.  Еле-еле я уговорил сотрудника составить обращение. Срок рассмотрения указан - 4 дня, однако каждые 4 дня ответ горячей линии был прост - "на рассмотрении, высший приоритет". Ответ я получил 29.03.2022. Шаблонный и простой - вы подписали, сами виноваты. Уважаемый Альфа Банк, предоставление вашими сотрудниками заведомо ложной информации - это обман пользователей, я оформлял карту согласно информации, предоставленной мне вашим сотруником Анастасией в 14:41 06.03.2022. При составлении обращения я указал точное время и дату, для того чтобы была возможность прослушать разговор, однако сотрудник, составляющий обращение, не внес эти данные в мое обращение. Ответ банка был очевиден и прост - "Мы проверили, мы не виноваты"Просто хочу предостеречь будущих пользователей продуктов Альфа-Банка. Банк делает деньги за комиссиях, о которых умалчивают сотрудники. Эти комиссии, уверен, прописаны в договоре, но никому не сообщаются. Будьте внимательны при оформлении карт! Лучше поговорите с несколькими специалистами и запишите разговор с ними! Несколько раз прочтите договор и уточните все интересующие вас вопросы, в идеале в отделение банка, так как горячая линия работает только если сказать боту "оформить карту". Это кстати еще один "минус". Огромное роботизированное голосовое меню с шаблонными ответами, а с оператором соединяют только если вы хотите "оформить карту" (так и говорите, иначе никак)

Добрый день! Направлял письмо банку 17 марта на почту mail@alfabank.ru. Ответ не получен. В колл центр неоднократно не смог дозвониться, чтобы соединили с оператором. Суть претензии: По моей карте .......8379 был возврат покупки 26 февраля в магазине Красное&Белое, ул. Чистова, 9/19, Москва на сумму 1139,99 Чек отмены имеется. Возврат не зачислен мне на карту, магазин говорит обращаться в банк, так как они со своей стороны отмену покупки произвели, иначе не смогли бы выдать чек. Прошу разобраться и провести возврат

Доброго дня.К сожалению, портфель от ВТБ должен был переехать в эту, с позволения сказать, организацию. Поэтому зашел в интернет-банк и с удивлением обнаружил, что с меня уже два месяца списывается по 199 рублей за обслуживание.Уточнил в службе поддержки, ответ удивил - "С вас списывается комиссия за пакет услуг Оптимум!".Я НЕ подключал никаких пакетов услуг. Единственный раз за последние несколько лет зашел в банк в феврале, чтобы вывести ошибочно переведенные сюда деньги. Ни одной карты Альфабанк не держу и не планирую.Закрыть счет не представляется возможным - не нахожусь в РФ, а единственная предложенная опция закрытия счета - "обратиться в отделение банка".Вопрос - если бы портфель не переносили в Альфу и я бы не зашел в интернет-банк - вы бы продолжили щипать по 199 рублей в месяц, пока не решились бы на взыскание в судебном порядке?P.S. Очень надеюсь, что перенос портфеля будет завершен корректно, не будет "палок в колесах" при выводе его на другого брокера. После чего банк согласится на удаленное закрытие счета и мне больше не придется тратить время и нервы на общение с банками такого уровня клиентоориентированности.

Здравствуйте. В вологодском отделении оформили вклад на 3 месяца под 20 процентов. Через полмесяца пришла смс, что произошёл технический сбой и надо оформить к вкладу дополнительное соглашение. При обращении сегодня в банк к менеджеру Яне и заведующей Ольге валентиновне ничего конкретно не решили, сказали будут разбираться.

И снова здравствуйте, Альфа Банк.Даже минимальное по своему объёму и ужасное по своему качеству сотрудничество с Вами заставляет меня вновь писать отзыв, чего раньше я никогда не делал.Учитывая, что данный отзыв не столько для уважаемой и любознательной публики Банки.ру, сколько для руководства Альфа Банка, ответственных за репутацию и сервис фин учреждения, не буду пересказывать все ранее случившиеся события. Это звенья одной цепи. С истоками проблемы можно ознакомиться в моём обращении А2112200639 (на данную проблему составлен отзыв на Банке.ру "Хронология обмана в XIX веке"). Возьмём лишь главное: АЛЬФА БАНК ПОЛНОСТЬЮ ПРИЗНАЛ СВОЮ ОШИБКУ и вернул неправомерно начисленную комиссию.Но! Продолжение истории: сегодня Вы начислили новую комиссию за услугу, которую я фактически не получил: сообразив, что тогда в декабре Вы меня обманули, я в максимально кратчайшие сроки восстановил кредитный лимит карты за счёт своих средств и решил дождаться рассмотрения обращения, чтобы потом закрыть кредитку и не иметь с Вами больше никаких дел! Ошибку Вы признали, комиссию вернули, кредитку закрыли, а теперь спустя 3 месяца начислили 6788.72 руб. просроченной задолженности по счёту уже ЗАКРЫТОЙ кредитной карты!С точки зрения ГПК РФ логика следующая: Вы сами нарушили условия договора, а значит его можно признать недействительным! Тем самым, обязательство закрыть кредитку в другом банке, которую я рефинансировал, считается утратившим силу. По этому поводу через горячую линию сегодня составлено новое обращение: A2203291456На основании вышеизложенного и в целях избежания подачи обращения заявления в Роспотребнадзор и далее в судебные органы, прошу отменить неправомерно выставленную комиссию, а также снова закрыть счёт уже закрытой мною ранее кредитной карты.

Давно являюсь клиентом этого банка, и что 3 года назад они работали мерзко, что и сейчас.  Каждый раз стараюсь аккуратно все делать, но все равно он мне подкладывает свинью. Недавно они в одностороннем порядке поменяли комиссию на снятие средств с карт через сторонние сервисы других банков (card2card). Раньше за эту операцию комиссия не бралась. Но вот в последние месяцы они видимо решили заработать, и специально видимо не предупредили. В чате операторов нет, один бот только крутит ненужные сообщения, толком не решая проблемы, просто ставя перед фактом.  Что раньше такие же ситуации были, просто говорили - сам типа виноват, ничего вам возвращать не будем, что сейчас опять повторяется. Не рекомендую пользоваться этим нечестным банком! Сам тоже из него активы сейчас. вывожу

Это вопиющая халатность, безалаберность и не клиентоориентированность! дважды выпустили карту не на мою фамилию, дважды кормили "обещаниями" все исправить и доставить карту! курьер мало того, что не приезжал. так и не предупреждал! ДВАЖДЫ ПЕРЕНОСИЛИ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ! второй раз, когда якобы собирался доставить, попросил часик подождать....благо не согласилась, потому что на следующий день новый курьер, сказала, что моя карта ему не выдана, т.к. опять ошибка в фамилии! интересно, что накануне мне предыдущий предлагал подождать!была "приятно" удивлена высоким уровнем сервиса банка! точно больше не обращусь ни за какими продуктами банка! зато рекламные звонки с завидным постоянством поступают на телефон!

Всем доброго дня. Столкнулась с тем, что теперь в техподдержке не отвечает живой оператор и теперь она, по сути, отвечает в стиле "госуслуг": ответит, что такое льготный период, но проблем не решит. В общем, вам звонить или идти в банк. Раз техподдержка умерла, хорошо, пришла в банк. На входе очередь к девушке у терминала. Она грузит как шахтёр, конечно: она же теперь и есть та самая техподдержка. Но это очень медленно, хоть она быстро и верно отвечает: люди нервничают, потому как не привыкли ещё к таким вот очередям за просто ответами. Альфа-Банк, наверное, много сэкономил на операторах, но, по ходу, за счёт нервов нуждающихся в ответах и несчастных операторах у входа. Как представлю: весь день вот так - это ж какое надо психологическое здоровье иметь.... Наверное, такую жёсткую экономию диктует время, но это удручает.

Просто безобразный сервис Альфа-тревел. Уже почти неделю не могу поменять время вылета. Звоню каждый день и все бесполезно. Сообщения не обрабатываются. Операторы только выслушивают и ничем не помогают. Помогите решить проблему. Боюсь, что закончатся билеты. Больше пользоваться такими услугами не намерена. В Аэрофлоте тоже билеты поменять не могут. Зачем нужен такой бесполезный сервис?

С 2020 пользуюсь услугами Альфабанк, есть дебетовая карта и была кредитная. За все время не каких проблем не возникало. Ежемесячно по дебетовой карте получаю кешбэк, так как в основном всегда расплачиваюсь карточкой. По кредитной карте процент высоковаты, но если сравнивать с другими банками то процент почти у всех одинаковый. Ни разу за два года не выходила за рамки льготного периода и все было ок. Карту закрыла не выходя из дома через мобильное приложение, через 45 дн счёт закрылся. К банку нареканий нет )

С 2020 пользуюсь услугами Альфабанк, есть дебетовая карта и была кредитная. За все время не каких проблем не возникало. Ежемесячно по дебетовой карте получаю кешбэк, так как в основном всегда расплачиваюсь карточкой. По кредитной карте процент высоковаты, но если сравнивать с другими банками то процент почти у всех одинаковый. Ни разу за два года не выходила за рамки льготного периода и все было ок. Карту закрыла не выходя из дома через мобильное приложение, через 45 дн счёт закрылся. К банку нареканий нет )