161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет пользуюсь Альфа банком, но последние два года наблюдается ужасный сервис и абсолютно без душное обслуживание специалистов. Видимо, руководство на столько сильно экономит на з/п своих сотрудников, что кол-во сотрудников в отделении сокращается, кц перегружено, а в чате один только бот.Решил сделать рекомендацию члену семьи, чтобы оформили Альфа-Тревел, вместо того привезли обычную карту. При выдаче карты, сотрудник в отделении начал «втирать» обманную схему активации карты, на вопросы на какую сумму нужно сделать покупку, чтобы каждый из нас получил бонус, никто не получил, потому что в голове у сотрудников, как впарить то, что зашито в KPI. Нет никакого понимая бизнес процессов и желания помочь. Никогда не думал, что скажу, что другой банк в этом плане лучший, решит любимые проблемы в кратчайшие сроки, так ещё и бонус предоставит, если косяк на их стороне. По мимо этого, если бы не в обращение в озон, где у меня не пошла оплата, я бы свои захолдированные деньги бы не вернул. Альфа- разочарование. Хватит экономить на сотрудниках, не опускайтесь до уровня ларёчка МФО. Никому не рекомендую использовать продукты в альфа в 2021 году, сохраните свои нервы, господа.

Добрый день! В силу своей деятельности, пришлось открывать ИП. Так как столкнулся с этим впервые, было очень сложно сориентироваться в том, какие документы собирать, какие бумаги заполнять, куда их нести и т.д. Разузнал, что многие банки предоставляют услугу регистрации ИП, то есть за тебя собирают и отправляют в налоговую все необходимые документы, помогают а открытии расчетного счета и так далее. Волею случая мой выбор пал на Альфа-банк, хотя никогда прежде с ним не сотрудничал . Мне был назначен менеджер Ф-ва Лилия, которой хочу оставить благодарность за быстрое, профессиональное обслуживание, компетентность и оперативное решение всех вопросов! В итоге она помогла очень быстро и легко открыть ИП и расчётный счёт !

У нас был расчётный счёт в альфа банке на юр. Лицо. В связи с переоформлением Ип закрыли, на расчётом счёте оставались деньги. Альфа банк в одностороннем порядке закрыл расчётный счёт и не дал перевести остаток денег.Счёт  заблокирован, приложение альфа бизнес не работает. Что нам делать в такой ситуации.

Лимит кредита - 38000р , перерасчет и продление периода с 29.08.21Внёс сумму-30500р 28.08.21 в 22:00 у меня списали 4000 за погашение процентовУ меня не было просрочки по платежам , за что у меня списали 4000 ???и сейчас долг в 11400 помимо  списания Месяц назад проблем не было, 28.07.21 был такой же долг в 38000 , я до 29.07.21 погасил долг в 30000 , долг перед банком составил 8000 и мне продлили период до 29 августа без списания каких либо процентов и долговЛибо вы разбираетесь с этим вопросом , либо я закрываю счета в вашем банке и расторгаю все договоры и впредь обхожу ваш банк стороной за НЕПРАВОМЕРНЫЕ действия со списанием непонятных процентов

Сегодня решил подать заявку на получение кредитной карты. После подачи заявки начали приходить СМС на номер, указанный при регистрации, со спам содержанием типа микрокредитования от сомнительных организаций. Очень разочарован данным банком, ведь самое ужасное, что я заполнил и данные паспорта, а это уже серьезно и утечка из дырявой, как показывает практика, системы "безопасности" черевата большими проблемами. Жирный минус, ищите утечку.

Попалась реклама в интернете, перешёл по ссылке, почитал 100 дней без процентов, и процент вроди не большой. Так то в кредитных деньгах особо не нуждаюсь, но запланирована поездка за бугор, дай, думаю возьму тысяч сто, может что прикупить захочеться, да и так, на всякий случай. Да и из документов, до ста тысяч только паспорт просят. Короч заполнил анкету, паспортные данные и т.д. после отправки анкеты, звонок из Альфы, прям в течении двух минут)) И тут сразу вопрос, накой... спрашивать абсолютно ту же информацию что уже и так была отправленна в анкете??? Ну ладно, фиг с ним... мож регламент какой или ещо что то... По окончанию разговора, говорят мол всё, вам одобрили, вы можете забрать вашу карту в ближайшем отделении "связного" Спросил какой процент одобрили, говорят узнаете после проверки документов. Как так то, я же отправил вам паспортные данные плюс к тому же продублировал позвонимшему оператору? Вам всего лишь нужно сверить правильность введенных данных с оригиналом, а процентную ставку можно озвучить и сразу, у вас есть все необходимые данные... Ну мож опять какой регламент, ладно... Я выбрал без доставки, хотел забрать сам с отделения связного, что бы не подстраиваться под курьера. Но оказалось что у нас в городке "связной" закрылся и походу на совсем, ближайший салон в 70-ти километрах. Ну что поделать, сел в машину, доехал, предоставил паспорт, его отсканировали, чуть подождали, и консультант озвучивает условия банка, мол типо вам одобрили не 100к как хотел а 15к ))) и опять, как так то? Банк же одобрил кредитку, говорит всё готово, иди и забирай)) а иут такая подлянка. Для себя я уже принял решение что откажусь от этого банка, но перед уходом решил спросить о процентной ставке, и как вы думаете сколько? Ответ меня ошарашил 39,9% ПИПЕЦ 40% за 15к да нафиг надо))) поугорали вместе с консультантом, и та закрыла заявку. Вопрос к Альфе, не ужели нельзя сразу озвучить условия, пусть и предварительно, ведь данные у вас уже есть, а после проверки уже и договор заключать. Зачем мучать людей, курьеров, клиентов, консультантов. Только зря прокатался. Терь я клиент другого банка... сорян за ошибки, смысл понятен, да и ладно, удачи...

К сожалению с безопасностью у банка серьезные проблемы. Как выяснилось после почти трехмесячной переписки, банк счел возможным самостоятельно подключить мне услугу Альфа-мобайл в 2017 году. Далее якобы провел успешную идентификацию моего устройства. И уже в 2021 банк внезапно по так невыясненным причинам самостоятельно отключает услугу и вновь подключает, отправив логин на посторонний телефон. Интересный момент в том, что за несколько дней перед этим они попросили подтвердить мой номер телефона на экране банкомата, сославшись на необходимость звонка с предложениями банка. После нескольких обращений в банк выясняется. что доступ в мобильное приложение был одобрен на постороннем устройстве, которое банком было определено как мое. Банк на поставленные вопросы после неоднокраных обращений по существу ответить не смог. Т.е. ответы приходили, недели через три, но не по сути вопроса. Печально то, банк не затрудняет себя после приема обращения на сайте сообщить на электронную почту или через СМС номер обращения, предполагаемый срок решения, как делают например Роскомнадзор, Центробанк или МВД России. Т.е. обратившись на сайте нельзя быть полностью уверенным, что банк хотя бы получил сообщение и зарегистрировал его. И это к сожалению единственный канал дистанционного общения с банком, т.к. по электронной почте в приеме обращения они отказали.

Не думал, что придётся обращаться сюда, ну ладно.23 августа купил у вашего партнёра (МТС) телефон за 49990. Условия акции были соблюдены: прошёл по ссылке на сайт МТС и оплатил кредитной картой. По условиям на технику Apple возвращается ровно 1,3%.Вчера решил уточнить, будет ли всё таки начислен кешбек (знаю, что начисляется он на следующий месяц, 10 числа, максимум в течение 90 дней), ваш оператор озвучил, что кешбек за данную операцию не предусмотрен, мол Mcc-код идёт как оплата мобильной связи. На мой ответ, что все операции, которые совершаются в МТС и Связной, Мсс-код установлен, как оплата мобильной связи.  На вопрос "Смысл тогда данной акции?" *оператор не ответил.Прошу подтвердить слова оператора или опровергнуть, если полагается кешбек, то выплатить.

Решили с мужем оставить заявку на рефинансирование ипотеки. Изначально пытались оставить заявку через мобильное приложение, после внесения моих данных банк выдал информацию что я не могу быть созаёмщиком.  Поскольку не быть созаёмщиком я тоже не могу, так как мы в законном браке, я так же собственник квартиры, и брачный договор ради 1/3 кредита от ее стоимости заключать не намеренны, оставили всё как есть.На следующий бень мужу перезвонили с банка и сказали что просто нужно загрузить свидетельство о браке. Я потратила больше часа своего времени в пустую, так как после загрузки документов ситуация не поменялась, и снова вылезло что я не могу быть созаёмщиком. Очень хотелось чтобы банк отладил систему, рефинансирование берется на уже существующий кредит, и поменять созаёмщика в виде супруги – странное предложение. И  тратить время людей, уверяя что это не отказ, очень не красиво.

У меня есть кредитная карта «замечательного» Альфа-банка, которой я не пользовалась. Приходит уведомление о списании за годовое обслуживание, которое прошу заметить, списывается на год вперёд. Я пишу в чат с просьбой закрыть счёт карты и аннулировать плату за годовое обслуживание, так как картой пользоваться не буду. И что делает альфа банк? Он обнуляет лимит моей кредитной карты, и требует внести 1490р за годовое обслуживание! В чате сотрудники пояснили это тем, что счёт действующий! То есть, просто за открытый счёт, на котором ничего нет, я должна внести деньги! Не банк, а контора 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Поставил единицу именно поддержке банка в мобильном приложении. Появилась проблема с акцией банка ( заказ по реф ссылке - обоим по 500 рублей ( если выполнены условия) ) все условия были выполнены. Ничего нет. Штурмую поддержку - ничего, только пишут, что ничем помочь не могут, нужно ждать. Жду уже 3-4 месяца. Поддержка просто не хочет работать))

Поставил единицу именно поддержке банка в мобильном приложении. Появилась проблема с акцией банка ( заказ по реф ссылке - обоим по 500 рублей ( если выполнены условия) ) все условия были выполнены. Ничего нет. Штурмую поддержку - ничего, только пишут, что ничем помочь не могут, нужно ждать. Жду уже 3-4 месяца. Поддержка просто не хочет работать))

Доброго времени суток. Завела себе карту Яндекс. Плюс для получения кэшбэка и БЕСПЛАТНОЙ ПОДПИСКИ НА ЯНДЕКС. ПЛЮС по условиям все просто - тратишь 10000, возвращаем деньги за подписку (199р, сумма смешная но ежемесячная). Так вот, карта в активном ходу уже пол года, угадайте сколько раз мне вернули деньги за подписку - 0. Вообще ни разу!В июне с горем попопалам зарегала претензию по этому поводу через отделение банка, т.к. почему то гор. линия мне недоступна, даже вызов не проходит, с чатом ещё хуже, но это чуть позже. Так вот претензия обработана - вернём говорят 31 августа, т.е. им нужно ещё 2,5 месяца чтоб вернуть деньги за уже прошедшие 3. На днях я вдруг поняла, что за июнь мне тоже не пришёл возврат и решила обратиться в ЧАТ. По регламенту на ожидание ответа от клиента оператор должен выждать 5 минут. Я потратила час и так не получила ответа. То есть я пишу, жду ответа оператора, через 10-15 минут он решает все таки мне ответить и со словами "я уточная информацию" пропадает. Или др. вариант - я пишу, жду, мне отвечаете оператор, так же минут через 10, и подождав 1 минуту закрывает диалог и меня снова выкидывает на чат-бот. Последний оператор мне вообще сказал, что я не выполнила условия и потратила за месяц всего 3 тысячи, хотя траты по этой карте привысили 40 тысяч. И так меня продинамили 4 сотрудника, вопрос не решен, я в не себя от ярости, может есть смысл лучше обучать своих сотрудников и принять меры с текучкой в кадрах? Я прекрасно понимаю с чем связана такая некомпетентность сотрудников - это стажёры, потому что старенькие уже разбежались. Но в любом случае я требую принять меры. С моей стороны все условия выполнены, а с вашей были проигнорировпны 6 раз! Почему я каждый раз должна писать обращение, чтоб вы вспомнили что должны мне денег?

При выборе дебетовой карты "Альфа-Карта" на официальном сайте банка АО «Альфа-Банк» - в описание карты сказано, что: "Каждый месяц будем выплачивать 7% годовых на среднемесячную сумму, которая хранится на вашей карте" - что является чистейшей ложью и вводом клиентов банка в заблуждение (ниже поясню). Хочу заметить, никаких сносок, звездочек - данная надпись не имеет. https://i.ibb.co/fxg6q8T/34534322.jpg Далее пролистав страницу ниже, мы можем узнать что на самом деле эти 7% действуют только первые 2 календарных месяца! Тогда о чем речь выше? Каждый месяц 7%? Или все такие первые 2 месяца? Жду официальных комментариев представителей банка. А так же готовлю жалобы в инстанции. https://i.ibb.co/7tqJS9c/543534344.jpg

Обратился в банк 1308 по перевыпуску дебетовой карты, т.к. срок старой карты истек . Сотрудник выдал карту, предложив кредит, от кредита отказался, проверил карту - работает , даёт снять деньги , расплатиться все ок . 14 в магазине карта не работает, думаю , проблема в магазине , прошел ещё несколько , не работает.  Обращаюсь в чат, просят подождать, жду, нет ни ответа , ни реакции. Пишу ещё раз тот же результат. После звонка на горячую линию , выясняю, что сотрудник банка что то перепутал, и карта не действует , на вопрос что делать, озвучили , что передали информацию на Лиговский 73, но начальства нет, и помочь никто не может , хорошо, уезжаю в командировку, с мыслями, что пока отсутствую разберутся и у меня снова будет карта , 27 число, карты нет, на вопрос о ее судьбе, составили повторное заявление в отделение . Без ответа по первому обращению.  Вопрос , сколько мне ходить без карты, когда вы перевыпустите карту , и почему вы на банальный вопрос тратите больше 2 недель?

Наши два ООО уже много лет являются клиентами банка. Как физик, с 2003 года я - клиент банка.  Репутация в банке у нас не плохая, есть кредиты и у физиков и у одного из ООО, для другого постоянно предлагают. Пользовались одно время зарплатным проектом, но перешли на другой банк, тогда там были более интересные условия для сотрудников. Весной 2021 года к нам в очередной раз обратился наш персональный менеджер с предложением открыть счета для двух наших ИП и еще одного ООО. Также предложил однозначно привлекательные условия по торговому эквайрингу. В итоге, счета для двух ИП и одного ООО мы открыли, зарплатный проект восстановили, по торговому эквайрингу договорились. Ранее используемый эквайринг от большого зеленого банка отключили. Дальше речь пойдет о проблемах, связанных с эквайрингом. Для ответственных сотрудников банка, которые будут читать этот отзыв, хочу сказать: у нас НЕТ ПРЕТЕНЗИЙ к нашему персональному менеджеру, он делал все, от него зависящее. Хочу сказать, что он не просил меня это писать, просто не люблю когда наказывают без вины. Итак, к проблемам.Мы договорились об установке 6 терминалов с пин-падами. Пин-пады очень важны для нас, т.к. транзакций у нас много, сумму вводим вручную. В итоге все 6 терминалов поставили без пин-падов, при обращении на горячую линию выяснилось, что их просто нет в банке. Считаю, что для Альфы это просто позор. Что еще любопытно, на горячей линии по нашей проблеме переключают на подрядчиков банка, а тем все безразлично. Сам банк почему-то не хочет подключаться и решать проблемы. Очень удивил такой подход, на Альфу это не похоже. В первый раз обратился на горячую линию в день установки. Один из 6-ти терминалов через пару месяцев заменили на другой терминал с пин-падом. Подключил к замене оставшихся терминалов нашего менеджера. Эффект = ноль. 22 июля создал через обращение на горячую линию (опять переключили на подрядчика) очередную заявку на замену еще трех терминалов. Никаких действий. Обратился опять 18 августа. Подрядчики начали просто врать: не смогли дозвониться, мол. Стали сверять номер телефона: оказалось, у них указан код 903, а у меня 905. Спрашиваю "как же вы раньше дозванивались, если телефон у вас неверный"? Ответа, конечно, не получил. Самое интересное, что при обращении к подрядчикам, каждый раз обещают перезвонить сегодня-завтра, но никогда не перезванивают. 24 августа в очередной раз обратился на горячую линию и к менеджеру Альфы. И, о чудо, один пин-пад нам 25-го установили. Уже нет желания обращаться на горячую линию, поэтому решил написать отзыв здесь. Надеюсь, что банк оперативно решит проблему.  Для меня сложившаяся ситуация просто не понятна. Я привык к высокому уровню сервиса в Альфе и считаю, что безответственные подрядчики, которые откровенно игнорируют клиентов банка, просто гробят репутацию банка.

Являюсь клиентом Альфабанка,  текущих счетов и дебетовых карт ранее не было. В июле оформила первую и новую дебетовую карту Билайн 1-5-25, так как по новым тарифам банка в первые 2 месяца начисляется 7% ПНО по первой дебетовой карте. Однако за июль было начислено лишь 3% ПНО.  Огорчилась, 01.08.2021 написала в чат просьбу доначислить ПНО в соответствии с тарифами банка. Просили подождать 10 рабочих дней. Сегодня 28.08, прошло уже 4 (!!!) недели с момента обращения и срока начисления обещанного банком повышенного ПНО 7%. Еще трижды обращалась в чат банка с этим вопросом - каждый раз говорят что ответа нет и создают новое обращение (но номер не предоставляют, несмотря на мои просьбы), снова остающееся без ответа. За 4 недели со мной никто из банка не связался, ПНО не доначислили. Очевидно, что и за август будет начислено лишь 3% вместо обещанных 7%, раз за июль банка так и не соизволил доначислить 4%.Очень удивлена и расстроена таким отношением банка к клиентам и неспособностью за 4 недели решить такой простой вопрос и выполнить свои обещания, зафиксированные в тарифах карты. Я же меж тем теряю не только свое время на бесполезную переписку с чатом поддержки, но и недоначисленные деньги и % на % за июль, а повышенное ПНО начисляют только первые 2 месяца...Планировала в сентябре открыть Альфа-счет, но теперь не стану этого делать, т.к. не верю банку и его тарифам с рекламными 7%. Так же как и не верю сказкам о клиентоориентированности Альфа-Банка, который почти месяц никак не реагирует и не отвечает на обращение клиента, а когда клиент обращается сам, каждый раз переносит сроки ответа на 10 рабочих дней, похоже, до бесконечности. Прошу представителя Альфа-Банка разобраться с ситуацией, ответить на мои обращения и доначислить оговоренный в тарифах карты/счета ПНО 7% за июль и август.Спасибо!

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка в г. Королев Московской области. Много лет сотрудничаем с этим отделением и как физлицо и как юрлицо и всегда!!! встречаем отзывчивость  и желание помочь в любой ситуации. А ситуаций всяких было много. Особенно хочу отметить Ш-а Василия Васильевича. Уж сколько мы на него обрушивали проблем и с оплатами, и с переводами, всегда ровно и спокойно выслушивал и помогал! Все проблемы всегда были решены. Поверьте, есть опыт и богатый, общения с другими банками. Так что мы только в Альфу.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка в г. Королев Московской области. Много лет сотрудничаем с этим отделением и как физлицо и как юрлицо и всегда!!! встречаем отзывчивость  и желание помочь в любой ситуации. А ситуаций всяких было много. Особенно хочу отметить Ш-а Василия Васильевича. Уж сколько мы на него обрушивали проблем и с оплатами, и с переводами, всегда ровно и спокойно выслушивал и помогал! Все проблемы всегда были решены. Поверьте, есть опыт и богатый, общения с другими банками. Так что мы только в Альфу.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка в г. Королев Московской области. Много лет сотрудничаем с этим отделением и как физлицо и как юрлицо и всегда!!! встречаем отзывчивость  и желание помочь в любой ситуации. А ситуаций всяких было много. Особенно хочу отметить Ш-а Василия Васильевича. Уж сколько мы на него обрушивали проблем и с оплатами, и с переводами, всегда ровно и спокойно выслушивал и помогал! Все проблемы всегда были решены. Поверьте, есть опыт и богатый, общения с другими банками. Так что мы только в Альфу.