161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа самая безобразная поддержка, операторы тупо сливаются, дозваться их невозможно, на вопросы не отвечают а просто сливаются, то ли от незнания, то ли от перегрузки какой. Дозвонилась в итоге после 30минут ожидания на горячую линии, оператор Валентин, из вразумительного мог только мямлить "ну" "как бы" "короче" "Господи" Деньги раздавать научились, а вопросы решать не умеете!

Этот банк,в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти 10 лет, 27.08.2021 в 15:06 тупо заблокировал мне карту, ссылаясь  "подозрительные операции", после перевода на мою карту с другой моей карты , так же на мое имя, суммы размером 50000.00 руб., а потом я перевел их на карту другого человека. По телефону запрашивают кодовое слово о котором я вообще в курсе и ранее до 2021 года, что удивительно, они его не запрашивали, хотя я обращался по разным вопросам. Мало того, что безосновательно заблокировали, так ещё создали все неудобства связанные с этим кодовым словом, чтобы его мне восстановить, надо приехать в отделение банка, которое находится от меня в 30 км, чтобы доехать до отделения, мне нужны деньги, которые на карте, замкнутый круг...! Операторы повторяют одно и тоже , я даже не могу задать вопрос "службе мониторинга", для выяснения причин блокировки. Угадайте, почему? Все по той же причине - требуют пароль - новшество от банка. Предлагаю им связаться со мной по мессенджерам по видеосвязи,  предоставить паспорт , для идентификации моей личности, назовите пароль.

Являюсь клиентом альфа банка уже давно. Как физлицо и ИП, обычно проблем не было. Но насколько недель назад стали очень долго идти пуш уведомления и смс, дольше 10 минут. Происходит это только с альфа-банком, так что дело заведомо в нем, но я обращался к оператору, где мне сказали, что у них проблем нет, да и мне все доходит, есть проблема в Альфа-Банке и только у них, причем и с пуш и с смс, то стоит обращаться в альфа-банк и что "похоже техподдержка просто не хочет разбираться". И это полная правда. В общем пользоваться стало очень неудобно, но что делать. Послал обращение в банк, через приложения, техподдержка даже не читала сообщений, пишешь им, что очень долго не приходят пуш и смс, а тебе в ответ если долго шлются пуш - переключитесь на смс. То есть они даже не пытаются разобраться, даже прочитать не пытаются. Но это цветочки, дальше ситуация ухудшилась и коды подтверждения, которые приходят оказываются неверными, сейчас вообще не возможно перевести кому-то деньги.К сожалению техподдержка все так же игнорирует мои сообщения полностью. Лучшее что я смог от них добиться это то, что они возьмут вопрос на рассмотрение следующим уровнем поддержки, на 10 дней. Но и там мой вопрос даже не прочитали! Ответили, что если не приходят СМС сообщения то подключите пуш. Я их спросил правда ли там написано только про смс, на что сотрудник как всегда взял паузу и вернувшись, сказал, что  написано и про пуш и про смс. То есть они за 10 дней даже блин не прочитали обращение! Я очень разочарован, за 10 дней даже не прочитать 20 слов, это верх непрофессионализма.Я спросил что же делать если их следующая линия не читает сообщения, и мне, бинго, предложили переключиться с пуш на смс, сообщения что мы это уже делали теперь полностью игнорируют, просто не отвечают на них. В общем то что слишком маленький клиент для альфы я уже понял, разбираться что у них за технические проблемы они явно не собираются, и это ладно, их право. То что переводы не работают, это уже критично, базовый функционал не работает. Просто вынудили переходить в другой банк, потому что блин а что делать то, столько лет с альфой, но просто что делать. Но вот работа тех поддержки - истинная причина поставить 1. За 10 дней даже не прочитать обращение и писать противоположные рекомендации в чате(переключиться на пуш с смс и на смс с пуш) с разницей в 10 минут и игнорировать все мои слова что это уже 100 раз делалось - истинные причины поставить заслуженную десять раз единицу. Уважаемый Альфа-Банк, я понимаю, что слишком мелкий для вас и чинить мои проблемы вам не интересно, но правда, такая техподдержка все делает только ещё хуже

Добрый день решила оформить дебитовую карту альфа банка. Перешла по ссылке которую отправил друг. На сайте оформила заявку 19.08. Сообщение о готовности карты пришло 23.08 пришла забирать в офис. Меня встретил администратор я сказала что пришла получить карту. Она попросила номер телефона. После ушла куда-то вернулась с оператором и попросила пройти к оператору за 2 стол. И тут оператор спрашивает какой у вас вопрос? Я конечно озвучила снова, что пришла получать карту. Только зачем у меня до этого спрашивали все эту же информацию.Хорошо девушка поковырялась в компьютер распечатала документы. Положила на стол попросила подписать. Я проверила правильность написания фамилии и данные. И подписала. Оператор отправила мне КОД НА МОЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (это важно) я его сказала. После мне выдали карту (тут тоже конфуз карта обычная на ней напечатаны данные, почему так долго делали непонятно. В другом банке мне на следующий день привезли да ещё и с плюшками в виде карточницы и наклеек. окей дальше попросили установить приложение но на данный момент установить я не могла память на теле была забита нужно было фото скинуть на комп.Но не об этом. Выдали карту. Сказали вставить в банкомат что бы пинкод к чипу привязать. Все сделала и пошла домой.  Дома установила приложение ввожу свой ДЕЙСТВУЮЩИЙ номер телефона далее номер карты и далее приходит код на старый древний номер. Я звоню в колл центр. Они мне добрый день бла бла бла кодовое слово! А я как бы его не задавала.  Они мне вот у вас уже был у нас продукт это старые данные. То слово которое могло быть неверное.  Договор мне науки не дали. Говорят что служба безопасности непроверила сим карту. (Самое интересное  когда сотрудник в отделение отправлял пришло на мой номер, оповещение тоже пришли на мой номер).Осадок остался. Сейчас сново бежать в отделение. Восстановлю код слово сниму все деньги и закрою карту и забуду как страшный сон.

27 августа я обнаружил, что с моего счета было списано 100 рублей, с пометкой "Перевод средств на основании участия в Акции "100 рублей за активацию",распоряжение №1131.1".  При этом никаких действий с моей стороны не было, ни в каких акциях я не участвовал.После этого обнаружил, что за день до этого, 26 августа на счет поступило 100 рублей, "Выплата Б****** ***** ******, в соотв.№ 1131.1 от 30.07.2021 завычетом НДФЛ".После звонка в контактный центр, в первый раз столкнулся с абсолютно хамским отношением оператора Марины, которая пыталась представить ситуацию в свете, что "-100 рублей вы заметили", а "+100 не заметили".Можно ли доверять банку, который без ведома клиента начисляет и списывает деньги с текущего счета? Можно ли сотрудничать с финансовой организацией, сотрудники которой вместо внятных объяснений и извинений откровенно потешаются над клиентами?Жду извинений от банка и отмены всех операций, которые явно мной не инициировались.

Мне был выдан кредит наличными под процент и страховую возвратную сумму с условием возврата при полном досрочном погашении . Положив деньги на счёт для полного досрочного погашения ,я ввела полную сумму как было указано в мобильном приложении , в итоге в дату платежа сумма списалась , но на 1 копейку меньше . Почему ? Это вопрос , у меня даже скрины операций есть . Позвонив сто раз на горячую линию и задав вопрос «как закрыть кредит сейчас (сегодня ) , а не в дату следующего платежа ( через месяц)  ? Т к  это не моя ошибка , мне ответили , никак .Поехали в офис , тоже самое , как итог : из за этой технической ошибки , и повисшей копейки , с меня удержат 14% годовых и я потеряю часть возвратной страховой суммы . Что за мошенничество ??? Такой крупный банк , и такие поступки , потраченные нервы и время , и впредь отбило желание с ними вообще связываться . Умудряются звонить и дальше предлагать свой продукт

Опять случай свел с Альфа банков, хотя после предыдущего общения ни чего хорошего не получил. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257999/Подал заявку на кредитную карту "100 дней" с лимитом 60т. Заявку одобрили, приехал представитель, вручил карту и в итоге лимит карты 15т) Звоню в банк, ответили что для всех карт такой лимит, полгода пользуйтесь и потом мы вам поднимем лимит). Вопрос к банку " А зачем Вы спрашиваете про желаемый лимит"). Сразу заблокировал карту и забыл про нее. Через неделю звонит якобы сотрудник Альфа банка и говорит про то, что кто то оформляет на меня кредит. СМС о подтверждении приходит от альфа банка. При том это все приходит не только на телефон, но и на почту, которую указывал при заявке на карту.Получив такую ситуацию с таким банком, решил удалить все данные в нем. Сразу сходить не получилось, все таки не в шаговой доступности и днем занят на работе, пришел через месяц от открытия карты. Оператор банка на запрос об удалении всех данных обо мне ответил - " договор по вашей кредитной карте закрывается в течении 45 дней, ждите, когда закроется, приходите" Не так прямо конечно, но смысл таков. На мой вопрос " Я же в банке лично, давайте закроем карту" ответ отрицательный, надо ждать 45 дней.

Альфа-Банк - это один из худших банков на мой взгляд. Ни разу не дали мне повода усомниться в этом. Давно хотела написать отзыв, но руки не доходили. Поэтому сразу пишу о 2 ситуациях:1) В приложении чатбот  вводит клиентов в заблуждение, что приводит к финансовым потерям. У меня имеется карта Альфы "Яндекс Плюс" оформленная в прошлом году. Карта была оформлена по акции с первым годом бесплатного обслуживания. Срок действия карты по 11/24.  Чатбот в приложении банка дает такую информацию про списание платы за обслуживание: "Плата списывается раз в год, в месяц выпуска карты. Месяц выпуска есть на самой карте - в сроке действия". Ориентируясь на это я не спешила закрывать карту, хотя она была не нужна, НО 10 июля с меня списали комиссию за годовое обслуживание!Операторы в приложении мне утверждают, что карта оформлена в июле. Июль - это ни разу не 11 месяц, карту я не перевыпускала, а на карте стоит 11 месяц! Захотела оставить по этому поводу обращение в банк, так это обращение у меня так и не приняли хотя я требовала это не раз на протяжении недели!!! Я не отрицаю, что отчасти виновата сама, так как надо было сохранить договор на обслуживание карты и ориентироваться на ее дату. Однако, в этой ситуации безусловно есть и вина банка - некорректная консультация бота или некорректная дата в самой карте!2) Банк обманом стимулирует оформление новых кредитных карт! Второй обман банка в который я попалась - это акция в которой было обещана выплата вознаграждения 2000 рублей за оформление кредитной карты "100 дней" Виза и совершение по ней покупок в 5000 рублей. В апреле 2021 года я по ссылке блогера перешла на страницу оформления карты, оформила и совершила покупки на более чем 5000 рублей. Таким образом выполнила все условия по акции. Однако, вознаграждения не дождавшись, 6 июня спросила в чате когда будет подарок. Мне ответили, что начислят до 28 августа.22 августа там же опять поинтересовалась, когда подарок. И на тебе!!! В чате ответили, фиг тебе, а не подарок!!! Якобы я не выполнила какое-то условие, а какое именно они понятия не имеют!!! Попыталась оставить обращение по этому поводу, и попробуйте догадаться, ДА-ДА они опять не хотят принимать обращение. Банк может дать только ответ : "Иди на фиг, подарок который обещали мы тебе не дадим! Почему не дадим, не скажем! Свои обращения можешь засунуть куда-нибудь!"Общий итог: Альфа-Банк - это обманщики и вруны! С этим банком не стоит связываться в принципе. А верить их обещаниям, самое неблагодарное занятие! Клиент для них никто!

Сегодня зашла в мобильный банк и вижу два списания, которые я не делала 913 р диливери и 905 р. мтс. Написала в чат, сказали, что списания территориально в Москве, а я в Ижевске, ну вы поняли да, альфа банк это не смущает, ни кодов подтверждения ни смс, ни че но. Страшно деньги на карте держать теперь.

Поставила 1 , потому что отвратительное обслуживание. Наша компания , поработала по счету в Альфа Банке 12 часов, и нам его заблокировали, так как посчитали, что операции которые мы проводим несут риски для банка. Получается, перевод средств за услуги по перевозке семян горчицы с расчетного счета нашей фирмы на счет индивидуального предпринимателя с которым заключен договор перевозки, это по мнению АЛЬФА БАНКАсомнительная операция, нашу претензию они рассматривать будут 7 дней, а мы это время должны стоять и нести убытки, т.к денежные средства заморожены на счете.

07.08.2020г. в Альфа Банке мною был получен потребительский кредит, а также списаны суммы на 3 страховки по 5 000 рублей. Страховки были на год, с чем я была согласна. И вот 22.07.2021г. автоматически списываются с моего счета 10 000 рублей (по 5 000 рублей за каждую из двух страховок). Удивительно, что страховку пролонгировалась автоматически без моего согласия и странно, что теперь их стало две, а не три. Также очень странно, почему страховка была списана заранее, а не 07.08.2021г., как обычно происходит со всем остальным страхованием. У меня не было возможности обратиться в Банк сразу, так как улетела в отпуск с семьей 22.07.21г., вернулась 08.08.21г. и 11.08.21г. я обратилась к сотруднику Банка с просьбой разъяснить автоматическое списание денежных средств с моего счета. Сотрудник Банка предложила написать заявление, но сразу сказала, что скорее всего будет отказ. Так как прошло более 14 дней с момента списания их со счета. Я объяснила, что была в отпуске и не было возможности прийти раньше, предложила прикрепить к моему заявлению билеты на самолет, где видно, что меня не было в городе в 14-дневный срок. Но сотрудник Банка отказалась и сказала, что это бесполезно и что никто даже на это смотреть не будет. Удивительная ситуация. При этом сотрудники Банка с должным постоянством звонят мне и предлагают сотрудничество моему юридическому лицу. Неужели захочется сотрудничать, если происходят в Банке такие странные вещи, как автоматическое списание за страховку без моего согласия. Страшно уже деньги на счету оставлять, если в любой момент может произойти автоматическое списание.

Обратилась в Билайн за покупкой.Там меня уговорили оформить кредитную карту. И все было бы неплохо, Лимит, который меня устраивает, очень удобный личный кабинет через который всегда можно посмотреть свой балас, пополнение с любой карты другого банка. НО один жирный минус который все перечёркивает. Телеыонный терроризм. Звонили по 5-10!!!! Раз в день. Не надо так...

Обратилась в Билайн за покупкой.Там меня уговорили оформить кредитную карту. И все было бы неплохо, Лимит, который меня устраивает, очень удобный личный кабинет через который всегда можно посмотреть свой балас, пополнение с любой карты другого банка. НО один жирный минус который все перечёркивает. Телеыонный терроризм. Звонили по 5-10!!!! Раз в день. Не надо так...

Альфа, что у вас там опять происходит?Вчера мне на счет упало 100 рублей, откуда - не ясно. https://i.ibb.co/ZSVwppb/NOTABLE-00175.jpg Спросил вашу чудо поддержку бесполезную: https://i.ibb.co/zJXnkwD/image.png Итого вместо ответа мне начали навязывать кредитную карту.А сегодня вы взяли и перевели эту сотку на брокерский счет: https://i.ibb.co/s1zDjNP/NOTABLE-00176.jpg Я ни в каких акциях не участвовал, своего согласия на перевод на брокерский счет средств не давал. Банком вашим не пользуюсь, в последний месяц только и делал, что закрывал счета удаленно, которые мог.Что это за акция "100 рублей за активацию", что вы мне там активировали?У жены то же самое произошло. И в чате сегодня вообще не отвечает никто.

Собственно, история следующая. Я вообще говоря до 2021-го года был апологетом Альфа-банка, но странная история с новогодним кешбеком и самое главное - странная реакция техподдержки - заставила задуматься...Итак, история. В декабре 2020-го года мне на почту пришла рассылка от Альфы, в которой предлагалось оплачивать премиальными картами покупки в Азбуке Вкуса перед НГ и получать за это кешбек:https://monosnap.com/file/VxkYn7tksNpm1QrqyHWVn12ea2jwzoПри этом в письме было сказано, что кешбек вернется в течение 30 календарных дней - https://monosnap.com/file/HildyxUoJ6eBgTRG3nggTHXESufbZC4-го февраля уточнил у поддержки в чате насчет кешбека - техподдержка ничтоже сумняшеся ответила, что срок начисления кешбека оказывается уже 90 дней - https://monosnap.com/file/pz48s8QeKIkAkl2tV63dp4DYKnoaK9Я поинтересовался 7 апреля, где же кешбэк - https://monosnap.com/file/6t51CgXycMRosQ8qJyCnI9qHXaYezz, уже не очень вежливо, но думаю, меня можно понять.После уточнения сумм и дат покупок консультант обещал направить запрос и разобраться - https://monosnap.com/file/wwsxVUCFQ1a7BJkj9GTxUlS6osJfRSИ тут началось. Следующие пять месяцев с 7 апреля по 27 августа техподдержка Альфы просто начала откровенно меня футболить. Иногда они сами присылают сообщения, что мол "извините на ваш вопрос не пришло ответа, мы составили новое обращение", иногда я спрашиваю - как дела, и мне в ответ - "извините, ответа нет, но мы сейчас составим новое обращение". Скриншоты переписки для подтверждения:https://monosnap.com/file/KkfioZF4pOe4hA6zwoizhdauyvmNf5https://monosnap.com/file/fcazjUaQOvuSHQayKVJx0P0pFDKIQZи т.п. и т.д.Мои уточняющие вопросы - а есть ли какие-то ограничения по сроками рассмотрения обращений - просто игнорируются. Подчеркну, меня, разумеется, не так уж сильно напрягают те 1-2 тысячи рублей или около того, которые не были выплачены как кешбек, тут дело не в этом - дело в системной проблеме - оказывается, техподдержка в Альфа-банке может просто-напросто игнорировать твои вопросы, касающиеся твоих финансов, на протяжении неограниченного времени играя в игру "ой вы знаете нам еще не пришел ответ на ваше сообщение". И ладно это касается какой-то мелочи - а если случится что-то серьезное? Как можно доверять такому банку?Банк при этом рушит свою репутацию, это раз, банк теряет прибыль, это два, т.к. разумеется участвовать в любых акциях устраиваемых банком становится рискованно - а вдруг что-то пойдет не так - ты знаешь, что поддержке совершенно официально разрешено плевать с высокой колокольни на твои обращения. Но банку все равно... и на фоне всего этого Альфа еще предлагает премиальное обслуживание подключить... угу, конечно, сейчас заплатишь за него, а тебе его не подключат и потом скажут - "извините, на ваше обращение пока не пришел ответ".  Или "извините, мы тут потеряли ваш депозит, но ничего не можем с этим сделать, т.к. на ваше обращение полугодичной давности еще не пришел ответ". Феерическая концепция общения со старыми и лояльными клиентами, надо сказать.Резюмируя - будьте аккуратны, имея дело с различными акциями, устраиваемыми Альфой и имейте в виду, что Альфа-банк на самом деле ровно ничего не гарантирует, предлагая вам участие в акциях, а основная функция техподдержки - делать вид, что они что-то делают, не делая на самом деле ничего.

Собственно, история следующая. Я вообще говоря до 2021-го года был апологетом Альфа-банка, но странная история с новогодним кешбеком и самое главное - странная реакция техподдержки - заставила задуматься...Итак, история. В декабре 2020-го года мне на почту пришла рассылка от Альфы, в которой предлагалось оплачивать премиальными картами покупки в Азбуке Вкуса перед НГ и получать за это кешбек:https://monosnap.com/file/VxkYn7tksNpm1QrqyHWVn12ea2jwzoПри этом в письме было сказано, что кешбек вернется в течение 30 календарных дней - https://monosnap.com/file/HildyxUoJ6eBgTRG3nggTHXESufbZC4-го февраля уточнил у поддержки в чате насчет кешбека - техподдержка ничтоже сумняшеся ответила, что срок начисления кешбека оказывается уже 90 дней - https://monosnap.com/file/pz48s8QeKIkAkl2tV63dp4DYKnoaK9Я поинтересовался 7 апреля, где же кешбэк - https://monosnap.com/file/6t51CgXycMRosQ8qJyCnI9qHXaYezz, уже не очень вежливо, но думаю, меня можно понять.После уточнения сумм и дат покупок консультант обещал направить запрос и разобраться - https://monosnap.com/file/wwsxVUCFQ1a7BJkj9GTxUlS6osJfRSИ тут началось. Следующие пять месяцев с 7 апреля по 27 августа техподдержка Альфы просто начала откровенно меня футболить. Иногда они сами присылают сообщения, что мол "извините на ваш вопрос не пришло ответа, мы составили новое обращение", иногда я спрашиваю - как дела, и мне в ответ - "извините, ответа нет, но мы сейчас составим новое обращение". Скриншоты переписки для подтверждения:https://monosnap.com/file/KkfioZF4pOe4hA6zwoizhdauyvmNf5https://monosnap.com/file/fcazjUaQOvuSHQayKVJx0P0pFDKIQZи т.п. и т.д.Мои уточняющие вопросы - а есть ли какие-то ограничения по сроками рассмотрения обращений - просто игнорируются. Подчеркну, меня, разумеется, не так уж сильно напрягают те 1-2 тысячи рублей или около того, которые не были выплачены как кешбек, тут дело не в этом - дело в системной проблеме - оказывается, техподдержка в Альфа-банке может просто-напросто игнорировать твои вопросы, касающиеся твоих финансов, на протяжении неограниченного времени играя в игру "ой вы знаете нам еще не пришел ответ на ваше сообщение". И ладно это касается какой-то мелочи - а если случится что-то серьезное? Как можно доверять такому банку?Банк при этом рушит свою репутацию, это раз, банк теряет прибыль, это два, т.к. разумеется участвовать в любых акциях устраиваемых банком становится рискованно - а вдруг что-то пойдет не так - ты знаешь, что поддержке совершенно официально разрешено плевать с высокой колокольни на твои обращения. Но банку все равно... и на фоне всего этого Альфа еще предлагает премиальное обслуживание подключить... угу, конечно, сейчас заплатишь за него, а тебе его не подключат и потом скажут - "извините, на ваше обращение пока не пришел ответ".  Или "извините, мы тут потеряли ваш депозит, но ничего не можем с этим сделать, т.к. на ваше обращение полугодичной давности еще не пришел ответ". Феерическая концепция общения со старыми и лояльными клиентами, надо сказать.Резюмируя - будьте аккуратны, имея дело с различными акциями, устраиваемыми Альфой и имейте в виду, что Альфа-банк на самом деле ровно ничего не гарантирует, предлагая вам участие в акциях, а основная функция техподдержки - делать вид, что они что-то делают, не делая на самом деле ничего.

Первый год пользуюсь картой 100 дней без процентов. Был лимит 50000, затем он повысился до 65000. Зная, что первый год обслуживания можно снимать ЛЮБУЮ сумму без процентов, а со второго года 50000 в месяц, я сняла 64000. Комиссию взяли 826. Пишу в онлайн чат, там стандартные ответы: сняли больше положенного лимита 50000. А то, что в первый год обслуживания можно снимать ЛЮБУЮ сумму без процентов, игнорируют. Знала бы, что снимут комиссию, то сняла бы 50000.

Являюсь обычным клиент банка с несколькими дебетовыми картами, счетом ИП в Альфа банке. В банке творится какой то беспредел).  Соблазнился условиями кредитной карты  - 100 дней без процентов. В рекламе, которая на данный момент висит на сайте банка, присутствует пункт, где говорится о том, что держатель карты может снять наличные в банкомате банка без % в размере суммы кредитного лимита в течении первого года обслуживания. Для этого надо оформить карту оформить карту с 12 августа по 19 сентября 2021 года, что я 25 августа и сделал. При оформлении договора, я отдельно обратил внимание сотрудника банка на то, что в договоре указана комиссия за снятие наличных выше суммы 50 000 руб. Как при обычным обслуживании кредитных карт в Альфа бане. Однако сотрудник банка уверил меня в том, что в банке проходит акция, согласно которой за первый год обслуживания, я буду иметь возможность снять наличные без процентов в размере суммы одобренного кредитного лимита. Все как в рекламе.  На мой вопрос почему это не указано в договоре кредитования, я получил однозначный ответ от сотрудника банка —  это акционное предложение и оно не указывается в договоре, который является шаблонным.  Для того, чтобы я не беспокоился об этом, по моей просьбе, сотрудник предоставил мне лист формата А4 на котором указывались условия акции. Я попросил поставить на этот лист печать банка, для того чтобы иметь этому подтверждение.  Вы будите удивлены, но в этот же день сняв сумму выше 50 000 я получил % за снятие. Специально вернулся в банк и задал вопрос сотруднику, который оформлял мне кредитную карту.  Сотрудник Альфа банка был очень удивлен таким положением дел. И тут же предложил мне написать заявление о возврате % за снятие, так как он настаивал на том, что банк имеет такое акционное предложение и все оформлено верно. На мое заявление через один день банк ответил отказом. В связи с этим вопрос - что твориться в Альфа банке? Зачем сотрудники и реклама банка вводят потребителя в заблуждение? Это же чистое мошенничество.

Хотелось бы поделиться впечатлениями от карты АльфаБанка 100 дней без процентов от первого лица:1) Оформление карты - быстро и просто: подал заявку через сайт, без предоставления документов и явки в банк, в течении 10 минут получил решение от банка, сэкономил кучу времени. Через несколько часов позвонил представитель банка, назначил время встречи.  На следующий день представитель привёз мне карту, сфотографировал мои документы, помог активировать её. Тут банку плюс - всё удобно и просто.2) Тарифы по карте - всё сложно и не прозрачно - до приезда представителя и активации карты ты не знаешь какое будет годовое обслуживание и процентные ставки по карте!? На сайте банка в тарифах заявлено: Обслуживание карты(мой случай MS Standart): от 590р до 1490р - каким образом определяется стоимость непрозрачно и неочевидно, в тарифе(https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/100-days/tariffs_100_days_0408.pdf) написано что она зависит от пакета услуг и т.д., я ранее не был клиентом АльфаБанка и мне досталась карта Стандарт с обслуживанием целых 1490р в год, что очень дорого!? Из 3х моих кредитных карт, карта Альфы с лимитом 100т.р. стала единственной картой с платным годовым обслуживанием,  карта Тинькова с лимитом 300т.р. без оплаты обслуживания, Совкомбанка с лимитом 130т.р. без оплаты обслуживания,  если посмотреть предложения на Банки.ру - практически все кредитки предлагают без обслуживания.Процентные ставки по карте заявленные в тарифе: для безналичной оплаты от 11,99%, для снятия наличных от 23,89%(ссылка на тариф https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/100-days/tariffs_100_days_0408.pdf)  принцип ценообразования ставки для клиента не прозрачен и не понятен, в тарифе не прописан максимальный размер процентной ставки. Одной из причин оформления данной карты были заявленные в тарифе процентные ставки "от 11,99-23,89" в моё понимании "до" это не более чем в 2 раза выше от базовой ставки т.е. "до 24%-48%. По факту досталась карта со ставкой 39,99 годовых на покупки, а для снятия наличных целых 49,99 годовых и это в 2021 году, не думал, что у банков могут быть такие ставки по кредитам в 2021 году, при ключевой ставке 6,5% и при максимальной ставкой привлечения депозитов АльфаБанком в 8 процентов(https://alfabank.st/files/about/annual_report/riskinfo/deposits_07-21.pdf). Это дорого, по другим картам ставки или в 2 раза ниже, или рассрочка без процентов. Сам тариф ты узнаешь только после активации карты и оплаты годового обслуживания, это неприятно.Снятие наличных - АльфаБанк предложил хорошие условия - первый год снятие наличных до 50т.р. в мес. без комиссий + если уложиться в льготный период 100 дней то реально удобно. Сравнивая с другим банками- средняя комиссия 3%, примерно 1,5-2т.р с каждых 50т.р. в месяц, что по году составит целых 12-24т.р, что  теоретически перекрывает плату за обслуживание и компенсирует часть процентной ставки, но с заданными условиями.Льготный период хороший - 100 дней вполне удобный срок для закрытия небольших расходов. Но если ты не уложился, то будь любезен 49,9%...3) Удобство использования - мобильное приложение удобное, карты пополняются и онлайн, есть кэшбеки плюшки и т.д..Из минусов - не работает система быстрых платежей, позвонил в банк - сказали придти в офис, или вызвать представителя - оформить текущий счёт или дебетовую карту, т.к. СБП к кредитным картам не подключается, хотя мне нужен был только сервис пополнения кредитной карты через СБП из другого банка, в приложении открыть дебетовый счёт технически невозможно(да и не нужен он мне) - это минус.

Всем страждущим, Добрый день!У меня премиум обслуживание. И да,  даже на уровне, когда у тебя есть личный менеджер – обслуживание альфа мрак. 1) Альфа - удалённо сделать ничего не может. Бывший менеджер мне не мог выслать карту заграницу очень долгое время, И уже убелил меня, что этого сделать нельзя. И только потом я узнал, что, оказывается, у низ есть отдел по отправкам карт заграницу. К-компетентность. 2) Потом мне стала нужна выписка со счета с движением средств на англ языке в Посольство. Мне просто перестали отвечать на письма. А Альфа же на премиум обслуживании ее не может сделать никто. Они хотят, чтобы я удаленно нотариально перевел документы и поставил Апостиль на перевод, что занимает с доставкой в другую страну где-то 1,5 недели. А когда ты подал уже документы, и тебе дали несколько дней, чтобы донести недостающие - жато вообще не вариант. Но Альфа, прикрываясь безопасность, не может сделать НИ-ЧЕГО. П-премиальное обслуживание. Итог, я миллион раз пожалел, что связался с Альфой. Неповоротливая бюрократическая машина, у которой нет нормального Продакт-менеджера, кто способен простроить все механизмы в клиентском пути.