251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника чата Альфа банка- Марину,за оперативную помощь в решении вопроса! Я с 11 октября 2023г пытался закрыть кредитный счет и карту (приближался срок уплаты обслуживания годового по одной из кредитных карт,а я ею давно перестал пользоваться, так как выпустил вторую). Решил в итоге написать в чат 12.11.2023,сотрудник Марина сразу пояснила,что у меня не получается закрыть продукты из-за 11копеек собственных средств находящихся сверх кредитного лимита. Я объяснил что у меня их вывести не удается,а в офис ехать к удобно. Марина подсказал,что можно оплатить мобильную связь и они смогут составить запрос на расторжение кредитного договора. В итогк мой вопрос был решен за 5-7минут и без визита в офис! Надеюсь мой опыт общения с сотрудником, поможет еще кому-нибудб. (есть фото в подтверждени,но не разобрался, как его включить в отзыв)

2 декабря 2023 пришел в отделение на Шевченко в Калининград положить деньги на счёт. Сумма была немаленькая, поэтому пусть и небольшая очередь в отделении нагоняла тревогу, поэтому решено было положить деньги через банкомат. На счёт складывал несколькими суммами, тщательно фиксируя их в заметки, банкомат периодически возвращал купюры, я их откладывал в отдельную пачку. В какой-то момент положив деньги в купюроприёмник получил от банкомата ошибку, что тот находится на обслуживании, купюроприёмник открылся, возвращая деньги. Деньги забрал, перешёл к соседнему, положив всю оставшуюся сумму на счёт и увидел, что нехватает 55000руб. Тут же обратился в отделение, изложил ситуацию, составили заявление с менеджером, срок рассмотрения которого до трёх дней. Сразу же пришли уведомления на почту и в приложение о том, что моя заявка в работе. Выйдя из отделения ещё раз решил общарить все карманы, сумку - ну а вдруг в спешке положил купюры куда и не заметил в спешке. Изучение карманов, перекур - всё это заняло 20 минут. И вот через 20 минут после обращения приходит сообщение от Альфы, что всё проверили и зачислили недостающую сумму на счёт. Открываю приложение и вижу, что вся сумма копейка в копейку сходится с ожиданиями. Безразмерно благодарен сотрудникам банка за столь оперативное решение моего вопроса. Во-первых, не ожидал, что вопрос будет решён настолько быстро, во-вторых, были сомнения, что вопрос будет решен в мою пользу. Однозначно банку 5+!

1 декабря сотрудник Дмитрий доставил мне дебетовую Альфа-карту прямо на дом. Это очень удобно, не нужно ходить в офис и тратить на это время. Дмитрий очень подробно и грамотно рассказал мне обо всех плюсах данной карты. Также он помог мне настроить приложение, показал где в нем можно найти что-то из конкретного, например как открыть вклад. Обслуживанием я осталась довольна. После недельного использования карты, рекомендую всем своим друзьям и коллегам познакомиться с Альфа-банком поближе. Очень жаль что я сама только сейчас узнала обо всех акциях и выгодах этого банка. Огромное спасибо грамотным сотрудникам за их качественную работу и Альфа-банку за акции и расширенный список услуг. 

Пользуюсь Альфа-Банком давно, как основным. Являюсь премиальным клиентом. Удобно все, начиная с приложения, заканчивая всеми услугами. Лучшие условия по вкладам, лучшие % по кешбеку, нормальные категории кешбека, супер условия для премиум клиентов. Полно всяких бонусов, игр и тп. Много партнеров.
Сотрудники помогают решить любую проблему и отвечают на любой возникший вопрос. Все быстро, удобно прям в чате мобильного приложения. Спасибо за то, что вы есть. Второго такого и близко нет. Все вопросы, с которыми мне помогли за кучу лет, перечислять не буду, просто в общем оценю данный банк как 10/10.

Здравствуйте! 

Я всего пару месяцев пользуюсь крединой картой Альфа-банка и уже в восторге от преимуществ и удобства использования. 

Месяц назад я перепутала карты и по ошибке подключила автопополнение другой карты к кредитной карте Альфа-банка, вместо того, чтобы подключить его к дебетовой. Как итог четыре дня назад у меня списали платëж, и с кредитной карты Альфа-банка ушёл перевод на другую карту. 

Как только я поняла свою ошибку, я сразу пополнила кредитку Альфы, и позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию, что ошиблась, перепутала карты, попросила отменить операцию, пока она вы обработке. Девушка успокоила, оформила за меня обращение, объяснила, где я могу найти результаты рассмотрения банком моего обращения. Я уже расстроилась, думала, в ответ придёт отписка и отрицательный ответ. Каково же было моё удивление, когда пришёл положительный ответ, что в виде исключения, единоразово мне вернут комиссию за перевод по моей ошибке. 

Сегодня сумма комиссии в размере 866р вернулась на карту. Большое спасибо банку за понимание и внимательность к клиентам! Ошибка действительно была с моей стороны, тем не менее, единоразово мне пошли на встречу, считаю, что это очень важно

В альфа-банке на мой взгляд очень выгодный кэшбэк! 25 числа можно выбрать несколько категорий повышенного кэшбэка на следующий месяц, категории разнообразны: супермаркеты, техника, развлечения, образование, такси, дом и ремонт, ювелирные изделия и многие другие.
Также партнеры Альфа-банка часто платят дополнительный кэшбэк.

У меня возникла проблема, была выбрана категория повышенного кэшбэка "Ювелиные украшения", но за покупку в ювелирном магазине повышенный кэшбэк начислен не был. Я обратилась в чат поддержки, менеджер все проверил и мне доначислили недостающий кэшбэк.

В чате все проблемы решаются оперативно, можно писать в любой время.

Что мне понравилось в Альфа-Банке: отличный кэшбек, лаконичный дизайн карт и мобильного приложения, само мобильное приложение (оно удобное и быстрое). Альфа имеют лучшие отделения в России, они современные, удобные и уютные. Получал карту в одном из них, прекрасные, отзывчивые сотрудники. За небольшое время пользования уже заметил множество плюсов от пользования Альфа-Банком. Желаю Альфа развиваться дальше с такой же скоростью и успехом!

11декабря в 22.12 обратилась через приложение Альфа-банка в чат онлайн. С прозьбой решить мою проблемы по начислению. Так как произошел сбой или как не знаю. Александр в течении минут пяти решил всю проблему. Задал пару вопросов. И все сложилась. Как минимум в мою лучшую сторону)) спасибо за понимание и за быстрое решение. Очень нравится когда тебя понимают с полуслова. И пытаются помочь на все 100 процентов.

Будьте бдительны, Альфа банк пользуется нашими деньгами, а платить не хочет. Ситуация следующая: открыла накопительный счёт, выполнила условия по тратам, чтобы получить повышенную ставку по счету, а в итоге получаю минимальный процент без надбавки. Пусть все знают что с ними дел лучше не иметь. Никому не советую открывать накопительный счёт у них, лучше воспользоваться банками, которые без всяких условий дадут тебе хороший процент. Приложение и интернет банк показывал что условия выполнены и что будет повышенный процент, а в итоге с их стороны отписки что не было выполнения, напишу в ЦБ пусть присмотрятся к вашим делишкам. Сколько таких людей, которых ввели в заблуждение и нажились на чужих деньгах. Надеюсь они встанут у вас поперек горла. Получите свою заслуженную негативную оценку, которую ещё буду передавать всем, с кем буду взаимодействовать.

Зарплатный проект в данном банке уже давно. Услышала, что банк отменил комиссию за перевод по СПБ, дала дала приложение, но у меня комиссия была. 1.11 написала запрос в чат в приложении банка. Ответ получила моментально, консультант сразу описала процесс, как проверить данную услугу и при необходимости подключить. Через 5 минут мой запрос был решён и я смогла переводить денежные средства по системе быстрых платежей без комиссии.

Обращалась в онлайн-чат по поводу оплаты ЖКУ, не получалось оплатить квитанции по QR-коду. Сотрудник Анна быстро вышла на связь, разобралась и нашла решение моей проблемы. Очень удобное приложение, можно оперативно решить проблему, не выходя из дома. Спасибо сотрудникам банка, а также разработчикам приложения!

Живу в "глубинке" Дальнего Востока и вот чудо - в наш город заходит федеральная торговая сеть ( до этого кроме Светофора ничего не было). Изучаю программу лояльности магазина и понимаю, что с дебетовой картой "Пятерочка" можно получать повышенный кешбек за покупки. Начинаю онлайн оформление. Эмитентом оказался - "Альфа-Банк". Процесс оформления простой:

 -заполнил анкету с личными данными

- выбрал дату и время доставки карты 

- пришло смс с назначенной датой

- за день до получения пришло смс с напоминанием о встрече с курьером + позвонили из банка, уточнили смогу ли я встретиться с курьером или требуется изменить дату или время встречи

- в день выдачи позвонил курьер, договорились о встрече

- встреча с курьером - приятный молодой человек, вежливо попросил удостоверяющий документ , произвёл оформление выдачи карты (примерно минут пять) , на мои вопросы отвечал с пониманием дела, рассказал о преимуществах продукта.

В целом впечатление положительное. Понравилось - простота дистанционного оформления, доставка до квартиры (без визита в банк), отсутствие кучи макулатуры (документов).

Ещё хочется отметить удобное мобильное приложение "Альфы" и конечно систему начисления кешбека ( одна из самых выгодных для клиентов).

Для моего региона проживания такой сервис редкость , из конкурентов только Тинь.. предлагает подобное, в крупных банках - по старинке, через очередь пенсионеров в офисе...