177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Воспользовалась услугами Альфа Банка для оформления кредита. Очень удобно в приложение предварительно оформить, посмотреть условия и выбрать подходящие для себя. Позвонили с КонтактЦентра, еще раз пояснили по условиям, сказали куда можно обратитьси за оформлениеи. Возможно отказаться от страховки, при этом есть страховка на год за умеренный прайс. Очень довольна, грамотный сотрудник в офисе и оформлегие не заняло много времени, в общей сложности 30 мин. 

Возникла необходимость перевода не маленькой суммы денег на счет родственника в другой банк. Озадачилась вопросом – есть ли у меня какие-то лимиты по карте на перевод и не будет ли за это гигантской комиссии. Сама раньше такие деньги не переводила, а по опыту знакомых знаю, что в ряде банков больше определённой суммы в день переводить нельзя. Да и комиссия большая. 16 июня с этим вопросом обратилась в банк через чат в приложении. Сотрудник Альфы Владислав рассказал мне о существующих вариантах перевода денежных средств, также о сроках и размере перевода. Среди вариантов был и без комиссии, что максимально удобно. Информация оказалась очень полезной!

Совсем недавно стала клиентом Альфа банка и знала,что как-то должен начисляться кэшбэк, но как- не понимала. Обратилась в поддержку в онлайн чат, собственно, с этим вопросом 16.06.23. Как начисляется кэшбек и где вообще распологается этот раздел в личном кабинете. Сотрудник Альфа банка рассказал, где находится раздел, в какие даты начисляется кэшбек и что категории можно выбирать после 25го числа каждого месяца и что кэшбэк округляется при начислении. После консультации специалиста мне стало все понятно, сразу добавила в избранные несколько категорий с повышенным кэшбеком.

Сначала о мобильном приложении банка, например если в Тинькофф Банке ты заходишь в историю операций, то там действительно отображаются ВСЕ операции и за ВСЁ время, и ты можешь прокручивать список вниз пока операции за всё время пользования картой не кончатся. В альфа банке такого нет, ибо там нужно вручную выбирать даты, и то, даже если и выбрать нужную дату, операции по моей кредитной карте год назад просто не отображаются, видимо я сам должен у себя вести учет) А дальше про кредитную карту.

Заказал я кредитную карту по акции год без процентов. Воспользовался в первые 30 дней потратил все 15000 рублей. Затем постоянно заходил в приложение и проверял задолженность, погашал минимальные платежи. Всегда было крупное контрастное предложение "Льготный период на ВСЕ ПОКУПКИ до 1 августа", но на днях когда я зашел в очередной раз проверить задолженность этой надписи уже нет, и просто написано "беспроцентный период неактивен, проценты начисляются на ВСЕ ПОКУПКИ", и конечно же появились "начисленные проценты" в размере 7449,33 рубля. 

Конечно, я первым делом написал в поддержку через приложение онлайн банка. Послё трёх просьб перевести меня на оператора, робот сменился на Диану, которая видимо очень сильно торопилась меня оповестить, что мне конечно же не будут отменять начисление процентов, и вообще, зачем своего клиента оповещать о том что ему будут начислены проценты? Пусть сам всё считает и ищет, а мы ввёдем его в заблуждение. Меня это не устраивает, поэтому данному банку даю выбор, мои 7449,33 рубля и расторжение договора (а я пользуюсь не только кредитной картой), и также еще всех моих знакомых оберегу от этого банка, который "заботится" о клиентах. Либо же они отменят начисленные проценты, потому что это было не указано в личном кабинете, и напомню про надпись большим текстом "Льготный период на ВСЕ ПОКУПКИ до 1 августа", что является введением в заблуждение. Было очевидно, что Диана не имела полномочий решить данный вопрос, поэтому к диалогу подключился оператор Илья, который впрочем тоже не может решить вопрос, потому что задача этих операторов не помочь мне, а убедить чтобы я денег положил на кредитку и отстал. Дальше еще подключилась Виктория, которая сказал мне что все условия есть в кредитном договоре и т.д. Непонятно зачем вообще нужно приложение банка, действительно, ведь можно просто прочитать договор!

Выводы очень простые, в приложении сделано всё так, чтобы ввести вас в заблуждение, чтобы вы потом выплачивали ПОЛОВИНУ от долга.

При оформлении кредитной карты проморгал договор на добровольное страхование жизни (без претензий к банку, сам виноват). Очень расстроился, представив всю волокиту, чтобы добиться его расторжения. Решил написать в чат через приложение банка. И, о чудо! Оператор Кристина отключила все страховки по кредитной карте быстро и без проблем. Приятно удивлен. 

Нужно было точно разобраться с наличием у меня заблокированных карт. 16 июня 2023 в онлайн чате спросила, есть ли у меня заблокированные карты. Мне сразу ответили, не пришлось ожидать или звонитб куда-то. Онлайн чат поддержки очень удобе и чётко работает. Отправляю скриншот на почту responses@banki.ru

16 июня 2023 года хотела быстро получить информацию и спросила в онлайн чате в мобильном приложении актуальный курс юаня. Дали удобную ссылку и инструкцию. Удобно, и оперативносеть ответа очень порадовала. Направляю скриншот из данного чата онлайн поддержки на вашу электронную почту responses@banki.ru

Я обращалась в чат 15 июня 2023 года. Меня интересовало, есть ли на сегодняшний день комиссии за оплату ЖКХ. Мне моментально пришел ответ, все пояснили подробно и понятно. Мне важно бвот получить свежую актуальную информацию, и мне её предоставили. Направляю скриншот на вашу почту responses@banki.ru

15 июня обратилась в онлайн чат, я узнавала про условия эквайринга как физическое лицо. Мне ответили быстро и подробно обьяснили, что сначала мне нужно следовать инструкции, затем банк сделает то, что входит в его обязанности. Дали нуюные ссылки. Отправила скриншот из чата поддержки на почту responses@banki.ru

Услугами банка пользуюсь давно. И иногда возникает необходимость обращения в поддержку по тем или иным вопросам. 

В большей степени для обращения предпочитаю онлайн чат в одной из социальных сетях. 

Сегодня делал перевод со счета банка на брокерский счет. Не сразу отобразилась переведенная сумма. Обратился в чат одной из соц.сетей (16.06.2023 в 11.12). Ответ пришел быстро и через некоторое время переведенная сумма отобразилась на брокерском счете. 

Благодарю сотрудников за оперативность, профессионализм и компетентность в ответах. Как никак по ходу использования услуг банка могут возникать разные вопросы, требующие решения, уточнения. И хорошо когда поддержка отвечает оперативно и не нужно ждать дни и недели ответа.

Оформив зарплатную карту Альфа банка в офисе, выяснилось, что на ней подключены автоматом платные услуги и уже была снята комиссия. Обратившись в чат поддержки, попросил помощника связаться с оператором, после чего оператор создал обращение по поводу возмещения денежных средств по уплате комиссии и после рассмотрения ( около двух дней) деньги успешно вернули. 

Написала сегодня в чат, чтобы узнать как подключить автоплатёж. Ответила оператор Мария.

Автоплатёж можно подключить не на все переводы. Для подключения нажмите в истории на операцию, к которой вы хотите его подключить.
Когда зайдёте в операцию там появится кнопка Автоплатёж, нажмите на неё и настройте его:

1. Нужно дать название платежу;
2. Продолжить;
3. Настроить расписание;
4. Выберите повтор платежа;
5. Сохранить.

Также можно настроить Автоплатёж через раздел Платежи:

1. Нажмите Шаблоны и автоплатежи;
2. Автоплатежи;
3. Создать.