168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю.  Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих.Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот.Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Сегодня получил карту год без процентов, дополнительно имею карту 100 дней, выполнил платеж картой 365 дней а деньги списали с карты 100 дней. Позвонил на горячую линию и 45 минут меня мариновали разные манагеры не владеющие навыками банкиров. Банк стал шлаком, ниже плинтуса, ваще помойка

этот банк является мошенником! Они приписали мне задолженность на карту на которой и так лежали 70тысяч рублей! И оставили без обратной связи! Я так и не дозвонился до этих ( очень стараюсь не материться и держать себя в руках). Худшее обслуживание во всем мире! Минус миллион баллов худшему банку РФ! Меня заставили ждать час на линии. Я так и не дозвонился до них! Они обманывают вас и оставляют просто без ответа! В чатах мне пишет бот и никак не способен ответить ни на один вопрос и даже передать вопрос оператору! Худший банк, искренне желаю всем кто как то ответственен за разработку и политику компании умерли от рака.

Банк самостоятельно, без уведомления клиента, может назначить и назначил комиссию по операции перевода средств. Снял эту комиссию через день после проведения операции. А еще через день прислал уведомлении о комиссии. Вот такой замечательный банк. Аргумент банка: "вы не совершали переводы, поэтому уведомление не поступало". Будьте бдительны совершая любые финансовые операции в Альфе!

Ушли деньги, и еще остался минус,  в поддержке толком сказать ни чего не могут. Карты заблокировал. Доверие к банку пропало. Ни в коем случае не советую этот банк....

!!! Будьте бдительны. Банк снимает комиссию за пополнение карт другого банка. Конечно банк где нибудь на тысяча пятидесятой странице своих правил это написал. Я разочарован. В трудные времена такие "партнёры" нас только готовы брать комиссию!!! Раньше перевести можно было без комиссии, теперь банку нужно больше денег с клиента снять.  И это понятно: на ком ещё заработать, как ни на простых россиянах. Надеюсь придет время и банков не станет- будет цифровая валюта.

14 октября 2021 мне была выдана кредитная карта Альфа-банка. Заказывал ее через интернет. При получении представитель  банка не информировал меня о подключении каких-либо платных дополнительных услуг, страховок, тем более самостоятельно их не подключал! В кредитном договоре информации о страховке не было. Тем не менее, с декабря 2021 по март 2022 со счета снимали деньги за страховку. Всего было снято 9395,73 рубля.Обнаружив этот факт при погашении кредита 16 марта 2022, я обратился на горячую линию  Альфа-банка. Услугу отменили, но деньги вернули только за последний месяц в сумме 2321,80 руб. Остальную сумму возвращать отказались, мотивируя «не сможем вернуть деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования». Заявления на платную услугу по подключению к «добровольной программе защиты жизни и здоровья» я не подписывал!Почитав отзывы на данном сайте, я понял, что Альфа-банк обманывает абсолютно каждого клиента, заказавшего кредитную карту через интернет и подключает страхование без их ведома! Также при получении карты с меня было списано годовое обслуживание. Представитель банка озвучил, что оно спишется только при первой транзакции картой! Но вот сюрприз! Списание произошло на следующий день после получения карты - 15 октября 2021 года! Картой я начал пользоваться не сразу, а только – 07 декабря 2021 г. В приложении я увидел, что мало того, что списали годовое обслуживание 15 октября, так ещё из-за него открылся льготный период! Как же «100 дней без процентов»?! Получается, что из-за некорректного информирования сотрудником вашего банка о годовомобслуживании, я вышел из льготного периода и переплатил огромные проценты в сумме 16892,97 рублей. Срок оплаты годового обслуживания в договоре нигде не прописан! Замечу также, кредит я уже погасил в полном объеме и в срок (в те «100 дней без процентов», которые  Альфа-банк обещал, но так и не дал. Прошу скорректировать срок льготного платежа и вернуть мне проценты в размере 16892,97 рублей, а так же сумму 7073,93 рубля комиссии за организацию страхования, которого я не просил и не подключал.Планирую составить жалобу в ЦБ России.

Решили выпустить жене карту Альфа-тревел Премиум, так как в ближайшее время планировали крупную покупку, а условия по начислению миль в данном случае очень устраивали. Сделали заказ на сайте, дальше выявилась первая неприятность - отсутсвие доставки, о которой говорят в каждой рекламе. Пришлось выбирать наиболее удобное отделение по адресу Можайское ш., 76А, Одинцово (ДО "Одинцово» ). Уже через день пришло уведомление о готовности карты с призывом о ее получении. Далее был небольшой квест с количеством посещений отделения: вначале при входе сразу нам сказали, что ожидать около 2 часов - уехали, на другой день уже попали к специалисту, но оказалось, что необходимо свидетельство о браке, хоть у жены и не было счетов в Альфе около 10 лет, но для оформления, нужно актуализировать данные. Апогей наступил 16.03, прождав в очереди жена попала к специалисту Юрию. Я остался ожидать ее с годовалым ребенком, прогуливаясь по улице. Далее начались уточняющие звонки от жены и в конце концов, я с ребенком так же пожаловали к специалисту Юрию. И так, менеджер задавал весьма странные вопросы: - как вы планируете пользоваться картой? На ответ «по прямому ее назначению» в ответ услышали - а вы знаете, что вы очень невыгодный клиент для банка и банк будет от вас в минусе? Нуууу как бы ок, зачем мне эта информация, если я соглашаюсь с условиями банка и готов оплачивать комиссию в 36к за год, если меня будет, как клиента все устраивать. Следующий вопрос - какие суммы вы планируете хранить на счетах? Тоже для меня этот вопрос непонятен и странен. Несколько раз от Юрия прозвучало упоминание про 115 статью, несколько раз он говорил - зачем вам премиальная карта, оформите обычную. На вопрос, а знает ли он в чем между ними разница, что советует подобное - в ответ прозвучало - но там же тоже начисляют мили и лимит снятия меньше. И так, время в кабинете у Юрия уже зашло за 30 минут, а Юрий все карту не выдает. На логичный вопрос - сделает он это или не, он отвечает, что не может найти карту в системе. Ждем еще. На плакате, висящем на стене, громогласно звучит - «у нас лучшее премиальное обслуживание». На вопрос как этот лозунг вяжется с тем, что мы более 30 минут не можем получить карту и сидим как на допросе при оформлении дебетовки, в ответ услышали - а вы к премиальным клиентам и не относитесь, вас позвали в этот кабинет, так как другие специалисты заняты. Серьезно, да? Карта за 36к в год? Ну и в итоге терпение достигло предела. Последний вопрос - вы нашли нашу карту? Ответ последовал нет. Поведя около 40 минут, мы ушли так и не получив карту. Минут через 10-15 тот самый Юрий позвонил и сообщил, что карта чудесным образом нашлась. Сможем ли за ней вернуться? С таким обслуживание не то что вернуться, а больше ни ногой.

Сегодня 23.03.2022 через приложение Альфа-Банка я делала пополнение моего долларового альфа-счета с моего текущего долларового счета. Эту операцию я подтвердила в Приложении. После чего приложение подвисло. Когда приложение восстановилось, оказалось, что деньги были списаны с моего рублевого альфа-счета на мой текущий долларовый счет с одновременной конвертацией, естественно по безумному курсу (при этом пополнен был даже не тот счет, который я выбрала для пополнения). Такую операцию я не подтверждала. В чате претензию неоднократно отказывались принять. На данный момент составлена письменная претензия на отмену самовольной операции банка в отделении на Комсомольском проспекте. В чате аналогичная претензия была принята не сразу. В процессе переписки претензию отказывались принимать.

год пользуюсь картой, все было нормально, обычная карта.18.03 делал пополнение в приложении другого банка с карты Альфы. списалась комиссия ~240 рублей.пишу в чат и сотрудники либо отвечают какую-то информацию про оформление нового продукта, либо ссылаются на какие-то новости и рассылки с уведомлением, что с 16.03 было оповещение о ведении комиссии. к этому же после своего ответа закрывают чат и переключают на бота, из-за чего приходится снова ждать, иногда по 15-20 минут.на горячую линию вообще не дозвониться, вечно очередь и тупой бот, который ничего не понимает. писал в чат несколько дней. итога нет, комиссию даже не пытаются вернуть. на требование в чате закрыть карту - скинули инструкцию.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка, к своему несчастью. Надеюсь, исправлю это в ближайшее время. Вчера сделал перевод из стороннего приложения: списывали денежные средства с моей карты. При списании пришло push-уведомление, о подтверждении операции. В этом уведомлении ничего удивительного нет, была прописана сумма, которую списывал в стороннем приложении. А потом я был поражен, что с моей карты списали на 585 рублей больше, чем  указано в подтверждении операции.  В итоге после разговора с оператором  выяснил что оказывается с 16.03 Банк взимает комиссию в размере 1,95 % от суммы перевода. Спрашивается, почему он при подтверждении операции выдает сумму без комиссии? Почему операция перевода впоследствии идет единым платежом?  Даже в выписке по счету нет информации, есть комиссия согласно тарифу банка:  Неподтвержденная операция: 3Y95VC 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO22.03.22 22.03.22 30000.00 RUR 555949++++++7787, дата операции: 22.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.03.2022 Вернуть комиссию отказываются, говорят, что предупреждали. Общаться с оператором невозможно, все время бросает на бота. Ответ оператора составляет максимум одно-два предложений, продолжить диалог невозможно. Мне не приходило никаких уведомлений, телефонных звонков, писем (электронных или почтовых). Считаю, что это обман со стороны банка. Буду агитировать коллег на переход на зарплатный проект другого банка.

Я обратилась в банк 10.03 для конвертации 8000 евро в доллары США для последующего снятиия наличных со счета сына Б-ВА ИВАНА С.  по доверенности. Менеджер без моего согласия вместо этой операции выполнил перевод между счетами сына с кон вертацией, и сумма в 8000 евро превратилась в 7600 долларов по курсу Альфа-банка. Менеджер  сказал, что это единственный способ снять наличные в долларах. Этим банк грубо нарушил постановление правительства РФ от 09.03.22 о том, что конвертация должна быть по курсу ЦБ, а не банка. 11.03 мной было составлено обращение с просьбой вернуть не законно удержанные средства. Мне ответили, что по моему запросу принято положительное решение и на счёте сына появилась сумма 7466-67 долларов США, как насмешка. Сегодня 23.03 я повторно обратилась в офис банка с просьбой прояснить ситуацию. К сожалению, сотрудники не смогли мне ничего сказать, а предложили повторно написать обращение, что я и сделала. Очень прошу оперативно разобраться по существу вопроса, так как я записана на снятие наличных на 11.04. Меня потрясло бездушное отношение сотрудников, нежелание вникнуть в суть вопроса и их непрофессионализм. Б-ВА Н. К.

Обратились в отделение банка по адресу г.Химки проспект Мельникова 2Б по вопросу открытие счета для организации . Обслуживал нас сотрудник Н-на Надежда А. Сотрудник пытался выяснить детальную информацию по технологии работы бизнеса , возможно для личных целей. При этом сотрудник нас обслуживал в общем зале. Рядом сидели люди и слушали. Я считаю это нарушением - получение информации с использованием служебное положение и получения конфиденциальной информации возможно в личных целей и при массовом скопление людей . Прошу рассмотреть правомерность работы данного сотрудника и рассмотреть соответствие занимаемой должности . Спасибо

У меня было и есть множество карт от множества банков. Альфа самый худший. Началось всё с плохой доставки - привезли карту всю потёртую, как будто Б\у. Позвонил узнать почему так - ну вот так получилось. Хороший ответ от поддержки. Но он хотя бы был.Потом по Яндекс.Карте изменили условия и я перестал ею пользоваться, заблокировал и закрыл, но к сожалению в этой программе нельзя закрыть счёт. Только через звонок. А дозвониться до поддержки ОЧЕНЬ сложно. Сначала пробиться через бота окольными путями. Если боту сказать "закрыть счёт" то он в тупую пошлёт в приложение и повесит трубку.Для того чтобы закрыть счёт нужно позвонить ночью(!) либо ранним утром(!!) чтобы операторы соизволили быстро ответить мне и закрыть счёт(мне сам оператор так ответил). И это должно быть после того, как я изменю кодовое слово которое не помню. А изменить не могу - пишет что нет интернета в приложении.Разное было с другими банками - подписки какие-то, изменение условий без уведомления. Но всегда можно было понять свою ошибку или наглость банка. Разобраться... Но тут вообще тупик. Ни связи, ни работоспособности, ни качества - ничего в этом банке нет положительного. 0. Поеду в отделение и требовать там закрыть счёт.

Я уже лет 10 пользуюсь услугами этого банка и последние лет 5 постепенно мое мнение с восторга меняется на неприязнь.Ситуаций было много, чтобы писать о каждой, все они мелкие но добавляют негатива, но последнюю опишу подробнее.Примерно в последних числах апреля я заказал дебетовую карту с доставкой в регион (по заверениям это занимает 3 дня). 2го числа я должен был её получить, но из-за дел не успевал, я позвонил заранее и отменил встречу с представителем, назначив новую на 8ое. 8го марта, если верить СМС, у меня должна была быть встреча с представителем. Но я никого не дождался и даже не получил звонка или сообщения.9 марта я оставил жалобу "Номер вашего обращения А2203094499, рассмотрим в течении 2х дней", о том что карту я не получил. С тех пор тишина. Позвонив сегодня(23го марта), я узнал что карта то ли разыскивается, то ли не прибыла в отделение банка.Отдельная вишенка на торте это общение с виртуальным помощником. В чате он зацикливается и водит меня по одним и тем же сообщениям, не давай дописаться до оператора. А единственный способ пробиться через бота в колцентре, это найти пункт "оставить жалобу", предварительно поругавшись с ботом, который пытается "уточнить и решить" мою проблему.Но есть и плюс! Теперь я понимаю какую важную работу делают мои коллеги в customer success и ценю их больше, если сравнивать совершенно никакой опыт общения с подедржкой Альфабанка.

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю.  Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих. Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот. Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Выражаю огромную признательность и благодарность представителю Альфа-банка В-ну Сергею. Очень доброжелательное отношение, понимание и терпение с его стороны наша компания ощутила при принятии решения о сотрудничестве с Альфа-банком (есть с чем сравнивать). Представитель всегда на связи. Вся информация нам была предоставлена полностью. Помог разобраться и выбрать выгодный банковский тариф. Все вопросы решил на 100%. Спасибо. Отличные предложения от банка по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Выражаю огромную признательность и благодарность представителю Альфа-банка В-ну Сергею. Очень доброжелательное отношение, понимание и терпение с его стороны наша компания ощутила при принятии решения о сотрудничестве с Альфа-банком (есть с чем сравнивать). Представитель всегда на связи. Вся информация нам была предоставлена полностью. Помог разобраться и выбрать выгодный банковский тариф. Все вопросы решил на 100%. Спасибо. Отличные предложения от банка по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Выражаю огромную признательность и благодарность представителю Альфа-банка В-ну Сергею. Очень доброжелательное отношение, понимание и терпение с его стороны наша компания ощутила при принятии решения о сотрудничестве с Альфа-банком (есть с чем сравнивать). Представитель всегда на связи. Вся информация нам была предоставлена полностью. Помог разобраться и выбрать выгодный банковский тариф. Все вопросы решил на 100%. Спасибо. Отличные предложения от банка по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Оформила ип в другом банке, пару дней назад. Фнс еще не подтвердило что я являюсь ип, чтобы думать где открыть расчетный счёт. С альфабанка звонят по несколько раз в день, утром, в обед и вечером. Уже и послала, непонимают. После такого, конечно же я не буду вашим клиентом. Будучи физ.лицом тоде избегала этот банк.