168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

1. Закалывала справку для госслужащих, сказали в течении 7 календарных дней будет готова, срок прошёл справка не готова. Почему в других банка она выдаётся за 2 минуты, в вашем вообще неизвестное количество времени, как оказалось. Вы наверное напишите, что ее можно в приложении заказать, но нет, с отчетной датой, которая нужна, только через претензию🤦🏼‍♀️Что за бред, когда вы уже усовершенствовать работу свою будете?! 2. 17.03 на  humanhelp@alfabank.ru  заказывала справку 2НДФЛ Вчера (22.03) позвонила на номер 8 (800) 707-72-27, ответила девушка, к сожалению, не запомнила, как ее зовут. Ей бы кстати научиться с людьми нормально разговаривать, отвратительное обслуживание.Она мне сказала, что справка готова, сегодня (23.03) можно забрать в отделении на Ленина 106, я туда приехала, мне сказали, что ее даже в заявке не было!!! Справка нужна сегодня!!!В чем проблема!? Это заведение когда-нибудь будет нормально работать? Придется на вас жалобы писать везде! Что за отношение у вас вообще такое?!После обращение в отделение, г. Барнаул, Ленина 106, ещё раз обратилась на humanhelp, сказали, что справка уже в Брн, (отправили скрин, что заявка была), почему сотрудники не выдали конверт, не понятно?!Просьба разобраться в ситуации!Самый отвратительный банк!

Не рекомендую банк для бизнеса. 2 марта вносила деньги на бизнес карту в банкомате- партнере, банкомат съел деньги, не разместив на счёт. Оставила претензию и до сих пор мне говорят, что претензия в работе, ориентировочный срок рассмотрения в среднем 30 дней, но это в среднем, гарантий никаких! Это как?! Как можно с вами вести бизнес? Ваш партнёр по банкомату ответил мне в течении дня, вы говорите, что у вас нет данных для решения вопроса. Заинтересованности у вас нет- это правда! 10 раз подумайте, прежде чем открывать расчетный счёт в Альфа банке

Я заказала кредитную карту Альфа-Банка "100 дней без процентов" на сайте банка по ссылке от друга. При оформлении заявки банком были обещаны следующие условия: первый год обслуживания карты бесплатно, беспроцентный период 100 дней на покупки, снятия наличных и переводы и снятие до 50000 рублей в месяц без комиссии. Такие же условия были обещаны в письме от банка с уведомлением, что моя карта готова к выдаче и ждёт меня в отделении банка. При посещении банка я ещё раз уточнила у сотрудника банка, действительно ли карта предоставляется на таких условиях, на что мне ответили, что, к сожалению, индивидуальных условий, которые мне обещаны, в программе не видно, но если при оформлении заявки были указаны именно такие условия, то они обязательно будут действовать. При оформлении карты ни с какими документами сотрудник меня не ознакамливал, подписание пакета документов происходило вслепую в мобильном телефоне путем ввода кода из смс, после чего на адрес электронной почты пришла ссылка на скачивание документов по кредитной карте. Но скачать эти документы невозможно, ни в мобильном телефоне, ни на компьютере. На стадии скачивания всё зависает, проверено многократно. Не подозревая подвоха и полагаясь на честность банка, я начала пользоваться картой, через месяц погасила всю сумму, которую использовала, и тут меня ожидали сразу два сюрприза. Во-первых, через месяц была списана какая-то комиссия за страхование, речи о которой вообще никогда не было. Благо после претензии банк отключил страхование и вернул списанные за него деньги. А во-вторых, с карты были списаны какие-то проценты, хотя никаких просрочек по оплате минимального платежа у меня не было, и всё было в рамках льготного периода. На требование возвратить незаконно списанные проценты, мне объявили, что почему-то льготный период не распространяется на снятие наличных и переводы. На вопросы: почему не действуют условия, обещанные при оформлении карты, когда произошло такое изменение и почему меня не уведомили об этом, оператор чата ничего пояснить не смогла. Получается, либо банк изначально обманывает своих клиентов, обещая то, что не соответствует действительности, либо клиентов намеренно вводят в заблуждение сотрудники банка. Вывод один: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, ОБЕЩАНИЯ БАНКА НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, БАНК ВСЁ РАВНО ВАС ОБМАНЕТ!!!

Заказал Дебетовую Альфа-карту, 21.03.22 привёз её курьер.. Но тут начались хождения по мукам, он долго переписывался в чате, далее сообщил, что карту не отдаст - потребуется идти в отделение. Я попросил решить вопрос, по выдаче кары (у меня нет времени ходить в отделение). Карту передали, она в приложении 3 день не активна, написал в чат, что бы сменили статус (результата нет). Сходил к банкомату Альфа банка, карта не работает вообще ни по чипу не бесконтактно.. (при этом моя идентификация пройдена, курьер получил анкету и в приложение внёс фото паспорта). Так же не войти в приложение мои инвестиции, написал на support, указал, что требуется правильное написание моего логина. На протяжении 23.03 не войти в мои инвестиции. Требуется решить вопрос с дебетовой картой! С доступом в мои ИНВЕСТИЦИИ БЕЗ МОЕГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО УЧАСТИЯ!

Сотрудничаю с Альфа-банком уже лет 10. Раньше все было чётко, информативно. А теперь 21 марта списали комиссию за перевод с карты Альфа-Банка на Сбер банковскую. Теперь уходим всеми знакомыми и коллегами, которым я рассказал свою историю. Оказывается 16 марта Альфа-Банк ввёл комиссию (кроме платежей через СБП) в размере 1,95 процентов от суммы за перевод на карточный счёт сторонних банков. Как сообщил специалист горячей линии мне было прислано либо пуш уведомление, либо уведомление в личном кабинете, но ни одним из указанных способов уведомлений я не получал. Теперь решение принято уйти полностью от обслуживания в банке, Коли банк перешёл уже на такие способы возмещения своих убытков, значит лучшего ожидать не приходится. Поэтому всех призываю, кто ещё не попался на удочку банка быть аккуратнее с переводами, либо если часто осуществляете переводы побыстрее сменить банк. Я, например, в Альфа-Банк теперь ни ногой.

Из-за переноса счета из ВТБ была вынуждена столкнуться с этим банком. И совершенно случайно выяснила, что оказывается на меня оформили виртуальную карту. Ребята из Альфы, вы меня хотя бы уведомили как-то об этом. Может я не планировала оформлять вашу карту? Начало нашего сотрудничества ужасно. Теперь точно буду искать другой банк. Оформлять на человека карты без его уведомления просто не правильно.

Банк в одностороннем порядке изменил тарифный план для кредитной карты и ничего не сообщил.  Перед снятием наличных я специально заходил в приложение Альфа - банк во вкладку тариф, информации о комиссии не было, следовательно это было сделано намеренно, чтобы заработать на комиссии. Я позвонил в поддержку и попросил вернуть комиссию, а со своей стороны сразу верну деньги на карту. На что получил ответ: мы всю информации выкладывали на сайт банка, возращение комиссии не возможно, претензию написать тоже нельзя. Крайне удивлён и разочарован, что банк даже не зафиксировал моё обращение и не удосужился его рассмотреть.3850 ₽ цена авторитета этого банка.В ближайшее время поеду в офис и закрою все карты.Могу приложить скрин.P.S. Ценность этой карты была в том, что мог снимать наличку без комиссии, теперь ценности у этой карты нет.

Никогда такого не было и вот опять... Списали комиссию за перевод в районе 2х процентов, за то что я с в стороннем банке (ВТБ) пополнил счет с карты Альфа-Банка. за списание с карты Альфа на карту ВТБ с 50к списали почти 1к комиссии, причем я бы мог сделать данный перевод бесплатно по СПБ, но выбрал привычный для меня способ - ранее комиссии за подобные операции не было. как оказалось с 16.03 банк в одностороннем порядке, ввел комиссию за пополнение к сторонних банках, не уведомив меня, человека который регулярно совершает данные операции, каждые две неделе я переводил примерно по 40к с карты Альфы на карту ВТБ подобным образом (списывая с карты Альфа в приложении ВТБ). Комиссию банк отказывается возвращать. Как и оформлять претензию, на то, что он меня не уведомил, мол он это нужным не считает, хотите, читайте все наши договора каждый день заново.. (Мне не было прислано ни пуш уведомление ни в уведомлениях по колокольчику ни каким другим образом.)Банк считает что можно в одностороннем порядке выставить комиссию  не уведомив меня об этом заранее, умолчать о данной комиссии в момент списания суммы(там эта информация о комиссии в смс, умалчивается), и он считает что он прав? спасибо что не выставили комиссию под 150%.... де-юре - наверное, наверняка у вас найдется пункт, что вы можете делать че хотите, а я перед каждым движением должен заходить на ваш сайт и перечитывать все условия, чтоб убедиться, что ничего не изменилось, НО де-факто, вы поступаете, недостойным образом и вероятно нагло обманываете своих клиентов. Я отказываюсь у вас обслуживаться в дальнейшем, вы потеряете очень много потенциальный упущенной выгоды, потеряв всякое достоинство в моих глазах.Радуетесь теперь что заработав "косарь" - потеряете 100кВсем своим знакомым я тоже буду вас страстно рекомендовать.

21.03.22 сходила в отделение в Ульяновск,Гончарова 18. Сотрудник выдал карту без договора.Почему сотрудник не выдал договор? Пишу в чат, отказываются составить обращение.Отправляют в офис за копией договора .Это другой конец города.Хуже отношения к клиентам я не встречала.За Две недели никто не позвонил даже .Буду бесконечно писать в чат ,ставить единицы и писать обращения.Пока не получу компетентный ответ.Прошу,прислать копию договора и доп.соглашения, в котором указано,что льготный период составляет 365 дней ,при совершении покупок в первые 100 дней.жду ответа.

Не видел уведомлений в мобильном приложении, что введены комиссии.Сделал перевод 50000 рублей  в Тинькофф - в сообщении с подтверждающим кодом от Альфа-банка не было ничего про сумму комиссии, списалось 50975 рублей. Если бы была указана полная сумма перевода, то я бы его не совершал вовсе, пошел бы в банк и заказал деньги или в банкомате бы забрал. Тысяча рублей для меня не лишние деньги. Или уж в крайнем случае по СБП перевёл бы. Есть фото уведомлений банка, специально сделал скриншот с телефона. В целом ваше решение брать с физ.лица комиссию 2% за перевод несчастных зарплатных денег и потом говорить, что уведомляли же в мобильном приложении - это мощный маркетинговый ход! Поздравляю, у вас один раз прокатило со мной, но дальше не выйдет, я просто уйду и переведу зарплату в другой банк. Просто потеряете репутацию, вот и всё, что получится, сейчас к вашему сожалению не 90-е и в интернете информация просочится обязательно. И не предлагайте СБП - в этом месяце я не мог использовать его, копил деньги на авто (видимо зря), перевёл уже эти несчастные 100 тысяч в Сбер на вклад.

я пытаюсь отозвать соглашение на обработку ПД в альфа банке, сказать что там работаю не компетентные и наглые сотрудники - ничего не сказать, по телефону и в приложении все сне твердят одно:Отозвать персональные данные можно только через 5 лет после расторжения договора.вы там что? вы нарушаете ФЗ-152. Статья 9, которая гласит: 2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.Причем нет указаний ни по срокам, ни по иным условиям. Выполнить это действие можно в любой момент.образумтесь!  я не хочу больше иметь с вами дела.... или мне придётся идти в суд?

Счет открыл из-за зарплатной карты на работе, очень пожалел. 1. При переводе по номеру счета не отображается комиссия за перевод, т.е. вы считаете, что комиссии нет, т.к. она не отображена на экране подтверждения операций, но потом внезапно со счета списывают деньги.2. Банк не выполнил свои обязательства по акции: покупка у партнера. Кэшбэк не начислили. Три раза писал в чат, два раза ответили, что сроки еще не прошли. В третий раз сказали, что надо заполнить форму. Форму заполнил, но из банка написали, что им внезапно не хватает каких-то данных. Опять же каких данных им не хватает не уточнили. В общем, буду закрывать счет.

22 марта в 11 часов 42 минуты отправил в банк подписанное распоряжение о валютной операции. На этот момент курс был 104 рубля за 1 доллар США.  В итоге мне сконвертировали по 94 рубля. Я потерял деньги. Никто не смог на горячей линии объяснить , что произошло. Валютный контроль вообще бросил трубку, недослушав меня полностью.  Являюсь клиентом банка как ИП и физ лицо уже 5 лет.  Считаю это обманом, недобросовестной и нечестной работой.  Надо переходить в другой банк, так как после таких ошибок нет веры в качество работы.

Мой опыт крайне негативен и вот почему. Все знают, что с 16 марта 2022 года Альфа-банк начал брать комиссию за переводы на карты других банков. Все бы ничего, вот только в тарифах прописано одно, по факту происходит другое, в описании операции третье.  А происходит вот что: я захожу в приложении Тиньков, нажимаю пополнить баланс и выбираю карту Альфа-банка. Тиньков оформляет операцию, производит ее, а «прекрасный» Альба-банк зарабатывает на этом деньги (берет комиссию).  В тарифах про такой тип операции не написано - это первое.  Уведомления в виде пуша, смс, письма мне не приходило - это второе В описании самой операции сказано следующее: компенсация перевода с использованием банковской карты через приложение стороннего банка. То есть, «прекрасный» Альфа-банк подтверждает тот факт, что для совершения операции пополнения используются ресурсы стороннего банка, а сами они всего лишь компенсируют (воруют, наживаются, барыжат)  себе непонятно за что наши деньги, при обращении в банк,  деньги за списанную комиссию банк возвращать отказался. Так и написали: мы не вернём и ещё смеют издеваться над пользователями, которые заявляют об этой мошеннической схеме. Мне кажется, пора заявить на них куда следует (я заявила), чтобы не наживались на других и за счёт других.

21 марта совершил операцию по пополнения карты стороннего банка с карты Альфа-Банка на сумму 5520, а 22 марта совершил такое же пополнение на сумму 7000р.22 марта обнаружил, что с карты Альфа Банка списывают больше, чем я запрашивал. Как итог вместо 5520 -> 5627,64. И вместо 7000 -> 7136,5 р. 244, 14 в трубу.Написал в чат, где совершенно не способны помочь и подсказать, их задача состоит в том, чтобы быстро ответить и закрыть диалог, чтобы ты не поставил оценку. Далее звоню на горячую линию, где девушка надменным голосом говорит что ранее старались уведомить как можно больше клиентов через пуш-уведомления, что при запросе денег со стороннего банка будет комиссия. Ключевые слова: старались; как можно больше.Я никаких смс о том, что меняются тарифы банка не получал, никто не звонил и об этом не уведомлял. Претензию составлять отказались, сославшись, что операция еще в обработке. ЧЕГО...???ГОВОРИТ ДОЖДИТЕСЬ, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ПРОЙДЕТ ОБРАБОТКУ И ТОГДА СОСТАВИМ ПРЕТЕНЗИЮ. Интересно, когда мошенники пытаются списать деньги, они тоже ждут когда деньги уйдут мошенникам, а потом начинают разбираться? В который раз какая-то проблема с Альфа Банком,  и совершенно отсутствует заинтересованность помочь своему клиенту. Учитесь у других банков, которые тут же решают проблему, без лишних вопросов и разговоров. 0 из 5 ставлю Альфа Банку.  Никому не рекомендую данный банк.

Так случилось, что на мой счёт Альфа-банка поступили денежные средства, они поступили от лица мне известного и поступили ошибочно. Так как это произошло после 23 часов, я пыталась звонить оператору банка чтобы инициировать отмену перевода, дозвониться не удалось, были только боты. С живым оператором поговорить нереально.  Хорошо! Стала писать в чат. Бот не реагировал на мои запросы позвать оператора/человека и прочее, после 25-30 раза запроса человека передал вопрос оператору.  Моя задача была инициировать отмену перевода, чтобы деньги отправились тому, кто на мой счёт их перечислил. Оператор ответил, что это сделать невозможно. Почему так? - не обосновал. Попросила составить жалобу с требованием отменить перевод. Составили 15 марта, сегодня 22 марта - ответа нет, хотя я уже обращалась к оператору повторно дать ответ по этой жалобе. По регламенту обещали срок 2 дня, уже прошло 5 рабочих дней - ответа нет, перевод не отменён, законных обоснований по этому вопросу не дали. Сервис по обслуживанию стал неклиентоориентированным.

Сотрудничаю с Альфа-банком уже лет 10. Раньше все было чётко, информативно. А теперь 21 марта списали комиссию за перевод с карты Альфа-Банка на Сбер банковскую. Теперь уходим всеми знакомыми и коллегами, которым я рассказал свою историю. Оказывается 16 марта Альфа-Банк ввёл комиссию (кроме платежей через СБП) в размере 1,95 процентов от суммы за перевод на карточный счёт сторонних банков. Как сообщил специалист горячей линии мне было прислано либо пуш уведомление либо уведомление в личном кабинете, но ни одним из указанных способов уведомлений я не получал. Теперь решение принято уйти полностью от обслуживания в банке, Коли банк перешёл уже на такие способы возмещения своих убытков, значит лучшего ожидать не приходится. Может таким образом банк решил возместить украденную суммукассиром в Ачинском отделении, но клиенты-то причём? Поэтому всех призываю, кто ещё не попался на удочку банка быть аккуратнее с переводами, либо если часто осуществляете переводы побыстрее сменить банк. Я, например, в Альфа-Банк теперь ни ногой.

17.03.2022 я пополнила свою личную карту Хоум кредит с карты Альфа банк на 4000 рублей. В подтверждение операции пришёл пароль, в котором была указана сумма списания 4000. В истории операций я увидела, что с моего счёта было списано 4078, в т.ч. комиссия 78 рублей. Я тут же позвонила в банк, на что оператор мне сказал, никаких изменений в тарифах не было и что комиссия списывалась всегда. Идентичная операция была проведена мной 11.03.2022 и комиссий списано не было. Я составила претензию в адрес банка и попросила специалиста отправить мне тарифы по моей карте о чем также указано в претензии. Специалист мне сказал, что претензию рассматривают 2 дня и мне придёт ответ. 20.03.2022 мне пришла смс, что на мое обращение банку необходимо больше времени. 22.03.2022 я пополнила свою карту Сбербанк с карты Альфа банк на 1100, пришло смс с подтверждением на списание 1100. С моего счёта было списано 1130, в т.ч. комиссия 30 рублей. Я снова позвонила на горячую линию и специалист в наглой форме мне заявил, что с 16.03.2022 были изменены тарифы по моей карте и БАНК имеет право в ОДНОСТОРОННЕМ порядке это сделать. На мой вопрос почему меня не уведомили, и не отправили мне тарифы по просьбе 17.03.2022, специалист мне сказал, что претензия моя ещё не рассматривалась, поэтому и тарифы не отправили. При том что предложения получить ипотеку/кредит/кредитную карту приходят мне постоянно в виде смс и пуш-уведомлений! НО! Об изменении в тарифах сообщать банк не посчитал нужным! На мой вопрос когда рассмотрят мою претензию (срок рассмотрения 2 дня) сотрудник банка мне ответил, что банк имеет ПРАВО рассматривать претензии в течение 60 дней! Вопрос: на что ещё имеет право ваш БАНК? Завтра вы примете решение не отдавать мне мои деньги на дебетовой карте и тоже будете правы? Повторюсь, что речь идёт о дебетовой карте, на которой находятся мои личные деньги и условия использования которой широкому кругу людей транслируются как самые выгодные и банк не берет ни за что КОМИССИЙ! Получается я теперь должна идти в Альфа банк, снимать денежные средства, потом идти в Сбербанк/Хоум кредит и класть денежные средства на карту, дабы избежать комиссии за пополнение? Желания пользоваться самой «выгодной» картой на сегодняшний день у меня больше нет. Будьте осторожны и проверяйте свои транзакции.

Добрый день. Хотел бы высказаться по поводу отношения к клиентам банка. Был у меня кредит, так случилось в период пандемии не смог его оплачивать, банк выставил требование погасить полностью, естественно в короткие сроки я не мог этого сделать, решил продавать квартиру, банк пошел навстречу, договорились о списании части долга, если внесу сумму до определенного числа, я успел внести оговоренную сумму, но часть задолженности, которую обещали списать, до сих пор не списали. На данный момент у меня зарплатный проект в Альфа банке, я не могу пользоваться своей зарплатной картой, любые поступления, которые идут на эту карту, сразу списываются в счет кредита. 25.02.2022 я написал обращение в банк, с просьбой разобраться, сроки рассмотрения обращения указали 7 рабочих дней, естественно сроки прошли, в чате отвечает только робот, при звонке в колл центр сказали задолженность спишется в ночь с 17 на 18 марта, ничего не списали, далее при звонках в колл центр бросают трубки, разговаривают по-хамски и тд… Номер обращения в банке А2202252541 от 25.02.2022

Являюсь действующим клиентом в 6-ти банках, и ещё 4-х  банков в прошлом, и ТОЛЬКО в Альфа-банке на регулярной основе есть практика без предупреждения менять условия договора обслуживания. За 4 года сотрудничества с Альфа-банком, 4 раза были случаи, в следствие которых произведено списание средств с кредитной, дебетовой и бизнес-карты в соответствии с "новыми" условиями, о которых не предупреждали. Три раза мне удавалось вернуть средства, в четвёртый было отказано - потому в негодовании пишу отзыв.Мой род деятельности связан с экономической деятельностью; я понимаю, что рыночная ситуация может меняться и не осуждаю банки за желание сменить условия под давлением обстоятельств. Я предоставляю банку электронную почту и номер телефона - и, согласно договору, именно по этим каналам связи банк должен заблаговременно оповещать об изменениях.  В чате и по горячей линии на вопрос о том, почему меня не предупредили в соответствии с условиями договора посредством SMS-сообщения или электронной почты, операторы отвечают, что все новые правила перечислены на сайте банка. Т.е. перед каждым использованием продукта мне нужно зайти на сайт и проверять наличие изменений в условиях?) Альфа-банк, Вы адекватные вообще?) С завидной регулярностью мне приходят push-уведомления, а так же звонят Ваши операторы и предлагают новые продукты, из чего я делаю вывод, что ресурсы для оповещения клиентов об изменении условий в худшую сторону у Вас есть тоже. А раз у Вас есть ресурсы, но Вы их не используете - то такая практика схожа с мошенничеством.Теперь к ситуации. 18.03.2022, в банкомате Альфа-банк (г.Москва, ул.Скульптора Мухиной д.12) я снял наличные с кредитной карты "100 дней" в рамках оговоренного беспроцентного лимита снятия наличных. За данную операцию была дополнительно рассчитана комиссия в размере 2 847 рублей. Вечером того же дня я обнаружил начисленную комиссию и обратился в чат мобильного приложения. В чате мне объяснили, что комиссия образовалась в соответствии с изменёнными условиями обслуживания и возвращать средства отказались. В связи с тем, что Альфа-банк, нарушил условия договора, не предупредив меня заранее посредством SMS-сообщения или электронным письмом об изменении условий, прошу возместить указанную сумму (2 847 руб.) на счёт кредитной карты. Спасибо за внимание.