168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком. Благодаря рекламе я приобрела себе карту банка Альфа-Банка. И сразу пошёл один сплошной негатив. 1.  Обещанный Кэш-бек в течении всего времени (больше года) как не было,  так и нет по сей день.2.  При помощи некомпетентных действий Альфа-Банка с моей  карты сняли около 6000 (шести ) тысяч рублей, и когда я обратилась в Альфа-Банк, то мою проблему не только не решили, но и посмеялись и сказали, что это я сама была в беспамятстве, и сама сделала покупки, только этого не помню.3.  А сегодня уже последняя капля, которая переполнила моё терпение,  и ещё раз подтвердило негативное отношение к клиентам Альфа-Банка. Я подошла к банкомату Альфа-банка, вложила бумажные купюры. чтобы положить на счёт карты. В результате банкомат деньги в купюроприёмник взял, но тут же написал, что есть непринятые купюры, но сами купюры были помяты и не вытаскивались. С трудом я купюры вытащила, но одна из них немного была порвана (хотя я вкладывала новые купюры). Я тут же обратилась к представителям банка.  Сначала на горячую линию. Но мне ответили, чтобы я пошла в сам Альфа-Банк. Когда я пришла в Банк и объяснила сотрудникам свою ситуацию, то они мне ответили, что они не занимаются вопросами их банкомата. Я попросила пригласить руководителя Альфа-Банка, на что мне ответили, что он на совещании. Тогда я написала претензию, и попросила заверить её печатью, что они её приняли. Повреждённую купюру мне так и не поменяли, Сотрудники сами сказали, что они не компетентны.  Из вышесказанного следует, что отношение Альфа-Банка к своим клиентам отвратительное, и сам Банк только заманивает к себе клиентов при помощи рекламы, обещая золотые горы, но как только человек становится их клиентом Альфа -Банка, то все обещанные привилегии и просто человеческое отношение к клиенту = прекращается.

6 лет являюсь клиентом банка и до этого без проблем переводила средства на свой счет в Тинькофф, но сегодня банк снял с меня 1,95% от переведенной суммы за обслуживание, так как была переведена крупная сумма, то комиссия получилась огромной. В колл-центре 3 оператора после того, как выслушивали ситуацию бросали трубку и я возвращалась на ожидание следующего оператора, 4-й оператор сказал, что поможет мне и в итоге выяснилось, что я должна была в приложении нажимать на колокольчик, чтобы читать о новшествах в банке. То есть, официальный телеграм-канал, все баннеры в приложении говорят только о повышенных ставках на вкладах, операторы звонят только чтобы предложить мне взять кредит, а чтобы узнать о появлении комиссии за перевод я должна была самостоятельно зайти в приложение и нажать на колокольчик. Альфа-банк, прощай!

Добрый день!В декабре скинул жене ссылку "пригласи друга, получи 1500р".Она получила кредитку и начала пользоваться. Вознаграждения я  не получил и решил выяснить в январе, ответ был: слишком рано обратился, приходи в феврале.Далее список всех обращений и результат:1. 3 февраля, удалось связаться с оператором со второго раза, ответ: жена должна написать поддержку, Альфа что-то подтвердит и мне начислят 1500.2.  жена начиная с 3го февраля пытается получить ответ в чате или дозвониться, раза с 10го получается. Сотрудник не понимает причем тут она и говорит, что я должен обратиться в поддержу. Очень долго и настойчиво объясняем, почему именно жена обращается, в итоге до сотрудника доходит и он оформляет заявку. Заверяет, что деньги мне вернутся и ничего делать не надо.3. 9 марта я пишу в поддержу, т.к. деньги не пришли. В этот раз мне кидают ссылку на веб-форму капк раз на тему кешбеков за друга. Я там описываю проблему.4. 14 марта мне приходит сообщение, что друг (моя жена) должен написать в поддержу. Вы издеваетесь? На этом шаге я решил плюнуть и написать отзыв.Еще несколько случаев, на которые пришлось потратить время за последние 3 месяца, но которые решились успешно в отличие от описанного:1. Жене приходило уведомление, что-то вроде потрать 2000 по дебетовой карте, получи 1000. Зачислили только после обращения.2. Кешбек за покупку в эльдорадо зачислили только после обращения, хотя с другими акциями вроде не было проблем ранее.3. Жене по кредитке молча впилили страховку. Заметили через пару дней после списания, обратились в поддержку, без проблем вернули и отключили. Удивила легкость, с какой согласился сотрудник на возврат. Видимо стандартная схема.Учитывая, что в чате отвечают не всегда, в сумме по всем вопросам писали в чат раз 20 и раз 5 звонили за последние месяцы.Оценка соответствует потраченному времени, столько времени я не тратил ни на один банк, а я клиент порядка 10 банков.И первый раз я пришел к тому, что стоит бросить начатое (выяснение по кешбеку за друга), т.к. не смотря на "дело принципа" потраченное время не адекватно выгоде.

СПБ,отделение на московском пр. 192/194 л.А. Все сотрудники без имени, указания должности . Молодые, но грубят по взрослому, грубят инвалидам и пенсионерам. Врут и обманывают клиентов. В нарушение распоряжения Банка России от 09032022 "Порядок операции с валютой" уже месяц не могу получить свою валюту со счета /было 728 евро/ дала согласие получить в долларах США, но все времЯ врут ,"приходите завтра," а завтра послезавтра!!! Буду обращаться в суд о нарушении Закона о банковской деятельности Альфа банком с выплатой морального вреда /мой визит фиксировался на телефон/. Прошу считать данную жалобу заявлением о прекращении договора с Вами и прошу вернуть мои деньги .В противном случае я буду просить  суд читать банк мошенником со всеми вытекающими последствиями.

Оформил онлайн заявку на кредитную карту, не могу принять курьером, написал в чат и начался цирк, Раньше чтобы дождаться человека нужно было ожидать примерно день-два, теперь же сотрудника вообще не приглашают, причём делает это в упор предлагая исключительно свои варианты про оформление кредита, карты и накопительного счёта, Пока ругался с ботом позвонила курьер и гастроли продолжились, объясняю что не могу принять её, а она требует перенести дату.Никогда не связывайтесь с этим банком, от их услуг позже вообще отказаться не сможетеСкрины с ботом:https://goo.su/5a1Yjhttps://goo.su/oil4https://goo.su/hzEi0https://goo.su/7VDHkhttps://goo.su/2kBhzqhttps://goo.su/4zuuc2https://goo.su/mw4d

Добрый день! Уважаемый Альфа-Банк, с 2018 года являюсь вашим клиентом, в т.ч. получаю заработную плату. Недавно появилась необходимость перевыпустить карту Cashback, т.к. пластик уже физически износился. А также решила выпустить дополнительную карту, чтобы была возможность пользоваться и мне и супругу (раньше необходимости в этом не было тк  работал Apple Pay). Каково же было моё изумление, когда с меня сначала взяли комиссию за перевыпуск карты (хотя в чате уверяли, что комиссия не спишется), а потом проведя несколько операция по дополнительной карте я обнаружила, что операции совершённые по дополнительной карте (вся суть этой карты заключается в том, что это дополнительная карта к основной ,привязанная к тому же счёту) не идут в общий оборот и по ним не начисляется кешбэк (так утверждают сотрудники КЦ)КАК такое может быть ? В чём тогда смысл этой карты?Итак, прошу вас разобраться в следующих вопросах:1. Списание комиссии за перевыпуск (хотя обращение уже создали ,но деньги до сих пор не возвращены)2. Прошу начислить кешбэк за операции ,совершённые по доп карте (их там немного и сумма не более 10000р. ) Если действительно невозможно учитывать операции по доп карте в общий оборот ,тогда смысла в ней нет. Я её тогда закрою.P.S.  Также есть ещё один интересный момент. Когда я получала карту Cashback, организация в которой я работала обслуживалась на зарплатном проекте и карта была с бесплатным обслуживанием. Затем я перешла на другое место работы, но так как у нового работодателя не было прямого зарплатного проекта с АБ, я указала в бухгалтерии, что всё равно хочу пользоваться данной картой в качестве зарплатной и мне перечисляют зп в рамках ИЗП. То есть всё это время я получаю зп на карту Альфа банка. Но, почему-то, ваш банк решил что я больше не зарплатный клиент и вот уже 2 года берёт годовую комиссию за карту Cashback. Считаю что это неправильно. Просить отменить уже взятую комиссию за 2 года я конечно не буду, но дальнейшие списания прошу всё-таки отменить, ибо я как была зарплатным клиентом так им и не остаюсь. Очень  надеюсь на вашу клиентоориентированность и лояльность.

22.03.2022 в 12:00-12:25 я пополнял карту стороннего банка через банкомат Альфа Банка. На банкомате была наклейка, что он обслуживает карты платежной системы JCB  .Я внёс 400 рублей в банкомат, а после он выдал сообщение на экран что "Обработка транзакций невозможна". Банкомат находиться по адресу Москва, улица Липецкая, дом 7 , корпус А (магазин перекресток). Прошу Альфа-Банк объяснить данную ситуацию, как банкомат, который должен работать с картой JCB платежной системы не может с ней работать, а также прошу вернуть денежные средства в размере 400 рублей. Карта Альфа-банка у меня есть, поэтому, если есть возможность прошу зачистить данную сумму туда.

Больше года данный банк издевается над мной и моей семьей. 10 лет я явлюсь клиентом данного банка. С 2020 года как началась Ковид пандемия, у меня ухудшилось финансовое положение. Моя сфера деятельности относится к особо пострадавшей сфере деятельности, о чем банк прекрасно знает, т.к р/с моей компании находится у них же в банке. Весь 2020 год я держался и выполнял в полном объеме свои обязательства перед банком. С декабря 2020 года, я первый раз пришел и сообщил, что с 2021 года у меня положение еще ухудшится. На что банк сказал, что ничего страшного придете когда появится проблема. Пришел в феврале 2021 года. На что получил отказ от банка, в вопросе помощи и решении данного вопроса. Так я ходил как на работу весь год и предоставлял различные документы о снижении доходов, более чем на 50%. Ни какой реакции от банка. Обязательства я выполнял, иногда с задержками, но выполнял!!! и не отказываюсь их выполнять дальше, по мере своих возможностей.  Но банк меня не слышал или не хотел. Банк просто издевается над нашей семьей, я писал, звонил, что только не делал, что бы меня услышали и как-то пошли мне на встречу! Дошло все до того, что с февраля 2022 года, у меня образовались просрочки по платежам, уже за несколько месяц и решить эту проблему уже не имеется возможным, и тут...... банк наконец-то решил со мной поговорить и что то предложить, когда я уже не смог оплачивать свои обязательства перед банком. Т.е. не до того момента как это произошло, о ЧЕМ Я БОЛЬШЕ ГОДА ТВЕРДИЛ БАНКУ И ПРЕДОСТАВЛЯЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ЧТО РАНО ИЛИ ПОЗДНО ТАК СЛУЧИТСЯ, а после того как я не смог платить. Где логика?  Вызывает меня к себе сотрудник из департамента взыскания просроченной задолженности Л-к Алексей В. По первым минутам разговора, мне показалось, что это единственный адекватный человек в этой системе, который действительно хочет мне помочь. Он говорил, что по человечески он меня понимает, и сделал 2 предложения которые абсолютно мне не приемлемы. Т.к. они начинались все с того, что в первую очередь я должен 1) закрыть все просрочки в Альфа банке, 2) закрыть все просрочки в других банках, и только после того как я еще и внесу следующие регулярные платежи в Альфа банке и такая же благоприятная ситуация сложится и в других банках, они смогут мне предоставить Каникулы или Рефинансирование.  На что я ответил, что для меня это не приемлемо и если бы была у меня такая возможность, я бы ее и без приезда к ним и всем обращениям к ним это сделал. После чего все маски с лица Л-к Алексей В. были сброшены, и проявилось в очередной раз лицемерие всей данной системы. На меня начали кричать, что кто я такой? что банк должен делать мне какое то индивидуальное предложение! На мой ответ, что ну как бы я не мимо проходил, а 10 лет с Вами уже, причем с идеальной кредитной историей, до последних событий.  На что мне сказали, что через час придет другой клиент, и его все устроит. А я, как я понял, просто никто и звать меня никак. На что я молча собрался, сказал спасибо и ушел!  Кто Вам позволяет так издеваться над клиентами? Кто Вам позволяет повышать голос на Ваших клиентов, тем более который сознательно и ответственно всегда выполняли свои обязательства и старался заранее избежать такой ситуации!? Просто человек оказался в очень сложной ситуации, и просит у Вас же помощи в решении, данной проблемы! Но как и весь последний год, страдания и проблемы клиентов не волнуют банк.

Я  уже около года постоянно пользуюсь дебетовой картой Альфа - банка. Все было отлично, не считая чата и нюанса с приглашением друзей, но это были мелочи. Пару дней назад я решила вытянуть с интернет - банка стороннего банка сумму средств.  Делала так и раньше, так что без задней мысли совершила операцию.  Спустя пару дней я вижу списание комиссии в немаленьком для меня эквиваленте. В чате я смогла выяснить, что с 16 марта они поменяли условия и ввели комиссию в 1.95 % за данную операцию. Никакого уведомления внутри интернет- банка и смс не было!На горячей линии девушка невозмутимо сообщила, что да комиссию ввели, а уведомлять банк не обязан. То есть я как клиент должна каждый день смотреть на сайте не поменялась ли комиссия за мое обслуживание?Плюс к этому прогрессивный Альфа - банк создал телеграмм канал, в котором очень удобно отслеживать новости. Но вы думаете там было что - то о изменениях тарифа? Конечно нет.А раз уж банк вынудил меня писать это отзыв, а после направлять претензию, то расскажу еще о паре минусов:1. Бот на горячей линии, который как-то сам решил, что ответил на мой вопрос и сбрасывает)))2. Бот в чате,  а точнее резкое переключение. Вот со мной переписывается Ирина, а вот уже и бот. Ну что это такое? Где клиентоориентированность, почему не дорешиваете вопрос клиента до конца? 3.Рекоменадуй друзьям Альфу. Только не указано НИГДЕ условиях, что клиент должен выпустить именно карточку на пластике. А согласитесь,  что  до недавних событий пластик редко был необходим.  И вот как бы мелочь, но обещанного бонуса ты лишаешься.

22.03.22 курьер привёз мне карту, но не отдал её, т.к. не смог что-то зарегистрировать (Великий Новгород). Причина, якобы, в том, что за час до встречи с ним я зашёл за картой в офис АБ (проходил мимо и решил получить карту), где мне ответили, что карта ещё не готова.  Настоящая причина - плохая организация этого процесса в банке, интриги между отделами, из-за чего страдают клиенты

Достали смс от банка, по поводу напоминания о кредитной карте, которая якобы ждёт меня. Если хотите понизить свой рейтинг в глазах потенциального клиента, просто начните ему спамить. по смс. Даже если он позвонит на горячую линию, то всё равно шлите ему. И тогда он точно им не будет, и еще другим посоветует не быть.

Альфа-банк Недобросовестное отношение к клиентам!Никогда не думала, что для решения проблемы придётся обращаться к банки.ру, но это невозможно!Клиентом Альфа банка не являюсь, видимо, по этой причине уже больше месяца не могу решить свою проблему.16.02.22 пополняла карту стороннего банка в банкомате по адресу Мичуринский проспект 7, в ЖК Шуваловский, банкомат забрал деньги, но на счёт из не зачислил, обратились к менеджеру, он сообщил, что такое бывает, нужно подождать 2-3 дня, но через 2-3 дня так деньги и не поступили, составила обращение в КЦ банка и параллельно составила обращение в своём банке, Спустя месяц в своём банке получаю инфо о том, что 22.02.22 банк отправил запрос в Альфу, но ответа так и не получил, запрос уже отправлялся неоднократно, но все безуспешно, при этом позвонила повторно в КЦ, ответили, что нужно ждать, вопрос сколько?Уже прошло более месяца, инкассация банкомата была, излишки должны были выявить и по обращению вернуть деньги , хочется понимать какой есть регламент по срокам? В КЦ никакой точной информации, сколько ждать, год, два!?Я все понимаю, что мое обращение попало на тяжёлый период, но все-таки я,?как клиент хочу конкретики, ее пока ни от кого не получила, отвратительное отношение.

Получил вторую кредитную карту 100 дней без процентов, при получении карты консультантом были озвучены не совсем корректные условия, из-за этого были списаны деньги. Написал претензию, больше месяца прошло, вернули деньги 22 марта, но встал вопрос, что с ними сделать, карту я вывел в ноль, а деньги пополнились сверх кредитных средств, немного 828 рублей. С 11 марта условия по карте изменились и теперь снять собственные средства я могу, но за снятие надо заплатить 900 рублей плюс проценты, перевести на свою дебетовую Альфа карту тоже самое, оплата телефона так же - 150 рублей плюс проценты (со слов консультанта контактного центра). На вопрос какие проценты снимут за оплату покупок в магазине, консультант контактного центра ответила, что не может сказать сколько, ей это неизвестно, предложила оплатить покупки в интернет магазине,  старшего звать отказалась, так как не имеет возможности, предложила перезвонить что бы мне ответил другой консультант. Я с роботом 5 минут боролся, потом еще 10 минут ждал ответа, а она мне предлагает это сделать еще раз... ЗЫ: Два раза решал с Альфа банком вопросы: один раз через народный рейтинг, второй раз писал претензию и оба раза решение положительное и вот снова приходится тратить время, потому что консультанты ничего не знают и помочь ни чем не могут.

Добрый день.18.03.22 сделала привычный перевод с карты Альфа банка на карту банка Х запросом из приложения банка Х.  Списали комиссию, хотя ранее никаких дополнительных денег это не стоило. Обратилась за помощью в чат, получила ответ, что с 16.03.22 была введена комиссия на проведение подобных операций и банк якобы присылал оповещения даже дважды, 11.03 и 16.03.Мне не приходили смс ни в первый день информирования, ни во второй. Как я должна была узнать, что теперь мне эта простая операция будет стоить дополнительных средств, непонятно. Я на данный момент нахожусь заграницей, что может являться причиной неполучения уведомления.На просьбу вернуть деньги получила ответ, что комиссия возврату не подлежит.Вот такой печальный опыт, в сложные времена банк будет втихую вводить все возможные комиссии даже на самые простые операции и не сообщать об этом.  Пойду проверю, может быть открытие мобайла или переводы денег между своими счетами тоже теперь чем-то облагается, а то мало ли..

Никогда в жизни не являлась клиентом альфа банка, тут мне перевели денежные средства по номеру телефона на АЛЬФА БАНК!!!! В котором повторюсь, НИКОГДА НЕ БЫЛО ни карты, ни счета. ФИО и номер телефона все совпало.  Войти в приложение без номера карты или счета невозможно, дозвониться в кол центр и обойти робота так же не реально!!!  Как забрать свои средства у альфа банка?

Заказал дебетовую карту в Альфе 17 марта. Доставка была запланирована на 20 марта. Этим же числом мне звонит представитель и говорит, что пластика пока нет, мол будет только завтра. Предложила перенести доставку на завтра, то есть, на понедельник с 3 до 5 вечера. Согласился. Целый день ждал курьера, так никто и не приехал, даже не позвонил. Стал звонить на горячую линию, оператор отвечал на "отвали". Не рекомендую, отношение к клиентам - никакое!

19.03.2022 пополнила карту Тинькофф на 25 000 руб. стягиванием с Альфа-карты. Никакой информации или предупреждения о комиссии не было. Сегодня заметила, что списали комиссию 1,95% (487,5 руб.). До этого многократно проводила подобные операции, и по тарифу стягивание было бесплатно до 150 000 руб. в день. Требую вернуть незаконно удержанную комиссию, т.к. оповещения об изменении тарифа и предупреждения о комиссии во время перевода со стороны Альфа-банка не было. На горячей линии ничего компенсировать не собираются.

У меня зарплатная карта Альфы уже не первый год, все устраивает. Кэшбек поступает регулярно, за несколько месяцев накапливается неплохая сумма, как прибавка к зп это не плохо. Офис посещаю не часто, особенно сейчас, во всех банках очереди и Альфа не исключение. Обслуживанием довольна и в целом работой приложения тоже

Тк ВТБ попал под санкции мой инвест портфель перекинули в Альфу, решил я ещё и дебетовую карту открыть. Заполнил заявку на сайте, обещают привезти на следующий день, условия хорошие) Ок, сервис супер, думаю я. Сегодня с утра звонит курьер, все как в аптеке, четко как обещано. Через полтора часа перезванивает, «технический сбой» или через неделю вам привезём карту или сами будете любезны в банк) В общем начало работы с Альфой ознаменовалось проблемой. Неприятно. Попробую в другом банке сегодня заказать, давно хотел.

Первое. Заказал доп карту к своему действующему счету, но заказал ее другому человеку. Пришла смс о готовности карты. Приехали в отделение, где нам сначала сказали подождите 10 мин, пока не можем выдать, а после чего выдали карту на другую фамилию. После этого предложили напечатать новую карту с корректными данными, мы согласились. Подождали еще 15 мин. карту выдали, НО оказалось что выдали ее просто как новую дебетовку привязанную к отдельному счета, а не как доп карту. Как мы это выяснили, попросили эту карту тут же закрыть, так как она не требуется, карту у нас забрали, но в приложении ее так и не закрыли… А новую доп карту с корректной фамилией сказали заказывать еще раз и приехать в следующий раз. В итоге потерянные пол часа времени и ненужная карта. Позвонили в банк, чтобы зафиксировать обращение. Ответ пришел утром. Ответ - банальная отписка, мол мы разберемся, извините… Клиентоориентированность на уровне. Второе.Открыл счет инвесткопилки, настроил автопополнение. В итоге все было нормально, но сегодня обнаружил что все деньги что там были пропали и теперь там счет 0 рублей. Пишу в чат «почему и куда пропали деньги», там никто ничего не знает, говорят звоните в Альфа инвестиции. Зачем делать инвестиционные услуги в приложении банка, но не делать поддержку в этом же приложении. Вам стоит посмотреть как работают конкуренты и научиться делать нормальный продукт.