177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В 18:30 сегодня я обратился через банковское приложение Альфа-банка за консультацией по вопросу комиссий на переводы в валюте по моему тарифу. После того как задал вопрос в чате поддержки, мне через двадцать минут ответила Татьяна о том, что сейчас все проверит и поможет. Через пять минут я получил ответ на заданный мною вопрос, что комиссия за внешние переводы в валюте составляет 0,7% от суммы, минимум 990 рублей, максимум 9900 рублей.

Я доволен консультацией, так как Татьяна общалась со мной вежливо и пожелала хорошего дня и отличного настроения в конце разговора. У меня не осталось никаких вопросов после консультации. Очень удобно что можно спросить интересующие вопросы через приложение. Скриншоты направил на почту responses@banki.ru

Здравствуйте, мне очень понравилось обслуживание в этом банке, все доходчиво объяснили!Подал заявку на кредит, одобрили и мгновенно получил сумму на руки!Сразу же решил оформить страхование, так как в случае гибели кредит выплачивали бы родственники!так же застраховал от потери работы.Но в ближайшие две недели, после выдачи кредита, обстоятельства изменились и кредит был не нужен.Решил закрыть кредит!узнал, что можно вернуть страховку в течении 14 дней без потерь!позвонил на горячую линию, там мне все объяснили, оформил заявку, заказным письмом отправил нужные документы.И после того, как банк и страховая получили оригиналы заявлений, то в течении 5 дней страховая премия была переведена на мой счёт!

Обратилась через приложение в техническую поддержку, с вопросом, что наткнулась на мошенников, ввела данные карты в приложении, с которого должны были потом поступить деньги, но деньги списали, и не вернули, к сожалению операцию уже отменить было нельзя. Оператор Максим, всё подробно объяснил,поинтересовался, чем банк может помочь в данной ситуации, но к сожалению платёж списан и отменить нельзя. Сумму списали больше, чем было на сайте, Максим расписал, что ещё берут комиссию за переводы. Вежливый оператор, хотел помочь, но увы, сама виновата. 

Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо за участие в моем вопросе и выразить благодарность - непосредственно генеральному директору - Владимиру Вер-му и кредитному специалисту - Тамаре Шан-ной, которая занималась моим вопросом и очень здорово помогла! Ей удалось разобраться в моей ситуации и устранить ошибку, повлекшую перерасчет суммы кредита после частичного досрочного погашения НЕ в пользу клиента. Арифметическое несоответствие было найдено и устранено, компенсацию мне отправили на карту🤓 Я очень рада, что пусть долго, но правдиво и грамотно был решен мой вопрос! От всей души еще раз говорю огромное спасибо☺️😊😇 и прошу премировать Тамару за решение моего вопроса💫 (ни коллеги в офисе/по телефону, к которым я обращалась неоднократно ранее, ни представители ЦБ - не смогли разобраться с этой трудностью, а Тамара смогла, это очень ценно для меня как для клиента❤️‍🔥). Гуманизм, эффективная коммуникация и желание помочь сотворили свое дело, ура🤗

С уважением,

Ваш клиент

Александра Б.

Хочу поблагодарить сотрудника Георгия, который привёз мне Альфа-стикер к моей дебетовой карте 27 февраля в 15:30. Представитель банка рассказал, как активировать стикер, как им пользоваться и какие преимущества у него. Помимо того, что Георгий приехал вовремя в назначенное место, так ещё приятнее что после встречи все мои вопросы были закрыты. Теперь пользуюсь удобным стикером, который наклеил на телефон, и не ношу с собой пластиковую карту. Спасибо! 

Возместили комиссию годового обслуживания на закрытие карты , быстро и корректно, супер . Поддержка всё помогла и рассказала, не мог себе представить, что так быстро и качественно, альфа служила мне два года, хороший банк отзывчивый, верно помогает как придти, так и уйти, советую его всем, кому не легко! 

Увидела новость месяцем ранее где-то, что банк отменил комиссию на переводы. Проверила у себя тариф в приложении - всё с комиссией :( 12 мая решила позвонить на горячую линию банка узнать как это так и как вообще все исправить! Видимо была высокая загрузка, оператор подключилась не сразу. Но в результате консультации пояснила, что я могу прям в приложении подключить услугу на бесплатные переводы) И предупредила о комиссии в 149 рублей при тратах до 10 000 рублей по карте, чтобы я наверняка была предупреждена, за что спасибо, потому что я обычно трачу сумму меньше. Обслуживание продолжает радовать

В16:40 четырнадцатого июня я задал уточняющий вопрос о премиальной карте в Альфа-банке. Хотелось узнать, как ее подключить через мобильное приложение. Я связался с операторами поддержки, и в течение десяти минут мне ответила Марина. Она подробно рассказала, что нужно, чтобы тариф был бесплатным, так как в месяц он стоит 2990 рублей, а первые три месяца - бесплатные. Консультация понравилось тем, что оператор Марина была вежливой и подробно ответила на мой вопрос очень быстро. Большое спасибо за поддержку. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

Заказал по акции дебетовую карту в конце апреля, предварительно позвонив на горячую линию и уточнив у уператора смогу ли я участвовать в акции и получить 1000 р. Ответ был положительный. В марте 2023 г совершил первую покупку от 1000 р. Сейчас 14 июня кешбек до сих пор не начислен. Постоянно создаю обращения через чат, их робот с 20 раза соединяет с оператором присылая кучу спама. Обращения мои постоянно рассматриваются и рассматриваются в течение 10 дней уже 4 месяц. Так же кешбек за покупку в яндекс еда 10% тоже не поступил....