161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2016 года взял кредит через представителя банка в магазине мвидео на технику. За 5 месяцев кредит погасил и в апреле 2017 года закрыл кредит и счет к нему. В 2020 году в ноябре решил вновь воспользоваться услугами банка, оформил кредитную карту 100 дней без %. Карта вполне устраивала. Но последний платеж в феврале 2021 года решил внести не по номеру карты, ее под рукой не оказалось, увидел, что могу перевести по номеру телефона. Сначала казалось, что деньги никак не приходят, потом нашел их на каком-то текущем счете. Не понял, что за счет, но перевел их с него на свою кредитную карту. Долг был закрыт и я спокойно жил, пока случайно в августе 2021 года не обнаружил какой-то долг на текущем счете. Его не так то просто обнаружить, так как на главном экране телефона он не отражается и нужно прямо поискать. Долгом оказалась комиссия за обслуживание, которая 3 месяца списывалась в размере 89 рублей. 2 раза она списалась в марте, один раз в мае. Что это за списания, почему именно так - не известно. В чате поддержки мне обьяснили, что это как раз счет открытый мною 5 лет назад. Каким образом он вдруг всплыл, откуда на нем платное обслуживание, почему оно списывалось именно 2 раза в один месяц и еще 1 раз через 2 месяца - пояснить никто не смог. Данные действия считаю незаконными со стороны банка. Еще и ждать закрытия кредитки 45 дней, а хотелось бы поскорее перестать быть их клиентом.

Приветствую!В очередной раз технические проблемы банка мешают жить, работать и пользоваться собственными средствами на счетах. 10.08.2021 балы кешбэка недоступны к выводу в обмен на деньги и их не потратить. У них сбой видите ли.  11.08.2021 при переводе с одного счета на другой свой счёт произошёл сбой - средства оказались на брокерском счете и в евро, более часа звонков, писанины отняло решение данной проблемы, одно хорошо — бесплатно почти.12.08.2021 при переводе по номеру телефона через СБП не доставлены СМС и пуш более 6 раз, перевод невозможен без кода из СМС. Проблема не решена, звонок в колл центр более 10 минут ожидания был сброшенОткуда такой сервис, вернее полное отсутствие его. Если надо платить за сервис, ок, но если клиент никак не может повлиять на качество услуги, то зачем эта услуга. Просто отвратительно! Трубки не берут, а если берут ничего не слышно, что говорит оператор.  Система даёт сбои и не пропускает адекватные операции, как барбосы на воротах Приложение перегружено рекламой и сторонними сервисами партнёров, как то раздел "инвестиции" если вы туда по неосторожности перевели деньги, разбираться будете не по телефону банка, а с другим отделом.

Приветствую!В очередной раз технические проблемы банка мешают жить, работать и пользоваться собственными средствами на счетах. 10.08.2021 балы кешбэка недоступны к выводу в обмен на деньги и их не потратить. У них сбой видите ли.  11.08.2021 при переводе с одного счета на другой свой счёт произошёл сбой - средства оказались на брокерском счете и в евро, более часа звонков, писанины отняло решение данной проблемы, одно хорошо — бесплатно почти.12.08.2021 при переводе по номеру телефона через СБП не доставлены СМС и пуш более 6 раз, перевод невозможен без кода из СМС. Проблема не решена, звонок в колл центр более 10 минут ожидания был сброшенОткуда такой сервис, вернее полное отсутствие его. Если надо платить за сервис, ок, но если клиент никак не может повлиять на качество услуги, то зачем эта услуга. Просто отвратительно! Трубки не берут, а если берут ничего не слышно, что говорит оператор.  Система даёт сбои и не пропускает адекватные операции, как барбосы на воротах Приложение перегружено рекламой и сторонними сервисами партнёров, как то раздел "инвестиции" если вы туда по неосторожности перевели деньги, разбираться будете не по телефону банка, а с другим отделом.

Приветствую!В очередной раз технические проблемы банка мешают жить, работать и пользоваться собственными средствами на счетах. 10.08.2021 балы кешбэка недоступны к выводу в обмен на деньги и их не потратить. У них сбой видите ли.  11.08.2021 при переводе с одного счета на другой свой счёт произошёл сбой - средства оказались на брокерском счете и в евро, более часа звонков, писанины отняло решение данной проблемы, одно хорошо — бесплатно почти.12.08.2021 при переводе по номеру телефона через СБП не доставлены СМС и пуш более 6 раз, перевод невозможен без кода из СМС. Проблема не решена, звонок в колл центр более 10 минут ожидания был сброшенОткуда такой сервис, вернее полное отсутствие его. Если надо платить за сервис, ок, но если клиент никак не может повлиять на качество услуги, то зачем эта услуга. Просто отвратительно! Трубки не берут, а если берут ничего не слышно, что говорит оператор.  Система даёт сбои и не пропускает адекватные операции, как барбосы на воротах Приложение перегружено рекламой и сторонними сервисами партнёров, как то раздел "инвестиции" если вы туда по неосторожности перевели деньги, разбираться будете не по телефону банка, а с другим отделом.

Я самозанятый, получаю доход на счет в альфе и с него же плачу налоги. В приложении у меня имелось соответствующее предложение  о кредитке от банка. Приложение предложило загрузить справку 2НДФЛ или с места работы по форме банка. Я решил что приложение еще не адаптировали для самозанятых и все разрешится при получении карты.Но через 3 дня мне не пришло оповещение о доставке карты (как было обещано - даставка за три рабочих дня). И через неделю тоже не пришло вообще никаких уведомлений. Я подумал что что-то пошло не так и заявку отклонили и не уведомили. К тому времени я уже естественным образом разрешил проблемы и уже не хотел кредиту. Но через месяц мне позвонили и сказали что карта таки приехала! Так что я пришел в банк и диалог был примерно следующий- Нужна справка 2НДФЛ- Я самозанятый- Тогда справка с места работы по форме банка- Я самозанятый- Вы работаете в организации?- Я самозанятый- Вы работаете на себя?- Да- Вы ИП?- Я самозанятый- Вы официально не трудоустроены?- Я официально самозанятый- .....В конце концов мне сказали что нет, так не пойдет, надо или 2НДФЛ или справка по форме банка, бланк мне распечатали и выпроводили. Так что мне осталось полезть в гугл чтобы узнать как самозанятые подтверждают доходы. Всего пара кликов в "мой налог" и электронная справка с цифровой подписью в моем телефоне. С этой справкой я вернулся в банк. Я отправил справку на имейл сотрудницы, но это ни к чему не привело. Сотрудница сказала что ей нужно указать данные организации, иначе ну никак нельзя. В итоге мне пришла идея загрузить справку через приложение, через которое я изначально оформлял карту, через экран где спрашивали 2ндфл или справку с места работы.  Посовещавшись с сотрудницей именно это я и сделал. Практически моментально пришло уведомление "справка заполнена некорректно",  уточнив у сотрудницы я убедился что был отказ.Ну отказ и отказ, скажете вы, ты же сам не хотел уже кредитку и это естественное право банков - отказывать в кредите. Конечно же это так, хотя и странно что официальный документ от ФНС с цифровой подписью весит меньше чем справка из ООО, где "директор" с радостью подтвердит любой уровень дохода. Но прикол в том что возможность "продолжить" в приложении сохранилась. Пройдя еще несколько экранов я обнаружил что таки есть опция "официальный самозанятый", ура! Однако, я столкнулся с ошибкой - при попытке указать "рабочий телефон" "укажите телефон, который раньше не указывали в этом заявлении". А раньше я указывал "телефон работы". Видимо телефон работы должен отличаться от рабочего телефона. Ну или от телефона, который привязан к аккаунту. Интересно сколько телефонов должно у меня быть как у самозанятого? В общем я не стал дальше биться головой о стену, закрыл приложение и пошел по своим делам.Но что же было дальше? Мне немедленно пришло сообщение Имярек Батькович, продолжите заполнять заявку по сслыке. И в смс пришло. И в почту тоже пришло. И в приложение пришло. Вы что там совсем куку? Вы уже отклонили мою справку о доходах. Вы уже отклонили мой номер телефона. Что вам еще надо? Зачем, мистер Андерсон, почему? Во имя чего? Я был счастливым клиентом банка, рекомендовал его всем, пока вы меня не достали своими предложениями, что я согласился на одно. Ну я понимаю у маркетологов видимо KPI учитывает количество обращений по "спецпредложениям", а не количество выданных в итоге кредитов, я понимаю отказ, я понимаю что вы не готовы к работе с самозанятыми, но хотя бы не спамить о предложении, которое уже завернули?

Яндекс.Карта от Альфы.Любые покупки - 1% кэшбека.Сервисы Яндекса - 5% кэшбекаСпец.категория - 20% кэшбека.Сделала покупку в Яндекс.Лавке (что по любой логике - сервис Яндекса, покупка идет через общее приложение для Такси и прочего - Яндекс.Go) Насчитали - 1%. Что нелогично ни по какой логике. Обратилась в поддержку карт Яндекса 30 июня. До сих пор ни привета ни ответа. Пишут, что ждут ответа от Альфы и предлагают обращаться самой. На дворе 12 августа, пишу здесь, тк по личному опыту банки быстрее реагируют на отзывы здесь, чем на обращения в контакт центр.Прошу объяснить, почему сервис Яндекса прошел как обычная покупка.

Повелся на 1% альфа банка по обслуживанию. Попал в кабалу непрофессионализма. Открыл ИП через них. Попросил самое простое и выгодное решение по кассе Очень долго все длилось почти месяц Менеджер альфы послал к партнёрам покупать кассу А как оказалось можно было напрямую подключить эвотор 7 через альфу их партнёр аск сказал, что есть только атол 7Ок Привезли кассу в коробке, самую дорогую 35000 Я подумал, что это с терминалом будет, но нет Нужен терминал отдельный, которого нет у альфы Теперь эти партнеры ищут мне доп терминал  В итоге 1,5 месяца без кассы Бегите отсюда

Подключили 2 страховки без моего согласия на 50 000 руб., которые нет теперь возможности отключить, так же оформили кредитную карту о которой я не просила.Пришла в банк, для того что бы получит дебетовую карту, на что мне сотрудник предложил сделать рефинансирование кредита в их банк, назвал условия что ставка 10% годовых и вне зависимости от от срока кредита.Мне эти условия понравились и я согласилась, потом при оформлении уже сотрудник спросил на сколько оформлять страховку, я сказала, что она мне не нужна, на что он сказал, что она обязательна и от неё отказаться нельзя, про вторую страховку не было ни слова сказано. Так же он оформил на меня кредитную карту сказав просто, что "так же банк вам выдаст кредитную карту".В дальнейшем я самостоятельно узнала, что страховка не обязательно и её можно отключить в течении 14 дней, но при этом ставка будет выше, чем мне заявлял сотрудник изначально. А я сделала рефинансирование из-за ставки.В итоге у меня не нужные страховки на 50 000, которые я не могу отключить, так как нет полиса оферта (так как на почту ничего не приходило, а в банк сходить получить нет возможности). И не нужная кредитная кредитная карта, а так же ужасное впечатление о банке.Ни за что не связывайтесь с Альфа Банком, если цените свои деньги!

Подключили 2 страховки без моего согласия на 50 000 руб., которые нет теперь возможности отключить, так же оформили кредитную карту о которой я не просила.Пришла в банк, для того что бы получит дебетовую карту, на что мне сотрудник предложил сделать рефинансирование кредита в их банк, назвал условия что ставка 10% годовых и вне зависимости от от срока кредита.Мне эти условия понравились и я согласилась, потом при оформлении уже сотрудник спросил на сколько оформлять страховку, я сказала, что она мне не нужна, на что он сказал, что она обязательна и от неё отказаться нельзя, про вторую страховку не было ни слова сказано. Так же он оформил на меня кредитную карту сказав просто, что "так же банк вам выдаст кредитную карту".В дальнейшем я самостоятельно узнала, что страховка не обязательно и её можно отключить в течении 14 дней, но при этом ставка будет выше, чем мне заявлял сотрудник изначально. А я сделала рефинансирование из-за ставки.В итоге у меня не нужные страховки на 50 000, которые я не могу отключить, так как нет полиса оферта (так как на почту ничего не приходило, а в банк сходить получить нет возможности). И не нужная кредитная кредитная карта, а так же ужасное впечатление о банке.Ни за что не связывайтесь с Альфа Банком, если цените свои деньги!

Подключили 2 страховки без моего согласия на 50 000 руб., которые нет теперь возможности отключить, так же оформили кредитную карту о которой я не просила.Пришла в банк, для того что бы получит дебетовую карту, на что мне сотрудник предложил сделать рефинансирование кредита в их банк, назвал условия что ставка 10% годовых и вне зависимости от от срока кредита.Мне эти условия понравились и я согласилась, потом при оформлении уже сотрудник спросил на сколько оформлять страховку, я сказала, что она мне не нужна, на что он сказал, что она обязательна и от неё отказаться нельзя, про вторую страховку не было ни слова сказано. Так же он оформил на меня кредитную карту сказав просто, что "так же банк вам выдаст кредитную карту".В дальнейшем я самостоятельно узнала, что страховка не обязательно и её можно отключить в течении 14 дней, но при этом ставка будет выше, чем мне заявлял сотрудник изначально. А я сделала рефинансирование из-за ставки.В итоге у меня не нужные страховки на 50 000, которые я не могу отключить, так как нет полиса оферта (так как на почту ничего не приходило, а в банк сходить получить нет возможности). И не нужная кредитная кредитная карта, а так же ужасное впечатление о банке.Ни за что не связывайтесь с Альфа Банком, если цените свои деньги!

Оформил альфа-карту по ссылке от друга еще в апреле или в мае, ранее дебетовых карт не было. Было обещано начисление бонуса 500 рублей, но бонуса до сих пор  нет, так и еще и карту загнали в минус при нулевом балансе и начисляют проценты на этот минус! Это вот как? Прошу начислить бонус 500 рублей и убрать минус на карте иначе буду расторгать договор!

Плюсы:1. Бесплатное обслуживание;2. Красивый дизайн карты;3. Красивое приложение (в июне вышло обновление, которое обновляет интерфейс приложения, до этого интерфейс был ужасным)Минусы:1. Глупые операторы (после оформления счета я сразу положил туда все свои деньги, но через пару дней произошел один инцидент и мне понадобилась наличка (только наличка). Так как я не имел физической карты решил снять деньги через нфс. Спросил у консультантов, могу ли я это сделать. Они сказали, что могу. Я начал искать банкоматы Альфа-Банка, но к моему удивлению они не поддерживали технологию PayWawe (плати касанием). В итоге я нашел банк Открытие (партнер Альфа-Банка), приложил туда телефон с нфс, и о чудо, ваша карта не поддерживается. Деньги мне нужны были срочно, и я потратил час, чтобы найти нормальный банкомат, и это все из-за ошибки оператора. Вместо того, чтобы одолжить деньги у друзей/родителей я потратил час на поиск банкомата. Спасибо.2. Кэшбек. Потратить 10000, чтобы получать 1,5% от всех покупок. Никаких спецпредложений по категориям (как у Тинькофф'а). Для меня это максимально неудобная система.3. Очень маленькое количество банкоматов + они очень старые.4. Обман с "подарками". Я решил пригласить своего друга в Альфа-Банк, он зарегистрировал карту по моей реферальной ссылки. Я должен был получить 500 рублей, и мой друг. Я пишу в поддержку (после того, как друг оформил карту) и спрашиваю, так ли это. Они мне говорят, что ничего не начислят, ибо я не совершил покупок на сумму 30000+ рублей. Я был в шоке от такого, и это нигде не написано. 5. Мой знакомый решил оформить брокерский счёт (что-то такое), ему должны были сразу скинуть 500 рублей, НО как оказалось, деньги скинут через месяц. Опять обман и наплевательское отношение 6. Очереди в отделениях. Когда я получал карту была огромная очередь. Работало 3 девушки, но обслуживала только одна. + Обслуживают оооочень долго (20-30 минут на человека). В офисе были грязные полы. Я пришел ровно в 10 (как раз перед открытием). Адрес: Уфа, Цурюпы 93Итог, мне кажется, что можно найти банк получше.

Была карта в Альфа-Банк, понадобилось открыть ИП, в целом всё прошло неплохо, жаль только что в тарифах плохо объяснено что тариф Просто 1% не позволяет открывать счета в иностранной валюте, но не критично. Ещё через сайт банка сложно найти личный кабинет онлайн банка. Нет каких-то простых инструкций по типичным сценариям использования ИП в банке, по типу отправки инвойса иностранной компании, приходится догадываться о разных деталях, доставать курьера вопросами и звонить в контактный центр, в мобильном приложении даже после смены тарифа пишется старый тариф, часть заявок типа открытия счёта не отображается в исходящих заявках, в отличие от других услуг, что тоже путает.Сразу после регистрации ИП на телефон в течение недели поступило суммарно около сотни спам звонков из различных банков, предлагающих свои услуги предоставления расчётного счёта, не самый приятный сюрприз учитывая что телефон используется для личных нужд.Что порадовало, так это курьер, М-ин Владислав провёл за руку через все трудности, отвечал на все вопросы быстро, был предельно вежлив в отличие от некоторых уставших работников контактного центра (я их не виню). Ему ставлю 5, а банку - 3 балла, возможно это лишь из-за того, что не с чем сравнивать.

Добрый день всем. Начну с начала.Был у меня кредит наличными в альфе и так же была кредитная карта альфабанка 100 дней без процентов.Про отсутствие уведомлений что с карты 100 дней без процентов списаны деньги за страховку промолчу.Вот решила закрыть кредитку, а на кредит сделать рефинансирование в другом банке с целью снизить процент. Погасила долг по кредитке и сразу подала заявку на закрытие карты. Через некоторое время, не больше месяца, оформила рефинансирование кредита наличными в другом банке. Этот другой банк прислал на кредитный счет альфы деньги для полного погашения задолженности, с соответствующем комментарием. Я не имевшая опыта с рефинансированием,  решила уточнить в чате приложения альфа-банка, когда закроется кредит. Сначала объяснила что сделала рефинансирование в другом банке,  деньги пришли на счет, когда закроется кредит. Есть скриншоты переписки. В чате ответили что заявка на расторжение уже имеется,  это важно, договор закроется 18.08.2021. Уточнив этот момент я была уверена, что все в порядке.10.08 совершенно случайно зашла в приложения альфа-банка, и очень удивилась, у меня списался ежемесячный платеж по кредиту (про уведомления о списании снова промолчу). Я не понимая ситуации, написала в чат с вопросом о закрытии моего кредита, мне ответила ваш кредит активен, заявок на закрытие не поступало, и далее написали инструкцию как подать заявку на закрытие. В итоге кредит был на момент рефинансирование 360000 тысяч рублей (я округляю) после списания ежемесячного платежа 10000 рублей, остаток долго был 355000 тысяч рублей, 5000 ушло в проценты, их мне и пришлось доложить из своего кармана для закрытие этого кредита. Вот такая вот история. Если у вас возникнут аргумент на счет уведомлений,  что их нужно платно подключить. Ок. В других банках на такой случай есть пуш уведомления, ну это так, просто еще один раздражающий фактор.

Вроде бы и неплохой банк. Если пользоваться только дебетовой картой, получать зарплату и платить этой картой.А есть были ещё приятные плюшки типа большого и вкусного кэшбэка, альфа мили, туристическая страховка ... И вот пользуешься, пользуешься а потом случайно узнаешь что банк по-тихому что то поменял. Как очередной кредит предложить - так они и дозвонятся, и кучу СМС пришлют и в приложении кучу уведомлений откроют. А как сказать что кэшбэк в четыре раза меньше стал, или страховки больше нет - так тихо и молчок. И вот это мерзкое чувство остаётся, вроде бы и неплохой банк, а чувство мерзкой лжи в отношениях есть ...

Вроде бы и неплохой банк. Если пользоваться только дебетовой картой, получать зарплату и платить этой картой.А есть были ещё приятные плюшки типа большого и вкусного кэшбэка, альфа мили, туристическая страховка ... И вот пользуешься, пользуешься а потом случайно узнаешь что банк по-тихому что то поменял. Как очередной кредит предложить - так они и дозвонятся, и кучу СМС пришлют и в приложении кучу уведомлений откроют. А как сказать что кэшбэк в четыре раза меньше стал, или страховки больше нет - так тихо и молчок. И вот это мерзкое чувство остаётся, вроде бы и неплохой банк, а чувство мерзкой лжи в отношениях есть ...

11 августа в 19:31 в г. Егорьевск ул. Ленина 20 в магазине Пятерочка с помощью данных моей карты Альфа-Пятерочка были списаны баллы. Как это может произойти, если я карточку не терял и она передо мною лежит и я живу совсем другом городе?Очень похоже, что большая дыра в базе данных банка и оттуда сливаются данные. Не храните деньги в этом банке.

Неприятная ситуация, ООО, 10 лет, счет в Альфа Банке. Решил ликвидировать ООО, все по закону, Решение, публикация. Впереди два- три месяца, до следующего этапа. Работа кипит, закрываем контракты. И тут приходит запрос от банка, просят прислать Решение о Ликвидации (информация в выписке ЕГРЮЛ есть). После чего блокируют корпоративную карту, и начинают обрабатывать каждый платеж очень продолжительное время. Что нас очень сильно не устраивает. Написал в чат, ответили что карту не разблокируют никогда, так как компания ликвидируется. Это нас записали в людей "второго сорта" из за стандартной операции по ликвидации?

Закрывал вклад в альфа банке, навязали карту дебетовую, сказали, что бесплатная. Я ей не пользовался  почти год, сегодня хотел оплатить полис в Альфастраховании, внес на карту нужную сумму для оплаты, пришел домой, хотел оплатить, пишет "недостаточно денег". Вышел в ЛК, вижу в феврале и в марте удержали 143,21 в общей сложности. Пожалел, что начал с ней платить. Прошу объяснить за что взяли деньги если карта везде объявляется бесплатной.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ,на мое имя оформлена зарплатная карта, а так же одна карта льготная и кредитная и все было бы замечательно пока я случайно не обнаружил ,что банк оформил на мое имя кредит и оформил страховку без моего согласия. При этом деньги так в банке и остались ,но банк уже назначил график платежей и требуют оплаты согласно графику. Я не понимаю за что я должен платить деньги.Все мои попытки выяснить причины происходящего ни к чему не привели.Связаться с банком по указанным номерам телефонов мне не удалось. Пока я не обратился за помощью к своему руководству и они мою претензию направили в банк через менеджера который нас курирует. При этом не смотря на то,что я не пользуюсь этим кредитом мне объявили задолженность в размере 188668,74 рублей. Как это назвать если не мошеничество ?