251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.12.2023 в районе 13:00 мск проверяв баланс карты, обнаружил списание. Начав проверять, куда ушли деньги, выяснил, что было списание комиссии за страхование кредитной карты. Так как страховка мне не требовалась, я написал в чат банка с просьбой о помощи ее отменить. Меня перенаправили в раздел обращений, и ответив на несколько вопросов, методом выбора ответа, комиссию вернули за пару минут. Спасибо большое за оперативность и организованную работу.

Сегодня обнаружила, что сеголня случилось снятие комиссии за организацию страхования. Обратилась в чат с банком прямо на сайте в своем личном кабинете. К вопросу подключился сотрудник и быстро решил мой вопрос. В этот же день комиссию вернули. Спасибо за скорое реагирование на вопросы. Банк рекомендую. 

Добрый! Приобрёл кредитную карту. Взял из-за беспроцетной рассрочки на 1год. После того как я картой воспользовался,была снята страховка об которой меня никто неознакомил. Обратился в банк через чат. Объяснил о такой несправедливости. Банк в течении дня отменил страховку и вернул деньги в полной объёме. Всем спасибо за внимание! Банку респект.

Сегодня обратился в чат с банком за помощью с переводами, переводил людям деньги, брали комиссию, спросил можно ли как то не взымать комиссию за переводы, оператор Богдан подсказал как подключить СБП и переводить деньги без комиссии, не пришлось идти в банк, т.к все очень быстро сделали в приложении.

История случилась недавно, все было выполнено быстро и максимально честно. Это очень понравилось. Многое говорит об отношении банка к клиентам. 

У меня в Альфа банке вклад. Альфа-вклад максимальный. На довольно приличную сумму. Цель проста: получать с этой суммы доход. Открыл я этот счет в августе нынешнего года под вполне себе приличный процент (чуть больше 8%). Кто же знал (наверняка экономисты, а я профессор в ИТ-вузе, что политическая и экономическая ситуация приведет к повышению ключевой ставки. И вот уже в ТВ, смартфоне, планшете, на уличных баннерах Альфа-вклад предлагается с 15%. Почти в два раза от моей истории. Я повздыхал, конечно, но потом решил уточнить (чем черт не шутит): может есть легкое рефинансирование? Для подачи вопроса использовал чат в мобильном приложении. Отвечал мне ботик котик (есть такой маскот у банке - Манэки Нэку). Хоть за ним и скрывался какой-никакой ИИ, но до разглагольствований ChatGPT ему было далеко. Все твердил о преимуществах вклада, о которых я и так знал. Тогда я написал: не удовлетворен ответом. Хочу со специалистом-чнловеком поговорить. А время, на минуточку, 22.00. Написал от безвсходности. ИИ-кот, конечно, ученый, но все по одной и тей же цепи ответов ходит. Написал и решил, что ответ завтра получу. Но нет. Через пару минут со мной связался молодой человек, прочитал вопрос и сообщил, что постарается побыстрее дать объяснение. И оно не заставило себя ждать. Объяснение дала девушка. Понятное и лаконичное. Про невозможность сквозного рефинансипования процента. Про необходимость закрыть и вновь открыть вклад. Про потерю дивидендов при этом. Про 0.005%, которые мне при закрытии достанутся, вместо уже накопленного. Чемтно все про мои потери объяснила. Это очень подкупило. Поблагодарил и решил остаться на своих старых процентах, вспоминая с чем старуха в сказке о рыбке осталась, "повышая градус" желаний. И все это случилось в смартфоне в течение 5 минут. Жюль Верн был бы впечатлен таким будущим :).

Обратился в чат приложения для отключения услуги по страховке владельца кредитной карты, т.к. посчитал, что данная услуга для меня не актуальна. В чате мне сразу было предложено заполнить заявление на отказ от данной услуги, прикреплена ссылка. Перешёл, сделал пару кликов и на следующий день пришла смс с увеличением об отключении данной услуги. Всё быстро и понятно.