168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Кинул вчера на свой рублевый счет в Альфа 150 000руб со своего же счета в Тиньке. Сегодня на утро получил блокировку счета и доступа в мобильное приложение с формулировкой "из-за подозрительных операций". Т.е. зачисляешь себе на счет и это банком считается подозрительным. В кол-центре пояснить причину детальнее не смогли и не могут помочь.

06.02. снимал деньги с карты альфа-банка в банкомате банка-партнера МКБ по адресу г.Москва, ул.Рязанский проспект 69. Банкомат не выдал денежные средства, но операция по карте якобы прошла, т.е. деньги списались. В этот же день написал обращение на возврат денежных средств № A2202061058. Сотрудники колл-центра, куда я обращался ОЧЕНЬ много раз говорили, что по опыту возврат денег проходит очень быстро, т.к. это банк-партнер, 5-10 дней максимум. Но по истечении 10 дней деньги никто не вернул, колл-центр называет все время разные причины. На данный момент уже прошло 42 дня, а денег как не было, так и нет. Если в ближайшее время деньги не вернутся мне на счет - буду вынужден обратиться в полицию по факту мошенничества.

Столкнулся с незаконным списанием денежных средств с карт (по другому это назвать нельзя). История очень простая.Я часто перевожу денежные средства на Тинькофф с карты Альфа (и наоборот) для оплаты разных покупок. За перевод со своего счета в другой банк комиссия не взымалась, но последние 4 перевода на Тинькофф - Альфа списывает большую комиссию. Когда обратил на это внимание, написал в чат с банком. В ответ получил комментарий, что в связи со сложившейся ситуацией в России банк изменил условия (о чем конечно же не сообщил мне и уверен никому другому). При этом обозначили размер комиссии сверх "нового" лимита в 0,5%.Я решил проверить, как у сотрудников банка обстоят дела с математикой (тут можно поставить "неуд"). Конкретный пример: перевод на карту 13330 рублей, списали 13589,94 рубля или 259,94 рубля комиссии, что составляет 1,95% от суммы перевода.Это разве не обман? Как считает Альфа-банк? В одностороннем порядке меняют условия без уведомлений, так еще и лгут. В любом случае буду подавать жалобу в ЦБ, а после погашения действующих кредитов, приму решение по поводу обслуживания в данном банке как клиента.

Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой получить консультацию у оператора поддержки. Бот на голосовые запросы дает ненужную долгую информацию или снова ждет вопросов. Пришлось звонить подряд раз 5. При этом приветственный текст длинный, с попыткой озвучит персональное предложение. Мою жалобы на бота оператор отказалось принимать - начала мне говорить что я неправильно задавал ему вопросы. Смешно, я думал задача робота помочь мне, а не вскипятить меня до ярости. Причиной моего обращение была неожиданная комиссия за переводы между картами, которую без оповещения ввели несколько дней назад. Делаю привычную операцию и сюрприз - приличная комиссия. Я постоянный зарплатный клиент Альфа банка, часто делаю вклады, карта банка - моя основная. Я очень надеюсь что банк разберется со своим сервисом, поправит бота и улучшит качество общения операторов.

Я сменила номер телефона, и столкнулась с тем, что мне названивает миллион звонков с просьбой о возвращении задолженности. Ранее с Альфа-банком никогда не сталкивалась. Задолженность была оформлена на предыдущего владельца номера телефона. Я спустя какое-то время захотела решить проблему. Написала в форму на сайте. Мне пришёл ответ «отправьте доказательства, что номер принадлежит именно вам». Я в тот же день, 10 марта, выслала скрин из личного кабинета. Ответа не поступало. 15 марта я вновь написала в ту же форму: объяснила ситуацию, что так-то так-то, и я отправила письмо на почту 112@alfabank.ru и за 5 дней ответа мне не дали. На это мне ответили, мы вам ответили в 10 утра 10 числа. Ну то есть, не знаю, либо не хотели разбираться в проблеме, либо что? Я же указала, что я отправила данные, которые мне и озвучили на почту указанную мне в письме. И после этого ответа не последовало. Не знаю, чем там читают, явно не глазами. Я поняла, что бессмысленно опять писать туда же, меня пошлют. И позвонила на горячую линию, конечно в шоке какое долгое ожидание. Чтобы отключить рассылку на свой номер мне потребовалось 26 минут на звонок. Из которых 20 было ожидание…… повторюсь, ранее Альфа-банком не сталкивалась, и не планирую. Не представляю, чтобы было если бы возникла какая-то проблема с моей картой и тд.)))) и как бы она решалась. Сервис просто на дне. Просто безразличие. Почему клиент (или потенциальный) должен тратить свои нервы, чтобы дописаться до вас и решить проблему, мне кажется так быть не должно. Обратную связь от этого банка можно получить двумя способами- 1. в чате на сайте, где мне не дали ответа. и не собирались даже разобраться 2. по горячей линии - где я ждала ответа 20 минут. дополнительно тратя свое время, ибо операторы в чате не захотели там мне помогать. Обратную связь по работе сотрудников я должна оставлять тоже в одном из этих двух мест. И вопрос  😂 если бы я оставила ее в чате , что-то бы решилось? ответ- нет. правда когда я звонила, мой вопрос решили, звонки отключили. я также рассказала оператору обо всем случившемся, что мое письмо проигнорировали, и в чате на сайте не было отвечено. Оператор сказал, что конкретно у них нет доступа к чатам, к письмам и тд, и что. такое бывает, может затеряться что-то. В общем глубоко сомневаюсь что оператор мог бы как-то повлиять на мою ситуацию. так как всем в этом банке глубоко по... так странно вроде 2022 год на дворе, все люди уже понимают, что нужно делать Для Людей. И кто так делает -выигрывает. К тем банкам не только лояльность выше и хорошее отношение людей. Но те банки и зарабатывают....

Добрый день! Начиная с ДЕКАБРЯ прошлого года ТРИ раза подаю заявку на дебетовую карту Альфа-Банка Билайн 1-5-25. Указываю время и место доставки. Подходит время - никто карту не доставляет, не звонит и даже SMS не присылается с пояснением ситуации и причиной. И так ТРИ раза подряд. Вы можете объяснить хотя бы здесь, в чём дело? Если банк экономит деньги на звонке или SMS мне, то я могу скинуть Вам 100 рублей. Этого хватит???

Пользовался данным банком на протяжении многих лет верой и правдой, рекомендовал знакомым данный банк. Вообщем оплачивал ипотеку в стороннем банке как делал ранее с карты Альфа-банка, все бы ничего но в этот раз банк списал комиссию за перевод! 1 уведомлений об изменениях условий не было. 2 в сообщении о списании другой суммы не было. То есть банк мог списать 2-5-10% от перевода но узнал бы я об этом только после проведения операции. Ребята решили подзаработать на пользователях ещё дополнительными комиссиями.Бижайщее время закрою все счета в банке и карту.  Сервис просто класс. На горячей линии робот, который просто кладет трубку и не переключает на сотрудника, с 3 попытки прослушав всю его речь бота, получилось пообщаться с сотрудником который сказал оставайтесь на линии и переключил слушать музыку и время ожидания та-дам 10 минут. Да было сказано сотрудником что банк вам пытался прислать пуш уведомление в приложении ранее о смене тарифом. Карл вы присылаете сообщения, все истории уведомления есть в приложении.

Вчера со своего счета в Альфа-банке через приложение выполнил перевод собственных средств по реквизитам на свой счет, открытый в другом банке. Сегодня повторил (из-за установленных Альфа-банком лимитов на переводы в день). Деньги списались, но ни один платеж не дошел.  В течение 2 дней мне никто не ответил ни в приложении, ни по телефону, где мои деньги. Только тупые боты.  Щас поеду за 20км в ближайшее отделение, чтобы пообщаться. Ну и оставшиеся деньги наличкой снять от греха, раз такое дело.

Всем добрый день. Вчера произвела неверный перевод между своими счетами. После обнаружения данной ошибки решила написать в чат через приложение Альфа-банка. К сожалению, их робот ничем не смог помочь и постоянно мне приходил ответ, чтобы я написала позже. «Ладно»- думаю я. Позвоню к контакт- центр. С трудом прорвавшись через бесполезного электронного помощника, который то давал рекомендации не в попад, то говорил что меня не понимает и предлагал выбрать что-то из меню, меня соединили с оператором (в альфа-банке самый тупой электронный помощник, которого я слышала- очень много времени отнимает). В итоге меня соединили вначале с одним оператором, а потом после изложения моего рассказа, соединили с Ангелиной. Она любезно и быстро решила мою проблему составив заявку на отмену перевода между счетами, пообещав, что буквально через 30 минут деньги вернуться обратно. Прошла часа 3. Деньги так и не вернули. Звоню опять. Опять эл.помощник, потраченное время на него и я снова прорываюсь в колл-центр. Оператор Елена, выслушав мой рассказ, делает еще одну заявку и уверяет, что через 30 минут все будет ОК. Конечно же ничего не решилось и перевод так и не отменили. Я решила дождаться (вдруг просто нужно больше времени), но фиг там. Операцию так и не отменили. В итоге даже не знаю к кому обращаться и кто мне сможет помочь. Честно уже не в первый раз сотрудники косячат. Хочу закрыть все задолжности поскорее и уйти от этого банка.

Всегда осуществлял переводы со своей карты Альфа-Банка на свою карту Тинькова без каких либо комиссий, без нареканий. Сегодня, 19.03.2022 я как обычно осуществил 2 перевода по 30000 рублей. НИКАКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ О КОМИССИИ ЗА ПЕРЕВОД ДО ОПЕРАЦИИ НЕ БЫЛО). В приложении Альфа-Банка увидел позже, что за каждый перевод было снято не 30 тысяч ровно, а по 30585 рублей. Обратившись на горячую линию, получил ответ от оператора, что банк в одностороннем порядке внёс изменения в договор, НИКАК НЕ ОПОВЕСТИВ и НЕ ПОЛУЧИВ СОГЛАСИЕ меня как пользователя о том, что условия изменились и что я готов на таких условиях в дальнейшем пользоваться услугами банка. Отговорки, что мол, баннер с новыми условиями на сайте повесили, в приложении в колокольчике оповестили подойдут для неграмотных бабушек. Оповещение через баннер сайта и в колокольчике приложения НИКАК НЕ ЗАФИКСИРОВАННО В ДОГОВОРЕ. Это абсолютно неправомерная схема, и я из принципа буду обращаться к юристам и далее с исковым заявлением в суд.

Всегда осуществлял переводы со своей карты Альфа-Банка на свою карту Тинькова без каких либо комиссий, без нареканий. Сегодня, 19.03.2022 я как обычно осуществил 2 перевода по 30000 рублей. НИКАКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ О КОМИССИИ ЗА ПЕРЕВОД ДО ОПЕРАЦИИ НЕ БЫЛО). В приложении Альфа-Банка увидел позже, что за каждый перевод было снято не 30 тысяч ровно, а по 30585 рублей. Обратившись на горячую линию, получил ответ от оператора, что банк в одностороннем порядке внёс изменения в договор, НИКАК НЕ ОПОВЕСТИВ и НЕ ПОЛУЧИВ СОГЛАСИЕ меня как пользователя о том, что условия изменились и что я готов на таких условиях в дальнейшем пользоваться услугами банка. Отговорки, что мол, баннер с новыми условиями на сайте повесили, в приложении в колокольчике оповестили подойдут для неграмотных бабушек. Оповещение через баннер сайта и в колокольчике приложения НИКАК НЕ ЗАФИКСИРОВАННО В ДОГОВОРЕ. Это абсолютно неправомерная схема, и я из принципа буду обращаться к юристам и далее с исковым заявлением в суд.

Добрый день! 16 марта я сняла наличные деньги с кредитной карты в банкомате в размере 20 000 рублей, после чего в выписке я обнаружила комиссию за снятия наличных средств. Банк не уведомил о смене лимитов ни в каком виде, кроме новостной ленты (это даже не лента уведомлений, господа) это лента предложений!!!, которую я не читаю.  Сегодня,  19 марта я обратилась в кол-центр. Оператор утверждал, что я должна была получить уведомление по смс или на почту. Но никаких сообщений не поступало! Девушка настырно утверждала, что всех клиентов оповещали всеми возможными способами и будто бы не слышала о чем я говорю! Далее перевели в отдел обращений и я потратила больше 40 минут (с 09:38 до 10:14), чтобы дождаться оператора, который примет у меня обращение!!! И что вы думаете? Оператор все таки вышел на связь, и пока я доставала наушник, буквально секунд 5-7!!! Оператор быстро проговорила фразу «Уважаемый клиент, вас не слышно» и положила трубку !!!  Я не успела даже сказать ей ничего! А то что человек на линии висел 40 минут никого не касается! Вы не цените время людей, у вас стало отвратительное обслуживание. Что по условиям, что по отношению к клиентам.  Требую вернуть полную стоимость комиссию. Когда-то вы были лучшим банком по моему мнению! Я советовала вас всем! А сейчас вы устроили беспредел. В такое тяжёлое для страны и народа время!!! При отрицательном исходе я оставлю на вас жалобу в соответсвующие инстанции!

Такого обмана я не видела ни в одном банке!!! Заказала я кредитную карту с целым годом без %. Условия были такие что "Первый год обслуживания 0 рублей. Представитель который привёз мне эту карту, а ещё и зачем то дебетовую, тоже рассказал что за обслуживание платить не нужно, он даже сказал что у меня вечное обслуживание без %. Представитель обманщик, взял мой телефон, сам что то там натыкал, подключил. Не прошло даже 24 часа как я получила карту на руки, не сделала ни одну покупку, не активировал её даже, а у меня сняли 990 за годовое обслуживание!!!. В банк я сразу позвонила, заявку составили, сказали в течении 7 дней решат. Сегодня пришёл ответ что "отказано" по условиям договора. А где договор то кстати??? Мне ничего не дали.  Номер заявки FOLSRB20S22031505374. Я больше не хочу быть клиентом этого банка.

Я понимаю, что всем банкам стало не просто работать.Но:- виртуальные карты убрали, объясняя тем, что их использовали только для Apple Pay. - карта Мир не работает в Apple Pay, хотя у того же Тинькофф все хорошо.- карта Мир не привязывается к бонусной программе на сайте privetmir.ru, хотя банк в списке партнеров. И моя, и у жены. - бот в чате приложения не соединяет с консультантом ни в какую. Грустно

Альфа-Банк ввёл собственное ограничение на снятие наличных долларов: вместо установленных ЦБ лимита в 10 тыс долларов, выдают не более 5 тыс долларов: у меня была запись на получение наличных долларов в рамках действующего лимита в 10 000 долларов. Но в кассе мне выдали только 5000 долларов, без объяснения причин! Предложили только записаться ещё раз!!! Но запись сейчас идёт только на посещение через месяц!!!    Заранее никто не предупреждал, объявлений никаких не было. Наверное уже не до нормального отношения к постоянным клиентам банка.

6 марта 2022 года была оформлена кредитная карта по рекомендации согласно акции приведи друга. Согласно этой акции год обслуживания будет бесплатно и тому кто порекомендовал будут бонусы, что также подтвердил оператор при подтверждении заявки. Но после того как карта была получила сняли плату за обслуживание.  Значит оператор меня обманул, а т.к. оператор является представителем вашего банка, а это значит что и ваш банк меня обманывает, а то, что на сайте и в приложении акция до сих пор активна значит что банк до сих пор обманывает людей.

Ни в приложении, ни по телефону ни возможно соединиться с операторами. То тупой робот не соединяет, то с трудом дозвонилась до операторов, а они не отвечают. Проходит много времени и только тогда начинают говорить, что операторы ответят только через более чем через 10 минут. И то не отвечают.

Альфа-Банк ввёл собственное ограничение на снятие наличных долларов: вместо установленных ЦБ лимита в 10 тыс долларов, выдают не более 5 тыс долларов: у меня была запись на 19.03 на получение наличных долларов в рамках действующего лимита в 10 000 долларов. Но в кассе мне сегодня выдали только 5000 долларов, без объяснения причин! Предложили только записаться ещё раз!!! Но запись сейчас идёт только на посещение через месяц!!! Заранее никто не предупреждал, объявлений никаких не было. Наверное уже не до нормального отношения к постоянным клиентам банка.

Почему не добавляют поддержку карт мир альфа банка? Сбер и Тиньков прекрасно добавляются и работают. Всегда считал, что у Альфы самое прогрессивное приложение и в целом сервисы. Но этот случай просто удивляет.в поддержке отвечают:«МИР это РФ платежная  система и поэтому  карты Мир Альфа-Банка можно добавить в смартфон только через приложение Mir Pay — доступно на Android.», что просто ложь, так как карты других банков прекрасно добавляются в Apple Pay и работают. Пришлось завести карту сбера, хотя хочется пользоваться своим зарплатным счётом в альфе. Почему даже нет в планах добавление поддержки?

Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой получить консультацию у оператора поддержки. Бот на голосовые запросы дает ненужную долгую информацию или снова ждет вопросов. Пришлось звонить подряд раз 5. При этом приветственный текст длинный, с попыткой озвучит персональное предложение. Мою жалобы на бота оператор отказалось принимать - начала мне говорить что я неправильно задавал ему вопросы. Смешно, я думал задача робота помочь мне, а не вскипятить меня до ярости.  Причиной моего обращение была неожиданная комиссия за переводы между картами, которую без оповещения ввели несколько дней назад. Делаю привычную операцию и сюрприз - приличная комиссия.  Я постоянный зарплатный клиент Альфа банка, часто делаю вклады, карта банка - моя основная. Я очень надеюсь что банк разберется со своим сервисом, поправит бота и улучшит качество общения операторов.