168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заказал справку в банке , банк ответил на решение обращения понадобится два календарных  дня , в итоге прошло семь дней справку не предоставили , когда будет готова справка в банке ответить мне ни кто  не может, отвратительный сервис , из -за этого банка я не могу улететь за границу в командировку .

Заказал справку в банке , банк ответил на решение обращения понадобится два календарных  дня , в итоге прошло семь дней справку не предоставили , когда будет готова справка в банке ответить мне ни кто  не может, отвратительный сервис , из -за этого банка я не могу улететь за границу в командировку .

Заказал справку в банке , банк ответил на решение обращения понадобится два календарных  дня , в итоге прошло семь дней справку не предоставили , когда будет готова справка в банке ответить мне ни кто  не может, отвратительный сервис , из -за этого банка я не могу улететь за границу в командировку .

Производил пополнение счёта дебетовой карты тинькофф с дебетового счёта карты альфа-банка 17, и 18 марта, всего 8 переводов на сумму 125 т.р.. При переводе и сразу после перевода не от одно из банков не получал ни каких уведомлений о списании комиссий за операции. А 20 марта в воскресенье поздно вечером решил посмотреть историю операций по счетам альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию по 8 операциям на сумму ~3200 руб. , время списания 22:14 20 марта. В чате технической поддержки со мной вообще никто не захотел говорить. При звонке и объяснении всей ситуации, представитель альфа банка отказался возвращать не законно изъятые средства, с объяснением что на сайте альфа банка 16 марта было уведомление о введении комиссии. При всём этом у меня зарплатная карта альфа банка, вклад альфа банка, 2 кредитные карты альфа банка. После такой ситуации придётся полностью прекращать сотрудничество с банком.

Производил пополнение счёта дебетовой карты тинькофф с дебетового счёта карты альфа-банка 17, и 18 марта, всего 8 переводов на сумму 125 т.р.. При переводе и сразу после перевода не от одно из банков не получал ни каких уведомлений о списании комиссий за операции. А 20 марта в воскресенье поздно вечером решил посмотреть историю операций по счетам альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию по 8 операциям на сумму ~3200 руб. , время списания 22:14 20 марта. В чате технической поддержки со мной вообще никто не захотел говорить. При звонке и объяснении всей ситуации, представитель альфа банка отказался возвращать не законно изъятые средства, с объяснением что на сайте альфа банка 16 марта было уведомление о введении комиссии. При всём этом у меня зарплатная карта альфа банка, вклад альфа банка, 2 кредитные карты альфа банка. После такой ситуации придётся полностью прекращать сотрудничество с банком.

Спустя пол года как я появилось изменить персональные данные, в приложении исчезли актуальные данные, просят теперь заново подгрузить паспортные данные или отправить их в чат или по телефону позвонить в колл-центр.при этом Сотрудница офиса у метро Гражданский проспект дважды звонила и говорила, что все данные обновлены, вопрос: где копии моего паспорта, почему они слетели? Почему их нет в офисе? Прошу снова разобраться с неприемлемой ситуацией.

Добрый день!Пишу, чтобы народ не попался на доверии, как это было со мной.В конце 21го года открыл карту "100 дней без процентов". Ее очень активно рекламировали прям везде. Единственное, что привлекло это возможность снятия без комиссии до 50000р в счет льготного периода кредитования. На самом деле думаю, что большинство клиентов привлекло именно это условие, т.к. остальные не особо выделялись среди других предложений на рынке.Короче, карту открыл и именно для налички ей пользовался, т.к. такой был период. Учитывая, что кредиты возвращаю в срок, проблем особых не предвидел. А зря! После известных событий, ЦБ поднял ставку рефинансирования до 20%. Далее у меня возникла необходимость вновь снять наличные, т.к. с продуктами других банков были некоторые сложности все просчитал и решил, что использую лимит в 50000р. И тут выяснется, что с меня сняли комиссию (внимание) 900р +5,9%. Обратился в банк мол "че это".После долгой переписки с глупым дроидом, понял, что нужно разбираться самому. Договор оказания услуг.После его изучения (213стр между прочим) нахожу интересные условия 2.7.В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в Тарифы. При этом Клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные Банком в: 24- Договор становятся обязательными для Сторон в дату введения редакции в действие. При этом Банк обязан опубликовать новую редакцию Договора либо изменения и (или) дополнения, внесенные в Договор, на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru и разместить в Отделениях Банка не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие определяется нормативными правовыми актами Российской Федерации;- Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие Тарифов. Новые Тарифы размещаются Банком на информационных стендах в Отделениях Банка.2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы.Так вот в банке именно на это и сослались. Причем в отделении на стенде измененные тарифы найти не смогли (не знаю может плохо искали). Подумал может я глупый и банк меня предупреждал. Неа. На сайте изменения тарифов фиг найдешь. Т.е. да они там есть, но найти смог только с помощь сотрудника банка. Далее. В приложении нет сообщения об изменении условий. СМС от банка тоже нет. На эл. почте письма нет.И в приложении другие тарифы указаны.Короче, ситуация конечно не приятная и я, наверное, не обеднею, но сам факт...Т.е. когда в стране хаос и банки заваливают СМС, письмами и просто звонят, предупреждая об изменении условий (кстати ВТБ и Райффайзен по аналогичным продуктам комиссию не ввел) Альфа банк, пользуясь возможностью менять договор в одностороннем порядке, ухудшает его условия и не может нормально об этом известить?!Ребята, вы ссылаетесь на статью 450 ГКРФ, а п.4 вычитали? Так это и есть не добросовестное использование договора. На самом деле это даже злоупотребление и граничит с необоснованным обогащением.Поймите, что когда клиент таким образом теряет деньги - банк теряет лицо.Прощайте.

ОСТОРОЖНО АЛЬФА БАНК ЭТО ВОРЫ ККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККК

Хороший опыт распозновать ВОРОВ. ККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККК

Добрый день.  Ситуация.  c 16 марта АБ изменил тариф по переводам с карты на карту. и при пополнении карты другого банка из приложения другого банка деньги перевели и списали комиссию. При этом уведомление о изменении тарифной комиссии было осуществлено ( в моем случае) в день вступления в силу в 10.00.  Тема уведомления звучало как "Экономьте на переводах" под тема По номеру телефона - 100 000 р. в месяц бесплатно.  Пришлось тратить свое время на разрешении ситуации через онлайн чат и коммуникацию по телефону. Комиссия в процессе возврата, но нервов потрачено много.Минусы обслуживания:- не было уведомлений заранее о вступлении в силу изменений- способ извещения был скрыт за другой новостью- не было доп. уведомлений на почту, в смс или всплывающим меню при входе в приложение.- отсутствовал временный запрет на осуществление переводов из приложений других банков.- большая проблема решения проблемы через чат банка, чтобы выйти на оператора надо пройти 3 или более вопросов чат-бота- оператору -человеку можно задать один или 2 вопроса и вас переключают либо на другого человека, либо на чат-бот и приходиться заново проходить цепочку вопросов, при этом оператор точно будет уже другим и необходимо будет уже доносить свою мысль/проблему заново.- попытка связаться по телефону оказалась полу успешной, через приложение позвонил в банк, связался с оператором, но мою проблему он решить не смог, переключил на другого оператора. Другому оператору для решения вопроса понадобилось назвать кодовое слов, и после нескольких попыток указать корректно не удалось. В данной ситуации оператор попросил либо перезвонить еще раз для более успешной авторизации в приложении или найти заявление 5-ти летней давности и посмотреть что я там писал.  На мое заявление оставить хотя бы просто претензию на ситуацию в целом - ответили отказом.  К сожалению оператор не предложил поменять слово в приложении. - второй звонок был более успешен, т.к. кодовое слово меня  уже не просили назвать и претензию приняли.- Через 3 кал.дня пришел ответ - что комиссию возместят, но только после подтверждения из банка получателя, на что может уйти до 9 дней.  - общение снова через чат- вопрос, что я могу сделать чтобы ускорить, внятного ответа не поступило. Ситуация с другим банком решилась в 15 минут одним сотрудником после предоставления информации о проблеме.- на следующий день информация о списании отразилась в личном кабинете и я обратился в чат с просьбой вернуть средства т.к. решение уже принято. Первый ответ от сотрудника - ждите в течении 10 дней средства будут возвращены. Потом на мою ремарку ускорить возврат уже другой сотрудник ответит так как я и хотел услышать - запрос составлен, сегодня / завтра средства вернуться. Итог. АБ есть куда расти в плане обслуживания клиентов и решения спорных вопросов. - необходимо изменить настройки чат-бота и уменьшить путь до оператора- необходимо изменить настройки чата с оператором чтобы он просто так не сбрасывал общение на начало- необходимо проводить работу с сотрудниками поддержки клиентов и повышать знания - необходимо расширять возможности сотрудников поддержки на составления по запросам клиентов- когда- то у АБ был слоган - Честная политика - это выгодно, но похоже он перестал работать. Важную информацию необходимо доносить доступно и честно не маскируя его под другие новости.

Добрый день. Являясь клиентом банка более 10 лет столкнулась с глупейшей ситуацией: все мои карты (в том числе этого банка) привязаны к моему номеру телефона и я не могу сделать перевод по этому же номеру телефона из Альфа-банка в другой банк по СБП, т.к. оказывается, служба безопасности банка внесла мой номер в чёрный список. Это как так получается?Мало того, я теперь даже мобильную связь оплатить не могу в мобильном банке.  Я уже раз 20 обращалась, оформляла служебную записку для исключения номера из чёрного списка. В итоге вообще ничего!! Альфа-банк, это как вообще? Заблокировать номер своего же клиента и сказать-ничего сделать не можем, меняйте номер телефона.. Это для вас нормально?

Знаю, что не зачтут. Скорее пост-предупреждение.17 числа через другой банк в приложении забирала через p2p 12000 руб, 20 марта (спустя 3 дня) списали комиссию 234 руб, оказалось, что изменение в тарифном плане, о котором нигде не сообщили (ах да, я должна мониторить каждый день все свои банки)Будьте осторожны! Банки дерзят!Буду снимать все свои деньги и переводить в другой банк, у меня здесь лишь привязка по карте мир - получаю пособия. Кстати, отдельная история как дозвониться до оператора, и также добиться оператора в чате приложения - это очень сложно.

Много лет являюсь клиентом банка, пользуюсь  кредитнойи дебетовой картой. Тут от знакомых узнаю что начали списывать комиссию за снятие наличных с кредитной карты 100 дней, уведомлений от банка не было. Так же списали комиссию за стягивание денег с дебетовой карты , так же не было никаких уведомлений от банка, причем комиссию списали через несколько дней. Что за отношение к клиентам! Еще и кешбек проходит теперь не на все операции. Буду закрывать и дебетовую и кредитную карту. С такими условиями лучше пойду в тинькофф

Много лет являюсь клиентом банка, пользуюсь  кредитнойи дебетовой картой. Тут от знакомых узнаю что начали списывать комиссию за снятие наличных с кредитной карты 100 дней, уведомлений от банка не было. Так же списали комиссию за стягивание денег с дебетовой карты , так же не было никаких уведомлений от банка, причем комиссию списали через несколько дней. Что за отношение к клиентам! Еще и кешбек проходит теперь не на все операции. Буду закрывать и дебетовую и кредитную карту. С такими условиями лучше пойду в тинькофф

Банк с 1 марта 2022 года отменил Кешбэк во многих категориях(жкх, штрафы и т д). А самое обидное то что эты категории не входят даже в оборот по картам, в связи с этим пришёл в решению закрыть их.  второй серьезный подвох от банка это введение доп комиссий, в том числе при пополнении своей же карты в другом банке(ранее было бесплатно).  А решение не отдать мне заказную и согласованную мою валюту, убило окончательно желание пользоваться любыми банковскими услугами.

Использовала кредитную карту, по которой анонсировали возможность снятия наличных без комиссии. На главной странице приложения указывалось было написано, что условия по кредитке сохраняются, и снимать наличные можно без комиссии. Но, сняв наличные с карты, я впоследствии обнаружила, что комиссию мне все же начислили. Достучаться до банка было невероятно сложно. По телефону через бота пробиться не удалось, я написала в чат. Кое-как с третьего раза получилось получить ответ не от робота, а от оператора, которая сообщила, что банк может менять тарифы, уведомив клиента. Но на мои возражения о том, что меня не уведомляли, снова включили бота.А сегодня в моих тарифах по кредитке появилась комиссия за снятие наличных аж 49,99%В общем, дорогие друзья, если вам будет звонить сотрудник Альфа-Банка и уговаривать оформить их замечательную кредитку, имейте в виду, что в любой момент вам могут молча изменить условия обслуживания и вы серьезно попадете.

Не первый год пользуюсь картой Альфа-банка 100 дней без процентов, у которой есть услугу снятия до 50000 рублей наличными в месяц без комиссии. 11 марта банк решил эту услугу отменить и стал брать комиссию. Конечно же я об этом узнал, когда при снятии наличных взяли комиссию. Чат бот отвечает, что это изменение связано с повышением ключевой ставки Центробанка (молодцы какие!). Хочу заметить что на сайте до сих пор есть информация о снятии 50000 рублей наличными без комиссии.https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/s-lgotnym-periodom/ Считаю это недобросовестным и недопустимым отношением к клиенту.

Пользовалась кредитной картой 100 дней. Как оказалось, условия пользования изменились, но меня об этом не оповестили. Сняла вчера 1000 рублей, какого было мое удивление, когда я зашла в мобильное приложение, где высвечивается сумма иная - 1959! Как оказалось, изменились условия пользования картой - об этом я узнала, когда позвонила на горячую линию. Мы, конечно, написали обращение, но я понимаю, что никто не вернёт мне комиссию. Если бы я об этом знала, то не стала бы даже пользоваться этой картой. Не рекомендую данный банк! И сама от от него отказываюсь...

Внезапно изменили условия  по карте.Письма не было, сообщения об изменениях не было, пользуюсь как раньше, и тут списали комиссию за перевод между банками 1,95%. Почему кому-то это уведомление пришло, а мне нет? Пыталась уточнить в поддержке, но она абсолютно недоступна, ответа не получил. Требую засчитать текущее снятие по старым условиям. Претензию не принимают.До сих пор в шоке от клиентоориентированности банка.

Обман банка . Совершив операцию по кредитный карте Альфа банка, задним числом узнаю , что изменились условия по моей карте которой я пользуюсь более 10 лет . Ранее по кредитной карте можно было снимать без комиссии 50000, а тут я узнаю, что сняв 4000 с меня сдирают , обманным путём , Просто надувательски !!!!, ещё и комиссию в размере 1136.а самое интересное в том, что в истории операций я сняла деньги 19/03 , а комиссия списывается 20/03. Это как ? Спустя сутки !? ШОК!!!я такого отношения не встречала нигде, и такой размер комиссии , а самое интересное ни уведомлений , через чат , НИ уведомлений на банкомате , НИГДЕ ничего не было написано, никак клиент не был уведомлен .А ответ из чата с этим надувательским банком меня просто убил : 📈 Изменение связано с повышением ключевой ставки Центробанка. Так и изменяйте условия клиентам получившим эти карты в текущий момент , почему я постоянный пользователь ваших услуг должна от вашей наглости страдать выяснять .при том , что в личном кабинете в подсистеме комиссии , не слова нет об комиссии за снятия, так вот как вы работаете на дурака , не заметит и прокатит .требуют вернуть мне сумму комиссии в размере 1136 так как вы совершаете обман, средь бела дня прям у меня из кармана .Уведомлений в ваших банкоматах нет , молчу уж этом что всякую тупую рекламы вы отправляете в чат , а информацию которая важна вы специально умалчиваете и никак не уведомляете своих клиентов !!!!!!!!!!верните мне деньги или что в следующий раз я зайду в личный кабинет, а вам вздумается отменить льготный период и вы мне бахните неустойку, только таких действий остаётся ждать от такого недобросовестного заработка на своих постоянных клиентах ….