168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С 16.03.2022 Альфа-Банк ввел комиссию за C2C-операции по пополнению карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. В результате я заплатил эту комиссию, не будучи в курсе о ее введении, хотя мог бы провести переводы бесплатно через СБП. В службе поддержки банка уверяют, что старались "предупредить как можно больше клиентов, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении". Баннер действительно был, но, чтобы его прочитать, нужно зайти в приложение (а подобные переводы обычно совершаются из приложений сторонних банков, о чем упомянул и сотрудник службы поддержки) и найти его среди прочих баннеров. Пуш-уведомление не приходило, и его нет в истории уведомлений, а "колокольчик", о котором написал сотрудник, не содержал никакой информации о комиссии - только "Экономьте на переводах. По номеру телефона - до 100 000 ₽ в месяц бесплатно". Каким образом из этого текста можно понять о введении комиссии - непонятно (при переходе по этому сообщению открывается экран с переводом по номеру телефона). И неужели нет других каналов коммуникации, кроме как уведомления, которые магическим образом не приходят, баннеры и колокольчики? Ведь комиссия не самая маленькая и составляет 1.95%. При этом банк моментально во всех соцсетях рассказывает о выгодных ставках по вкладам, регулярно присылает уведомления о повышенном кэшбэке у партнеров, но об увеличении тарифов информирует неохотно. Сотрудники онлайн-чата приводили стандартные формулировки, что эта комиссия не противоречит тарифу и договору комплексного обслуживания, есть во всех официальных документах, и это все действительно так, но как-то явно не похоже на клиентоориентированный подход.

15.03.2022,ложила на карту через банкомат альфа банка 25500 , но резко произошел сбой и деньги остались в банкомате и не были зачислены на карту. Сотрудник банка сказала, что нужно подождать 3 дня и деньги вернуться на карту. Сегодня 18.03,но до сих пор мой запрос в обработке, появились новые сроки, уже до 21 дня. Это не моя вина, что банкомат неисправен.

Здравствуйте, столкнулся с не оповещением банка по кредитной карте, после снятия наличных с кредитной карты в банкомате списалась комиссия 5,9% от суммы и +900руб., которой ранее никогда  не было, из источников узнал что банк изменил условия 11.03.22 и не оповестил, очень  неприятный момент и осадок от банка!

👎👎👎👎😡Банк начал снимать комиссию за пополнение в другом банке с дебетовых карт. Не уведомив о начале сбора комиссий. Смс на подтверждение списания пришла на ту сумму, которую изначально и нужно было перевести!!!! Не было даже намёка на комиссию!!!! Когда вы заходите в приложение другого банка, вводите пополнить карту, вводите карту альфа банка комиссия 1.9%. Банк мошенник. Проверяйте операции. Каждый раз придумывает как обмануть клиентов, до этого списывал деньги за страховку, которую я не открывала и не оформляла. Оформила обращение: деньги вернули (за страховку), а сколько тех кто не оформил/ тысячи. Закрою карты и буду пользоваться другим банком. Даже сбер себе такого не позвоняет. Банк сгнил. Эту сумму мне никто и не собирается возвращать!!!! Просто на пустом месте потеряла 2000!!!!! А сотрудник говорит : «у нас поменялись правила 3 дня назад, ждите подтверждения операции и тогда будем составлять обращение, НО ВАМ ОТКАЖУТ, так как новые правила!» ЧТО!?!?!!? Расскажу всем знакомым об этой ситуации, благо много подписчиков на канале. Просто ужасное отношение к клиентам! 👎👎👎👎👎 На требование отменить операцию или составить обращение на отмену комиссии получила отказ! Сказали, что мне откажут из-за  изменений и я ничего не получу! Предложили закрыть все мои счета в банке)))) отличный подход, молодцы!!!!!!!!!! Я закрою свои две кредитные карты и сразу же уйду с этого банка!!!!! ПОЗОР🤬🤬🤬🤬

👎👎👎👎😡Банк начал снимать комиссию за пополнение в другом банке с дебетовых карт. Не уведомив о начале сбора комиссий. Смс на подтверждение списания пришла на ту сумму, которую изначально и нужно было перевести!!!! Не было даже намёка на комиссию!!!! Когда вы заходите в приложение другого банка, вводите пополнить карту, вводите карту альфа банка комиссия 1.9%. Банк мошенник. Проверяйте операции. Каждый раз придумывает как обмануть клиентов, до этого списывал деньги за страховку, которую я не открывала и не оформляла. Оформила обращение: деньги вернули (за страховку), а сколько тех кто не оформил???? тысячи! Закрою карты и буду пользоваться другим банком. Даже сбер себе такого не позвоняет. Банк сгнил Эту сумму мне никто и не собирается возвращать!!! Просто на пустом месте потеряла 2000!!!!! А сотрудник говорит : «у нас поменялись правила 3 дня назад, ждите подтверждения операции и тогда будем составлять обращение, НО ВАМ ОТКАЖУТ, так как новые правила!» ЧТО!?!?!!? Расскажу всем знакомым об этой ситуации, благо много подписчиков на канале. Просто ужасное отношение к клиентам! 👎👎👎👎👎 На требование отменить операции (по которым была комиссия ) или составить обращение на отмену комиссии получила отказ! Сказали, что мне откажут из-за измененных изменений и я ничего не получу! Предложили закрыть все мои счета в банке)))) отличный подход, молодцы!!!!!!!!!! Я закрою свои две кредитные карты и сразу же уйду с этого банка!!!!! ПОЗОР🤬🤬🤬🤬

Обратился через своего бухгалтера к зарплатному менеджеру для смены тарифа по карте привязанной к зарплатному счету. Для внесения необходимых изменений, нужно было закрыть существующую карту и выпустить новую. В итоге вместо старой карты закрыли детскую карту, которая была привязана к отдельному счету. Теперь чтобы перевыпустить новую детскую карту, я должен обратиться в отделение банка, но проблема в том, что ребенок находится в другом городе и по факту сейчас его оставили без денег. Вот Вам и хваленый банк. Несут какую-то ахинею по поводу комиссии за Push-уведомления по карте привязанной к зарплатному счету и бонусом блокировка карты вообще не относящейся к зарплате.

Добрый день! Ситуация следующая: моей жене на авито предложили вакансию тайного покупателя. Сказали что нужна банковская карта для работы. У нас есть карта банка, но они сказали что нужна дебетовая карта именно Альфа банка.  Для дальнейшей работы нужно было оформить дебетовую карту в офисе банка. После того как мы оформили карту они предложили положить деньги на карту не менее 500р и совершить любую покупку обязательно в магазине, для активации карты. Это нужно сделать для того чтобы нам выплатили средства за простой и 1500р начисляться автоматически. Это является обязательным условием. Далее (мошенники) попросили прислать скриншот покупки с приложения. Далее попросили номер карты, номер телефона, фио и дату рождения. Это нужно для дальнейшего сотрудничества и регистрации. После этого (мошенники) на связь больше не выходили. И денег соответственно на карту ни каких не поступило. Так как деньги у нас не украли, а только лишь вынудили обзавестись картой альфа банка напрашивается вывод: что возможно банк использует каких-то людей для привлечения новых клиентов. Прошу банк разобраться с данной ситуацией. Если нужно можем предоставить всю переписку с мошенниками. Не хочется тратить время впустую из-за мошенников на поиски работы. Спасибо!

Пользовалась кредиткой много много лет. Без пробем, просрочек не было. Решила снять наличные. И как то неожиданно узнала, что по Альфабанк в одностороннем порядке изменил условия выдачи наличных, добавив 900 руб и 5.9% к сумме выдачи...нигде ни в личном кабинете, ни в приложении нет никакой информации об этом. Как можно так обманывать клиентов? Как можно не заключая никакого доп соглашения так поступать с клиентами. Я в шоке просто..Дописаться до оператора невозможно-только бот. Раз пять писала из чата, что нужен оператор, и все равно один только бот. Короче, ужас. Банк уже не тот. Печально. Ужасное обслуживание, отношение к клиентам и просто обман клиентов из-за внесения изменений в кредитный договор без согласия клиента.

Доброго времени суток, я постоянный клиент банка. Была одна негативная ситуация, но… список пополняется. Оформила кредит через мобильное приложение, все хорошо, плачу. Но случилось так что у меня не оказалось документов на кредит (в жизни всякое бывает, я понимаю что сама виновата). Документы оформлены и подписаны ВСЕ в электронном виде. Через чат мобильного приложения запрашиваю повторно документы, пишут: «не могут выслать в чат», хорошо, нет, нет. Пишу в чат сделайте запрос на повторную отправку документов, снова пишут: «нет, только через офис». Я не выездная, а документы надо. При оформлении кредита их как то высылают. Почему в сложившейся ситуации этого нельзя сделать? Или я что то не понимаю. P. S. На горячую линию звонить не возможно, даже связываться не хочу.

Сегодня сделала пополнение карты ХАЛВА от Совкомбанка через его мобильное приложение со своей зарплатной карты Альфа Банка. Делаю так уже на протяжении 3 лет, ранее за подобную операцию комиссия не взымалась, а теперь Альфа-банк снял с меня 1033 рубля, 50 копеек. Считаю этот неправомерным, так как я не была уведомлена заранее.

На сегодня, 18 марта, мной были заказаны наличные доллары США в отделение у метро "Марьино". Я хотел получить 10000 долларов со своего счёта. В отделении банка мне их отказались выдать и сказали, что могу выдать только 5000. Я предложил поискать пути решения проблемы и стал дожидаться выдачи всех заказанных мной денег. Вместо этого, заместитель руководителя офиса вызвала группу быстрого реагирования(!). Я так понимаю, в этом проявляется особая клиентоориентированность Альфа-банка. К сожалению, добиться выдачи всей суммы денег мне не удалось, поэтому требую выдачи оставшихся 5 тысяч долларов наличными в ближайшие дни и предоставить письменное объяснение действий банка для дальнейшего разбирательства. В текущих обстоятельствах не получится вывести все сбережения из Альфы, но это будет сделано при первой появившейся возможности. Значительная сумма в рублях сегодня уже была снята со счёта в Альфа-банке и помещена в другой, вменяемый банк.

У меня есть кредитная карта в данном банке. До недавних пор устраивало абсолютно всё, но 18.03.2022 произошла оплата покупки с моей карты, которую я не совершала. Карта у меня на руках данные ни кому не предоставляла. При обращении в банк на горячую линию попросила отменить покупку так как она ещё была в обработке на что получила отказ. Я всё понимаю, но на такие случаи у банка как минимум должны быть варианты решения вопроса, так как сумма не на столько большая из-за которой пойдёшь в полицию. Не довольна работой банка эта карта ни к одному аккаунту не привязана и к платёжным сервисам типа Google Pay, MIR Pay и т.д так же не привязана. Закрою все свои продукты в данном банке и вам не советую пользоваться.

Поступило предложение от банка на получение кредитной карты "Кредитная карта с целым годом без %". Оформил себе. Назначили встречу. Приехал представитель. Подписали документы электронной подписью. Получил карту 22.02.2022. Скачал себе подписанный договор, в котором в ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ К ДОГОВОРУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕМУВЫДАЧУ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЕ И КРЕДИТОВАНИЕСЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ No F0******************96 от 22февраля 2022 г в пункте 4.2 указано: "Срок Беспроцентного периода пользования Кредитом (далее - БП) для Операций оплаты, совершенных в течение 100 календарных дней с даты подписания настоящего ДС (далее – Период), составляет 365 календарных дней." Начал пользоваться картой. 2 марта обратил внимание - что мне начислили какие-то проценты, в сумме 21,88р. Обратился в чат тех поддержки и получил там следущий ответ от Анатолия: "чтобы разобраться в этой ситуации, направил запрос коллегам, которые отвечают за данный процесс. Чтобы узнать решение, пожалуйста, напишите в чат через 10 рабочих дней." Сегодня решил проверить и зашел в приложение банка - и увидел - что начилсено уже 443,48руб. процентов. Естественно написал в чат с банком. Где мне ответили, что при подписании электронно договора - я, якобы не поставил галочку на подключение Льготного периода. Поэтому он у меня 0 дней!!!!Но у меня на руках - договор, где указано иное (выше я указывал, пункт 4.2) в документе указано: "ПОДПИСАНО ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ ЗАЕМЩИКА". Вот так банк обманывает своих клиентов.

Здравствуйте.Я являюсь постоянным клиентом альфа-банка в течение многих лет. Пользуюсь двумя кредитными картами "100 дней без процентов". Ранее снятие наличных до 50 тыс рублей в месяц было без комиссии. Пользовалась этой услугой постоянно, просрочек с возвратом средств никогда не возникало. Сегодня, 18.03.2022 г. при снятии наличных в банкомате с обеих карт по 50 тыс с каждой (не превышая допустимый лимит) произошло списание комиссии по 3850 рублей с каждой карты (7,7%). В банкомате предупреждения о снятии комиссии не было, хотя обычно, если пытаться снять сумму сверх лимита, то банкомат выдает оповещение о размере комиссии. После звонка в техподдержку банка с многочисленными переадресациями и ожиданием более получаса на линии, выяснилось, что банк изменил условия обслуживания по данному тарифу без оповещения об этих изменениях. Не приходило уведомлений ни по смс (несмотря на то, что за уведомления снимают 1200 рублей в год по каждой карте и обслуживание обеих карт обходится около 4500 рублей в год), ни по электронной почте.Считаю справедливым отменить списание комиссии и в дальнейшем оповещать клиентов об изменениях в тарифах и договоре (а не только писать мелким текстом на сайте эту информацию)

12.03.2022 в отделении Альфа банка хотела сконвертировать евро в 3000 долларов. Курс в приложении отображался 1=1,11$. В результате за 3000 долларов отдала 3334 евро. При этом после обмена отображался совершенно другой курс 1$=1,11. Т. е. за 3334 евро должна была получить 3700 долларов, а получила 3000. Банк кинул меня на 700 долларов. Обратилась в службу поддержки, однако до сих пор вопрос не решается. Обещают рассмотреть, но продляют сроки.

18.03.2022 года сняла наличные 47000 по кредитной карте Альфа-Банка, 100 дней без процентов. Обнаружила, что банк удержал комиссию за снятие почти 3700!!!! По горячей линии сказали что условия изменились с 11.03. Нигде никаких писем и уведомлений не приходило об изменениях договора и условий! Знала бы, пошла снимать в другой банк , у которого адекватная комиссия и который оповещает  своих клиентов.

Добрый день. Переводила деньги себе Card2Card со своей дебетовой карты «Альфа-банка» на свою карту в «Тинькофф», была списана комиссия в размере 975руб, хотя никаких уведомлений об этом от банка не поступало. В смс от банка была только информация о списании указанной мной суммы. В чате поддержки мне не помогли, сославшись на то, что комиссию ввели "в связи с текущей ситуацией" , после чего перенаправили на бота, хотя в интернете очень много аналогичных жалоб с той же суммой комиссии на различных ресурсах, датированных октябрем прошлого года.

Отсутствует уведомление в смс о переводе денежных средств. Услуга уведомлений подключена.17.03.2022 сделал перевод на 40000.СМС с кодом есть - "Никому не сообщайте код ХХХХХ" А смс по факту перевода нет. В интернет банке перевод успешно прошел.Предполагаю что банк вообще не рассылает уведомления о переводах.

Добрый день.Хочу поделится своим опытом взаимодействия с Альфа-банк. В июле 2021 г. увидел рекламу Альфа-бфнка о возможности открыть дебетовую карту АЭРОФЛОТ(Альфа-банк) с возможностью конвертирования денежных операций в мили Кампании Аэрофлот.В том же месяце карта была выпущена и мною задействована в обращении по оплате услуг, однако по истечении нескольких месяцев пользования картой я заметил, что мили не начисляются. Мною было принято решение обратится в отделение банка за разьяснениями.Было написана заявление(наручно в отделении  ул. Декабристов, 129, Казань, Россия ) и получено обещание разобраться в кротчайшее время!!! Время шло!!. Каждый месяц я дублировал своё обращение через службу поддержки. Каждый месяц!!! А время шло..... В марте 2022г. я повторно обратился в отделение Альфа-банк по  ул. Декабристов, 129, Казань, Россия, мне посочувствовали и предложили еще подождать ............Вот это оперативная работа банка)))9 месяцев не могут решить вопрос .Спасибо Вам.Выводы товарищи делайте сами о Альфа-банк.

Не привезли дебетовую карту. На сайте оформлял заявку на дебетовую карту с доставкой. Доставку запланировал на 18 марта 2022.Мне пришла смс, что встреча с сотрудником банка состоится 18.03.2022 в период с 15 : 00 до 17 : 00.В назначенный день,  карту так и не доставили, и  мне никто даже не позвонил.