166 071 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк, это позор. Я являясь вашим клиентом с 2008 года, имея в разные периоды несчётное количество дебетовых и кредитных карт категории GOLD, испытываю чрезвычайное разочарование по следующему вопросу: Имея небольшой депозит в вашем банке и ,по случаю,воспользовался горячим  пред-одобренным предложением "кредит наличными" сегодня, 22-12-21. После получения документов на почту и денежных средств на счёт, направился в 1й банкомат В ТЦ ГОРКИ г.Казань с целью снять одобренную сумму, где обнаружил ,что клавиатура банкомата АЛЬФАБАНКА не работает, а банкомат "партнера" ОТКРЫТИЕ выдает лишь 100т.р. Далее направился к банкомату номер 2 близ улицы ДАУРСКАЯ, где выяснилось что банкомат не работает по системе PAYPASS. Пересилив себя, направился к банкомату номер 3 по улице Павлюхина 91 , ТЦ КАЗАНЬМОЛЛ. Там, преодолев несколько переходов по этажам,наконец добрался до желаемой цели. Однако, воспользоваться банкоматом по назначению не удалось-при попытке снять жалкие 450 000 т.р банкомат изверг негодование и сообщил,что мне нужно обратиться в банк. Спустя мгновение поступило смс-ВАША КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА. Точнее все ваши карты...и еще и приложение.  Используя робота на горячей линии по назначению, спустя ориентировочно 15 минут хождения по  мукам-звонок был переведен на оператора. Радости моей не было предела,когда оператор сообщил,что моя операция по получению зачисленных средств является СОМНИТЕЛЬНОЙ и мне, следует обратиться в отделение банка. Так как в 9 вечера банк не работает, а на деньги обещанные банком я очень рассчитывал , сей вопрос вызывает легкое негодование. Делая выводы из вышеописанной ситуации, возникает невольный вопрос: найдутся ли поводы сохранить отношения с данным банком в мире серьезных ребят А-ля Тинькофф, которые выдают 1,5 ляма  за раз 24\7,решая все вопросы по звонку?

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-банком. Год назад мне был одобрен потребительский кредит. Для того, чтобы вносить платежи без комиссии, необходимо было получить дебетовую карту в отделении банка.В отделении по адресу г. Москва, Мичуринский просп., д. 7 сотрудник банка заявил о том, что дебетовую карту можно получить только вместе с кредитной (такая политика банка). На что возник логичный вопрос, зачем кредитная карта, если я не планирую ей пользоваться, и мне нужна только дебетовая для погашения кредита, иначе, ВНИМАНИЕ! При погашении кредита наличкой через банкоматы того же Альфа-банка взимается комиссия))). Собственно, поэтому и было принято решение оформить дебетовую, через нее можно было погашать без комиссии. Девушка - сотрудник банка, заявила, что если не готовы оформить кредитную, то и дебетовую Вам не видать. Что ж, ладно. На мое заявление о том, что я не планирую пользоваться кредитной картой, был ответ: "Если не планируете, то сможете ее просто закрыть потом". Про какие-то комиссии и речи не было. Да и странно. Если не пользуешься картой вообще, какая комиссия за обслуживание может быть списана?Однако, это логика не канает. Оказывается, даже если не пользуется, не знаешь, где карта, так как на кой она тебе, ты всё равно обязан выплатить банку комиссию за обслуживание))) Извините, за какое обслуживание? Где Вы меня обслужили, уважаемый банк? Я даже не пользовалась Вашей навязанной картой, со слов сотрудника, обязательной при выдаче дебетовой, так как банк так решил, иначе не видать Вам дебетовой карты) Удивительно, но факт. Уже после полного погашения своего потреб.кредита, чисто случайно зашла в приложение банка, и ву-а-ля! Списание за обслуживание 1500 руб. по кредитной карте, про которую уже давно не помнила, а она оказывается была в обслуживании) Бедный банк, наверно, много усилий Вам требовалось для обслуживания этой карты, которой ни разу не воспользовались, да и не планировали, о чем сразу и было озвучено сотруднику Вашего прекрасного банка.Так вот. На мое обращение в банк о некорректном списании, было принято решение банком, что списание корректно, а мне, глупому человеку, нужно было читать договор, а не слушать бредни их сотрудника) Уважаемый банк, я оставила повторную претензию, надеюсь, что Вы не такие мелочные, и сможете аннулировать свое списание за отсутствие обслуживания по кредитной карте. Еще раз, обращаю внимание на то, что Ваш сотрудник - прекрасный продажник, но ужасный человек. И, возможно, Вы всё же банк с человеческим лицом, а не со своими канцелярскими замашками: "Вы подписали договор, значит обязаны".  Иначе, в таком случае, Ваш сотрудник тоже обязан сообщать условия навязанной карты. И Вы, с чистой совестью, можете взыскать эти 1,5к с нее.

Добрый день! Операцию по внесению наличных через банкомат Альфа-Банк распознал как возврат покупки. Теперь у меня не то, чтобы нет кэшбека, а он еще и в минус ушел! И ни один сотрудник банка не может объяснить мне, как такое возможно. Плюс при каждом звонке на горячую линию обещают перезвонить, но еще ни разу этого не сделали. Обращение о неуспешной операции от 3.12.21г. до сих пор в работе, хотя деньги уже зачислились 16.12.21г. И судя по всему, именно это зачисление повлияло на перерасчет кэшбека. С трудом верится, что при наличии кодов операций и выписки по карте нельзя разобраться, принести извинения и оперативно исправить ситуацию. Если это действительно правило расчета кэшбека, то я не заинтересована в дальнейшем использовании ваших продуктов.

Здравствуйте. Недавно я изменил в приложении номер телефона, но при покупке в интернет магазине код подтверждения приходит на старый номер. Написал об этом в чате приложения, получил заверения, что в системе прописан новый номер. Приложил детализацию старого номера, в которой значатся входящие смс от Альфа-банка. Оператор взял паузу для ознакомления с данными, после чего пропал. Сервис на грани фантастики🤷🏼‍♂️

Добрый день, хочу обезопасить людей от сотрудничества с альфа банком. Я увидел рекламу накопительного счета. Ставку предлагали 7% годовых.  Поверив данной рекламе, я открыл накопительный счет и положил на него 1 млн. руб. В результате в конце месяца мне было начислено 42 рубля. То есть банк целый месяц пользовался моими деньгами и за это начислил мне всего 42 рубля.Я написал в чат техподдержки и на мой вопрос почему так мало начислили процентов, менеджер написал что-то невнятное: " Согласно тарифам банка и условиям по накопительному счету мне было начислено 42 руб. процентов" На мою просьбу прислать расчет процентов в виде таблицы менеджер ответил отказом. Мое первое сотрудничество с Альфа банком оказалось печальным. Никому не рекомендую сотрудничать с Альфа банком по их продуктам. Все свои активы я теперь переведу в Тинькоф банк, т.к. он лоялен к своим клиентам и всегда идет им навстречу.

21 декабря я заказала кредитную карту с доставкой. Сегодня, 22 декабря мне её привезли, но по неясным причинам она не была активирована и не отображалась в приложении. Не смогли с представителем разобраться на месте и приняли решение звонить на горячую линию. На горячей линии оператор сообщила мне, что активировала карту она уже должна отобразиться в приложении и была такова. Однако, чуда не произошло. Спустя некоторое время я решила связаться по средствам чата с оператором. Та в свою очередь просто написала - ждите, в течении суток что-то произойдёт. Подобная ситуация у меня уже случалась с одним из банков, но такого безразличия к клиентам я не встречала.  В связи с отсутствием желания работать и разобраться в причине сотрудников банка я вынуждена терпеть неудобства и не могу воспользоваться их же продуктом. Извинений за причинённые неудобства я так и не дождалась как и решения проблемы.

Больше 15 лет являюсь клиентом, последние лет несколько лет являлась Премиум-клиентом. В рамках премиум-пакета переводы по стране и за рубеж бесплатные. С 1 ноября 2021 отменила Премиум статус. 21 декабря 2021 года списали комиссию 25 евро за перевод совершенный 2 августа (!).  Обычный валютный перевод по шаблону,  как перечисляла в течение 3х лет. Через 4.5 месяца! Это почему вдруг?Узнать причину НЕВОЗМОЖНО.* Никакого уведомления в интернет банке получено не было.* Звонок на горячую линию - отбой, слишком много обращений.* Задала вопрос в чате - ответ бота был совершенно нерелевантный.

10.12.2021г. оформил кредит в Приложении по предложению Банка № ILPTAUA12112***742 Решил отказаться от одной из двух страховок, т.к. как Договоров по страхованию мне не прислали, обратился в офис по адресу: СПб, пр.Просвещения, д.84, 21 декабря, где попросил распечатать документы. Сотрудник Банка сказал, что предоставить документы технически не возможно и надо снова посетить офис через пять дней. 24 декабря заканчивается период охлаждения и СК "АльфаСтрахование-Жизнь" документы на отказ уже не примет.Позвонил на ГЛ, ждал 45 мин., переключили на другого оператора Татьяну. Она сказала, что достаточно указать № Договора Страхования без копии самого Договора. Но! СК требует КОПИЮ ДОГОВОРА, а не его номер! Почему Банк не предоставляет документы в полном объёме после заключения Кредитного Договора и вынуждает клиента выпрашивать услугу, которую Банк ОБЯЗАН предоставить? Требую немедленно выслать два Договора Страхования на эл.почту до окончания периода охлаждения!

Несмотря на то, что уже больше года не являюсь клиентом Альфа банка, на отзыв перс.данных и на запрет рекламных сообщений с декабря 2021 на телефон стали приходить СМС от данного банка.  То напоминание о кредитке, которой отродясь не было, то предложение ненужной ипотеки. Создала на горячей линии обращение А2112080875 от 08.12.21. Ответ, присланный на электронку просто умилил:Мы проверили информацию по вашему обращению. Указанные вами сообщения со стороны банка не зафиксированы. Надеемся на понимание.Так вот. Неуважаемый Альфа-Банк.Во-первых, мною была запрещена рассылка предложений от банка.Во-вторых, я отозвала перс. даныые из обработки на момент окончания сотрудничества.В третьих, я не удалила ваши СМС, могу предоставить фото с экрана телефона, куда стали приходить СМС от неуважаемого альфа банка - с моей стороны ваши обращения зафиксированы. Не надейтесь на понимание Ваше враньё о проверке по обращению - противно.Ни кто ни чего не проверял. Хотели сохранить лицо - хотя бы убрали телефон из рассылки. Но и этого не было сделано - сегодня снова получаю сообщение от банка. Будете продолжать спамить мне на телефон - будете иметь проблемы с регулятором.

Несколько лет старательно вел статистику по расходам, расписывал категории.  Было удобно, никакие программы были не нужны. И банку польза - статистика какая-никакая. И тут вдруг обнаруживаю, что все данные за прошлые года пропали. Потерял кучу важной информации - какой товар когда покупал - настолько доверял сайту. Написал в поддержку ответили:"Данные в разделе Расходы и доходы доступны только за полгода. Для продолжения работы по вашему обращению опишите его более подробно за какой период вам недоступна информация."Зачем тогда у них есть опция показа статистики за год, если только за полгода хранят? Да и смысл какой в таком маленьком периоде хранения? Нельзя сравнить свои расходы с прошлыми годами.  Да и нужно получается держать другую программу, чтобы записывать на что конкретно потрачены деньги.

У меня был долг по кредитной карте , я положил зарплату на карту что бы поносить задолженность. Связавшись с оператором, мне пояснили, что долг закрыт, Беспроцентный период восстановлен, кредитный лимит разблокируют на следующий день. Так мне ответили 4 разных оператора. Сегодня 22.12.2021 т. е. На следующий день, я позвонил на горячую линию альфа банка, и оператор мне сказал, что в связи с высокой кредитной нагрузкой, банк не разблокирует кредитный Лимит! Почему предыдущие операторы этого не сказали. А теперь у меня нет денег на оплату других кредитов. Отвратительное отношение к клиентам и не компетентные операторы. Надеюсь данный отзыв прочитает альфа банк и найдёт решение данной ситуации.

17.12.2021 решила купить лотерейные билеты,  первый раз 10 билетов по стоимости за один билет 100 р. , и второй раз еще купила 10 билетов., в общем заплатила 2000 руб.  Так, как часто пользуюсь кредитной картой Альфа - банка, покупаю различные товары и услуги  по карте, решила, что за билеты тоже рассчитаюсь ей.  По приходу домой решила посмотреть общую задолженность по своей кредитной карте и обнаружила, что со  счета было списано в общей сложности 1000 руб.  Начала разбираться и смотреть выписку,  и как оказалось по 500 р. у меня списалась комиссия, за оплату лотерейных билетов.  Сумма в 1000 руб. для меня как для пенсионера, значительная! Сказать, что это был шок, значит не сказать ничего!!!! Если бы я знала, что будет списываться комиссия за оплату лотерейных билетов, либо банк меня предупредил перед транзакцией, я бы не стала рассчитываться кредитной картой! После долгих лет сотрудничества с Альфа банком, отношение к банку сильно изменилось в худшую сторону. Теперь даже не знаешь, за какие еще покупки по карте с меня будут списывать, не уведомляя, бешенные комиссии.  Клиенты Альфа -банка, прежде чем рассчитываться кредитной картой, внимательно читайте тарифы, которые, кстати говоря, в договоре, не прописаны,  будьте осторожны при оплате картой 100 дней без %,  так как можно и не узнать о том, что у тебя списалась комиссия за совершение операции, я так понимаю что теперь Альфа банк работает от обратного: не для клиентов, а против них, и теперь после такого, 20 раз подумаешь, а нужна ли вообще карта такого "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО БАНКА"

Добрый день! Ранее уже была кредитка от вашего банка, в апреле этого года! Сейчас, увидев рекламу от блогера решил вновь ее оформить. ( тем более сладкие условия: 5 тысяч тратишь и 2 тысячи возвращается обратно) условия выполнил, но двух тысяч нет. Оператор в чате утверждает, что так как в апреле у меня была карта, то сейчас в условие акции не попадаю. Перечитал условия акции на сайте банка и вот, что там сказано: «физическое лицо старше 18 лет, Клиент или не Клиент Банка, который на момент обращения в Банк в Период проведения Акции не имеет заключенного Договора выдачи Кредитной карты, который перешел по Ссылке и заказал Кредитную карту и совершил как минимум одну Расходную операцию с использованием Кредитной карты» Кредитной карты я не имел на момент заключения договора! Вводите в заблуждение! Прошу начислить бонус, так как с моей стороны условия акции выполнены!

15 июля 2020 г.  со счета нашей организации в Сбербанке пропадает 10,5 миллионов рублей. Платеж по поддельным документам направлен на счет нашей организации в Альфа-банк тульского отделения ( у нашей организации никогда не было счета в Альфа-банке вообще, а уж тем более в его тульском отделении). В тот же день со счета в Тульском Альфа-банке деньги расходятся двумя платежами в другие банки, не вызывая у службы безопасности Альфа-банк никаких вопросов. Нами было составлено обращение в Альфа-банк. В ответ нам сообщили, что данные директора на открытый в Альфа-банке счет не совпадают с данными нашего директора по нескольким пунктам (день рождения, отчество и пр.). В личном деле организации вместо копии паспорта директора черный лист со слабопроглядывающимся изображением. Однако , несмотря на это, служба безопасности сообщила нам, что не видит причин для удовлетворения нашей просьбы найти и наказать виновных в данном преступлении. В возвращении похищенных средств нам тоже было отказано. Вскоре после этого счет по решению банка был закрыт.

Хочу поделиться еще одной прекрасной во всех отношениях историей обслуживания персонального менеджера Альфа Банка. Приношу извинения, что много текста, но без него не понять, насколько грубая ошибка была сделала менеджером банка, и какие большие проблемы я имела. 18 октября 2021 года совершила покупку мебели в торговом центре. При покупке мне обещали доставку, но потом с доставкой возникли проблемы и мне предложили забрать мебель самостоятельно, что значительно дороже и совсем неудобно.  Магазин не хотел отменять платеж и месяц тянул, поэтому я обратилась к менеджеру Альфа Банка Михаилу Ка-ву с вопросом: могу ли я воспользоваться услугой отмены платежа по карте через Альфа-банк, так как услуга по факту не была выполнена. Михаил К-ев в течение недели выяснял и потом ответил мне письменно (сразу отмечу, что вся переписка сохранена), что вряд ли банк сможет мне помочь и на моем месте, он бы решал вопрос самостоятельно. Я, конечно, была разочарована, но согласилась и в итоге сама забирала мебель. После чего дважды написала Михаилу, что свой вопрос я решила и прошу его отменить запрос на аннулирование платежа. А вот после этого прекрасно все! Михаил, по всей видимости, забыл отменить этот запрос, а банк взял и начал оспаривание платежа. Поэтому спустя 4 дня после моего запроса об отмене мне позвонил магазин с Полицией! Так как я уже забрала свою покупку, а банк оспорил операцию. В результате по ошибке менеджера меня обвинили в мошенничестве, какой прекрасный банк и какой прекрасный менеджер (лучший менеджер, как мне сказали)! При этом когда я стала звонить менеджеру, чтобы он повлиял на ситуацию и объяснил, что это его ошибка, а меня требуют явиться в полицию, то дозвониться не могла до него минут 40, и когда я до него дозвонилась кроме растерянности у него ничего не было, и мне пришлось подсказывать ему, чтобы он написал еще раз в отдел об отмене операций и в саму торговую точку. Эта ситуация тянулась несколько дней. Несколько дней меня дергал то магазин, то полиция, пока менеджер не знал, что делать. Но по факту передо мной даже словесно извинились только после того, как я сама попросила извинений. Почему менеджер забыл сделать отмену после двух письменных напоминаний - загадка. На мою претензию банк написал стандартную отписку типа - "спасибо, что сообщили, всего хорошего". Никакой адекватной реакции - не последовало. Мне вообще последнее время кажется, что в Альфа-Банке полностью отсутствует какой-либо контроль качества: менеджеры косячат, забывают, могут ошибиться в расчетах или дать неверную информацию, но ты даже по серьезным ситуациям ничего не добьешься (чат формально отписывается по претензиям, достучаться до кого-то в банке, кто хотя бы вник в ситуацию - нереально). Банку, видимо, вообще на постоянного клиента плевать, ему, видимо, главное новеньких привлечь, которые еще ничего не знают, что их ждет.

Хочу поделиться еще одной прекрасной во всех отношениях историей обслуживания персонального менеджера Альфа Банка. Приношу извинения, что много текста, но без него не понять, насколько грубая ошибка была сделала менеджером банка, и какие большие проблемы я имела. 18 октября 2021 года совершила покупку мебели в торговом центре. При покупке мне обещали доставку, но потом с доставкой возникли проблемы и мне предложили забрать мебель самостоятельно, что значительно дороже и совсем неудобно.  Магазин не хотел отменять платеж и месяц тянул, поэтому я обратилась к менеджеру Альфа Банка Михаилу Ка-ву с вопросом: могу ли я воспользоваться услугой отмены платежа по карте через Альфа-банк, так как услуга по факту не была выполнена. Михаил К-ев в течение недели выяснял и потом ответил мне письменно (сразу отмечу, что вся переписка сохранена), что вряд ли банк сможет мне помочь и на моем месте, он бы решал вопрос самостоятельно. Я, конечно, была разочарована, но согласилась и в итоге сама забирала мебель. После чего дважды написала Михаилу, что свой вопрос я решила и прошу его отменить запрос на аннулирование платежа. А вот после этого прекрасно все! Михаил, по всей видимости, забыл отменить этот запрос, а банк взял и начал оспаривание платежа. Поэтому спустя 4 дня после моего запроса об отмене мне позвонил магазин с Полицией! Так как я уже забрала свою покупку, а банк оспорил операцию. В результате по ошибке менеджера меня обвинили в мошенничестве, какой прекрасный банк и какой прекрасный менеджер (лучший менеджер, как мне сказали)! При этом когда я стала звонить менеджеру, чтобы он повлиял на ситуацию и объяснил, что это его ошибка, а меня требуют явиться в полицию, то дозвониться не могла до него минут 40, и когда я до него дозвонилась кроме растерянности у него ничего не было, и мне пришлось подсказывать ему, чтобы он написал еще раз в отдел об отмене операций и в саму торговую точку. Эта ситуация тянулась несколько дней. Несколько дней меня дергал то магазин, то полиция, пока менеджер не знал, что делать. Но по факту передо мной даже словесно извинились только после того, как я сама попросила извинений. Почему менеджер забыл сделать отмену после двух письменных напоминаний - загадка. На мою претензию банк написал стандартную отписку типа - "спасибо, что сообщили, всего хорошего". Никакой адекватной реакции - не последовало. Мне вообще последнее время кажется, что в Альфа-Банке полностью отсутствует какой-либо контроль качества: менеджеры косячат, забывают, могут ошибиться в расчетах или дать неверную информацию, но ты даже по серьезным ситуациям ничего не добьешься (чат формально отписывается по претензиям, достучаться до кого-то в банке, кто хотя бы вник в ситуацию - нереально). Банку, видимо, вообще на постоянного клиента плевать, ему, видимо, главное новеньких привлечь, которые еще ничего не знают, что их ждет.

Самый ужасный банк из всех, которых я видел. Дают акции, в которых выплаты происходят сроком в вечность. Участвовал в акции, пригласи друга. Друг выполнил все условия в ноябре, уже 22 декабря, деньги на счёт не пришли, это полтора месяца. Участвовал в акции 3 акции, по цене 2х прошло уже более 10 дней, но акция так и не поступила на счёт, а когда поступит, то ее продажа будет составлять ещё 45 дней. В общем вы состаритесь уже, пока оттуда получите какие-то деньги. Никому не советую что-то брать у этого банка, так как банк и его поддержка очень долгое время расследует все дела и ничего не может решить.

В сентябре сего года решила стать клиентом банка с целью хранения д.с.Заявку на карту подавала онлайн, перейдя по ссылке, чтобы заодно поучаствовать в акции Приведи друга.И здесь надо отметить , что лет 6 назад у меня уже была карта в рамках зарплатного проекта. Поэтому при подаче заявки часть моих данных подтянулась автоматом. И это очень важный момент.Карту успешно получила. Подключила ДО. Дома зашла в ИБ. И первое , что удивило - наличие брокерских счетов, хотя специально их не подключала. Но к этому вопросов нет. Скорее всего не увидела лишнюю галочку. Но вот , что в минус, так то , что потом в отделении сотрудники врут , что они подключаются всем независимо от желания. Как бы по умолчанию.Попробовала закрыть. Не получилось. Пощелкала по разным пунктам с целью ознакомления. Решила установить МП. И вот здесь всплыл тот важный вопрос ,что уже была ранее карта. И привязан был другой номер телефона. И смс для регистрации пришла на тот старый. Ну раз написала , что пришла,понятно ,что он у меня имеется.Немного посомневавшись (почему не на тот ,который указала при регистрации) ,все таки ввела код и....Карта и доступ оказались заблокированными.Далее звонок на ГЛ.Требование кодового слова. В этот раз я его не вводила (так как данные подтянулись). А которое было много лет назад (если было ) не помню. Соответственно, ножками в отделение.И это безусловно нормально. А вот далее. Через энное время лично являюсь в отделение. При паспорте и карте в наличии.Меня начинают пытать , чтобы я точно воспроизвела свои действия в при входе в ИБ. Конечно я не могу точно сказать куда я там жимкала. А кто бы сказал спустя около двух недель , что он делал первый раз в незнакомом ИБ  просто  с целью ознакомления.В результате мне нечего не могут разблокировать.Я просто в полной растерянности выхожу из отделения. Звоню другу. Мне логично говорят, иди обратно, закрывай все счета, что я и делаю. При этом, что интересно:мне предлагают открыть новую карту. То есть разблокировать нельзя ,а новую открыть можно.Логично отказываюсь от этого.И вот вопрос банку.Как так то.Приходит человек лично в отделение с документами ,подтверждает свои действия. А ему говорят , что он это не он и разблокировать нельзя. А как же тогда еще можно?С тех пор прошло почти два месяца.И не стала бы я писать отзыв,но сегодня проверяя свои КИ вижу , что банк делает запросы в БКИ. И будь я клиентом это было бы нормально.А с учетом вышеописанного это вызвало большое неудовольствие и главное сомнения, а точно ли мне закрыли все счета.Ведь в тот раз , несмотря на мою просьбу ,мне не дали никакой документ ,подтверждающий хотя бы подачу заявления на закрытие счетов.Ну и в заключение моя оценка таким действиям банка.На кол конечно не тянет.Но твердая двойка.

В сентябре сего года решила стать клиентом банка с целью хранения д.с.Заявку на карту подавала онлайн, перейдя по ссылке, чтобы заодно поучаствовать в акции Приведи друга.И здесь надо отметить , что лет 6 назад у меня уже была карта в рамках зарплатного проекта. Поэтому при подаче заявки часть моих данных подтянулась автоматом. И это очень важный момент.Карту успешно получила. Подключила ДО. Дома зашла в ИБ. И первое , что удивило - наличие брокерских счетов, хотя специально их не подключала. Но к этому вопросов нет. Скорее всего не увидела лишнюю галочку. Но вот , что в минус, так то , что потом в отделении сотрудники врут , что они подключаются всем независимо от желания. Как бы по умолчанию.Попробовала закрыть. Не получилось. Пощелкала по разным пунктам с целью ознакомления. Решила установить МП. И вот здесь всплыл тот важный вопрос ,что уже была ранее карта. И привязан был другой номер телефона. И смс для регистрации пришла на тот старый. Ну раз написала , что пришла,понятно ,что он у меня имеется.Немного посомневавшись (почему не на тот ,который указала при регистрации) ,все таки ввела код и....Карта и доступ оказались заблокированными.Далее звонок на ГЛ.Требование кодового слова. В этот раз я его не вводила (так как данные подтянулись). А которое было много лет назад (если было ) не помню. Соответственно, ножками в отделение.И это безусловно нормально. А вот далее. Через энное время лично являюсь в отделение. При паспорте и карте в наличии.Меня начинают пытать , чтобы я точно воспроизвела свои действия в при входе в ИБ. Конечно я не могу точно сказать куда я там жимкала. А кто бы сказал спустя около двух недель , что он делал первый раз в незнакомом ИБ  просто  с целью ознакомления.В результате мне нечего не могут разблокировать.Я просто в полной растерянности выхожу из отделения. Звоню другу. Мне логично говорят, иди обратно, закрывай все счета, что я и делаю. При этом, что интересно:мне предлагают открыть новую карту. То есть разблокировать нельзя ,а новую открыть можно.Логично отказываюсь от этого.И вот вопрос банку.Как так то.Приходит человек лично в отделение с документами ,подтверждает свои действия. А ему говорят , что он это не он и разблокировать нельзя. А как же тогда еще можно?С тех пор прошло почти два месяца.И не стала бы я писать отзыв,но сегодня проверяя свои КИ вижу , что банк делает запросы в БКИ. И будь я клиентом это было бы нормально.А с учетом вышеописанного это вызвало большое неудовольствие и главное сомнения, а точно ли мне закрыли все счета.Ведь в тот раз , несмотря на мою просьбу ,мне не дали никакой документ ,подтверждающий хотя бы подачу заявления на закрытие счетов.Ну и в заключение моя оценка таким действиям банка.На кол конечно не тянет.Но твердая двойка.

15.12.2021 я пополнил виртуальную карту мастеркард Юмани через apple pay на сумму 585 рублей с дебетовой карты Альфа банка Альфабанк-билайн. Оповещений о комиссии не было. 22 декабря я увидел в истории операций, что 20.12.2021 была списана комиссия за квази-кеш в размере 199 руб. В смс и пуш уведомлениях информации о комиссии не было. Историю операций я просматриваю не часто и про комиссию узнал чудом. При этом узнал, что по дебетовым картам Альфа-банка есть перечень mcc на 15 листах, за которые берется комиссия. Будьте осторожны.