168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа Банка наверное лет 15 уже. К сожалению, в последние годы обслуживание всё хуже и хуже.Обратился в банк с целью выпустить карту Мир, для того, чтобы продолжить расплачиваться в магазинах телефоном с помощью MirPay.Подробно изложил суть своего вопроса менеджеру в 3 окне. По выражению его лица было видно, что он не очень хорошо понимает русский язык. Несколько раз переспросил название системы (MirPay). Я, на всякий случай, ещё раз подробно объяснил ему, что мне нужна именно карта Мир и именно для того, чтобы привязать её к MirPay и расплачиваться телефоном.Он покивал и открыл для меня счёт Мир, а также оформил заказ на пластиковую карту.Я уточнил у него, каким образом мне подключить эту карту к MirPay (т.к. в приложении карта стала отображаться).Он пожал плечами и сказал что не знает.На следующий день мне пришло сообщение, что я могу забрать свою карту в отделении.Приехав в отделение, спустя минут 20 разбирательств, я выяснил, что карта заказана совершенно в другое отделение, хотя накануне я отвечал на вопрос "Куда доставить карту?" два раза.В целом я крайне недоволен качеством обслуживания в данном отделении. Квалификацией его сотрудников.Дома, за 15 минут я в приложении сам заказал виртуальную карту Мир и сразу привязал её к MirPay. Почему сотрудники не знают, что это можно сделать - осталось загадкой.Жирный минус и сотруднику и его руководству.

Здравствуйте Не смог в отделении банка получить ответ на свой вопрос!У меня открыт счёт эскроу в вашем банке!Буду расторгать договор с застройщиком и возвращать денежные средства!Согласно договору деньги будут возвращены на кар у вашего банка!Возможно ли получение денег с эскроу счета на карту другого банка?Или только ваш банк может вернуть деньги на карту вашего банка?

Я не знаю какое нужно терпение чтобы общаться с ботом. Невозможно. У меня проблема, которую тот решить не может, если у вас оператор только тот, логичнее внедрить в него все функции? Для решения ВСЕХ проблем, не так-ли? В моём городе НЕТ Альфа-банка, карта утеряна, она даже не активированна. Что делать???

Альфа, что это за новшества в виде списания комиссии при переводе с Вашей карты через приложение другого банка?? В нынешних условиях брать и вводить такую конскую комиссию за перевод собственных средств издевательство! Вы так растеряете всех клиентов. Не было НИ ОДНОГО оповещения о введении комиссии ни при открытии приложения, ни пуш уведомлений, ни уведомлений на почту. Верните снятую комиссию! В чате мобильного приложения не принимают обращение.

6 марта 2022 года решил снять евро со счёта. Несмотря на то, что в приложении отображалось три банкомата с евро, валюты не оказалось ни в одном (точнее, даже пункта меню не было). Написал в техподдержку. Сообщили, что валюты в наличии нет, посоветовали создать заявку на выдачу в кассе. Заявку составил (несмотря на возможную комиссию), ближайшей датой было 18 марта 2022 года. Заявка вскоре сменила статус на «согласовано». Далее произошли изменения законодательства, связанные с ограничением выдачи валюты, на всякий случай проверил — заявка по-прежнему согласована. 18 марта приехал в отделение, где мне отказались выдавать в евро (из-за закона) и в долларовом эквиваленте («потому что надо новую заявку»). Фактически заранее меня никто не предупредил, что нужна отдельная заявка, аргументация сотрудниц «у нас заявки слетели» несостоятельна — заявка висела (кстати, и до сих пор висит) как согласованная. Ближайшей датой выдачи поставили 11 апреля (!). На резонные возмущения с моей стороны было отвечено «жалуйтесь хоть в Центробанк» (что я, разумеется, и сделал помимо жалобы в сам АБ). Соответственно, вот эти 20 дней банк будет удерживать мои средства незаконно, рассчитываю на компенсацию в рамках закона. На фоне постоянной борьбы с ними на тему рекламных пушей (отключили только со скандалом), невозможности привязки виртуального «Мира» к платёжным системам и выпуска физического, а ещё некрасивой истории с включением комиссии за снятие наличных (о которой в телеграм-каналах или приложении они почему-то не пишут) пропадает всякое желание дальнейшей работы с данным банком. Друг, как говорится, познаётся в беде, а сейчас всё выглядит так, что банк просто тянет время до момента, когда запретят снятие и в долларах тоже. Клиентом являюсь лет девять, снижение качества в последние пару лет очевидно.

25 февраля 2022 г. положили деньги 500 000 руб.  на карту Тиньков банка через банк партнёр Альфа банк. Банкомат деньги принял, но ни чека, ни поступления денег на карту не произошло. Сразу, не отходя от банкомата, позвонили в банк (еле дозвонились), обороняя банкомат от желающих им воспользоваться) сообщили ситуацию, на что сотрудник банка ответила, что мы все вечером проверим, возможно деньги, то ли в какую то кассету ушли, толи как то глюкануло банкомат, все проверим не переживайте. Мы говорим нет чека, как быть, не переживайте, есть камеры все ок. В итоге написали заявление в банк, указали все данные, Ай ди банкомата, токен телефона, время, адрес и тд. Через полторы недели банк ответил, денег нет,  обращайтесь в свой банк!!!! Сегодня 18 марта, ни денег, ни ответа от альфы нет (написали что хотим написать заявление в полицию). Они просто обманули нас на деньги!!!!! Просто не отвечают!!!! параллельно обратились в Тиньков, а они должны ответить до 23 марта, пока заявление в полицию не писали. Но напишем.

Здравствуйте, я занимаюсь p2p торговлей криптовалют на биржах binance, totalcoin, criptobot. Несколько дней назад пришло уведомление, что на карту наложены ограничения на снятие наличных и переводы. Я пошел в банк разбираться, там мне сказали мы не можем снять ограничения, нужны "документы подтверждающие переводы". Я спросил: какие именно документы, как они выглядят. Мне ответили, что мы не знаем. Я сказал, что занимаюсь п2п торговлей криптовалют, могу показать свои сделки на биржах. Они мне ответили, мы ничего не знаем, нам нужны "документы подтверждающие переводы". Что это за бред? Я у них спрашиваю, как они выглядят и где их взять. Они все время отвечают, мы не знаем. Говорю можно хотябы деньги с карты снять, и они опять, нужны "документы подтверждающие переводы". Откуда я должен их взять, если они сами не знают как они выглядят?Полный бред, на карте лежит 30 000р, которые можно тратить только на оффлайн покупки.

Здравствуйте, я занимаюсь p2p торговлей криптовалют на биржах binance, totalcoin, criptobot. Несколько дней назад пришло уведомление, что на карту наложены ограничения на снятие наличных и переводы. Я пошел в банк разбираться, там мне сказали мы не можем снять ограничения, нужны "документы подтверждающие переводы". Я спросил: какие именно документы, как они выглядят. Мне ответили, что мы не знаем. Я сказал, что занимаюсь п2п торговлей криптовалют, могу показать свои сделки на биржах. Они мне ответили, мы ничего не знаем, нам нужны "документы подтверждающие переводы". Что это за бред? Я у них спрашиваю, как они выглядят и где их взять. Они все время отвечают, мы не знаем. Говорю можно хотябы деньги с карты снять, и они опять, нужны "документы подтверждающие переводы". Откуда я должен их взять, если они сами не знают как они выглядят?Полный бред, на карте лежит 30 000р, которые можно тратить только на оффлайн покупки.

Добрый день! 18.03 делал перевод из Личного кабинет Тинькофф с карты Альфа банка на карту Тинькофф. Обнаружил что списалась комиссия в Личном кабинете Альфа банка, написал в поддержку, мне ответили что с 16.03.22 введена комиссия, уведомления вам отправлены в ПУШ и разделе в Личном кабинете. Зайдя в раздел уведомления - никаких уведомлений о изменении я не нашел. Пуш уведомления мне тоже не приходили. Попросил составить претензию, что мне ничего не пришло, а значит я не уведомлен об изменениях, с просьбой вернуть комиссию, которая составила ни много ни мало 975 рублей. На что поддержка банка ответила однотипно, после пары попыток все таки составить претензию, банк в явном виде проигнорировал требование и отказал в возврате.

Добрый день! 18.03 делал перевод из Личного кабинет Тинькофф с карты Альфа банка на карту Тинькофф. Обнаружил что списалась комиссия в Личном кабинете Альфа банка, написал в поддержку, мне ответили что с 16.03.22 введена комиссия, уведомления вам отправлены в ПУШ и разделе в Личном кабинете. Зайдя в раздел уведомления - никаких уведомлений о изменении я не нашел. Пуш уведомления мне тоже не приходили. Попросил составить претензию, что мне ничего не пришло, а значит я не уведомлен об изменениях, с просьбой вернуть комиссию, которая составила ни много ни мало 975 рублей. На что поддержка банка ответила однотипно, после пары попыток все таки составить претензию, банк в явном виде проигнорировал требование и отказал в возврате.

Подал заявку на закрытие счета в Альфа, т.к. это самый неклиентоориентированный банк в стране. Подать заявку возможно, только если на счете будет 0 задолженности и 0 собственных средств, последние 70р перевел себе на телефон. Заявку успешно подал, на счету было ровно 0. Сутра проснулся на счету - 70 рублей. Обращаться в чат нереально, ответа нет более 12 часов. Каламбур в том, что на линии мне сказали "Действительно странно, отправьте нам скриншоты мы все обязательно исправим" и естественно в чате мне никто так и не ответил. Была третья попытка связаться с сотрудниками банка, после 4 переключений между сотрудниками ожидание составило более 40 минут. Терпение кончилось. Никогда не берите рассрочки, кредиты в этом банке, договориться с ними невозможно, обслуживание нулевое, по условиям дезинформируют и недоговаривают самое главное. Писал в тинькофф по ерунде ответили за 2 минуты, в сбере также и любой вопрос можно решить. Это не банк а микрофинансовая нестабильная хрень, искренне буду рад когда (не если, а когда) у вас отберут лицензию.

Подал заявку на закрытие счета в Альфа, т.к. это самый неклиентоориентированный банк в стране. Подать заявку возможно, только если на счете будет 0 задолженности и 0 собственных средств, последние 70р перевел себе на телефон. Заявку успешно подал, на счету было ровно 0. Сутра проснулся на счету - 70 рублей. Обращаться в чат нереально, ответа нет более 12 часов. Каламбур в том, что на линии мне сказали "Действительно странно, отправьте нам скриншоты мы все обязательно исправим" и естественно в чате мне никто так и не ответил. Была третья попытка связаться с сотрудниками банка, после 4 переключений между сотрудниками ожидание составило более 40 минут. Терпение кончилось. Никогда не берите рассрочки, кредиты в этом банке, договориться с ними невозможно, обслуживание нулевое, по условиям дезинформируют и недоговаривают самое главное. Писал в тинькофф по ерунде ответили за 2 минуты, в сбере также и любой вопрос можно решить. Это не банк а микрофинансовая нестабильная хрень, искренне буду рад когда (не если, а когда) у вас отберут лицензию.

Я требую вернуть полученный Альфа-Банком обманным путём процент за снятие 5000 рублей. Процент при снятии данной суммы составил 1195 рублей!!! Немыслимо! Сообщений, либо звонков, предупреждающих о данных изменениях договора мне не поступало! Никак не предупредив, Альфа-Банк в одностороннем порядке распорядился изменить условия договора! Это в чистом виде обман!!! Считаю данное действие со стороны Альфа-Банка незаконным! Верните украденные деньги!

Хочу поблагодарить сотрудников Отделения в г.о. Подольск:- консультанта Александра Р Ш-ва - за помощь в создании заявки на получение дебетовой зарплатной карты платёжной системы "МИР" и позднее - за помощь в активации указанной карты;- менеджера Ренату З П-ну - за оформление и выдачу дебетовой зарплатной карты платёжной системы "МИР".Спасибо за доброжелательность и профессионализм!

Здравствуйте, снимал с кредитки 40000 пару часов назад, на моем тарифе при снятии наличных до 50000 комиссия исключена, однако при выдаче 40000 - со счета снялось 43260! В чем дело? Никаких оповещений и предупреждений не поступало! Пока средсва не возвращены, считаю списание обманным. При не возврате незаконно списаной комиссии в течении 48 часов, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Прокуратуру... в чате только бот, по номеру на чеке автоответчик.... N счета на моем чеке 40******* 68. Банки.ру помогите

Приветствую.17.03.2022 получил зарплатную карту в отделении.18.03.2022 на неё пришел аванс. Т.к. повседневная карта - Тинькофф, через их сервис вытянул часть денег с карты Альфы.От Альфы пришло sms, о подтверждении списания суммы X, ни о каких комиссиях ни слова, сумма именно та, которую вытягивал.В мобильном приложении Альфы с удивлением узнал, что за данную операцию взята комиссия.На вопрос в техподдержку, почему сумма с комиссией не фигурировала в sms с подтверждением (если бы так, то операцию я бы не проводил), ответа не получил.Считаю, что действия Альфа-банка как минимум вводят клиента в заблуждение, как максимум - явное мошенничество.Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию.

Совершенно случайно сегодня утром зашла в приложение Альфа-банка и увидела, что у меня пропали 2990 со счета. Зашла в историю и увидела, что деньги списаны за пакет премиального обслуживания. Я очень сильно удивилась, так как ничего не подключала. После общения с оператором в чате выяснилось, что я, якобы, пришла в отделение и подключила этот пакет 19.11.21г. НО! 19.11.21 года я находилась в 500 км от ближайшего отделения банка в северном поселке ХМАО на своем рабочем месте и физически не могла бы сбегать в отделение для подключения этой услуги. А без моего присутствия на тот момент (так мне пояснил оператор) эту услугу подключить не могли, так как удаленно эту услугу стало возможно подключить только с 30.11.21 г.  Делаем выводы: явные мошеннические действия со стороны сотрудников какого-то отделения (к сожалению, мне не сказали-какого). И такие действия меня вынуждают обратиться в правоохранительные органы, а также написать жалобу в ЦБ. А очень жаль! Это был мой любимый банк, безупречный во всех отношениях! Теперь задумываюсь о закрытии там счетов и переходе в другой банк.

По рекламе в тv решила оформить кредитную карту 100дней без процентов, отправила заявку онлайн, пришла смс, что приедет представитель. Представитель рассказал о всех выгодах) этой карты кроме одного, он не сказал, что карта платная и годовое обслуживание будет 2990 рублей. При оформлении он просил сказать код из смс,якобы для активации карты, но в итоге оказалось, что это была моя электронная подпись, которую он отправил в банк и получается я подписала все договора по карте и доп. Соглашения к ним,не видя их и не зная условий об оплате карты в первый же день оформления. Вечером я попыталась ей оплатить в магазине, но терминал не принял ее, с надписью ваша карта не обслуживается. На следующий день я позвонила в кол-центра, где мне сказали,что она не активирована и надо в банкомате посмотреть баланс по карте. Так как у нас в городке нет банкомата Альфа-Банка,я решила позже найти банкомат партнера. Зашла в приложение и увидела, что с карты списаны 2990руб.Вот так оббирают новых клиентов в Альфа-банке! Вам привозят карту, чтобы вы не смогли прочитать условия договора, который вы подписываете электронной по смс. Плюс еще какую-то страховку подключил этот сотрудник, сказал, что ее потом можно отключить в личном кабинете. Никому не советую заказывать карту онлайн. Идите в банки и внимательно читайте каждую строчку, чтобы вас не обманули как меня. Видимо они так зарабатывают на нас.

Всем добрый день, Смотрю похожих проблем уже озвучено много и Банку похоже на это откровенно пофигу, поэтому напишу кратко и по делу. Сразу хочу сказать, что опыта с кредитами и картами у меня достаточно и договор читать умею, но этот банк откровенно обманывает клиентов.1) В январе 2022 г. Оформил и получил карту 100 дней без %по громкой рекламе, что 50т.р. можно снимать без процентов и они входят в льготный период. При получении карты в офисе билайна старался найти чуткуюзапись об этом в договор и не нашел. Девушка, которая мне выдавала карту, тоже не нашла про это ничего, но уверила что сама такой пользуется и все нормально,это же типовой договор! А вот фиг, я снял немного денег и потом узнал, что мне насчитали комиссию. В чате сказали, что в моем договоре не написано, что она входит в льготный период, а значит это платно. Во как!? При оформлении написано, а в договоре при получении уже нет? Магия? Вывод – банк меняет условия в договоре перед получением карты, и делает так что бы клиент при чтении договора этого не заметил! Если бы они написали, что снятие наличных не входит в льготный период, то было бы все понятно.2) 23 февраля по моей рекомендации друг оформил карту 1 год без %. Естественно в рекламе написано было, что она с бесплатным обслуживанием и т.д. 25 февраля при выдачи карты у курьера был технический сбой и карту так и не удалось активировать. Пришлось другу ехать в банк, там карту перевыпустили и14 числа она была получена в банке и активирована. И вдруг 15.02 списывается 1200р за обслуживание карты, как так!? В чате написали, что у вас в договоре это прописано . Захожу в почту и смотрю письмо банка от 25.02. Нажимаю в нем кнопку «Получить документы». На новой странице сайта банка, выводится информация о карте: кредитный лимит 50т.р, обслуживание 0р. Скачиваю файлы, в памятке к моей карте четко прописано «Обслуживание основной карты - Бесплатно».Скачиваю «Индивидуальные условия» и «Доп. соглашение» нигде нет про 1200р! А сейчас на сайте написано что обслуживание 990р. Все это я прислал в чат. Ответ банка в чате гениален: это не ваш договор, а вашего у меня нет, помочь не могу, но обслуживание 1200р и все! Т.е. просто послали Вывод: банк предлагает одни условия, а в договоре их незаметно меняет. При подписании договора по смс, ознакомится с полным текстом договора и доп. соглашениями почти не реально. Говорят, вам все пришлют поэлектронной почте. А теперь у меня в почте одно, а у банка другое! Развод и обман!Если банк хоть немного дорожит своей репутацией, прошу разобраться хотя бы со списанием 1200р. В «Индивидуальные условия № F0LSRB*****345 от 25.02.2022 г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ)» такого нет! Могу предоставить любую информацию, хотя я ее беру из личного кабинета вашего банка!

17.03.2022 года снял наличные по кредитной карте Альфа-Банка, 100 дней без процентов в рамках лимита. 18.03 обнаружил, что банк удержал комиссию за снятие. Представитель банка подтвердил, что условия изменились с 11.03. Ни в приложении, ни на почте, ни в истории смс сообщений не обнаружил уведомления о существенных изменениях договора.  Присоединяюсь к пострадавшим с целью подачи коллективного иска.