251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января я обратился с помощью по подписке Альфа-смарт. По причине того, что деньги списались сами по себе, хотя эту подписку мне дали бесплатно и я решил вернуть деньги за это списание. Мне обратились две великолепные девушки Валерия и Алина. Они мне по задавали пару вопросо, Валерия задала пару вопросов, а Алина помогла полностью решить этот вопрос с подпиской. Спасибо им за помощь мне. Это самый лучший банк в котором работают самые лучшие сотрудники

Ошибочно перевел деньги другому человеку (ошибся на одну цифру), написал в поддержку, поддержка связалась с человеком, кому я перевел деньги. Далее оператор посоветовал, что делать, потому что сразу этот человек деньги не вернул, но мне было подробно описано куда мне нужно обратиться, как и что сделать, для возврата своих средств. В итоге после выполненных описанных оператором шагов - деньги вернули 

Оформила кредит и возник вопрос по поводу страховки и дополнительных услуг , и сколько вообщем я должна отдать . Обратилась с этим вопросом в чат поддержки в приложении альфа банк 4 февраля в 21:09. Оператор Анастасия ответила в 21:15 что всё проверит и в 21:39 дала ответ , что подключенных страховых программ и дополнительных услуг нет , что очень радует!! Так же проинформировала когда и сколько будет ближайший платёж. Пожелали хорошего настроения и удачного дня , что взаимно>

В марте месяце увидела, что с моего счета снимают комиссию за пользование услугой, которую я не подключала. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, оператор Карина, помогла составить обращение в банк для возврата комиссии и отключить данную услугу. Снятые деньги вернулись на счёт в течении часа. 

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника банка Викторию. 10.03.2025 обратилась в офис за помощью перевыпуска карты, сотрудник Виктория помогла сделать новую карту, установить приложени, рассказала о кэшбэке и помогла выбрать категории, помогла оформить и наклеить стик на телефон. Осталась очень довольна отношением к гостям банка. Виктории огромное спасибо😊 

12 марта у меня списались деньги за подписку альфа смарт не заметила даже потом 13 марта на следущий день захожу в приложение вижу деньги списались за подписку написала в банк помогли очень быстро деньги вернули быстро принципе спасибо за помощь что помогли мне очень хорошая компания быстро отвечают 

Сегодня 13.03.2025 года в 08:53 я обратилась в чат за помощью. Чтобы мне вернули списанные средства за услугу смс оповещение, которое я не подключала. Сотрудник Александр быстро разобрался в проблеме, завел обращение и помог вернуть мне средства. Средства вернулись мне на счет карты, которые ранее были списаны. 

Здравствуйте обратился Я 2 марта в чат поддержку альфа банка вопрос был такой есть предложение партнёров альфа банка меня интересовал вопрос магазина мвидео где они платят кашбэк до 10% а мне надо было сделать покупку в Эльдорадо, и меня интересовало по лет ли мне кашбэк с магазина Эльдорадо якобы это один ми тот же магазин, ко мне на связь вышла Елизавета и грамотно четко и понятно объяснила что кашбэк будет из любого магазина так что пользуйтесь спасибо сотруднику за помощь

5.03.2025 года списалась комиссия альфа-чек. Я эту услугу не заказывал. Каким образом подключаются платные услуги без информирования осталось не понятным. После обращения через оператора банка, сотрудник быстро помог эту услугу отменить. Проконсультировал как это сделать и помог провести все манипуляции в мобильном приложении. Деньги вернулись тутже на карту. 

Обратился в чат банка с вопросом про кэшбэк – увидел начисление 130 рублей, но не понял, за что именно. Написал в поддержку, ответила оператор Алина. Очень вежливая, сразу сказала, что проверит информацию, и попросила немного подождать. Буквально через пару минут всё выяснила и подробно объяснила, что это был повышенный кэшбэк за покупку в Яндекс Еде. Всё четко, быстро и понятно, без лишних вопросов. Приятно, когда поддержка так оперативно решает вопросы. Спасибо за отличное обслуживание

7 марта пополняла свою карту альфа банка в банкомате тинькофф. Деньги забрали , но к сожалению они не пришли на счет. Позвонила в банк через мобильное приложение и замечательный сотрудник банка помог мне составить обращение и я была удивлена оперативности. Вопрос решили за 5 минут и помогли мне в моей проблеме. Сразу после звонка мне пришло сообщение с моим обращением. Деньги пришли спустя 4 рабочих дня. Спасибо за помощь!

На днях внезапно пришла смс, что мой счет и дебетовая карта заблокирована, мои операции по счету несут риски для банка. Обратился в техподдержку из мобильного банка, мне написали у меня были подозрительные переводы за последение 2 месяца. И написали предоставить доказательства, по факту это были два легальных перевода по сбп, но мне нужно было подтвердить что это были мои деньги. В результате пошел 1 раз в офис с выпиской по счету, в офисе по ул. Кирова 46/1, г. Новосибирск менеджер приняла мою выписку, но сказала этого не достаточно, просидев в очереди более часа, узнал об этом только потом. Просто эгоистичное, хамское поведение, всем было наплевать. В результате ушел без решения проблемы. На след день пошел за заявлением и подтвержением в банк откуда отправлял свои деньги на альфу, взяв документ пошел в другой офис по ул. Орджоникидзе, 23, г. Новосибирск. Там мне сказали что нужно обратится в чат мобильного банка в техподдержку и отправить документы которые перечислилив офисе в чат техподдержки. Далее отправил в чат документы, но как не смешно это звучало, тех поддержке опять стало мало документов, и они затребовали дополнительные доказательства, но что я тех поддержке написал, что хочу закрыть все счета и карту альфа-банк, в ответ получил предложение отправить все что есть на рассмотрение. Рассмотрение моей заявки будет длится 2 недели, соответственно карта и счета заблокированы, деньги не вывести, говорят нет возможнности, накопленный кэшбэк не вывести. При любом раскладе, попрощаюсь с этим, банком, и других буду отговаривать с ним связываться. Альфа-банк блокирует счета с деньгами, а потом не хочет возвращать деньги. Позор!

13 марта у меня списали деньги за подписку которой я не пользовался, написал в мобильное приложение банку, тут же бот написал что можно оспорить подписку, и мне вернут деньги, ибо я не пользовался подпиской, а она просто была подключена, я написал, что бы оспорили мою подписку, мне тут же пришло уведомление, что деньги возвращены, очень быстро и кооперативно

Сегодня зашел в банк и увидел изменение баланса. Списали деньги за подписку, которую я не подключал и не уведомили о грядущим списании.

Обратился в онлайн поддержку и написал заявку о возврате средств. Вопрос решился быстро и без проблем. В течении 5-10 минут деньги вернули. Спасибо за помощь и оперативность решения вопроса! 

Уже на протяжении года пользуюсь картой от альфа банка, но вчера 12.03.25 в истории операций впервые увидел списание небольшой суммы. В описании было написано что это комиссия за обслуживание карты и ниже предлагали оспорить данную операцию. В итоге я зашел в чат с ботом помощником который дал пояснение о списание и что нужно чтоб такого больше не повторялось, а так же средства были возвращены на карту в ту же минуту. 

У меня была подключена подписка "Альфа Смарт" и сегодня с утра у меня списали за неё 399 рублей, я уже расстроился, что потерял свои средства, потому что я не пользовался привилегиями данной подписки. Но к счастью обратившись в подписку мне вернули мои потраченные средства за данную подписку. Очень благодарен!

4 февраля 2025 года я написала в чат в мобильном приложении с вопросом по оплате смартфоном. До этого я пробовала сама подключить эту оплату, только безуспешно.

В чате мне ответила Кристина, что для оплаты смартфоном необходимо иметь дебетовую карту с платежной системой МИР.

  Ещё уточнили, с каким именно сервисов проблема.

Мне подойдет любой, я в этом абсолютно не разбираюсь. Дальше мне сообщили, что можно установить Alfa Pay для карты с платежной системой МИР.

 Т.е. мне сначала оказывается нужно нажать на новый продукт и заказать дебетовую карту, потом нажать - Отказаться от пластика. Потому что моя старая карта виза, а не Мир.

 После этого я снова спросила, что сделать именно мне, чтобы всё заработало. Мне ответили, что дальше нужно открыть эту карту в приложении, нажать на «Оплата смартфоном» и подключить к Alfa Pay по инструкции в приложении. Всё оказалось предельно просто, спасибо.

Общалась в чате 4.02.2025, начала общение в 19:58 ч

Скрины переписки прикрепила

Обратился в службу поддержки 13.03.2025 с вопросом о том, изменились ли условия начисления бонусов по акции "Приведи друга" для обычной дебетовой карты. Сотрудник Сергей быстро отреагировал на мой запрос и подробно объяснил, что необходимо сделать мне и моему другу, чтобы получить вознаграждение.

Хочу выразить благодарность за оперативность и профессионализм! Обслуживание на высшем уровне, приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами. Огромное спасибо! 🙏

10 ноября 2024 обратился в поддержку с просьбой поменять отчество, т.к я скорее всего неправильно ввел свои данные при регистрации.

Вопрос решили за 3 минуты, Оператор Данил моментально связался со мной, быстро подал запрос на изменение моего отчества, и сразу же получил смс. Спасибо за оперативность!