251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дело было еще летом, у меня списались средства за страховку, которую оказывается подключили автоматом при выдаче карты. Сумма была для меня не маленькая, около 2000р. Написала в чат, а дален связалась с контакт центром. Мне все объяснили и средства вернули на счет.

Да и вообще приятно иметь дело с Альфа-банком. Уже закрыто много вопросов при обращении в отделении на Молодёжной. Всегда все четко и быстро!

30 января в 13:30 я пополнил счёт своей карты в другом банке за что с меня сняли комиссию. Тогда мне стало интересно а как пополнять без комиссии, где это можно сделать? 

И уже в 13:34 я обратился в поддержку Альфа Банка, мне ответила помощьник Галина, и уже через 5 минут прислала мне список портнеров АльфаБанка в чьих банкоматах можно без комиссии пополнять счёт. Спасибо огромное за компитентность и быстроту ответа. 

Здравствуйте! 17 января 2025 года направил обращение в мобильном приложении почему не начисляется кэшбэк на покупки? (Владимир) В этот же день мне подробно в чате мобильного приложения ответили, что операции начисляются по МСС коду и подробно описали, как выполнить настройки в телефоне. Спасибо большое☺

3 марта 2025 я обращалась в офис альфа банка в городе Заводоуковск по поводу получения дебетовой карты. Всё прошло достаточно быстро, сотрудница В-ель М. В. была вежлива, отвечала на интересующие меня вопросы, а также помогла настроить мобильное приложение, объяснила как пользоваться, рассказала о всех выгодных предложениях банка. Было приятно находиться в данном месте с такими приветливыми сотрудниками, однозначно рекомендую этот банк

Я крайне разочарована обслуживанием в данном банке. У меня возникла проблема по вопросу необоснованное списание денег с кредитной карты. Картой пользовалась не один год, то есть не новичок, знаю как пользоваться. Крайняя покупка была 21.12.24г. на сумму 7т.р. внесла деньги 23.12.24г. в льготный период 60 дней, в сумме 45т.р. внесённые деньги, почему-то перенесли в годовой льготный период, а мне начислили проценты за этот месяц. Обратилась к сотрудникам банка, мне так и не помогли в данном вопросе, не вернули средства на счёт, и не решили данную проблему, считаю, что проблема техническая и произошла по вине банка. Прошу Центробанк обратить внимание на эту проблему. Это нарушение закона. Я считаю это воровством из моего кармана. Требую вернуть списанные у меня проценты в сумме 516,85р. 

11 марта написал в чат приложения , чтобы закрыть счёт кредитной карты.

Сотрудница Анастасия быстро подключилась к чату и начала решать мои вопрос. Объяснила мне что таких кредитных карт банк больше не выпускает и предложила мне подумать о закрытии карты.

Но я объяснил что ей не пользуюсь и у меня есть ещё какая банка. 

После этого Анастасия закрыла счёт. Особенно мне понравилось лёгкость в общении и закрытие счета кредитной карты без посещения офиса банка.

16 февраля я обнаружил, что не получил кэшбэк на свою Альфа-карту, я обратился в поддержку и мне всё обьяснили.

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа-банка. Вопрос решили за 2 минуты, меня быстро связали с сотрудницей Анной. Она всё быстро проверила, и обьяснила, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца. Спасибо за оперативность!

29 июля в день получения карты я заинтересовался вопросом, какие же платные услуги у меня подключены, так как только начал пользоваться картой Альфа-Банка.

Я обратился в онлайн-чат с этим вопросом и решил его всего за одну минуту. Мне очень быстро ответила сотрудница Светлана и ответила, что да, у меня подключена эта услуга, и отключила мне эту услугу, так как я и сам хотел её отключить, поскольку не нуждался в ней. Я остался очень доволен результатом обращения и его скоростью ответа на него. 

12 марта 2025 года на телефон пришло сообщение от Альфа Банка, в котором сообщалось, что мне подключили платную услугу - смс уведомления за 99 рублей в месяц. Я обратилась в онлайн чат в приложении банка с вопросом, почему без моего ведома подключили платные услуги. Несмотря на довольно позднее время (около десяти вечера) мне оперативно ответили. Специалистка Диана помогла мне отключить услугу и объяснила ситуацию техническим сбоем в работе уведомлений. Коммуникация в чате прошла успешно и вежливо.

Спасибо банку за быстрое решение вопроса!

10 января попытался зайти в приложение Альфа Банка, всегда мог зайти, а тут написано было доступ ограничен, я решил написать в поддержку.

Обратился в чат с банком. Вопрос решили за 2 минуты,ответила секретарь Албина все обьяснила в чем проблема(произошла блокировка в сессии),я все исправил за 2 минуты. Спасибо за оперативность

Заказал карту ну улицу ул. Газинура Гафиатулина, 31 , 2 марта ,получил 3 марта когда я пришёл туда мне сразу помогли получить её , очень вежливое отношения к клиентам , мне понравилось как быстро и профессионально всё быстро прошло , сама атмосфера того как будто в престижном месте 😅. Девушка задавала вопросы для чего и куда , рассказывала о достоинствах карты, о которых я не знал , так же рассказала о безопасности и что карты продавать нельзя , очень понравилось как всё прошло и с удовольствием вышел с новой картой в руках )))

Обратилась в банк 13 марта 2025 года с запросом по информации о своей кредитной карте. Меня интересовали условия платежа со второго года и возможность закрытия карты с учётом того, что кредит также уже закрыт. Мне ответила сотрудница Анна, которая вежливо, быстро и со знанием дела проконсультировала меня по деталям и предоставила внятные и понятные ответы, цифры и даты. Благодарю за оперативную работу и высоко оцениваю эту сотрудницу. Было приятно иметь дело и разобраться в вопросе с ее помощью.

10 марта заметила, что с карты списали 1999 рублей. Сразу обратилась в чат поддержки через приложение, чтобы узнать, что это за операция. 

Оказалось, что была подключена страховка "Защищенная карта". Консультант Ирина доходчиво и вежливо все объяснила, за 5 минут помогла решить вопрос, услугу отключили и вернули средства на следующий же день.

Спасибо за оперативность!

Хочу поделиться своим отзывом, недавно совершал перевод, не заметил условия комиссии, на следующий день замечаю что комиссия действительно была, в размере 30 рублей, я оспорил операцию, и мне вернули деньги за комиссию, хотя оказывается не должны были! Из за моей невнимательности я не заметил что за перевод действительно должна была быть комиссия, я очень благодарен за это альфа банку и самой поддержке, ответили моментально, деньги за комиссию вернули через полторы минуты после обращения, спасибо вам большое!

10 марта 2025 покупала товар в магазине косметики и оплатила картой Альфа банка, но банк установил категорию кешбэка как Продукты, а не Красота. 

11 марта 2025 написала в онлайн-чат, чтобы уточнить категорию (у меня за Красоту в этом месяце повышенный кешбэк)). Мне очень быстро ответила сотрудница Карина, объяснила, почему установилась категория Продукты, а не Красота (там все дело в МСС-кодах, которые устанавливает сам магазин).

Итого, мой вопрос решили за 2 минуты, сотрудница Карина вручную поменяла мне категорию, за что ей огромная благодарность!

А Альфа банку спасибо за оперативность!