251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, вчера у меня сняли с карточки 399 рублей за подписку, про которую я не знал. Написав в поддержку мне моментально ответил чат-бот и показал, как отменить её. Произведя это действия, я нажал на кнопку обжалования и мне вернули деньги. Это произошло спустя пару секунд. Большое спасибо, поддержка Альфа-Банка!

16 июля обращалась в онлайн чат, где мне посчастливилось встретить там добрую и отзывчивую Елену. Мой вопрос был по поводу реферальной ссылки, обещали что деньги придут, но не приходили около 10 дней из-за чего я забеспокоилась и подумала что сделала что-то не так, но эта очаровательная девушка меня успокоила и сказала, что выплата может прийти ближе к концу месяца. Спасибо большое, за таких отзывчивых сотрудников!!! 

Я 11.03.25 числа не каких операции картой не делал. Банк взял комиссию 59 рублей за якобы бы я произвёл баланс (остаток)счета карты в другом банкомате. При обращение в онлайн чат альфа банка. Банк произвел расчёт операции с 11 по 13 числа. И сразу вернул деньги. Спасибо за банку столь быстрое переработку данных и оперативность.

10 марта 2025 года обратилась в чат с банком через мобильное приложение Альфа банка по вопросу отключения услуги страхования по кредитной карте. 

Оператор Анастасия очень быстро поняла в чем вопрос и в течение минуты отключила ее.

Очень благодарна оператору за внимание и оперативность в решении вопроса!

Добрый день. 5 марта 2025 г. через приложение Альфа-Банка обратилась в чат с банком с вопросом по возврату комиссии за организацию страхования. Сумма немалая, списание я обнаружила случайно. Сотрудника банка Кристина оперативно помогла разобраться с вопросом. С момента обращения в чат до момента возврата денег на карту прошло 5 минут. Красота! Спасибо за отличную работу!

В конце августа 2024 года погасил всю задолженность по кредитной карте 75 000 рублей (мой лимит по кредитной карте). В период льготного периода уложился. И какого было моё удивление, что 31 августа в приложении в разделе задолженности по кредитной карте "красовался" долг в 600 рублей. Откуда он взялся, не понятно. Забеспокоился. Решил сразу обратиться в поддержку. 

31 августа 2024 года (в 16ч 39 мин) по вопросу непонятной задолженности обратился в поддержку банка через чат мобильного приложения. Дополнительно приложил сразу скриншот с суммой долга в 600 рублей. Быстро соединили с оператором по имени Анжелика. Она внимательно изучила мои вопросы, проанализировала состояние задолженности по кредитной карте и вернулась с ответом. Анжелика успокоила меня, сообщив, что никакой задолженности у меня нет, штрафов и процентов не начислено. Стало известно, что банк может долго обрабатывать операции по внесению наличных на счёт кредитной карты. Срок авторизации не маленький - от 9 до 45 дней. Это техническая особенность банка.

Анжелика добавила, что мой льготный период обновился и действует до 28 октября 2024 года и новые покупки уже войдут в него. И еще раз меня успокоила в связи с отсутствием долга по кредитке. 

Действительно, через сутки после общения с поддержкой в приложении сумма долга в 600 рублей исчезла. Анжелика посодействовала?  

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый сервис, отличные продукты и прекрасную поддержку. Анжелике отдельное спасибо за помощь в решении вопроса по кредитной карте. 

С уважением,
Андрей 

Заметил неизвестное списание 19 июля в прошлом году ещё. Решил обратиться в чат банка за поддержой. Сначала с вопросом ознакомилась сотрудница Ксения, после перевела меня на профильную сотрдуницу Зинаиду. Я детально постарался объяснить ситуацию, меня ознакомили с правилами общ. транспортных переводов. Объяснили, что можно заблокировать карту в случае если я переживаю за этот момент, побоялся что зарплата не придет, если карта была бы закрыта. Благодарен людям, кто работает там. За грамотную и вежливую обратную связь и быструю скорость решения проблемы.

7 марта 2025 года списали 99,00 рублей за подписку на услугу "Альфа - чек". В этой подписке не нуждаюсь и о подключении не знала. Заметила списание 12 марта 2025 года, написала обращение в мобильном приложении Альфа- банка и в течение двух минут деньги вернулись на карту. Все быстро, кратко и доспупно. Благодарю за оперативность и внимательное отношение.

14 февраля в 16:33 у меня возник вопрос - я оформил карту , за которую мне обещали 1000₽ если я выполню определенные условия. Я обратился к сотруднику с просьбой решить мою проблему (спросил правильно ли я выполнил условия акции) , и доблестный сотрудник Александр незамедлительно оказал мне помощь. Александр общался очень вежливо , понятно объяснил всю ситуацию и помог с объяснением моего вопроса. В общем помощь поддержки альфа банка мне очень понравилось, в будущем если будут какие либо недопонимания или вопросы , я с удовольствием обращусь в поддержку , зная что мне окажут проффисианальную и качественную помощь сотрудники альфа банка.

Как-то раз у меня получилось так что я заблокировал карту для своих нужд в приложении альфа банк, но получилось так что я перешёл на новый телефон, а старый телефон сломался, и у меня не получалось зайти в приложение, сначала я позвонилтна горячую линию и там мне очень хорошо помогли и подсказали что надо ехать в отделение, в отделение мне чётко, коротко помогли с разблокировкой карты и захода в приложение, имя не помню, но девушка была очень приятной в общение и была добра ко мне, ещё я обращался в приложении банка о том когда придёт выплата за друга, мне помогли и выплатили, респект альфа банку!!!

Ежемесячно выбираю повышенные кэшбэки. В этом месяце выпал повышенный кэшбэк за услуги красоты. Решила воспользоваться и 11.03.2025 оплатила услуги красоты. Но вот незадача, кэшбэк не был учтен. Я решила обратиться в он-лайн чат банка и мне на помощь подключился оператор банка Марат, который предложил мне перейти по его направленной ссылке и составить обращение. Возникли при этом сложности, я попросила его мне помочь и самостоятельно составить соответствующее обращение. Марат принял ответственное решение и направил изменения по категории. Через 30 минут соответствующий кэшбэк по условиям акции был начислен. Спасибо Марату, он лучший оператор Альфа банка!

 Когда-то давно для покупки беспроводных наушников, которые я давно хотела, в ритейле "Билайн" я завела кредитную карту Альфа банка. Оплатив покупку наушников, а в последующем закрыв задолженность, могла также изредка воспользоваться кредитной картой. 

С тех пор как я погасила последюю трату по карте, не пользовалась ей и спокойной забыла о кредитке. 

05.08.2024 года, в приложении Альфа банка я увидела списание комиссии за обслуживание кредитной карты - 1490р чему была неприятно удивлена так как картой очень давно не пользовалась. Решила написать в чат поддержку по поводу возврата средств. Ответила специалист Анастасия и перевела меня по этому вопросу на специалиста Дарью. Дарья ознакомилась с моей ситуации и предложила наилучший вариант, просто вернуть деньги и сделать обслуживание бесплатным. Изначально я была настроена закрыть карту совсем, но благодаря помощи компитентного сотрудника, я сохранила как и карту, так и лояльность к банку. Также хочу отметить что вопрос был решён оперативно буквально за 15 минут! Спасибо большое Альфа банку за уважительное отношение к клиентам! 

Обратилась в Альфа банк через личный кабинет с обращением, вернуть удержанную комиссию по кредитной карте, которой я не пользуюсь. Не осведомл была о комисси. 

Обращение рассмотрели быстро, приняли указанную причину и вернули удержанные деньги на счёт обратно.

Приятно, что быстро решили данный вопрос. Скрин прилагаю 

В январе оформил карту Альфа-банка. При получении стал подписан на "альфа-смарт", не понимая этого. В феврале в приложении Альфа-банка списали деньги за подписку "альфа-смарт". Тут же отменил подписку. Расстроился, считая, что деньги не вернуть, ведь подпиской я пользовался месяц. Благо рядом со списанием была кнопка "обращения в банк". Спросил можно ли вернуть деньги за подписку, о которой не догадывался. Через 3 минуты банк зачислил обратно средства. Спасибо банку за понимание ситуации. :)

Добрый день.

Увидел в личном кабинете в карте оплату за обслуживание и СМС.

Попросил сотрудника в чате через приложение отключить это, что максимально быстро сотрудник подтвердила. Очень удивило, что так быстро могут решить вопрос именно через чат без лишних проволочек и попыток уйти от своих обязанностей как делают во многих других банках.

Спасибо.

Хочу выразить огромное спасибо сотруднице Олесе за помощь с альфа-стикером. Не могла разобраться как он работает, хотела узнать о нём подробнее. Сотрудница ответила быстро, уточнила мой вопрос. Объяснила всё чётко, ясно и по делу. Помогла в закрытии стикера, предложила выгодные условия пользования дебетовой карты, рассказала как правильно открыть вклад, теперь пользуюсь альфа банком выгодно! Большое спасибо алфа банку за подбор таких прекрасных сотрудников!

Сегодня, 13.03.2025г. в 9:58 у меня возник вопрос по поводу оплаты подписок с моей карты Альфа-Банка. У меня часто списывают деньги с карт других банков для оплаты разных подписок в приложениях, и иногда я вообще не нуждаюсь или забываю о них. А деньги просто списываются, и приходится оспаривать операцию, ждать возврат средств в течении недели-месяца. 

Для решения данного вопроса я решил обратиться в поддержку Альфа-Банка, где мне сразу же ответил Владимир. Он быстро мне рассказал, что в приложении Альфа-Банка есть бесплатная услуга, которая позволяет установить лимиты на операцию. Я быстро смог установить комфортный мне лимит. 

Я благодарен оперативной поддержке Альфа-Банка, которая быстро реагирует на вопросы! 

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Я как самый постоянный пользователь карт с кешбеками разных банков, могу смело утверждать , что у Альфа банка Самый худший сервис кешбека - это касается как месячных категорий, самих процентов кэшбека и самое главное это ПОСТОЯННЫЕ НЕДОНАЧИСЛЕНИЯ ВЫПЛАТ. Постоянно обращаюсь в Вашу поддержку, котороя кормит обещаниями, ждите, ждите, по итогу выплаты приходят 10 числа каждого месяца, и каждый месяц я не получаю по каким-то партнерам кешбеки, у Альфа-банка это постоянно и для Альфа это нормально. Ни в одном банке такого безобразия с кешбеком нет, все приходит ровно и четко в срок, а тут приходится записывать с бумажками свои траты и суммы по обещанным возвратам от банка. Уважаемое руководсво Банка , Вы выпускаете агрессивную рекламу по всем информационным каналам (тв, инет, блогеры, билборды) на которую уходит огромный -миллиардный бюджет, а не проще этот бюджет направить в определенный отдел, который будет заниматся корректным начислением кешбека, что б люди сами не выщитывали положенные им суммы выплат, выполняя за Вас работу Ваших сотрудников, или у Вас прибыль складыется от невыплат кешбека людям ?!